今天在下去參加面試
面試中面試官問了我一個問題
他說：「若你遇到一個澳客，他電腦拿來送修第三次(前兩次都你修的，壞的情況都一樣，而且都是你修好後他拿回去用沒多久又壞)，他生氣的說要換人修不要再給你修了，你該怎麼辦？」
我就說：「我會先跟他道歉，請他再給我一次機會(士不過三)。」
他又說：「那客人如果說那你之前都沒修好，退錢，又該怎麼辦？」
我就說：「若電腦明明修好了拿回去用一用就又壞了，應該是屬於使用者操作不當的問題吧!?我會現場修給他看，讓他當場看到是修好沒錯!!而且若是使用者自己操作不當的話，就算拿給別人修也是一樣的(我的意思就是沒退錢的打算
)。 但若客人還是要換人修，就換吧」
他就說：「那麼早就放棄了喔」
最後面試官說我的回答對客戶來說太直接了
面試完後在下想了一下
當時應該要說先退錢的
等第三次確定修好再收費~"~
不過...一切都來不及了
因此想請問各位有經驗的大大們
你們若面試時或真實發生這種事情時
該怎麼回答或回應會比較好??