引用:
作者: mondex
我的經驗跟作法是培養專門的店家...
就是原則找一家各方面都很不錯的店家...然後就長期往來...
因為大家往來久會有默契跟感情....以後什麼是都不必擔心啦...
我曾經在宏達電剛出 pda手機時...買了某一款約兩萬左右的機子...
也許早期它們的品質沒那麼穩定...我拿到手機當天就死機...
之後陸續在兩天內換了第三隻新機...而且都是店家主動說直接拿新機給我...
這樣你就不必去面對什麼維修中心或是客服了!!!
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這樣講是非常正確~我個人也認同!
就好像~
如果我之前去原價屋買一片微星的顯示卡,
那當天就發現有問題了~隔天拿去原價屋的維修部測試,
維修客服馬上換一片新的給我~~而不是跟我說還要送去微星換什麼的!
這本來就是店家應該要做的服務,所以他們的生意可以越做越大!
那如果超過一星期了,我當然就不會送原價屋~我會改直接送微星
我以前也做過門市服務業,
物品有問題~客戶三天之內拿來,我們也都是直接換新的給客戶,
然後我們在將故障的物品,請業務去廠商幫我們換新
所以我現在回看樓主SChih這一篇文,
百成電信 的老闆娘,似乎要營造一種~不是他們的錯,應該是聯強的錯的局面,
其實百成電信 在第一時間,就應該要直接換給客戶~
而不是要客戶去等待,然後要客戶去面對聯強,
去面對聯強的,應該是百成電信的業務才對!
除非百成電信 的業務根本"煞不開" (台語)~~(意思就是在商場上吃不開)
或是他們本身有黑記錄,讓聯強反感,
或是他們根本是小咖的,進貨量根本太少~聯強沒把他們放在眼裡
不然照理說~沒道理代理商不吃"百成電信"店家的帳?
試想想~~打個比方,如果原價屋.或是全虹,
跟聯強說我哪一個貨有問題,請換新的給我,
你覺得聯強敢不買他們的帳嗎?...開玩笑!...大客戶捏