文章 - 新春快樂,恭喜發財！一本值得讀一生的書

[NKNK]

第二十八封：真誠地相信自己就有辦法
　　
　　格言：做任何事都不可能只找到一種最好的方法。
　　
　　　　　要找出完美想法的最佳途徑，就是擁有許多想法。
　　
　　　　　最大的成功都是留給那些有我能把事情做得更好的態度的人。
　　
　　（The best way to have a good idea is to have lots of ideas.）
　　
　　December 4， 1903
　　
　　親愛的約翰：
　　
　　我不贊同你的觀點，讓羅傑斯擔當重任，獨當一面。事實上，我曾為此做過努力，但結果頗令我失望。我的用人原則是，被委以重任者是能找出把事情做得更好的方法的人。但羅傑斯顯然不夠格，因為他是個思考懶惰的人。
　　
　　在我有心啟用羅傑斯之前，我為考查過他，用一個問題。我說：「羅傑斯先生，你認為政府怎麼做才能在三十年內廢除所有的監獄？」他聽了顯得很困惑，懷疑自己聽錯了，一陣沉默過後，他便開始反駁我：「尊敬的洛克菲勒先生，您的意思是要把那些殺人犯、強盜以及強姦犯全部釋放嗎？您知道這樣做會有什麼後果嗎？如果真是那樣，我們就別想得到安寧了。不管怎樣，一定要有監獄。」
　　
　　我希望把羅傑斯那顆鐵板一塊的腦袋砸開一道縫，我提醒他：「羅傑斯，你只說了不能廢除的理由。現在，你來試著相信可以廢除監獄。假設可以廢除，我們該如何著手？」
　　
　　「這太讓我勉強了，洛克菲勒先生，我無法相信，我也很難找出廢除它的方法。」這就是羅傑斯的辦法——沒有辦法。
　　
　　我想像不出，當給予他重任，當機會或危難來臨的時候，他是否會動用他所有的才智去積極應對。我不信任羅傑斯，他只會將希望變成沒有希望。
　　
　　找出把事情做得更好的方法，是將任何事情做成的保證。這不需要有超人的智慧，重要的是要相信能把事情做成，要有這種信念。當我們相信某一件事不可能做到的時候，我們的大腦就會為我們找出各種做不到的理由。但是，當我們相信——真正的相信，某一件事確實可以做到，我們的大腦就會幫我們找出各種方法。
　　
　　相信某一件事可以做成，就會為我們提供創造性的解決之道
，將我們各種創造性的能力發揮出來。相反，不相信事情能夠做成功，就等於關閉了我們創造性解決問題之道的心智，不但會阻礙發揮創造性的能力，同時還將破滅我們的理想。所謂有志者事竟成是創造成就的根本，不過如此。
　　
　　我厭惡我的手下人說「不可能」。「不可能」是失敗的用語，一旦一個人被「那是不可能的」想法所支配，他就能生出一聯串的想法證明他想得沒錯。羅傑斯就犯了這種錯誤，他是個傳統的思考者，他的心靈都是麻木的，他的理由是：這已經實行一百年了，因此一定是個好辦法，必須維持原樣，又何必冒險去改變呢？而事實上往往只要用心去想辦得到的原因，就可以達成。「普通人」總是憎惡進步。
　　
　　人相信，做任何事都不可能只找到一種最好的方法，最好的方法正如創造性的心靈那樣多。沒有任何事是在冰雪中生長的，如果我們讓傳統的想法凍結我們的心靈，新的創意就無由滋長。
　　
　　傳統的想法是創造性的計劃的頭號敵人。傳統性的想法會冰凍我們的心靈，阻礙我們發展真正需要的創造性能力。羅傑斯就犯了這樣的錯誤，他應該樂於接受各種創意，要丟棄「不可行」、「辦不到」、「沒有用」、「那很愚蠢」等思想的渣滓；他也要有實驗精神，勇於到嘗試新的東西，這樣就將擴展他的能力，為他擔負更大的責任做準備。同時，他也要主動前進，不要想：這通常是我做這件事的方式，所以在這裡我也要用這種方法，而要想：有什麼方法能比我們慣用的方法做得更好呢？
　　
　　各種計劃都不可能達到絕對的完美，這意味著一切事物的改良可以無止境地進行。我深知這一點，所以我經常會再尋找一些更好和方法。我不會問自己：我能不能做得更好？我知道我一定辦得到，所以我會問：我要怎樣才能做得更好？
　　
　　要找出完美想法的最佳途徑，就是擁有許多想法。我會不斷地為自己和別人設定較高的標準，不斷尋求增進效率的各種方法，以較低的成本獲得較多的報酬，以較少的精力做更多的事情。因為我知道，最大的成功都是曾經那些有我能把事情做得更好的態度的人。
　　
　　發展同我能做得更好的態度，需要培養，要每天想：我今天要怎樣把工作做得更好？今天我該如何激勵員工？我還能為公司提供哪些特殊的服務呢？我該如何使工作更有效率呢？這項練習很簡單，但很管用。你可以試試看，我相信你會找到無數創造性的方法來贏得更大的成功。
　　
　　我們的心態決定我們的能力。我們認為我們能做多少我們就真的能做多少。如果我們真的相信自己能做得更多，我們就能創造性地思考出各種方法。
　　
　　拒絕新的挑戰都是非常愚蠢的。我們要集中心思於怎樣才可以做得更多。如此，許多富有創造性的答案都會不期而至。例如，改善目前工作的計劃，或者處理例行工作的捷徑，或者刪除無關緊要的瑣事。換句話說，那些使我們做得更多的方法多半都在這時候出現。
　　
　　約翰，你可以跟羅傑斯談談，我希望他能有所改變，到那時候他也許就有好日子過了。
　　
　　
　　
　　愛你的父親

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第二十九封：尾聲就是開始
　　　　
　　　　格言：最好是好的敵人。
　　　　
　　　　　　　首先發現對方弱點並狠命一擊的人，常常是勝者。
　　　　
　　　　　　　大多數人會失敗，不是因為犯錯，而是因為沒有全心投入。
　　　　
　　　　（I believe it to be an invariable rule that competitors of genius are succeeded by warriors.）
　　　　
　　　　August31， 1908
　　　　
　　　　親愛的約翰：
　　　　
