史萊姆論壇 - 為什麼我老是工作倦怠？

為什麼我老是工作倦怠？作者：林芝安

　　明明身體好好的，工作也差不到哪裡，睡一覺起來整顆心卻突然灰暗鬱結，不想工作。有一項研究發現，台灣有30％的上班族有疲勞的問題。台北市上班族協會連續三年調查進一步發現，除了工作帶來的忙碌與緊張之外，「對工作的未來不確定或無力感」，是台北市上班族普遍的心聲之一。

　　有沒有認真想過，為什麼老是工作倦怠？究竟是工作過度付出，與實質上的報酬不符？還是工作不順，經常做錯，被老闆刮鬍子？還是根本沒好好認清自己，擺錯了位置？如果工作倦怠感愈來愈頻繁，應如何克服？

　　黃經理是人人稱羨的高薪族，最近常嚷著要休長假，甚至考慮放棄優渥的工作，因為她突然覺得生活沒什麼重心，沒有意義感，她想去慈濟當義工，尋找人生的價值。

　　李先生已打定主意留職停薪一陣子，他最近工作不帶勁，愈來愈沒耐性開會，連敲打電腦鍵盤都不如往常清脆響亮，他力圖改善目前的工作困境，卻始終未能如意，只好選擇暫時出走。

　　剛休完假歸來的王小姐坦承，充飽電蓄勢待發的工作熱情只維持一兩天，沒多久又陷入休假前的倦怠，現在，她又想休假了。這是怎麼回事？明明身體好好的，工作也差不到哪裡，睡一覺起來整顆心卻突然灰暗鬱結，不想工作，想去圓一場年少未完的夢想。

　　究竟是工作過度付出，與實質上的報酬不符？還是工作不順，經常做錯，被老闆刮鬍子？如果工作倦怠感愈來愈頻繁，應如何克服？怎樣才能樂在工作？

　　倦怠的根源

　　我怎麼老是工作倦怠？政大心理系教授許文耀從兩個層面揭露問題根源，一個層面是企業經營者或主管，夠不夠體貼關心員工的實際需求。

　　如果員工下班後須攬一堆工作回家，或為了平衡生計經常主動加班或四處兼差，這將不斷耗損員工能量，耗久後，影響到白天的工作績效與工作滿意度。

　　有時候，部門主管忽略了工作複雜度帶給員工的困擾，總認為當年我可以這樣熬過，你為什麼不能。許文耀從心理學角度說，「你當年可以，不見得我也可以做到」，個別差異應該受到重視，不能拿同樣一把尺，丈量每個不同的個體。

　　另一個層面須回歸到個人根源，心理學家發現現代人的性格，舉凡與忍耐、承諾、超越、突破、毅力等有關的特質，愈來愈脆弱，也愈來愈會去計算。

　　剛步入職場或新進員工，很容易因不熟悉遊戲規則而生怯，彷彿在迷霧中，沒有方向感，或難以忍受公司的要求、主管的責罵，慨嘆不知意義何在，甚至憤而離去。

　　至於有多年資歷的上班族，對於那些熟悉到像例行公事般，一再重複的作業流程，已無法從中獲得自我價值。

　　中華汽車經理張世和比喻，像是蓋教堂的一群人，每天不斷堆磚頭，卻不知道自己在做什麼，因為他們少了一張設計圖，不知道要怎麼蓋，蓋到何時完工，原本的熱情就在搬磚過程一點一滴流失，最後像行屍走肉。

　　你需要一張設計圖

　　長期診斷企業員工，群英企管顧問公司董事長吳政宏認為，沒有設計圖的搬磚工作，凸顯上班族工作倦怠的重要癥結：「缺乏人生方向與大目標」。如果清楚自己的人生往哪裡去，知道要將自己打造成什麼，即使一路走來顛簸失意，也不會因一時失落，覺得疲累不堪、抱怨連連。

　　上班族協會總幹事黃雅嫻分析來求助的上班族，若暫撇開企業文化或管理風格等結構問題不談，她認為有些問題出在個人性格而導致的人際緊張。即使是一點小困難，也會因同事之間無法彼此取暖，反應到工作態度上變得無力，加速對工作的倦怠。

