[飛鳥]

將「買賣家保障方案」補償上限由原本的七千元提高至一萬元；並針對收取成交費推出有利於賣家的回饋方案。此外，本月3、5、6日分別在北中南舉辦說明會，與賣家面對面溝通。

Yahoo！拍賣宣佈增收3%成交費後，賣家揚言出走。為留住賣家，Yahoo！拍賣宣佈推出數項新的保障與回饋方案。

Yahoo！奇摩拍賣今日（8/1）宣佈將「買賣家保障方案」補償上限由原本的七千元提高至一萬元。保障方案內容為：若買賣雙方在交易過程中遭到詐欺，只要該筆交易符合保障的條件，如商品結標金額大於700元、商品不屬於禁止刊登商品等，皆能獲得補償。每個補償申請案Yahoo!奇摩皆收取手續費 700元。

Yahoo！奇摩電子商務事業部副總經理洪小玲表示，目前國內只有Yahoo！拍賣提供「買賣家保障方案」，此項方案可鼓勵買賣家留在Yahoo！拍賣平台上合法交流，亦可避免私下交易。

此外，洪小玲表示，透過Yahoo！拍賣在今年6月推出的「棄標管理制度」，賣家可更安心地在Yahoo！拍賣平台上販賣商品。此制度採「先使用後付款」的方式，意謂在商品成功結標後15天才開始計算成交費。若賣家遭到買家棄標，該筆商品則毋需支付成交費。

除提供保障外，Yahoo！奇摩拍賣也針對收取成交費陸續推出賣家的回饋方案。像是今天推出為期一個月的「買千送百大回饋」，賣家購買Yahoo！奇摩付費廣告累積總金額滿一千元，可獲得一百元廣告回饋金；另外，賣家於8月11日起可參加「月月Give me 5免費刊登」活動，獲得每月五件免收刊登費優惠。

同時，近日已有賣家作出具體行動。Yahoo！奇摩拍賣討論板上有賣家發起「一人一封申訴信」至行政院公平交易委員會；另外也有賣家在網路上號召成立「台灣網路拍賣交易商業公會」，並於今日與中央國家廣播電台連線聲明公會訴求。

對此洪小玲表示，Yahoo！拍賣不斷建立與網友接觸溝通的機會，目前將在本月3、5、6日，分別舉辦北中南面對面說明會，屆時將會進一步說明幾項回饋方案，並直接針對在場賣家的提問作進一步溝通。

PChome拍賣方面，在面對Yahoo！這一波賣家出走所帶來的龐大流量後，除在7月29宣佈已完成系統升級以解決流量大增的問題外，也宣佈第四季將完成的PChome eBay聯名拍賣網站，會以提供會員一個「簡單、有趣、安全、免費」的拍賣平台作為主要訴求。

另外，已有許多網友向PChome反應，希望能將在Yahoo！經營已久的賣家評價移轉至PChome平台。PChome公關經理曾淑華則表示，由於牽涉到身分認證與移轉等問題，因此PChome還在擬定討論直接承認Yahoo！的評價當中。目前網友則可透過PChome拍賣提供的「賣家資料」中，取得此賣家在其他拍賣平台的參考評價（如Yahoo！、eBay）。

曾淑華表示，PChome拍賣不斷透過客服中心與網友進行溝通，近期也會成立拍賣討論區，以了解使用者的需求。