　　　　安德魯·卡內基先生又接受了記者的專訪，我一直弄不明白，他為什麼總喜歡在報紙上拋頭露面，我猜想他準是患了恐懼遺忘症，惟恐人們忽視了他的存在。
　　　　
　　　　但我還是比較欣賞這個常與我爭風的傢伙，因為他勤奮、雄心勃勃，像個不知疲倦的鐵漢，總將向前視為他第一、第二、第三重要的事情；也許因此，當被問及他成功的秘訣時，他才會告訴記者說：尾聲只是開始。
　　　　
　　　　真難以置信，這個鐵匠怎麼會說出如此精闢的話。我相信這個僅由三個單詞組成的短句，很快就會遠播出去，或話卡內基先生也會因此得個商界哲學家的頭銜。事實上他值得人們這樣稱道他，難道能將自己成功的一生濃縮成一個短句，不正是表現了這位商業巨人的非常智慧嗎？
　　　　
　　　　不過，卡內基先生只給出了一個成功者的成功公式，卻沒有給出其中的演算過程，看來這個傢伙就是不能改變自私的本性，總怕別人窺見他成功的秘密。我倒想試著替鐵匠解一解那個公式，但你不要外傳；否則，他會因我洩密，在聖誕節時就不光送我威士忌了，他一定還會送來雪茄，他知道我滴酒不沾，更知道我是個禁煙主義者，這個有趣的傢伙。
　　　　
　　　　「尾聲只是開始」，在我看來，鐵匠是在試圖表明成功是一個不斷繁衍的過程，這就像一個多產的母牛，當它生下一個牛崽之後，馬上又懷上了另一個牛崽，如此往復，生生不息。尾聲是一段路程的最後一站，又是新夢的開始。每一個偉大的成功者，都是用一個個小的成功把自己堆砌上去的，他們用尾聲歡慶夢想的實現，又用尾聲歡送新夢上路，這是每一個創造了偉大成就的人的品質。
　　　　
　　　　但是，如何開始新夢呢？卡內基先生「忘」了沒說，而這恰恰是期望能否順利衝到最後一站的關鍵，更是開始下一個新夢的關鍵。其實，答案很簡單，那就是從一開始你就要千方百計地掌握優勢。我的經驗告訴我，有三種策略能讓我擁有優勢。
　　　　
　　　　第一個策略：一開始就要下決心，關注競爭狀況和競爭者的資源。這點表示我要注意自己和別人都擁有什麼，也表示要瞭解降低機會的基本面。從事新事業時，在瞭解整個狀況之前，不應該採取初步行動，成功的第一步是瞭解達成目的所需要的資源在哪裡，數量有多少。
　　　　
　　　　從一開始，我就設法預測會出現什麼機會，當它出現的時候，我會像獅子一樣撲向它。而且我還知道，最好是好的敵人。很多人總喜歡追求最好的東西，而放棄好的東西。這樣做不是聰明的策略，因為好總是勝過不好。而現實是，理想的機會很少送上門，卻常常有很多不盡理想，但還算好的機會雖有不足之處，卻絕對遠勝過完全沒有機會。
　　　　
　　　　第二個策略：研究和檢討對手的情況，然後善用這種知識，來形成自己的優勢。瞭解對手的優點、弱點、做事的風格和性格特點，總能讓我在競爭中擁有優勢。當然，我也要知道自己是誰。我用這個策略就曾經讓那個「尾聲只是開始」的發明者卡內基先生甘拜下風。
　　　　
　　　　卡內基先生是當之無愧的鋼鐵巨人，挑戰他就如同挑戰死亡。但是他的弱點卻能幫上對手的大忙，他固執己見，也許他錢包太鼓了，他總喜歡俯視、低估別人。他不把我放在眼裡，愚蠢地認為石油行業才是我的舞台，而且他固執地認為只有愚蠢的人才會去幹採礦那一行，因為他認為礦石的價格太過低廉，而且礦石取之不盡。
　　　　
　　　　所以，當我投資採礦業時，他幾乎逢人就不忘譏諷我，說我對鋼鐵業一竅不通，是全美最失敗的投資者。事實上，卡內基是個只能看到山腰卻望不到山頂的人，他不知道價格是沒有什麼神聖的，重要的東西是價值，如果不能控制採礦業，他那些引以為豪的煉鋼廠就只能移為一堆廢鐵。
　　　　
　　　　在別人不把你高看為對手的時候，就是你為未來競爭賺得最大資本的時候，所以，從一開始，我便放心大膽地全面投資。衝動勝過慎重，很快這個高傲的鐵匠就發現，那個「以最差投資者而聞名於世的人」控制了鐵礦業，成為了全美最大的鐵礦石生產商，一舉取得了支配地位，要與他分庭抗禮，他坐不住了，只能低聲下氣地向我求和。
　　　　
　　　　在競爭中，首先發現對方弱點並狠命一擊的人，常常是勝者。
　　　　
　　　　第三個策略：你必須擁有正確的心態。從一開始，你必須下定決心，追求勝利，這表示你必須在道德的限制下，表現得積極無情，因為這種態度直接來自殘忍無情的目標。
　　　　
　　　　既然決心追求勝利，就必須全力以赴。也只有全力以赴才有輝煌的成就。在競爭開始時更應如此。說得好聽一點，這是努力取得早期的優勢，希望建立獨佔的地位，說得難聽一點，付出努力等於讓別人減少一個機會。而與此同時，我們還要積極面勇猛，要有吞下鯨魚的膽量。我相信，天才的競爭者總是由勇士來承擔，這是千古不易的規律。
　　　　
　　　　在《新約》哥林多前書裡，使徒保羅說：「如今常在的，有信、有望、有愛，這三樣其中最大的是愛。」在每一個新夢的初期，最重要的是追求勝利的決心。沒有追求勝利的態度，關注競爭狀況和瞭解對手沒有什麼作用。獲得知識、保持控制力、評價競爭狀況，正是讓你建立信心，協助你達成追求勝利最高目標的東西。
　　　　
　　　　看看那些失敗的人，你就會發現，大多數人會失敗，不是因為犯錯，而是因為沒有全心投入，企業也是一樣。
　　　　
　　　　約翰，別忘了卡內基先生那句即將廣為傳誦的名言，「尾聲只是開始」，當然，還有我那三個策略。
　　　　
　　　　哦，我不是在營救一個不需要營救的謀略家吧。
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　愛你的父親

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第三十封：不要讓小人拖你的後腿
　　
　　格言：明智的人絕不會為命運坐下來哀號。
　　
　　　　　說你辦不到的人，都是無法成功的人。
　　
　　　　　你付不起貪小失大所累積的種種額外負擔。
　　
　　(Let me embrace thee， sour adversity， for wise men say it’s the wisest course.)
