Windows XP「說明 支持」的故障與技巧點點通

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一、說明及支援故障集錦
　　Windows XP原有的的「說明及支援中心」元件往往是我們瞭解檢視系統功能、偵測有關故障的最直接方法。不過當你正在為某個系統元件故障的出現發愁而想從Windows說明 中找尋答案時，卻發現原來這根救命稻草有時候也靠不住，下面就來看看幾個比較一般的相關故障和技巧。

　　故障1：執行「開始→說明及支援」功能表時，系統沒有任何反應。

　　解決方法：首先嘗試在「開始→執行」中輸入「hepctr -regserver」指令對說明 元件再次註冊，如果故障依舊存在，那麼開啟C:\Windows\inf目錄(該目錄內容為隱藏，需要在檔案總管中設定「顯示所有文件和資料夾」方可訪問)，找到pchealth.inf文件，右鍵按下它，選項「安裝」指令重新安裝說明 元件，安裝程序中系統會提示插入Windows XP安裝碟。

　　故障2：按下F1或者使用「開始→說明及支援」功能表訪問時，系統提示「Could not start the Help and Support Service on Local Computer. Error 126: The specified module could not be found(Help and Support服務不能啟動)」。

　　解決方法：首先驗證一下Help and Support服務是否被啟用，方法是：執行「services.msc」指令開啟「服務」管理視窗，在右邊視窗中找到名為「Help and Support」的服務，雙按開啟，在「一般」選擇項中將「啟動檔案類型」設定為「自動」，「服務狀態」設定為「已啟動」。

需要注意的是，該服務依賴於Remote Procedure Call (RPC)服務，請驗證該服務被啟用，否則設定會失敗。


設定啟動檔案類型

　　如果故障依舊存在，那麼再執行「SFC /Scannow」指令進行Windows 文件保護驗證工作，驗證程序中如果遇到又系統檔案被改動或者丟失掉的情況，系統會提示插入Windows XP安裝碟，並將安裝碟裡相關檔案拷貝到系統中(圖2)。如果遇到故障還未解決，那麼從www .kellys-korner-xp.com/regs_edits/winhlp32.exe(Windows XP)或者www .kellys-korner-xp.com/regs_edits/winhlp32sp1.exe(Windows XP SP1)下載並安裝說明與支援元件。

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故障3：安裝SP1後，求助文件無法訪問，並且無法在C:\Windows\system32目錄中找到win32hlp.exe文件。
　　解決方法：插入Windows XP安裝光碟，開啟光碟中的I386目錄，將Winhlp32.cn_、Winhlp32.ex_、Winhlp32.hl_檔案拷貝到硬碟的某個臨時目錄，如C:\help。接下來執行「cmd」指令開啟命令提示字元視窗，進入到C:\help目錄，依次輸入以下指令：

　　EXPAND WINHLP32.CN_ WINHLP32.CNT

　　EXPAND WINHLP32.EX_ WINHLP32.EXE

　　EXPAND WINHLP32.HL_ WINHLP32.HLP

　　接著將Winhlp32.exe檔案拷貝到C:\Windows目錄，將Winhlp32.hlp拷貝到C:\Windows\Help目錄。最後移除C:\help目錄即可。

　　故障4：開啟「說明與支援中心」後，無法展開下一級說明 文件或者訪問時出現連接錯亂的情況。

　　解決辦法：執行「Regedit」指令開啟註冊表編輯器，依次定位到「[HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Environment]」分支，在右邊視窗中找到「windir」鍵，將其值設定為「REG_EXPAND_SZ」。如果故障依舊存在，請嘗試移除C:\WINDOWS\PCHEALTH\HELPCTR\Config\News\newsver.xml文件。最後，到http://download.microsoft.com/downlo...Patch/Q328940/

