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人性的弱點之一：喜歡責怪、抱怨他人有些人似乎養成了一種不以為然的惡習，動不動就批評指責他人，有些人更以刺為快。一旦出現了問題，他們首先想到的就是射出批評之箭，中傷他人。結果要麼傷害他人，要麼被人抵擋，弄得自己反遭他人傷害。其實，盡量去瞭解別人，盡量設身處地去思考問題，這比批評責怪要有益得多，這樣不但不會傷人害己，而且讓人心生同情、忍耐和仁慈。「瞭解就是寬恕。」何不多點溫柔之術呢？
★尖銳的批評和攻擊，所得的效果都等於零。
★善解人意和寬恕他人，需要有修養和自製的功夫。
人生第一大原則：不要批評，責怪或抱怨他人。
※人性的弱點之二：不喜歡讚賞他人
真正要讓他人做事的唯一方法就是，給他想要的東西。按照弗洛伊德的說法，一個人做事的動機不外乎兩點：性衝動和渴望偉大。美國學識最淵博的哲學家之一，約翰.杜威則有另一種說法，他認為，人類本質裡最深遠的驅動力就是「希望具有重要性」。人們對這項需求的根深蒂固和迫切熱望決不亞於對食物和睡眠的需要。「希望具有重要性」的感覺，也是人類與禽獸最大的分野。許多人由於不能在現實生活中獲得「被肯定」的感覺，因而他們到另一種世界去尋求，這就是我們所謂的精神失常。
別忘了一點，在人際交往裡我們所接觸的是人，他們都渴望被人讚賞。給他人以歡樂，是合情合理的一種美德。在你每天的生活之旅中，別忘了為人間留下一點讚美的溫馨，這一點小火花會燃起友誼的火焰。當你下次再度來訪時，會驚奇地發現它會留下多麼明顯的痕跡。
人生第二大原則：真誠讚賞他人
※人性的弱點之三：不考慮他人的需求
我們每個人都有自己的需求，有些人做事往往過於單方面強調自己的需求，而忽略或不顧及他人的需求，這樣反倒無法實現自己的需求。
成功的人際關係在於你能捕捉對方觀點的能力；還有，看一件事須兼顧你和對方的不同角度。
能設身處地為他人著想，瞭解別人心裡想些什麼的人，永遠不用擔心未來。
★要想釣到魚，得問魚兒想吃什麼。
人生第三大原則：首先想到他人的需求