　　
　　May 11， 1902
　　
　　親愛的約翰：
　　
　　我想你已經覺察到了，你的某些思想和觀念正在發生著變化，因為你的那些朋友。我當然不反對你擴大社交圈，它可以增加你的生活情趣，擴展你的生活領域，甚或幫你找到知己或幫你實現人生理想的人。但有些人顯然不值得你與他交往，比如，那些拘泥於卑微、瑣碎的人。
　　
　　從我年輕的時候開始，我就拒絕同兩種人交往。
　　
　　第一種人是那些完全投降、安於現狀的人。他們深信自己條件不足，認為創造成就只是幸運兒的專利，他們沒有這個福氣。這種人願守著一個很有保障卻很平凡的職位，年復一年渾渾噩噩。他們也知道自己需要一份更有挑戰性的工作，這樣才能繼續發展與成長，但就因為有無數的阻力，使他們深信自己不適合做大事。
　　
　　明智的人絕不會為命運坐下來哀號。但這種人只會哀歎命運不濟，卻從不欣賞自己，把自己看成是更有份量、更有價值的人，他們失去了使自己全力以赴的感覺，和自我鼓勵的功能，反讓消極佔據了自己的內心。
　　
　　第二種人是不能將挑戰進行到底的人。他們曾經非常嚮往成就大事，也曾替自己的工作大做準備，制訂計劃。但是過去幾十年或十幾年後，隨著工作阻力的慢慢增加，為更上層樓需要艱苦努力的時候，他們就會覺得這樣下去實在不值得，因而放棄努力，變得自暴自棄。
　　
　　他們會自我解嘲：「我們比一般人賺得多，生活也比一般人要好，幹嘛不知足，還要冒險呢？」其實這種人已經有了恐懼感，他們害怕失敗，害怕大家不認同，害怕發生意外，害怕失去已有的東西。他們並不滿足，卻已經投降。這種人有些很有才幹，卻因不敢重新冒險，才願意平平淡淡地度過一生。
　　
　　這兩種人身上有著共同的思想毒素，極易感染他人的思想毒素，那就是消極。
　　
　　我一直以為，一個人的個性與野心，目前的身份與地位，同與什麼人交往有關。經常跟消極的人來往，他自己也會變得消極；跟小人物交往過密，就會產生許多卑微的習慣。反過來說，經常受到大人物的熏陶，自會提高自己的思想水準；經常接觸那些雄心萬丈的成功人士，也會使他養成邁向成功所需要的野心與行動。
　　
　　我喜歡同那些永遠也不屈服的人做朋友。有個聰明人說得好：我要挑戰令人厭惡的逆境，因為智者告訴我，那是通往成功最明智的方向。只是這種人少之又少。
　　
　　這種人絕不讓悲觀來左右一切，絕不屈從各種阻力，更不相信自己只能渾渾噩噩虛度一生。他們活著的目的就是獲得成就。這種人都很樂觀，因為他們一定要完成自己的心願。這種人很容易成為各個領域的佼佼者。他們能真正的享受人生，也真正瞭解生命的可貴與價值。他們都盼望每一個新的日子，以及跟別人之間的新接觸，因為他們把這些看成是豐富人生的歷練，因此熱烈地接受。
　　
　　我相信人人都希望列入其中，因為只有這些人才能成功，也只有這些人才真正做事，並且能得到他們期盼的結果。
　　
　　不幸的是，消極的人隨處可見，也使很多很多的人無法逃脫消極之牆的圍困。
　　
　　在我們的周圍的人並非人人相同，有些消極保守，有些則積極進取。與我曾共事的人，有些人想混口飯吃，有些則胸懷大志，野心勃勃，想要有更好的表現，他們也瞭解，在成為大人物前，必須先做個好的追隨者。
　　
　　要有所成就就要避免落入各式各樣的陷阱或圈套。在任何一個地方都有人自知不行，卻硬要擋住你上進的路，阻止你更上層樓。有許多人因為力爭上游，而被人嘲笑甚至被恐嚇。還有些人非常嫉妒，看到你努力上進，力求表現，會想盡辦法來作弄你，要你難堪。
　　
　　我們不能阻止他人成為那些無聊的消極分子，卻可以不被那些消極人士影響，降低我們的思想水準。你要讓他們自然溜過，就像水鴨背後的水一樣自然滑過。時時跟隨思想積極前進的人，跟著他們一起成長、一起進步。
　　
　　你確實能夠做到這一點，只要你的思想正常，一定可以辦到，而且你最好要這樣做。
　　
　　有些消極的人心腸很好，另外還有一些消極的人，自己不知上進，還起想把別人也拖下水，他們自己沒有什麼作為，所以想使別人也一事無成。記住，約翰，說你辦不到的人，都是無法成功的人，亦即他個人的成就，頂多普普通通而已。因此這種人的意見，對你有害無益。
　　
　　你要多加防範那些說你辦不到的人，只能把他們的警告看成證明你一定辦得到的挑戰。你還要特別防範消極的人破壞你邁向成功的計劃，這種人隨處可見，他們似乎專門破壞別人的進步與努力。千萬要小心，要多多注意那些消極的人，千萬不要讓他們破壞你的成功計劃。不要讓那些思想消極、度量狹窄的人妨礙你的進步。那些幸災樂禍、喜歡嫉妒的人都想看你摔跤，不要給他們機會。
　　
　　當你有任何困難時，明智的做法是找第一流的人物來幫你。如果向一個失敗者請教，就跟請求庸醫治療絕症一樣可笑。你的前途很重要，千萬不要從長舌婦那裡徵求意見，因為這種人一輩子都沒有出息。
　　