　　WXP/CN/Q328940_WXP_SP1_x86_CHS.exe下載安裝說明與支援的安全修正檔。

　　二、說明及支援技巧集錦

　　1.另類訪問「說明及支援中心」的方法

　　當你按下F1或者使用開始選單來訪問「說明及支援中心」行不通時，還可以嘗試如下的方法訪問：

　　Windows XP Professinal：在IE中輸入hcp://system/HomePage.htm可以直接開啟說明與支援中心的首頁。我們同樣可以在「開始→執行」中輸入「hh windows.chm」指令，系統會開啟一個簡化版本的說明與支援中心(圖3)，如果訪問失敗證明Windows的chm文件的文件管理失效，我們可以通過以下方法解決：執行「Regedit」指令開啟註冊表編輯器，定位到「[HKEY_CLASSES_ROOT\chm.file\shell\open\command]」分支，將其預設值修改為「"C:\Windows\hh.exe" %1」，接下來定位到「[HKEY_CLASSES_ROOT\.chm]」分支，將其預設值修改為「chm.file」即可。

　　Windows XP Home Editon：在「開始→執行」中輸入「%windir%\hh.exe ms-its:%windir%\Help\windows.chm::/windows.htm」指令即可開啟說明及支援中心。


簡化版的說明與支援

　　2.將Windows求助文件放在「枕邊」

　　Windows說明及支援中包含了很多非常有價值的訊息，我們可以將其制作備份儲存下來，以供隨時翻看：開啟C:\Windows\Help目錄，在檔案總管視窗的空白處按下右鍵，選項「排列方式→檔案類型」指令，接下來選所有CHM格式的文件，將其拷貝儲存起來即可。每個CHM文件對應系統某個功能元件的說明 ，如「access.chm」對應輔助功能選項說明 ，「mmc.chm」對應MMC控制台說明 等等，大家還可以使用CHM電子書編輯工具對其進行處理以適應自己的需求。

　　提示：微軟網站上有一些說明及支援的文章，也可對您有所說明 (support .microsoft.com/default.aspx)。

編輯：林潔珊

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探討WinXP系統檔案保護功能


當你安裝一個應用程式卻不料引起Windows崩潰的時候，很有可能是因為應用程式改寫了關鍵的Windows系統檔案，導致系統崩潰。在文件被修改後，結果往往不可預知。系統可能正常執行，或者出一些錯誤，或者完全崩潰。幸運的是，Windows 2000, XP,和Server 2003套用了一個稱作Windows文件保護(Windows File Protection， WFP)機制，它可以防止關鍵的系統檔案被改寫。在這篇文章中，我將解釋何謂WFP和它是如何工作的Ｎ一掛?告訴你如何修改或忽略WFP的行為。(註釋:儘管在Windows 2000, XP，和Server 2003上，WFP的執行沒什麼區別，但這篇文章中的訊息，包括註冊表相關 列項和SFC語法，是針對XP的。)

　　Windows文件保護是如何工作的

　　WFP被設計用來保護Windows資料夾的內容。WFP保護特定的檔案類型，比如SYS、EXE、DLL、OCX、FON和TTF，而不是阻止對整個資料夾的任何修改。註冊表鍵值決定WFP保護的檔案類型。

　　當一個應用程式試圖取代一個受保護的文件，WFP檢查取代文件的數位簽名，以確定此文件是否是來自微軟和是否是正確的版本。如果這兩個條件都符合，則允許取代。正常情況下，允許取代系統檔案的文件種類包括Windows的服務包，修正檔和操作系統昇級程序。系統檔案還可以由Windows更新程序或Windows裝置管理員/類安裝程序取代。

　　如果這兩個條件沒有同時滿足，受保護文件將被新文件取代，但將很快被正確的文件取代回來。當這種情況發生時，Windows會從Windows安裝CD或者電腦的DLL快取資料夾中複製正確版本的文件。