　　此外，被擺錯工作位置也會造成問題。

　　35歲的羅凱歐，畢業後在一家大型運輸公司服務，有著穩定的收入和幸福的婚姻生活，他每天走出家門時心情還不錯，進了公司卻又悶悶不樂。他一直找不出原因，為什麼這份安定有保障的工作老是搞砸他的心情，逼得他每天想回家？

　　他鼓起勇氣求助心理諮商師，經由對談後才恍然明白，原來他屬於好交際型人格，天生就愛往人群鑽。偏偏他的工作是朝九晚五，天天守著公文卷宗，難怪無法熱情擁抱工作。他主動找上司懇談一番，最後被調到業務部門，現在他每天忙於周旋客戶談訂單，業務壓力雖大，卻樂此不疲。

　　工作倦怠除了與性格傾向有關，也和專業能力是否受肯定有關。多年來輔導女性上班族各種疑難雜症，粉領聯盟執行秘書周佳君點出一個事實：專業能力不受重視，是女性上班族經常工作倦怠的主因之一。

　　尤其是護理人員或幼教老師，這些擁有專業實力的工作者，經常是職場中的配角，升遷管道有限，很難設想未來的願景，所以她們常有出走的衝動。

　　1990年代初期，文字工作者廖和敏出版《上班族出走》系列書籍，提出尋找工作與生活平衡的新主張，引發一股上班族出走風潮，當時辦公室流行互問，你打算什麼時候出走？

　　但，出走需代價，並非每個人都有本錢出走，終究要回到工作。學習如何克服工作倦怠，或者如經營之神松下幸之助說的，「做自己工作上的主人」，是上班族難以迴避的課題。

　　擁抱工作並不難

　　要成為工作上的主人，從了解自己開始。生涯顧問專家建議，當你開始對工作產生倦怠時，就是該重新思索自己的時候了。花點時間靜下來思考自己要什麼？擅長哪個領域？性格傾向於從事哪類型工作？這份工作可以發揮所長嗎？是自己努力不夠還是被擺錯了位置？

　　許多人不喜歡規劃生涯，因為總是沒辦法實現。不過，如果能確立人生的大方向與目標，有助於在工作中自我定位。企管顧問吳政宏認為，當了解自己的生涯目標是一階一階往上爬到領導者時，就要體認唯有學習越過眼前障礙，淬勵自己打開格局，才有機會攀到頂峰。

　　如果一時找不到生涯目標，不妨將現階段的個人方向與目標配合公司發展。擔任公司內部協調整合與經營企劃，張世和舉中華汽車進軍大陸市場為例子。如果拓展海外市場是公司既定政策，個人可以朝這方向作準備，多與同事討論一些方案，擬個三大目標或四大計劃，再拆成每天的工作進度，就比較不會迷失在工作堆中，找不到方向。

　　多取用身邊資源。主管可以多找部屬聊，同事之間也可互相討論，激盪出一個可執行的企劃案，執行時大家都有參與感。執行方案因為已納入所有工作者的vision（未來願景），個人會有「值得存在」的價值感，減少不必要的失落。

　　張世和建議上班族要將自己定位為「價值提供者」，增加自己在職場中的價值。然後多去找尋工作中的小事，來感動自己。

　　創造自己的工作價值

　　只要願意行動，創造自己的附加價值並不難。

　　40年前的王貞治，不過是宇野球團一名新人，某年年底，球團代表對他說，如果以數字、三振數、打點以及對團體的貢獻度，你應該要減薪。

　　王貞治心想，「恐怕要勒緊褲帶過活了」。但是球團代表接著說，「我們決定加你薪水一萬日圓，因為你非常珍惜我們的球」，王貞治嚇了一大跳。

　　那時，王貞治負責管球。他經常把破掉的球撿回宿舍，吃完晚飯後，開始縫球到半夜。縫一個球要花30分鐘，他每天晚上大約可縫兩至三個球。他原本只想把份內事做得更盡善盡美，卻贏來更多的肯定。

