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作者: a471
我有類似經驗，問題癥結點出在客戶小孩才是電腦使用者，父母不懂電腦。小孩玩壞了怕挨罵就對父母說"電腦公司沒修理好就送回來"，於是我跟老闆說明之後徵得同意開始免費幫他修，最後那位客戶感覺很奇怪哪有"整天過年的"........後來終於知道是小鬼亂說，跑來跟我道歉。
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這種死小孩應該蠻多的~"~
不過他父母後來有來道歉還算明理
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作者: a471
但是我也很冷的跟他說......你家小孩說的話對你來說感覺不到什麼，但是對我殺傷力很大。幸好老闆知道我其中甘苦也同意我的作法才沉冤得雪，不然我會因為你家小孩的這套說詞而丟掉工作.......
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沒錯~吃別人的頭路就是如此
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作者: a471
基本上維修流程就跟飛鳥說的一樣，但是我要補充我的流程....... 首先當然是填維修單讓客戶填上相關資料，但是故障描述與原因填寫處空白...我另外以A4白紙當做現場診斷書，我會在客戶面前開機然後了解對方的問題、症狀，然後第一時間寫下"病例"。也就是說不管送來機器情況如何我會有額外一張白紙紀錄故障情形與過程，最後修好之後客戶驗收了我才會在維修單上填寫故障原因作為收費依據。那張病例會留存以後客戶回來我可以參考一下之前維修狀況...甚至系統組態等資料
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喔喔~不愧是a大 經驗豐富
這樣的作法感覺更完善
要學起來
而且避免掉下次同一台電腦再送來又要再問/查一次系統組態
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作者: a471
以開板者的問題來說......我會對面試主管說"我很難回答你這種假設的情況"因為人百百款有的好溝通有的不好溝通，有的明理有的硬ㄠ，以開板文中所述，嚴謹一點回答是"你講的事根本不可能發生!!"。因為就像飛鳥說的送修到交機一定會有驗收過程，要是還有問題客戶就不該驗收簽名。驗收了那就代表你認為我修理好了，你的故障排除掉了所以你驗收。他這種說法就像是去餐廳吃飯，等到吃飽了才跟餐廳反應說你的湯裡有蒼蠅，所以我拒絕付款.....
因此如果"沒大沒小"的直接回應就是"我很難回答你這種假設的問題"，"而且該問題根本不可能發生"，"如果發生了代表公司運作上應該有出問題"....
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跟偶老姐說的差不多
她也是說不是修好拿回去會有簽名覺得修好了才拿的嗎
啊>"< 都怪偶面試時太緊張了沒想那麼多
不過若真的遇到那種明明當場他也看到修好簽了名
但拿回去用沒多久又壞了(同樣的壞法)
這時再來硬盧怎麼辦?? (因為真的有可能有這種人)
雖然是很想直接把他趕出去= ="
另外...那個簽了名的單據有法律效力嗎
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作者: a471
我曾經有比這更慘的經驗，就是賣一台電腦給客戶在他那怎麼用怎麼不穩會當，可是搬回公司就穩的不得了非常正常。經過溝通後我常駐客戶家一整天就是為了抓問題點，幸好我運氣不錯抓到了!原來是客戶家屬於家庭即工廠，家裡從事罐頭食品業有大型的冷凍設備，他電腦會不穩是因為他家做生意的電源是由家裡拉來，並無額外作過"住、工分離"，每當大冷凍庫運作產生電壓降他電腦就異常，用UPS來隔離效果都不是挺好，最後他們另外申請用電問題就解決了.....
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這個經驗蠻特別的
為了找出不穩的原因還住到客戶家偶第一次聽到!!
看來a大的公司和a大都是好人和盡力幫客戶的人
一般拿電腦去送修人家根本不會管那麼多
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作者: MMN650
再接再厲吧~~~~每個狀況都可能發生~只要盡力就好^^
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對啊 就等看有沒有第二次面試的機會了
沒的話就再找別的工作吧
