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2007-01-05, 02:32 PM
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#1 |
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管理版主
 
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聊天 - 應徵電腦工程師，面試時遇到這種問題你會怎麼回答？
今天在下去參加面試
面試中面試官問了我一個問題 他說：「若你遇到一個澳客，他電腦拿來送修第三次(前兩次都你修的，壞的情況都一樣，而且都是你修好後他拿回去用沒多久又壞)，他生氣的說要換人修不要再給你修了，你該怎麼辦？」 我就說：「我會先跟他道歉，請他再給我一次機會(士不過三)。」 他又說：「那客人如果說那你之前都沒修好，退錢，又該怎麼辦？」 我就說：「若電腦明明修好了拿回去用一用就又壞了，應該是屬於使用者操作不當的問題吧!?我會現場修給他看，讓他當場看到是修好沒錯!!而且若是使用者自己操作不當的話，就算拿給別人修也是一樣的(我的意思就是沒退錢的打算  )。 但若客人還是要換人修，就換吧」他就說：「那麼早就放棄了喔」 最後面試官說我的回答對客戶來說太直接了  面試完後在下想了一下 當時應該要說先退錢的 等第三次確定修好再收費~"~ 不過...一切都來不及了  因此想請問各位有經驗的大大們 你們若面試時或真實發生這種事情時 該怎麼回答或回應會比較好?? |
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2007-01-05, 02:40 PM
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#2 (permalink) |
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協調管理員
 
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我之前都是這樣處理的
拿來修之前，都會把問題寫在維修單上，當修好後，打電給客戶，通知他來拿 當客戶來時，當場先開機給他看，看維修單上寫的問題有沒有修好，沒問題了之後就請他簽收，收錢，他拿回去 這種流程用好就沒問題了 就算當初我收機器，修的是我，交機是別人，都沒有關係，只要在交機時有交待好就好 再有問題就是客戶他自己的問題了，如果是我們修不好，交機時就要提出，直到交機沒問題時再收維修費 |
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送花文章: 11706,
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有 4 位會員向 飛鳥 送花:
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anotherlevel (2007-01-07),dddd (2007-01-06),heavenheaven (2007-01-06),superxboy (2007-01-05)
感謝您發表一篇好文章 |
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2007-01-05, 02:46 PM
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#3 (permalink) | |
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註冊會員
 
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引用:
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送花文章: 12354,
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有 3 位會員向 iserland 送花:
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2007-01-05, 09:04 PM
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#4 (permalink) |
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長老會員
 
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還好啦，我之前幫客戶送修，同一個問題修了四次都沒修好，
最後是放著一陣子在測.... 果然又掛點，才開始檢修板子.... PS.我送修時已經告知懷疑機板有問題.... 我已經快瘋掉了，這是在華碩的送修經驗.... 運氣不好嗎？不過我沒罵人，也別說我會變澳客， 因為同一個問題你替華碩被客戶罵了四次， 每次要來回一小時車程，花油錢又花時間，還沒錢拿 ........ 遇到這情況大概不會有幾個像我一樣脾氣不錯 |
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送花文章: 26751,
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有 3 位會員向 ppp0600 送花:
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2007-01-06, 02:39 AM
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#5 (permalink) | |
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管理員
 
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引用:
就像最近星星王子的事件一樣，如果他早點遇到好大夫他就不用受那麼多罪...  |
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__________________ 我是史版A大，錢的數量決定電腦的力量  我是給女孩修電腦長大的，經驗豐富技術過硬，就沒有我修不好的電腦 
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送花文章: 79420,
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向 a471 送花的會員:
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2007-01-06, 07:22 AM
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#6 (permalink) |
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長老會員
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有很多人以為組裝電腦很簡單,安裝系統更是沒問題
很早以前小弟就曾碰過有一個同事他有一個朋友,她朋友的老公去大陸 然後買一台電腦給她,要用Mail做聯繫 後來電腦無法上網,我同事便找我解決 不過那時的我沒玩過網路,所以不知道怎麼處理,只好臨時抱佛腳,趕緊買本書看 接著去之後照書本上來做依然無效,然後藉由詢問另一位同事懷疑可能是數據卡壞了 趕緊拿回去換(去了才知道那家店是學生開的),不過測試的結果很正常 最後一我那同事的建議換台數據機,就OK了 事後小弟也總算明白,當時可能是IRQ相衝,系統是Win98,主機板又是OnBoard 之前也碰過一個鄰居,買了一台電腦,用了一年,然後出現藍底白字,以為是中毒 拿回去重灌系統,沒多久還是一樣,然後就找小弟幫忙 後來小弟測試結果,發覺是硬碟有壞軌了 幸好當初分割成兩區,所以小弟就將系統裝在第二區,然後就收工 (至少到現在快一年了,還沒找過小弟) 真的有很店家都沒有敬業的精神,難怪店會開不久 <  > |
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__________________ 地獄變現記 [人身得來不易,願大家能尊重生命--勿傷胎命][好淫者請好自為之吧--割鳥] 南泉禪師道： 「道不屬知，不屬不知。知是妄覺，不知是無記。若真達不疑之道，猶如太虛，廓然蕩豁，豈可強是非邪？」 德山宣鑒禪師： 「如果明白無事，則勿妄求，妄求而得，亦非得也。汝但無事於心，無心於事，則虛而靈，空而妙。若毛端許，言之本末者，皆為自欺。何故？毫氂繫念，三塗業因。瞥爾情生，萬劫羈鎖。聖名凡號，盡是虛聲。殊相劣形，皆是幻色。汝欲求之，得無累乎？」 |
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有 3 位會員向 不知道 送花:
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2007-01-05, 10:56 PM
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#7 (permalink) | |
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註冊會員
 
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引用:
那一位工程師經手的都要簽名 然後做完之後，還得另一個工程師檢查是否ok沒問題 他做的機，我得檢查他的，都得做到沒問題才能出機。 但是，我也是有碰奧客拉 就一個客人，拿一台時脈只有66mhz的電腦過來，大概386或是更早吧。 然後要換磁碟機，但是要求很多，要求清機子，要求東要求西的。 |
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向 夏天~* 送花的會員:
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2007-01-05, 09:29 PM
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#9 (permalink) |
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註冊會員
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不管面試官如何問你...
只需回答:!! 以你的智慧，我很難跟你解釋!! 就OK啦!!  |
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有 4 位會員向 阿和叔叔 送花:
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anotherlevel (2007-01-07),dddd (2007-01-06),heavenheaven (2007-01-06),zasiza (2007-01-05)
感謝您發表一篇好文章 |
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