　　「當被認為具有價值時，工作自然會快樂，」史丹佛大學教授伍佛德強調。即便擔任不耀眼的基層工作，也要努力增加自己的工作價值。

　　努力，就會有所感動。由於企劃策略得宜，中華汽車拓展大陸市場數量一直上升，八月時四百多輛，十月份已接近七百輛。雖然這小小進步無關個人升遷，張世和卻快樂了好幾天，因為「像看到自己種的植物發了芽，」興奮莫名。

　　將想法扭個彎，熱情會像泉水般，源源不絕。否則，偶爾的小感動像火花般，「咻」一下就沒了。諮商心理師游乾桂認為，樂在工作並不難，重要的是，跟自己比就好。

　　生命序位重分配

　　游乾桂花了五年時間思考，今年終於決定改變工作型態；減少趕場演講，留些時間給自己種花，看星星，重新安頓身與心。他體悟到，工作中的快不快樂，可能僅是5.1比4.9的微差而已，中間有個階梯，你可能爬到中間的梯子擁有恰好的平衡，也可能只走了一階。即使如此，你也在進步，平衡尺上的浮標又往前游移一格。

　　游乾桂有個生命平衡法則，用來制衡工作與生活。他將生命切成健康、時間、自由與快樂等四塊，視個人狀況分配比重以及排序。如果每個元素都不缺，反應到工作上的態度與情緒，比較不會有太強的拉距，因而獲得適當的平衡。

　　長期處在平衡中，就能積極正向思考。許多專家呼籲，積極思考可以調適工作壓力，清除不必要的情緒，上班族多親近正向思考的人，能減少倦怠感。

　　《從經營生活到擁有生命》一書作者唐．葛洛利亞的具體作法是，如果將事情弄得很糟時，只允許情緒低落一下子。她很快會換個想法，「太棒了，我又學到一招，下次又有機會嘗試其他處理方法，」她不因此認為自己很差勁。

　　多練習從積極面看事情，「想法會帶動行動，牽引感受和情緒，」鄭石岩教授在《換個想法更好》書中大聲疾呼。

　　吳政宏建議，被老闆責罵不要耿耿於懷，要趁機偷學，想辦法跑在老闆前面，再找個機會反面領導老闆，扳回一局。克服工作倦怠的方法中，「自我學習」永遠不可少。

　　學習，永不休止

　　服務於壽險業的鄭杏寸，工作之餘的學習課程須扳腳趾才夠數。個子嬌小清瘦，戴起眼鏡像個中學老師般，諄諄教誨學生的神情，她說其實想法很簡單，只希望生活能充實有意義。她覺得自己永遠不足，必須不斷學習。

　　她參加讀書會，讀與工作不直接相關的書，從沒缺過席。她學書法，甚至每天刻意早起揮毫，尋求一天的平靜。她到處聽演講，想在短短兩小時吸取別人的思想精粹。她每週挪一個下午到婦女服務中心當志工，因為覺得自己很富有，想服務社會。

　　她目前還在空大選讀，雖忙卻不亂的生活已經持續六年。她從豐富的學習找到快樂之道，回到充滿挑戰的業務工作時，較有能力轉換壓力，「我當然仍有壓力和挫折，不過，卻不會工作倦怠。」

　　學習工作，也要學習休息。「在職場上學習讓自己喘口氣，是一門學問，」中視董事長鄭淑敏每年固定休假。她一年至少休一次長達兩星期的假，半年內會有幾次短短兩天的假，不一定出國，有時只是到山裡或海邊走走。

　　如果感覺莫名的倦怠迫在眉睫，休假又遙遙無期，試著忙裏偷閒吧。張世和透露他平時如何排解倦怠：偶爾請個半天假，溜去街上晃晃、逛書局、或找個清幽的咖啡店想事情。

　　在忙碌中留點空間給自己，因為塞得太滿容易窒息。「簡單，就會快樂」，許多生活哲學家都同意。游乾桂認為，最好的東西都是最簡單的，例如微笑，是最好的生活態度；運動，是身體最好的藥。

　　克服工作倦怠也可以很簡單，將想法轉個彎，然後行動。經營之神松下幸之助在他77歲的喜壽會場上，公開吐露他永保青春的兩大秘訣：一個是，以單純的想法和純樸的心看事情；另一個秘訣是，喜歡工作。