我有類似的經驗~
有一陣子透過信用卡合作的小型美商保險公司扣款買意外險，
過了一年多，因為重新整理原有的保險，所以在二年到期前，
就填寫停止扣款申請單，並傳真過去給該公司。
那陣子因為換工作很忙，在二年到期後，竟沒注意多扣了二個月的費用，
一發現馬上打去客服問，客服都是『好的，請留下您的電話號碼，查詢清楚後再回覆您』~
通常都是等了一、二天還沒有回應，是怎樣?客戶多到沒空回喔?.....
這樣的回應聽了三次、等了三次、都是無疾而終，
第四次我真的忍不住了，就寫了e-mail去該公司的客服信箱，
把事情從頭到尾又敘述一次，且嚴正申明:
『這樣的行為實屬詐欺，已將此mail轉給律師朋友存檔』(當然我也沒有律師朋友).....
mail寫完的隔天，馬上接到客服主管的道歉信，說明當初負責的人員已經離職，
所以沒有處理好xxxxxxxx......等等的話，反正就是一堆畫虎爛的推拖之辭，
我聽都懶得聽，只問了一句:『現在的情況是怎樣?』
該客服主管才說要退款給我，請我重新填寫停止扣款申請書，再退款給我。
還好當初有在行事曆上寫明第一次申請停止扣款的日期，才有證據可以保護自己。
以前的老師說過:『法律只保護"懂法律"的人』，所以大家要懂一點法律喔~
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