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概論


B2B(Business-to-Business)電子商務為一種在兩個企業之間以電子方式進行交易的系統。當兩家企業以此種模式進行交易時，彼此都可以獲益於減少通信時間、降低成本，以及其他好處。

因為電子商務包括了機密資訊的交流，所以B2B網站必須是安全無虞的。因此企業進行交易的對象必須是值得信賴的個體，常稱為 電子夥伴1 (e-Partner)。只有e-Partner能獲得存取安全與機密企業資訊的權限。

定義B2B電子商務3


價值鏈的觀念。

介紹B2B電子商務。

B2B電子商務所帶來的益處。

B2B電子商務的運作情境。

B2B電子商務與B2C電子商務。

典型的企業組織是由幾個主要的與支援的機能單位所組成，並共同運作讓企業能夠平順地執行各項作業。例如，一個提供服務的組織可能有一個單位專門負責為客戶提供服務，而另一個單位則負責儲存客戶的資訊與資料。另外，此服務組織可能也有人力資源、資訊系統、與財務等單位，負責支援組織的主要機能單位。組織中所有單位共同合作，提供客戶價值與滿意度。

為了提供客戶附加價值，企業必須緊密地與廠商保持聯繫。為此，許多企業現在開始朝電子商務發展，以促進企業之間的交易。4

價值鏈的觀念


典型企業的主要活動為設計、製造、行銷、運送，與提供產品或服務的支援。每項活動都會提高成本，也會增進該產品或服務帶給顧客的價值。像這樣一連串以增進顧客滿意度為主的活動稱之為 價值鏈 (value chain)。7
下圖描述了多數企業中所執行的各項主要工作：




價值鏈


價值鏈定義了企業中增加成本與價值的五項主要與四項支援活動。

例如，在製造業中主要活動有：

獲得原料。

將原料轉換成產品。8

將產品運送至零售商或批發商。

銷售產品。

提供售後服務。

而支援活動則有：

為上述各項主要活動取得不同的資源。

開發新技術。

人力資源管理。9

底層架構管理。

提供顧客價值與滿意度


為了保持競爭力，企業必須經常評估價值鏈中各項活動的成本與效能，並尋求降低花費與增進效率之道。企業的成功乃是取決於各部門如何有效運作，以及各部門間的活動能否協調合作。

為了確保有優良的客戶服務，企業必須有效地管理核心企業程序。這些程序包括有：

在預算範圍內快速地研究、開發、生產優良的新產品。

對原料、半成品，與成品等做成適當庫存清單，並予以發展、維護。

接受訂貨、準時運送，與收受貨款等活動。10

提供快速且令人滿意的服務，並對客戶的疑問做出適當的回答。

透過自動化降低成本與增進效率


為了改善對顧客的服務及其滿意度，企業必須將價值鏈中每一項活動的成本降至最低，並增進其效能。要達成這項目標，企業可以藉著將下列單位間的互動予以自動化來進行：

企業中的各項機能單位(主要的與支援的)。

企業與其供應商。

企業與其客戶。

利用下列方法將這些互動予以自動化以降低成本，並增進客戶的滿意度：11
減短作業時間。

減低庫存清單。

快速反應客戶疑問。

改善企業中各單位間的資訊與資料交換。

介紹B2B電子商務


各類規模的企業正快速地透過網際網路、企業內部網路、外部延伸網路與私有的附加價值網路等朝電子通信邁進，以期能夠增進企業之間的往來互動。12
B2B電子商務


將購買者與販售者之間進行交易所使用的所有程序予以自動化便是B2B電子商務。這些程序包括了在網站上以線上交易的模式將產品與服務賣給其他企業。

當購買者與販售者之間透過電子方式進行互動時，彼此的回應時間變得更快，尤其當使用標準通信規格時更是如此。例如，倘若製造商將產品的採購訂單格式標準化，那麼在接收及處理訂單的程序上也能予以標準化。一種將電子商務交易標準化的方法便是使用 電子數據交換 (Electronic Data Interchange , EDI)。EDI將組織內部與組織之間的互動予以標準化，因而可增進產能，並降低作業成本。

