EQ(Emotional Intelligence Quotient)：情緒智商
是一種心靈力量，是為人的涵養和性格的素質。
如何提升 EQ？
ㄧ、了解自己的情緒
二、妥善管理情緒
三、同理心
四、社交技巧的培養
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卡內基人際關係的九大原則
1)不批評、不責備、不抱怨
三不政策的另一個目的：訓練耐心
我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點，而且忍不住提出批評和建言。
‧耐心與包容：想像一下園丁的做法，當他栽種的植物成長不如預期時，他並不會去責備這些植物，而是提供它們更好的成長條件！
‧我也做得到：
1每天早上醒來時，告訴自己：我是個有福份的人，應該以包容的心去看待別人。
2當你要批評別人時，想想自己是否也有類似的缺點。
3想批評別人時，改用讚美取代。
4批評是逃避反省的方式，要批評別人之前，先反省自己。
2)給予真誠的讚賞與感謝
‧人類本質中最殷切的需求：渴望被肯定
讚美，是一種魔術香精，能夠散發出難以想像的感染力。真誠的讚美與感謝，是不帶企圖、沒有心機的！
‧我也做得到：
1在一張小卡片上，寫下幾句你認為對方擁有的優點，寄給他。
2寫信是表達感恩最好的方式，坐下來，好好寫一封信，把你感謝的心情表達出來。
3塑造好的氣氛與情境，向對方表達你的謝意。
3)引發他人心中的渴望
要先引起他人的渴望。凡能這麼做的人，世人必與他在一起，這種人永不寂寞。
你也做得到：
1當你有求於人時，先想一想，自己可以為對方做什麼事。
2談判時，試著用問句的方式，瞭解對方的需求是什麼。
4)真誠地關心他人
‧當別人關心我們的時候，我們也關心他們。
‧要對別人感興趣：因為感興趣，所以看待事情的態度就會不同。
‧從對方喜歡的事入手：施比受更有福！關心別人需發自內心
‧將心比心，贏得商機：將心比心，站在對方的立場看事情。
‧我也做得到：
1找一個你想關心的家人或朋友，開放自己的心胸，一到兩週一次，去欣賞並參與他的興趣。
2吃飯是最好的互動方式，每週定期和別人吃飯兩次以上。
5)經常微笑
‧在臉上寫Yes!：笑容所以珍貴，因為那是內心的熱忱，留露到外面的樣子。
‧微笑是最好的禮物：面帶笑容
‧微笑是自信的表徵 ‧有熱忱的笑容才真實
‧你也做得到：
1每天早上起床後，想三件令自己快樂的事。
2當你遇到別人時，先去想想他的優點是什麼。
3
當你遇到困難，忍不住想發脾氣時，提醒自己：微笑才能解決問題。
4常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問自己，喜歡別人用哪一張臉來對待自己。
5對著鏡子，檢視自己何時的表情最好看。
6)記得別人的名字
‧對任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。
‧最大的恭維和關注：黃金十五秒；記住對方的名字！
創新 = 高風險、高報酬；現在創新 = 行銷與鞏固客戶關係上創新巧思
‧開啟影響力的密碼 ‧你也做得到：
1交換名片時，立刻在心裡默念五遍。
2認識新朋友時，專心注意對方的樣子，記住他的特徵。
3試著把別人的名字圖像化，這會幫你記得更多別人的名字。
4遇見多年不見的舊識，卻能立刻叫出他的名字時，買個小禮物或上餐館犒賞自己。
卡內基認為：記住一個人的名字，而且很流暢地叫喚出來，實在是對此人最大的關注和恭維。
7)聆聽。鼓勵他人多講自己的事
‧很少人能抗拒別人對你的注意，那是最不著痕跡的恭維。 ‧尊重對方的基本態度
‧聽的層次
第一層次：完全漠視。 第二層次：假裝在聽。 第三層次：選擇性傾聽。
第四層次：積極的聆聽 。第五層次：同理心的聆聽。
‧積極的聆聽：LADDER ‧習慣才能成自然
‧你也做得到
1請家人或好友幫忙，觀察你在聆聽別人說話時的態度，並提感想。
2從星期一開始，紀錄自己在聆聽別人時，是否表現出專心聽講的態度。星期五時，檢討自己這一週的表現。
3參加培訓活動，幫助自己突破。
8)談論他人感興趣的話題
‧同人們談他們自己，他們會願意談上好幾個鐘頭。
‧任何人想要發揮影響力，最具體的方法，就是透過溝通。
‧怎麼說、說什麼 ‧我也做得到
1當你有說話的衝動時，問對方：談談你的意見。
2和陌生人交談時，從他的職業、頭銜、背景開始問問題。
3多看報章雜誌，瞭解時下眾人關心的話題。
9)衷心讓他人覺得自己很重要
‧如果你想要製造敵人，凡是超越他們；如果你要的是朋友，讓他們超越你。
‧人的一輩子都在尋找重要感：卡內基說：我們希望別人怎麼待我們，我們就要怎麼待別人
‧你也做得到
1每當你要做一項重要的決定時，試著去問三個人以上的意見，不論你的決定如何，至少你讓對方覺得他很重要。
2記下一些重要的日子：朋友的生日、結婚紀念日、就職週年等，並親自提筆寫張短緘或信給對方。
3熟練前面八條法則的使用。
以上我的報告內容一部份..給大家參考唷