　　你要重視你的環境。就像食物供應身體一樣，精神活動也會滋潤你的心理健康。要使你的環境為你的工作服務，而不是拖累你。不要讓那些阻力，亦即專門扯你後腿的人使你萎靡不振。讓環境幫助你成功的方法是：多接近積極成功的人，少同消極的人來往。
　　
　　每一件事情都要做得盡善盡美。你付不起貪小失大所累積的種種額外負擔。
　　愛你的父親

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第三十一封：做目的主義者
　　
　　格言：忠誠是甘心效命的開始。
　　
　　　　　到達地獄的路，是由善意鋪成的。
　　
　　　　　目的是我領導的依據，目的就是一切。
　　
　　（A human can alter his life by altering his attitude， and if you think you can do it ，you’re right.）
　　
　　May 11， 1902
　　
　　親愛的約翰：
　　
　　你能走向標準石油的核心，是你的榮耀，也是我的榮耀。然而，你需要知道，當你在享受這個榮耀的時候，無疑的，你也要肩負起與之相伴的責任。否則，你就將有愧於這個榮耀，更會辜負眾人對你的希望和信任。別忘了，你是標準石油公司的中堅，我們事業的最終成敗，已與你息息相關，你當以更高的力量與犧牲標準來要求自己。
　　
　　坦率地說，你要想在那個位置上幹得出色，讓大家認同你、敬佩你，你需要學習的東西還很多。現在，你需要思考一個問題：你自己是否能成功掌握這個角色。
　　
　　每一位領導都是一位希望大使，是帶領部屬安度眼前無法避免的荊棘道路上的嚮導。但不被辜負卻很難。作為領導者，無論是誰，都會面臨諸多難題，譬如，堆積如山的工作，排山倒海般滾滾而來資訊，突然發生的變故，最高管理層、投資人和客戶無止境的要求，難以調教的僱員，始終在變動的挑戰，能讓你疲於奔命，感到挫折、恐懼、焦慮和不知所措，以致破滅你要取得商業成就與個人成就的夢想。
　　
　　但是，有時成為一個充滿信心與活力的卓越領導者，比成為一個活力盡失、在掙扎無助中度日的領導者更容易，前提是他需要知道如何讓部屬甘心賣命。注意，是甘心，而不是被追。
　　
　　作為標準石油公司的領袖，我既享有權威又享有愉悅，因為我知道，找到可以保證完成任務的人，就等於為我創造了時間，換句話說，這不僅會讓我精力充沛，更重要的是，它會讓我有更多的時間去思考怎麼能為公司賺更多的錢。
　　
　　這裡面有一個態度問題，行動受態度驅使，我們選擇什麼樣的態度，也就決定了我們要採取什麼樣的行為，至於結果，則很快就能見分曉。人可以經由改變自己的態度改變自己的人生，如果你相信能夠改變態度，你就能夠改變。
　　
　　聰明人總會選擇對自己最有利的態度。懂得領導藝術的人，總會自問：怎樣的態度才能幫自己達到真正想要的結果？是鼓舞激勵的態度？還是抱持同情的態度？他們永遠不會選擇冷淡或敵意的態度。
　　
　　如果你把自己視為高高在上、一言九鼎的專制君主，你很可能會成為下一個法王路易十六。就我而言，我從不專橫跋扈、製造衝突，或者給予自身過大壓力，反倒有給予部屬信任、鼓舞士氣、達成我所期望的商業成就的習慣，這個習慣會幫助我實現活用部屬的目的。要做到這一點，方法很簡單，那就是要知道如何運用設定目的的力量。
　　
　　我是一個目的主義者，我從不像有些人那樣誇大目標的作用，卻異常重視目的的功能。在我看來，目的是驅動我們潛能的關鍵，是主導一切的力量，它可以影響我們的行為，激勵我們製造達到目的的手段。明確、果斷的目的，更會讓我們專注於所選擇的方向，並盡力達成目標。
　　
　　我的經驗告訴我，一個人所達成的任務，以及他最終的表現，與他的目的的本質與力量息息相關，而與他為了目標所做的事情幾乎無關。想想看，沒有一桿完成的高爾夫比賽，你需要一洞一洞打過去，你每打出一桿的目的就是離球洞越近越好，直到把它打進。
　　
　　目的是我領導的依據，目的就是一切。我習慣於在做任何事情之前先確立目的，而且每天我都要設定目的，無數的目的，譬如與合夥人談話的目的，召**議的目的，制定計劃的目的，等等。我在做事之前也會先檢視自己設定的目的。通常在我到達公司時，我已經成功做好了萬全的準備。所以，在我心裡從未出現過諸如「我沒有辦法」、「我不管了」、「沒有希望了」等具有吞噬性的聲音。每一天確立的目的，已經抵消了這些失敗的力量。
　　
　　如果你無法主動確立自己的目的，你就會被動或不自覺地選擇其他目的，結果很可能會讓你失去掌控全局的能力，同時你也將受制於使你分心或攪亂你的人或事件。
　　
　　這就像將一艘遊艇自碼頭鬆開繩索，支忘記了啟動馬達一樣。你將隨波逐流，海風、水流或其他船隻隨時都會讓你葬身海底。也許對岸有好事等著你，但是除非奇跡出現，否則你無法順利到達對岸。確立目的就如同開啟遊艇的引擎，能驅動你朝向所選擇的道路前進。目的可為人類的努力增添方向與力量。