B2B電子商務網站範例


Microsoft Market (MS Market) 範例網站是一個以Microsoft內部的組織採購網站為基礎所建構的B2B電子商務網站。在網站上，員工可以透過瀏覽器直接向不同國家的不同供應商直接訂購行政用品及辦公室所需文具。網站會藉著提供直接連結到個人喜好的廠商產品目錄，核對簽名授權等級，確認帳號與密碼，並儘可能自動地在採購訂單上提供資訊等服務來節省員工的時間。13
當員工送出訂單，MS Market會產生訂單編號以供查詢，寄送電子郵件通知管理者，並將訂單傳送給廠商以履行交易。

B2B電子商務所帶來的益處


電子商務為企業帶來了商務程序整合的好處。例如，採購部門從廠商取得產品目錄，並在企業內部網站上將目錄提供給使用者。使用者便可以瀏覽目錄，購買商品。 訂購產品與產生帳單的程序都是自動化的。而使用者可以購買的數量亦可被定義，為成為自動化程序的一部份。

下面的圖說明了五項電子商務所帶來的好處。




直到最近，只有較大型的企業在他們的營運中利用電子商務。然而，時至今日，隨著網際網路的蓬勃發展，已經讓電子商務變得更實際，更為一般小企業可以負擔得起。各類規模的企業目前都可以透過網際網路、企業內部網路、外部延伸網路與私有的附加價值網路等與其他企業進行電子溝通。14
下面介紹的是公司行號實施B2B電子商務的幾項重要原因。

降低採購成本


企業可以藉著與主要的供應商建立關係，從數量的折扣上獲利來降低採購成本。網際網路讓企業與那些願意以較低價位來販售原料的新供應商、小供應商或中型供應商進行電子交易變為可能。網際網路同時也降低了處理成本，並且從那些願意在線上出價競標的買家中開啟了新的交易機會。

縮短商務運作的循環時間


藉著與供應商及顧客之間建立數位連結，企業可以將傳送與接收採購訂單、發票，以及送貨通知等的時間予以縮短。

與供應商、廠商及顧客之間的數位連結同時也讓企業可以維持最低的投資，大幅降低相關的成本。

更有效率的客戶服務15


從事電子商務的企業提供了有關產品、技術支援與訂貨狀態等的線上資訊。如此一來，可將負責客戶服務的員工轉至處理較複雜問題、維繫與客戶之間關係等，以節省開支。而線上資訊的提供，讓客戶能夠輕鬆地取得，也會提昇顧客的滿意度。

降低交易與行銷成本


在網路上實施電子商務可以在不增加成本的情況下，吸引新的顧客。這是因為企業的交易功能是存在於電腦伺服器，而不是靠真正的商店或銷售人員。企業交易的範圍僅僅受限於伺服器處理查詢與訂單的能力。

新的交易機會


網際網路並不會受到時間和地點的限制，所以實施電子商務的企業可以接觸到以前傳統商業或廣告活動所無法到達的新市場。藉著擁有線上交易，及為企業市場建立個人化服務，企業可以開發出更多有利的新市場，包括區域性的和全球性的。


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注意
這裡所描述的優勢只有在價值鏈中的所有活動都適當運作且企業處理程序達成整合時才會有效。


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B2B電子商務的運作情境


目前有數種常見的電子商務運作形式。

下面介紹三種主要的B2B電子商務運作情境。




下面是目前常見的商務運作情境：

情境1:組織採購


組織採購17 (corporate purchasing)指的是購買公司內員工所需使用的物品。這些物品並不是用在製造或生產程序。組織採購一般需要文件表格的處理與採購經理的核准。將這個程序自動化可以降低管理負擔、相關的處理成本，以及所有用來支援文件導向系統的資源。