　　Windows文件保護並不僅僅通過拒絕修改來保護文件，它還可以拒絕移除。來看看WFP的做法，開啟\WINDOWS\SYSTEM32資料夾並將CALC.EXE文件重新命名為CALC.OLD。當你這樣做時，一個消息將提示你如果改變這個文件的副檔名可能會導致這個文件不可用。點擊Yes按鈕驗證這個警告。現在，等幾分鍾後按F5鍵以重新整理文件系統的視圖，完成取代可能要花些時間。當文件最終被取代後，Windows會在事件日誌中做相應的記錄。

　　關於WFP值得關注的一點是它和Windows安裝程序結合的很緊密。無論何時，如果Windows安裝程序需要安裝一個受保護的文件，它就把這個文件交給WFP，而不是自己試圖去安裝這個文件。然後由WFP判斷是否允許安裝。

　　系統檔案檢查

　　雖然自動文件取代會節省時間，但也存在需要手動干預的情況。例如，你可能不願意空等著WFP去判斷受保護的文件是否已經被取代。幸運的是，你可以用一個名為系統檔案檢查(SFC)的工具手動控制WFP。

　　SFC是一個指令行工具，需要在命令提示字元視窗下執行。它的語法像這樣:

　　SFC [/SCANNOW] [/SCANONCE] [/SCANBOOT] [/REVERT] [/PURGECACHE] [/CACHESIZE=x]

　　/SCANNOW選項通知SFC立即掃瞄所有受保護的系統檔案。如果在掃瞄程序中發現一個錯誤的文件版本，這個錯誤的版本將被取代為微軟正確的版本。當然，這意味著你可能必須有Windows安裝CD，最新的服務包或者昇級修正檔。

　　/SCANONCE參數通知WFP在系統下次啟動的時候掃瞄受保護的系統檔案。在掃瞄程序中，任何錯誤的文件將被正確的版本取代。正如這個參數名的意思，這個掃瞄只進行一次。之後的系統啟動將恢復正常，SFC不再執行。

　　/SCANBOOT參數和/SCANONCE選項類似。區別在於SCANONCE只在Windows下次啟動時掃瞄受保護的文件，而SCANBOOT參數則在Windows每次啟動時都掃瞄系統檔案。如果需要，這兩個參數將取代錯誤的系統檔案，這可能需要你提供正確文件版本的拷貝。

　　/REVERT選項用來關閉SFC，例如，假設你使用SCANBOOT選項在每次系統啟動的時候掃瞄所以保護的文件。正如你所能想到的，這確實會增加電腦啟動的總時間。最後，你可能厭倦了漫長的啟動時間，想關閉SFC。只需要簡單的使用SFC /REVERT，就可以在啟動的時候關閉SFC。

　　對/PURGECACHE選項就需要謹慎些。在這之前，我解釋說Windows使用一個快取資料夾來儲存各類系統檔案正確版本的制作備份。如果你執行SFC /PURGECACHE指令，那麼這個文件快取將被清空，那些備份檔案將被移除。這個指令還會導致Windows開始掃瞄各類受保護文件，並在掃瞄的同時重建這個文件快取。當然，這可能意味著你必須向Windows提供Windows安裝CD或系統檔案昇級的拷貝。

　　最後一個SFC指令選項是/CACHESIZE=x。對於文件快取的預設大小確實存在很多自相矛盾的訊息，在寫這篇文章的時候，我發現三篇不同的微軟知識庫文章中指定的文件快取的預設大小都不一樣。一篇文章中建議文件快取的大小為50 MB，而另一篇建議的大小卻是300 MB。更有甚者，第三篇指出這個大小應該是無限的。其實預設值的大小並不重要，因為你可以根據你的需要，使用CACHESIZE選項來改變這個文件快取的大小。

　　在使用CACHESIZE選項時，你必須按鍵輸入指令SFC /CACHESIZE=x，這個x是指你想分配給文件快取的兆字元數。在指定了新的文件快取大小後，你必須重啟系統並執行SFC /PURGECACHE指令。