　　
　　但是，確立目的只是走到了成為目的主義者的中途，你還要走另一半路程，你需要毫無保留地向你的部屬陳述你的目的——你個人的企圖、動機與內心的戰略計劃。對於每一位需要瞭解我所要達成目的的人，我會向他們說明我的目的。在每次會談、會議、報告中或事情開始階段，我都會先表達出我的動機、想法、以及期望。
　　
　　這樣做的好處會讓你感到驚訝。它不僅能使部屬清楚你的目的，知曉正確的前進方向，最重要的是，當你勇於將目的開誠佈公之後，你將收穫情感上的忠誠。要知道忠誠是甘心效命的開始。
　　
　　傑出的領導者都善於動用兩種無形的力量：信任和尊重。當你誠實地說出你的目的時，你也傳遞了這樣的信息：「因為我對你有足夠的信任，所以我願意向你表白。」它將開啟讓人信任你的大門，而在大門外，你擁抱的不僅是部屬的能力，還有來自他們無價的忠誠——要凝聚力量來幫助你的忠誠。信賴別人並使別人也信賴我，是我一生取得成就的重要原因。
　　
　　公開你的目的，更能避免無益的推論。如果你不告訴部屬你的目的，你們就會花時間猜想臆測你的目的，根據所能搜集到的蛛絲馬跡進行推測，而這些信息都很容易受到扭曲。只有不需要解讀你的動機時，部屬的士氣與能力才有機會獲得提升。所以，把部屬當成「傻瓜」似乎更有利。
　　
　　目的表明的力量是無可取代的，它所傳達出的不僅是一項聲明，同時也是領導者對於個人行為勇敢堅決的誓言。出自堅決意志與絕對韌性的目的，往往能夠激勵、鼓舞部屬，使他們在以後的工作中能有更傑出的表現。
　　
　　領導者的天職是發現問題，而解決問題要依靠部屬，如何把部屬調動起來，完成他們的職責是領導者第一考慮的要事。我認為，亮出你的目的，熱情地對待每個人，就能實現你所要的。
　　
　　目的就如同鑽石：如果要它有價值，它必須是真實的。不誠懇的目的表白只會壞事。如果一個人濫用目的的力量，他只會破壞彼此間的信任，並失去別人的信賴。這就是表達目的的風險。
　　
　　約翰，到達地獄的路，是由善意鋪成的。除非你已做好萬全的準備，否則這句話很可能成真。
　　
　　
　　
　　愛你的父親

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第三十二封：拒絕責難，拒絕推委
　　
　　格言：責難是摧毀領導力的頭號敵人。
　　
　　　　　自責是一種最陰險狡猾的責難陷阱。
　　
　　　　　自己越強大，別人的影響力就會越小。
　　
　　(Action springs not from thought， but from a readiness for responsibility.)
　　
　　July 24， 1910
　　
　　親愛的約翰：
　　
　　　　如果我說一直不甘示弱、總以為自己是世界第一富豪的安德魯·卡內基先生來拜訪我，並向我討教了一個非常嚴肅的問題，你會不會感到驚訝？事實上，那位偉大的鐵匠就是這麼做的。
　　
　　兩天前，卡內基先生來到我們的基奎特。或許是我笑容可掬的態度，和我們輕鬆的談話氣氛，熔化了卡內基先生鋼鐵般的自尊，讓他放下架子問我：
　　
　　「約翰，我知道，你領導著一群很能幹的人。不過，我不認為他們的才幹不可匹敵，但令我疑惑的是，他們似乎無堅不摧，總能輕鬆擊敗你們的競爭對手。我想知道，你施了什麼魔法讓他們有那種精神的，難道是金錢的力量？」
　　
　　我告訴他，金錢的力量當然不可低估，但責任的力量更是巨大。有時，行動並非源於想法，而是源自攬起責任。標準石油公司的人都有負責精神，都知道「我的責任是什麼？我做什麼可以把事情做得更好？」但我從不高談闊論責任或義務，我只是通過我的領導方式來創造具有責任感的企業。
　　
　　我以為這個話題到此就應該結束了，但我的回答顯然挑動了卡內基先生的好奇心，他很認真地追問我：「約翰，那你能告訴我你是怎麼幹的嗎？」
　　
　　看著卡內基先生謙遜的神態，我無法拒絕，我必須如實相告。我告訴他，如果我們想要永續生存，那麼我們的領導方式就意味著斷然拒絕為了任何理由，去責難任何一個人或任何一件事。責難就如同一片沼澤，一旦失足跌落進去，你便失去了立足點和前進的方向，你會變得動彈不得，陷入憎恨和挫折的困境之中。結果只有一個：失去手下的尊重與支持。一旦落到這步田地，那你就好比是一個將王冠拱手讓給他人的國王，無法再主宰一切。
　　
　　我知道責難是摧毀領導力的頭號敵人，我還知道在這個世界上沒有常勝將軍，不管是誰都將遭遇挫折和失敗。所以，當問題出現時，我不會感到憤恨不滿，我只是在想：怎麼能讓情勢好轉起來？採取什麼行動可以補救或是修復我們的失誤？積極地選擇朝向更高的生產力和滿意度前進。
　　
　　當然，我不會放過我自己。當壞事降臨在我們身上時，我會先停下來問自己一個問題：「我的職責是什麼？」回歸原點，藉著對自身角色進行完全坦誠的評估，可以避免空窺探他人做了什麼，或是要求其他人改變什麼，等等無意義的行為。事實上，只有將焦點專注在自己身上，我才能將無意中拱手讓出的王冠重新收回。