例如，MS Market允許任何員工參觀Web-based的「供應商購物中心」，或說是電子化的購物區。MS Market是一個介於Microsoft與廠商之間可以大幅增進效率的虛擬企業。

情境2:供應鏈交易


供應鏈交易 (supply chain trading)指的是產品的販售，而這些產品包括了企業製作產品的原料，以及製作完成準備銷售的成品。在今日，大多數的企業都是透過電話、傳真，與郵件來進行供應鏈交易。

例如，假設有一家名為Volcano Coffee的企業，是一家國際性販賣咖啡與茶的連鎖販售商。此公司需要從Cascade Coffee Roadsters公司訂購大量的咖啡豆，以及從Margo Tea公司訂購大量的茶業以供使用。Cascade Coffee Roadsters可能沒有足夠的存貨來履行這份訂單，所以需要向East Indonesia Coffee公司購買部分的咖啡豆。類似這樣的情境就是提供供應鏈交易的一個例子，其範圍甚至可以擴展至任意數量的交易夥伴。

情境3:直銷18


企業可以在網站上使用 直銷 (direct marketing)來聚集消費者的自發性採購。

例如，1-800-FLOWERS可透過其他廣受歡迎的網站來為自身在網際網路中作宣傳。而讓這些網站願意為1-800-FLOWERS網站宣傳的誘因是他們可以對每一筆透過他們網站成交的交易收取佣金。每一個網站或e-Partner都會擁有一個唯一的編號。此外，每一筆交易訂單也都會紀錄相關的ePartnerID。這樣便能讓1-800-FLOWERS計算該提供給交易夥伴的佣金。


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提示
ePartnerID是一個變數名稱。


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B2B電子商務與B2C電子商務19


利用電子購物商場與虛擬店面的形式，讓顧客可以在線上利用信用卡付費，所以B2C電子商務實際上是反應出真實世界的購物經驗。

而在B2B電子商務中，交易則是發生在私人的網路上。這些交易只限定內部的消費者與企業夥伴，而付款部分則是根據預先設定好的信用方式來進行。

下面的表格列出了這兩種電子商務的主要特性。

種類 特性
B2C 以網際網路為基礎20
不受限制的存取

使用驗證過的信用卡付款

B2B 以外部延伸網路(extranet)為基礎

只限企業夥伴使用

以預先定義的信用方式付款

電子目錄21
防火牆防護、密碼、驗證、加密與授權

利用EDI進行交易


範例網站導覽


B2B電子商務的網站應該不只安全與容易使用，而且也應該讓交易夥伴獲益，如降低成本、提高交易安全等。在這一節裡，你將學到一個有效的B2B電子商務網站的主要特性。接著，你將瀏覽一個電子商務網站的範例。

B2B電子商務的需求


一個成功的B2B網站在設計上應該是容易使用的，並且能在最短時間內將所需要的資訊傳送給使用者。此外，網站也必須是安全的，避免惡意攻擊而造成傷害；與交易相關的資訊也應該僅能讓經授權的e-Partner使用。因此，電子商務的實作必須包含以下的關鍵需求。

下面介紹了在建構一個成功的B2B電子商務解決方案時所需要注意的四項主要需求。22



電子目錄


大多數實施電子商務的企業必須建立 電子目錄 (electronic catalog)，同時應該內含先進的搜尋功能以幫助e-Partner快速地搜尋與比較產品。

安全存取


電子商務網站必須包括安全性的考量，如顧客、e-Partner，以及操作人員等對網站存取權的控管。23
以標準為基礎的解決方案


企業必須投資開放式、標準的作業平臺與協定。如此可以降低風險，並確保一個完整的系統內各個不同元件可以達到最大程度的合作。

更簡單、低成本的企業文件交換


企業需要支援各個交易夥伴間結構化商業文件的溝通。例如ANSI x.12交易集。