涉及版本資訊一般問題
· AVP單機產品有三款：Lite、Personal 和 Pro，它們具體有哪些差別？
· 在Windows平台網路環境的反病毒保護中，主要涉及AVP的哪幾款產品？
· 看到AVP產品線中有AVP for Lotus Notes此款產品，該產品是否支持AVP for Notes/Domino Solaris(sparc)？
· AVP目前是否支持Windows.net平台？
· 為什麼在RedHat7.3、8.0、9.0等版本中AVP for Linux Server/Workstation Monitor行程不能啟用？
· 解決卡巴斯基產品緊急恢復盤key過期的辦法
涉及安裝的一般問題
· AVP反病毒軟體Windows平台的網路版產品集中統一安裝的方式有哪些？
· 在WINDOWS98簡體中文第二版，Windows2000Server的關於域的區域網路環境中，客戶端機登入域，通過域指令碼自動安裝，安裝後，客戶端機不能登入控制台?
涉及AVP產品偵錯執行一般問題
· 如果AVP網路管理中心或AVP殺毒軟體客戶端安裝有防火牆軟體，客戶端不能正常昇級，控制台不能管理客戶端，應如何處理？
· AVP網路版如何預全部安裝？
· AVP殺毒軟體安裝後既時監控沒有啟動，為什麼？
· 為什麼手動殺毒或定時殺毒非常慢？
· 在電腦上已經有funlove病毒後，安裝AVP殺毒軟體發現掃瞄程序和既時監控都不能啟動並發現其他可執行文件也不能正常執行，應該如何處理？
· 為什麼有時候點擊文件，第一次點擊提示對指定設備、路徑或文件的訪問被拒絕，第二次點擊又正常了？
· 在病毒掃瞄工作開始的時候，電腦的執行很慢
· 為什麼在控制台不能把安裝有AVP殺毒軟體的機器作為客戶端增加？
· 對於有硬碟保護卡的系統應如何處理？
· 在完成安裝AVP後，啟動時會有以下的提示，是什麼原因？
· 機器本來可以正常使用，安裝AVP殺毒軟體系統變得非常慢，甚至當機，為什麼？
· 使用AVP感覺速度有點慢，掃瞄一遍我的硬碟用很長時間，而且在此期間機器非常慢，不能再做任何事情
· 如何解決在Windows 98平台上AVP殺毒軟體產品與AutoCAD 2000衝突，如何解決？
· 在使用AVP單機版Pro時遇到了一個問題：用AVP做了一套應急殺毒軟碟，然後對一台裝windows 2000 professional的機器查毒（ntfs格式），當它對一些文件查毒時，會出現如下提示：
Unicode name contains a character that can not be converted to chosen character set remount with utf8
encoding and this should work.
如何處理這種情況，在這種情況會不會影響殺毒的效果
· 為什麼會出現 I/O 錯誤？
· 可以同時使用幾個反病毒軟體嗎？
涉及病毒資料庫昇級一般問題
· AVP在線病毒資料庫昇級比較慢？
· 為何有時更新AVP病毒資料庫時，需要重新啟動電腦？
· 在AVSERVER上的控制台上發現AVP的客戶端程序能夠自動更新，但AVSERVE上的病毒資料庫並沒有更新，為什麼？
· 在linux平台要實現病毒資料庫通過Internet昇級，為何提示缺少wget ，
而無法下載?