　　
　　但是，分析「我的職責是什麼」並不意味著自責。自責是一種最陰險狡猾的責難陷阱，諸如「那真是一個愚蠢的錯誤！」等自我責難，只會使我陷入與其他任何責難相同的忿恨與不滿的圈套之中。事實上，「我的職責是什麼」是一種具有強大分析力和自我肯定的步驟，當我知道，真正的問題不是他們應該要做什麼，而是我應該要做什麼時，我不會自怨自艾，而只會讓自己更強大。自己越強大，別人的影響力就會越小，看來這不是件壞事。
　　
　　如果我能將每一個阻礙視為瞭解自己的一個機會，而非斤斤計較他人對我做了什麼，那麼我就能在領導危機的高牆外找到出路。
　　
　　當然，我從不把自己視為救世主，也沒有救世主的心態。我自問：我在哪些方面應為自己負責？也自問：在哪些方面，部屬們要為我負責？領導者的工作不是全知全能、全權負責。如果我視自己為英勇的正義使者，準備去拯救這個世界，那就只會讓自己陷入領導危機之中。我的責任中，很大一部分是讓其他人也為自己該負的責任負責。如果一個僱員對於事關自己切身利益的事情都不在乎的話，我不相信這樣的僱員能對出色完成工作有強烈的渴望，那他就應該離開，為別人去服務了。
　　
　　感覺責任在肩的那種壓力能讓人不自覺的興奮起來。沒有一件事像個人的責任感一樣，可以激發並強化做事的能力，而將重責大任托付部屬，並讓他瞭解我對他充分信任，無疑是對他最大的幫助。所以，我不會將部屬必須並且能夠負擔的責任攬在自己身上。
　　
　　我不只光靠示範作用來營造公司負責的氛圍與風氣，我的部屬都知道我的基本原則：在標準石油公司沒有責難、沒有藉口！這是我堅持的理念，每一個人都知道。我不會因為他們犯錯而懲罰他們，但是我決不能容忍不負責任的行為存在。我們的信念就是要徹底奉行。我們的箴言是支持、鼓勵和尊重將被全心接受與加倍頌揚。只會找藉口而不提供解決方式，在標準石油公司是無法容忍的。
　　
　　我們很少犯任何錯誤，因為我的大門隨時為部屬敞開著，他們可以提出高見，或是純粹的發牢騷，但是要用一個負責任的方式。這樣的結果會讓我們彼此信任，因為我們瞭解所有的事都需要攤在陽光下來討論。
　　
　　卡內基先生是位優秀的老學生，他沒有讓我浪費時間，他在我結束這個話題時說：「在抱怨聲中，優秀的僱員也會變成烏合之眾！」他真聰明。
　　
　　約翰，幾乎所有的人都有推委真正責任的防禦心理，以致推委責任的現象處處可見。但它貽害無窮。避免防禦的方法就是開始傾聽。
　　
　　領導者最大的挑戰在於，要如何創造出一個能讓人們覺得開誠佈公會比隱藏實情來得舒適的環境。主動邀請其他人陳述他們的想法，用一些諸如「再多說一點」，或是「我真的想聽聽你的意見」的話語來鼓勵他們說出自己的想法。和一般人所相信的剛好相反，在對話中，聆聽者才是擁有權力的人，而非陳述者。
　　
　　難以置信吧？想想看，陳述者的語調、焦點還有內容，事實上都取決於你傾聽的方式。試想，和一個面露敵意且肢體呈現侵略性姿態的人，以及一個對你表示全神貫注的人說話時，兩者之間的差異。當你單純地聆聽其他人說話時，你卸下了你的防衛。你會得到這些好處：你對有攻擊性或憤怒的語言的背後隱含的議題，會有著更透徹的瞭解。你可以得到更多的信息，而這些資訊可以改變你對整個事件來龍去脈的假設。你會有更多的時間來整理思緒。
　　
　　陳述者會感覺你重視他們的觀點。最令人興奮的是，當你專注地傾聽之後，原來的陳述者也會更願意聆聽你的意見。
　　
　　真實的傾聽是不具任何防禦性的。即使你不喜歡這個信息，你也應該傾聽瞭解，而非立即做出回應。專注地傾聽不太像是一種技巧，它比較像是一種態度。滑雪的人在遭遇障礙時的每一秒鐘，都投注百分之百的注意力，絕對不會分神去思考過一會兒他要對夥伴說什麼。同樣地，作為一名積極的傾聽者，你貢獻百分之百的注意力給另外一個人，不會出現想到什麼就脫口而出的情況。如此一來，你去除了先入為主的觀念，並敞開胸襟開創一段更有意義和更有效果的對話。
　　
　　長久以來，我們塑造了生活也塑造了自己。這個過程將會持續下去，我們最終都將為自己的選擇負責。就如「目的」決定你的方向，拒絕責難將築出一條實現目標的大道。
　　
　　
　　
　　愛你的父親

[NKNK]

第三十三封——善用每個人的智慧
　　　　
　　　　格言：不以自己的好惡為選拔人才的標準。
　　　　
　　　　忠於自己將使自己贏得人生中最偉大的一場戰役。
　　　　
　　　　最能創造價值的人就是那徹底投身於自己最喜歡的活動的人。
　　　　
　　　　（The most perfect human being is the one who most thoroughly addresses himself to the activity of his best powers.)
