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搶救顧客不滿意 讓顧客幫你說好話
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2006-09-04, 02:15 PM
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sugarbaby
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感謝加菲大大的好文章。
現在很多行業的客服部門都需要檢討....
像自己常常在接觸的信用卡客服部門,如果聽到客服人員的回答是:
『這個..."可能"是...."應該"有.........』這種疑問句的回答.....
讓我不知道該怎麼繼續下去.....
ps.上次接觸到立榮航空的國內客服人員,很細心、很有效率就幫我把問題解決,非常專業非常讚~!!用力推薦
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sugarbaby
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