· AVP for Linux Server如何實現每日資料庫的自動昇級？
· Kaspersky AV 程序中說知道6xxxxx個病毒，而您們卻說 60000個，這是怎麼回事？
· 怎樣進行Linux的自動昇級？
· 為什麼通過Internet沒有進行資料庫昇級？
· 怎樣進行Script Checker的資料庫昇級？
· 從哪些位址可以進行病毒資料庫的昇級？
· 在執行掃瞄器時出現了一條消息：「發現系統安全漏洞，請安裝Scriptlet.Typelib更新」
涉及 Key 文件的一般問題
· key 文件起什麼作用？它的有效期有多長時間？
· Key 文件過期後軟體還能否正常工作？
· 有正式的KEY文件安裝AVP殺毒軟體，為什麼控制台的各項服務都不能啟動？
· 關於Key 文件License的具體限制？
· 對於試用過AVP單機版的用戶，key到期了，現在準備購買一套正式的產品，是否要卸載以前的程序？
· 為什麼需要 xxxxxxxx.key
· 什麼是演示模式，Kaspersky AV 還有哪幾種工作模式？
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· Kaspersky AV程序中說知道56922個病毒，而您們卻說60000個，這是怎麼回事？
Kaspersky AV報告的統計數目56922是病毒資料庫中對付病毒辦法的數位，而不是能夠檢測的病毒的數目，換句話說，一些病毒（例如Nutcracker）需要好幾種手段才能清除，同時病毒資料庫記錄的一種清除病毒的方式也可能對付上千種病毒。所以我們說56922是處理病毒方法的數目統計，60000是能夠檢測病毒的數目。
· 為什麼需要xxxxxxxx.key
xxxxxxxx.key文件是您需要注意儲存的文件，其中有使Kaspersky AV程序完全執行的必要資訊，如果沒有了該檔案，那麼Kaspersky AV就只是個演示版，不可以完成很多工作（包括清除病毒、檢查壓縮打包文件、網路盤的檢查等）。xxxxxxxx.key還包含得有產品傳輸協定生效期限，所以請保管好自己的xxxxxxxx.key文件。
· 什麼是演示模式，Kaspersky AV還有哪幾種工作模式？
Kaspersky AV一共有五種工作模式：
1. 沒有key文件--在這情況下就是演示模式。該模式下程序不清除被感染的對象（只是發現它們並報告給你），不會進行病毒資料庫及及各元件的自動更新，也不會載入手動加入的病毒資料庫。
2. 如果有試用版的trial-key文件，那麼程序的所有功能全部都執行（發現被感染對象，清除，自動更新），但是只會在試用期內生效。目前，試用期為一個月。這種key文件只可以被一次試用。
3. 如果有註冊的key文件，那麼程序將在key（傳輸協定）規定的期限內（比如1年，2年等），其全部功能都將正常執行。
4. 在試用期trial-key的期限結束後，程序將以演示模式執行，即第一項中所提到的。
5. 在註冊key文件的有效期結束後，程序將在專門的模式下執行：可以找出病毒，並會對感染文件進行清除，但是不會進行病毒資料庫和各元件的昇級。也就是說，程序僅可以清除那些在key有效期內，最後一次昇級的病毒資料庫中的病毒。
· 在執行掃瞄器的時候出現了一個消息：發現系統安全漏洞。請安裝Scriptlet.Typelib更新。
這只是個資訊。它警告您，Kaspersky AV在您的電腦上發現缺少Microsoft的修正檔程序。您可以從Microsoft站點下載該修正檔
http://www.microsoft.com/msdownload/.../scriptlet/en/ 125795.htm，更多關於該漏洞的資訊，請參閱
http://support.microsoft.com/support...40/3/08.ASP。
· 為什麼會出現I/O錯誤？
如果Kaspersky AV嘗試訪問被執行程序鎖定的文件時，就可能出現I/O錯誤。這是在多行程系統中（Windows）正常的現象。這種現象經常發生在臨時文件，swap文件上。此類文件通常是無需要被檢查的，所有該錯誤並不嚴重，也不會影響到程序的執行。
如果您希望知道是什麼文件導致了I/O錯誤，那麼請選上"Show clean object in the log"並新增日誌文件，掃瞄磁牒然後察看該檔案。
·可以同時使用幾個反病毒軟體嗎？
如果您是指病毒掃瞄器，那麼我們不會反對。您可以先用一個反病毒軟體對文件進行掃瞄，然後使用另一個反病毒軟體進行掃瞄。
如果是說的既時監控器，那麼同時把它們載入到記憶體中可能會導致衝突。這可能會導致某個既時監控器不能正確的判斷。所以，我們不推薦在同一時刻使用兩個既時監控。