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　November17， 1912　
　　　　
　　　　親愛的約翰：
　　　　
　　　　　　　　你的來信非常令我興奮，因為你讀懂了我總能助我成就事業的做事哲學：做你喜歡做的事，而其他的事，就交由喜歡做這件事的人去做。
　　　　
　　　　　　　　對我來說，做喜愛的事是一項不容質疑的定論。它時刻都會提醒我，要領導手下出色完成任務，決不可依賴某些管理技巧，而是要採用一種更為宏觀、更有效能的領導方式。
　　　　
　　　　　　　　具體而言，就是不讓手下拘泥在刻板、制式的工作職務上，而是想辦法利用每個人的長處並誘發他們將熱情傾注在工作之中，來成就出絕佳的生產力。這就是我的致勝之道。
　　　　
　　　　　　　　我在讀書時就記得這樣一句話：「最完美的人就是那徹底投身於自己最擅長的活動的人。」後來，經我改造，將其變為我管理上的一個理念：最能創造價值的人就是那徹底投身於自己最喜歡的活動的人。
　　　　
　　　　　　　　我說過，每個人都有忠於自己的天性，都渴望成為自己想要成為的人，而他們實現忠誠自己的方式就是做自己喜歡做的事，遺憾的是，很多管理者並不善待僱員忠於自己的訴求，結果事倍功半。
　　　　
　　　　　　　　其實這很好理解，如果你不將時間投入到你喜愛的事情上，你就絕不可能感到自我滿足；如果你得不到自我滿足，你就將失去生活的熱情；如果你失去生活的熱情，你就將失去生活的動力。指望一個失去工作動力的人去出色完成工作任務，就像指望一個停擺的鬧鐘去準確報時一樣，可笑之極。
　　　　
　　　　　　　　所以，我時刻不忘給予手下忠於自己的機會——燃燒他們的熱情，讓他們的特別才幹發揮到極致，而我自己從中收穫的，恰恰是財富與成就。忠於自己就將使自己贏得人生中最偉大的一場戰役，誰會放過這樣的機會呢？
　　　　
　　　　　　　　你要想成功利用手下的熱情，你必須知道領導者的職責，不是要挖掘手下的弱點，而是要關注手下的優點與才幹，並讓這些優勢充分發揮出來。我沒有挑部屬最脆弱的特質的習慣，卻總要找尋他們最堅強的部分，讓他們的才幹充分展現在工作的挑戰與需求上。例如，我重用阿奇博爾德先生。
　　　　
　　　　　　　　與有些人不同，我不以自己的好惡為先選拔人才的標準，我用人並不會看他身上貼著什麼標牌，我看中的是他在工作中展示出來的能力。我喜歡自己的喜好，但更喜歡效率。
　　　　
　　　　　　　　阿奇博爾德絕非完美的人，他嗜酒如命，而我卻是個禁酒主義者。但是，阿奇博爾德卻有著非凡的領導才華和天賦，他頭腦機敏、樂觀幽默，而他出眾的口才和大膽好鬥的性格無疑更是在激烈競爭中獲勝的保證，所以在由對手變為合夥人之後，我一直對他興趣濃厚，我不斷委他以重任，直至提拔他接替我的職務。
　　　　
　　　　他已經證明了自己是一名天才的領導者，他的職業生涯是那樣特殊。如果他沒有不好習慣的影響，他的成績將更加耀人。
　　　　
　　　　我的目的是要在每位手下身上找出我所重視的價值，而不是那些我所不樂見的缺點。我找出每個員工值得重視和部分，並致力於將員工的優點轉化成出色的才能，而不會試圖修正他們的缺點。所以，我總是擁有健全能力、樂意奉獻的部屬。
　　　　
　　　　約翰，沒有人是無所不能的，現在你是一位管理者，你的成就依賴於你領導能力的發揮，依賴於你手下做事才能的發揮。你需要知道，你的手下可挑剔的地方不勝枚舉，但是你要專注於發掘每個人潛在的優點，注意他們在每個細節上的傑出表現，以及他們為了將事情做得出色，而對完美主義近乎苛求的堅持。這是你領導力的優勢所在。
　　　　
　　　　一個人不能主宰一個集體。我不否認領導者的巨大作用，但就整體而言取勝靠的是集體。我所取得的任何榮譽所依靠的都是集體的力量，而絕非我個人。也只有眾人都付出努力，才能相信並期待奇跡的出現。
　　　　
　　　　祝你好運！我的兒子。
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　愛你的父親

[NKNK]

第三十四封——永遠做策略性思考
　　
　　
　　
　　格言：我們要勇於在別無選擇中，毅然殺出一條生路。
　　
　　　　　要找出完美想法的最佳途徑，就得擁有許多想法。
　　
　　　　　單純操弄手段的計劃者只配給策略性的思考者提鞋。
　　
　　（Become a possibility Arian， always see them， for they’re always there.）
　　
　　October 14， 1904
　　
　　親愛的約翰：
　　
　　漢密爾頓醫生又發福了，看來高爾夫運動無法抑制他的腰圍向外擴張，他只能借助其他運動方式來減少脂肪了。不幸的是，能防止他增重的運動還沒被發明，他很痛苦。不過，他倒總能為我們帶來快樂，用他腦子裡各種稀奇古怪的故事。
　　
　　今天，漢密爾頓醫生用一個漁夫與垂釣者的故事，又娛樂了我們。或許是看到我們各個捧腹大笑，醫生顯得很得意，他笑著關我：「洛克菲勒先生，您是想做漁夫哪，還是想做垂釣者？」
　　
　　我告訴他，如果我做了垂釣者，或許我就沒有資格同諸位打高爾夫了，因為我靠有效的行為策略來創造商業利益，而垂釣者的行為方式不能保證我成功。
　　
