該魔術方塊,在民國68年,我的朋友曾經大量製造外銷過,當時,他雇佣了近50 名「鎖螺絲技術員」(好笑吧﹗)在石牌國小側,也就是國家安全局後方的違建棚子裡生產,我當時就幫他做品管監控,飛鳥兄的問題,可能發生在作業員用電動鎖螺絲起子,調校張力過大,鋁質螺絲把那立體的中心旋軸給鎖裂了,這些問題只要把電動起子的 Effort 控制到一定的範圍就可以。
具體的說,適時、適當的給與員工「機會教育」是很重要的,就我公司中的大陸員工們而言,他們對工作上再度犯錯是很忌諱的,也就是說,在品質管制(Quality Control;加拿大稱為 Quality Assurance) 上,若有問題出自他們所屬的生產點,他們會表現得極端的懊惱。
那些錯誤是他們所真不願意犯的,這可能和他們在大陸成長年代的背景有關,比方說,不輕易的犯過錯,以免讓人抓到把柄,所以,絕不出現第二次的相關錯誤﹗
不過,在工作上,有時難免會失神(lose one's mind)的狀況發生,人總是會犯錯的(no one is perfect;everyone makes mistake ),只要適時(及時)的改正過來就好,人總是不願意被人指點的,所以堅信人性本善是給予自尊,改正錯誤最好的原則。不斷的鼓勵他們就可以克服並減少這些不必要的人為疏失。
回歸重點,我曾就大陸人所謂的質量的問題請教過他們,他們的回答也有道理,他們說︰底薪低,工作趕,人的積極性將會反應在質量的結果上;關鍵在表現與酬勞是相對的,只要工資高,他們就絕對會很努力的去克服一切弊病。
大陸工人給我的一個非常強烈的印象是,他們把遲到、早退看得很嚴重,這是很不錯的觀念(有人或許會懷疑,那麼在上班時,他們會不會是以吃大鍋飯的心態在鬼混?這個問題很好解決,在開會時明白的教育他們,在生產線上的『生產週期時間 』(Production Cycle Time)為多少秒?明確的告訴他們,他們就會掌握的)。
加拿大的生產力不俗,而中國勞工的醒目和不輕易犯錯,就是工業界所歡迎的,而加拿大給的是高薪,比方說敝公司給的時薪是加幣 19.45 元(合台幣 600 多元),他們怎能不在乎自己的工作表現呢﹗
以上是個人的觀點,當然啦,中國大陸的產品在用料上是要再加努力跟進的,畢竟事業成長是需要時間的。由於我的員工有如聯合國,所以對於各國的傳統習性累積了不少的心得。
大致上,管理和教育是產業的必要投資,人還是都想往上爬的,若以地區和種族來下結論是不公平的﹗
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