·從哪些位址可以進行病毒資料庫的昇級？
ftp://ftp.kasperskylab.ru/updates/
ftp://ftp.kaspersky.ru/updates/
ftp://ftp.kaspersky.com/updates/
ftp://ftp.kaspersky.ch/updates/
http://www.kaspersky.ru/updates/
http://updates1.kaspersky-labs.com/updates/
http://updates2.kaspersky-labs.com/updates/
http://updates3.kaspersky-labs.com/updates/
http://downloads1.kaspersky-labs.com/updates/
http://www.kaspersky-labs.com/updates/
ftp://updates3.kaspersky-labs.com/updates/
ftp://downloads1.kaspersky-labs.com/updates/
· 怎樣進行Script Checker的資料庫昇級？
Script Checker不使用病毒資料庫，它對Script檢查是使用Kaspersky啟髮式分析技術來識別病毒。
· 為什麼通過Internet沒有進行資料庫昇級？
這可能是由於不同的原因引起的。
1. 預設的昇級伺服器可能是ftp://ftp.avp.ru/updates 或者
http://www.avp.ru/updates, 這是Kaspersky Lab的舊伺服器位址，有時它們會因為眾多的昇級而延時。可以使用
ftp://ftp.kasperskylab.ru/ updates和http://www.kasperskylab.ru來替代。
2. 在進行自動更新設定的時候，不要在"使用者名"和"密碼"中填入任何東西，當前的Internet昇級應該保持這兩項為空，否則可能會出現12007錯誤。
如果您通過proxy伺服器進行更新，那麼您必須指出proxy所需要的用戶名和密碼，這些資訊是由您公司的管理員提供的。
. 在累計昇級發放後，可能會出現伺服器超負荷的情況。在這種情況下，建議您手動從我們的站點下載zip累計昇級文件包(<
http:// www.kaspersky.ru/updates.asp>)，然後把它解壓到一個單獨的資料夾中，執行昇級程序，"通過本機資料夾（via local folder）"（被解壓縮後的資料夾）進行自動昇級更新。要確定更新的順利完成。
在此之後，把自動更新設為"通過Internet(via Internet)"，並執行，以便更新其他文件（每週更新文件和每日更新文件）。
· 怎樣進行Linux的自動昇級？
建議建立以下Script:
#!/bin/sh
MAIL=/bin/mail
ADMIN=root
cd /opt/AVP
./kasperskyupdater -y -o -uik=ftp://updates3.kaspersky-labs.com/updates -W+=/etc/kasperskyupdater.log
errorCode=$?
if [ $errorCode -eq 0 ]; then
${MAIL} -s "Update ok" ${ADMIN} < /tmp/kasperskyupdater.log
kill -HUP `head -1 /var/run/AvpPid`
else
$MAIL -s "Kaspersky AV Updater failed. Please run it manually" ${ADMIN} < /tmp/kasperskyupdater.log
^D
把它放到 /etc/cron.daily中。
·AVP單機產品有三款：Lite、Personal 和 Pro，它們具體有哪些差別？
在AVP的產品線中，單機產品有三款，分別是AVP Lite 、AVP Personal、AVP Personal PRO,它們之間最主要的區別在於程序元件的不同，AVP Lite由三個元件構成，分別是Kaspersky Anti-Virus Scanner、Kaspersky Anti-Virus Monitor、Kaspersky Anti-Virus Updater；AVP Personal 擁有更多的元件，如Mail Checker等等；而AVP Personal PRO除了包括AVP Personal所有元件外，還包括它特有的兩個元件，分別是Inspector、Office Guard，請參考相關的操作手冊以獲得更多的資訊