　　當然，沒有一個垂釣者會愚蠢到只知丟下魚餌而不事先思考、計劃、決定：要釣哪種魚，用什麼樣的餌料，需要將魚線拋到哪裡，而後才坐等大魚上鉤。就形式而言，他們沒做錯什麼，但結果是否如願卻沒人知道。
　　
　　也許花上一段時間他們會釣到魚，也許他們一條魚都釣不到，而那條他們理想中的魚，也許永遠不會上鉤。因為他們太執著於自己的方式，儘管他們很清楚自己的目標，但他們的方式卻限制了成功的可能——除了那條魚線所及之處，他們捕魚的範圍等於零。但是，如果能像漁夫那樣，張網捕魚，就將擴大捕魚範圍，而豐富的魚量會讓他們有許多的選擇機會，並最終捕獲到他們想要的魚。
　　
　　我告訴漢密爾頓先生和我的球友們，我不是刻板固執、按部就班、以簡單方式來解決問題的垂釣者，我是能夠創造多種選擇、直至挑選出最能創造商業利益的魚的漁夫。他們都笑了，說我洩露了賺錢的秘密。
　　
　　約翰，不論你做什麼，要找出完美想法的最佳途徑，就得擁有許多想法。在做出最完美的決定之前，我會致力於尋找具有創意與功效的各種可能性選擇，考量多種可能性方案，並積極嘗試各種選擇，然後才將重點放在最好的選擇上。
　　
　　這就是我總能捕到我想要的大魚的原因。當然，在執行計劃的過程中，我也會保持開放策略，順應時勢，不斷地進行調整或修正我的計劃；所以，即使計劃進展並不順利，我都不會驚慌失措，卻總能沉著應對。
　　
　　很多人都認為我有著非凡的能力，是一位充滿效率與行動能力的領導者。如果真是這樣，我想你也可以獲得這樣的讚譽，只是你需要克制找尋簡單、單向解決方案的衝動，樂於嘗試能達成目標的各種可能性辦法，擁有在困難面前付諸行動的耐心、勇氣和膽略，以及不達目的決不收手的執著精神。
　　
　　單純操弄手段的計劃者只配給策略者提鞋。作為總裁，我只為部屬設立清楚明確的方向或策略，但不會將自我局限於過分僵化的行動計劃中。相反地，我會持續探索能夠實現策略的各種可能性。
　　
　　許多人都堅持認為，成功的關鍵在於紮實的策略計劃，而這項計劃必須由具體、可衡量、可達成以及實際的行動目標作為後盾。我承認這樣做很重要，但它有致命的缺陷。計劃強調的是判斷的標準與預設的成果，人們所採行的也是認為可達成目標的固定方法。由於這些方案依據的是預期能達成目標的已知方法，因此我們在開始行動之前，其實已經局限了範圍。
　　
　　儘管在我們提筆擬定計劃之際，該計劃看起來似乎天衣無縫，但是局勢在計劃定稿之前情況可能已經轉變了，也就是說，不僅市場的狀況早已改變，客戶改變，就連所能支持計劃的資源也已改變。這也難怪這些成本高昂，又耗時費力的策略，僅有極少的部分能真正被執行。
　　
　　要如何因應這種狀況呢？不論我們是為公司或是單一部門擬定計劃，我們都必須確認自己所擬定的是策略，而非手段。策略的本質是彈性的、長遠的、多面向的、大格局的。它們強調的是如何成長或擴大利潤這類的成果，而不是某個可衡量的目標。同時策略所提供的是一個大方向，而非達到成功的惟一方式。
　　
　　要成為傑出的領導者，我們必須讓自己成為一位策略性的思考者，而不僅是手段的設計者。我們還得避免將自己局限於既定的文件流程中，我們的座右銘將是專注，但是具有彈性空間。我們著重於探索的過程，在每一天的分分秒秒中，我們都能開創有助於達成長遠目標的可能方向。
　　
　　我們不會固守三種、五種方式來達成遠程目標，而是在無時無刻都能發掘獲取利潤的機會——不論是在與對手交談，或與部屬進行腦力激盪的會議中。
　　
　　為了遠離危機風暴，我們必須不斷地擬定新的策略，同時調整舊有的計劃。在因應每天商業環境改變的同時，我們也必須依據情勢的變化來修正長遠的進程。這樣在短期內我們不但能維持彈性的作風，同時從長期來看，我們對一個能符合最新經濟環境的彈性理想目標，也有了清楚的概念。我們可將陳腐的策略計劃束之高閣，並且精力充沛、滿懷希望地在朝氣蓬勃的環境中步調一致地向前邁進。
　　
　　要做一名希望主義者。無論情況看起來或是實際上有多糟糕，請擦亮眼睛找出其中蘊含的無限希望——永遠不要放棄尋找，因為希望永遠存在。
　　
　　我相信所有的領導者都負有提供希望的義務，而且不但要替自己，同時也要為僱員指引出一條康莊大道。回想一下生命中你感到最沒有希望的那段時日，那很可能是因為你覺得自己已經走投無路，或者相信自己沒有任何其他選擇，你被困住、被放棄、找不到出路。
　　
　　克服絕望的方式只有一種，那就是持續創造出各種可能性以跨越障礙。簡單地說，希望源自於相信有其他選擇的存在。
　　
　　傑出的領導者具備能夠應付特定商業狀況的腹案、創造新市場的機動計劃、因應危機的錦囊妙計，以及為自己與員工發展事業的藍圖。當局勢似乎跌到谷底而無可挽回時，他們就像驍勇善戰的摔跤手一樣，即使被對手壓制在地難以脫身，他們也永遠不會放棄能夠翻身的任何機會。
　　
　　憑藉著他們的才能、靈活的身段，以及隨機應變的智慧，他們巧妙地找到空隙並逃脫險境。他們在別無選擇的劣勢下，硬是殺出一條生路。
　　
　　如果能在一開始就勇於發揮創意，就能夠避免無止境的疲於奔命、挫折與痛苦。
　　
　　事情看來已到了絕望的地步時，如果我們依然抱持著無窮的希望，我們就能超越我自己所設定的界線，且能提供給部屬新的選擇。所以，我們要勇於在別無選擇中，毅然殺出一條生路
　　
　　
　　
　　愛你的父親