消息，據台灣媒體報道，安全專家預測，微軟今夏發佈強調安全性的Windows XP更新版後，可以預見會多湧入數千通要求技術支持的電話。
Windows XP安全更新會把預設安全功能預設為開啟狀態，意味許多使用者要連上無線網路、遊戲伺服器乃至於家庭網路時，必須重新設定軟體。
微軟以往疏於加強軟體安全性一直為人詬病，直到兩年前蓋茲決定調整軟體開發的程序，把安全性擺在第一優先，情況才改觀。更新元件第二版（SP2）會完全改變Windows XP對安全性的處理方式，作法是自動開啟防火牆，並整合操作系統中的安全功能。
TruSecure風險管理首席科學家暨NTBugtraq通訊的編輯Russ Cooper說，SP2會是微軟軟體安全「向前跨出的巨大一步」。
但Cooper警告，安全功能增強，意味需要接聽更多的技術支持電話：「開啟網際網路連線電腦防火牆，會造成消費者無法存取先前可使用的服務，例如遊戲伺服器。這會導致他們打電話求助，設法恢復安裝更新元件之前所享有的功能。」
「微軟以前總是寧可錯在降低支持服務這一邊，但如今，他們寧可錯在加強安全性這一邊，」他說。
防毒軟體公司Sophos的資深科技顧問Graham Cluley對微軟強化安全功能表表示喝采，但也提醒微軟，來電求助的用戶人數勢必大幅增加：「以前，他們解除一切可能引來技術支持麻煩的功能。現在的態度則是安全功能全開，只關閉你不覺得需要的項目。這是理所當然的。」
但微軟Windows客戶端產品經理Paul Randle認為，SP2意味支持電話會減少，因為暴露於安全威脅的人數會降低。
「SP2可望帶來的好處之一，就是更能保護使用者不受攻擊，這麼一來其實會導致來電求助的人數降低。Windows XP SP2的目的，是為了提供新的安全工具、加強對安全環境設定的控制，讓使用者以更輕鬆的心情和更低的成本，來維護網路或個人電腦的安全，」他說。
Randle表示，微軟也會對合作夥伴施以「大量的」SP2訓練，如有額外的求助電話湧入，他們即可提供服務以滿足用戶的需求。
（責編：王琳）
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