·在Windows平台網路環境的反病毒保護中，主要涉及AVP的哪幾款產品？
AVP Administration Kit -AVP集中管理控制中心
AVP for NtServer --對執行在WindowsNT4.0和Windows2K Server的操作系統進行保護
AVP for Workstation --對執行在Windows9X/me/XP/2K Professional的操作系統的客戶端進行保護
AVP for Exchange5.5/2000 -對郵件伺服器進行保護
·看到AVP產品線中有AVP for Lotus Notes此款產品，該產品是否支持AVP for Notes/Domino Solaris(sparc)？
目前AVP for Lotus Notes只支持Windows和Linux平台，不支持Solaris(sparc)。
·AVP目前是否支持Windows.net平台？
我們將在下一個版本中推出支持Windows.net平台的產品
·為什麼在RedHat7.3、8.0、9.0等版本中AVP for Linux Server/Workstation Monitor行程不能啟用？
答：Linux核心開發人員 Linus Torvalds將sys_call_table從Linux kernel2.5.41版開始將其移除，而它正是AVP for Linux Server/Workstation Monitor行程不能啟用的關鍵，這將影響到以RedHat為例7.3、8.0、9.0等以上版本，目前AVP 4.x版本在這些linux平台上Monitor行程都將不能工作，但2003年六月發怖的AVP 4.5版本將解決該問題。
·AVP反病毒軟體Windows平台的網路版產品集中統一安裝的方式有哪些？
共分為兩種，一種是關於Computer Based deployment,另一種是Login Script Based deployment,兩者的區別在於前者只能分發給NT核心的Windows操作系統,並且要知道客戶端機器的管理員密碼，而後者可以實現對所有Windows平台的分發AVP反病毒產品在，用戶只需有合法的域用戶登入權限。
·在WINDOWS98簡體中文第二版，Windows2000Server的關於域的區域網路環境中，客戶端機登入域，通過域指令碼自動安裝，安裝後，客戶端機不能登入控制台。彈出如下提示時，說明該殺毒軟體目標設定文件不能使用。
移除Kaspersky殺毒軟體，然後登入域進行安裝，自動重新啟動後不登入域，等程序做完第一次啟始化後，安裝成功。
· 如果AVP網路管理中心或AVP殺毒軟體客戶端安裝有防火牆軟體，客戶端不能正常昇級，控制台不能管理客戶端，應如何處理？
可以把防火牆軟體的既時防護關閉。也可以把把相應的連接阜開啟，AVSERVER開tcp8084、udp8085,如果AV SERVER上還裝了AVP客戶端，同時需要對AVSERVER的病毒庫進行同步更新的，還需要開tcp8086、udp8087。對於AVP客戶端，開tcp8086、udp8087。
· AVP網路版如何預全部安裝？
如果要預全部安裝，先在一台安裝有AVP殺毒程序的電腦，對所有需要更改的設定進行更改，然後從此電腦上的policy.dat複製，貼上到共享的安裝目錄下，客戶端機通過網路執行此共享目錄的avpdtup.exe文件，安裝開始了，安裝後有的電腦可能自動重新啟動。此安裝方法是後台進行的。
· AVP殺毒軟體安裝後既時監控沒有啟動，為什麼？
安裝時，請先把BIOS裡的防病毒功能關閉，否則AVP殺毒軟體完裝完後，既時殺毒功能不能開啟。
· 為什麼手動殺毒或定時殺毒非常慢？
手動殺毒和定時殺毒屬於佔用系統資源比較高，殺毒時間較長，在病毒不多的情況下，不建議使用。軟體安裝後，既時監控可以保障系統的安全。但第一次安裝後，需要對整個硬碟進行一次病毒掃瞄。以後建議此項工作設成手動，如果要設成定時，最好設在下班時間或機器比較空閒的時候
· 解決卡巴斯基產品緊急恢復盤 key 過期的辦法
使用卡巴斯基產品製作緊急恢復盤（四張軟碟），用軟碟引導進入linux系統後，會報告 key 文件過期 （expired）。
解決辦法：
1. 請下載：bootdisk.img 文件
2. 複製 bootdisk.img 文件來替換 AVP 產品安裝驅動器下 \program files\kaspersky lab\bootdisk.img （內裝1年的Key，明年年未過期）
3. 重新制做卡巴斯基產品緊急恢復盤
4. 完成