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2009-07-28, 09:51 AM
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#16 (permalink) | |
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列管會員
 
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引用:
小弟我曾經有一次打過,不過那時候我已經退伍,我本來要申訴一個幹部,我一開始沒有說單位與申訴對象,我一開始只問對方有錄音嗎??對方跟我說有,我問說那請問我是否一定要留下我的聯絡方式,對方跟我說一定要,我就說那不用了再見掛掉電話,我當時是用公用電話打的! 申訴電話一定要您留下連絡方式,包括能聯絡到您的電話與姓名,還有要申訴的單位名稱與誰誰誰,而且還有錄音 其實包括3c賣場或知名賣場的0800電話,電話接線生一接起電話就會開始錄音,因為這是電腦錄音,所以建議除非有必要否則不要留下連絡方式,也請使用公用電話打,因為公司都會留下哪一位客戶申訴誰誰誰,申訴內容與處理方式的紀錄,我想除非打算讓這不好的事情紀錄留在對方公司,否則能不要留下連絡方式就不要留下,不會因為不留下連絡方式就不去查當作陷害這些,對公司來說只要是申訴電話不管是否有留下連絡方式都是要去調查與了解情況 因為假設今天第000號客服接線生接到一位使用公用電話打來沒有留下連絡方式的OO先生投訴XX分店OOO服務員態度惡劣...等投訴,今天電話一掛掉就會通知XX分店的店長,店長就會去問那被投訴的OOO服務員是怎麼情況了,而沒有說沒有留下連絡方式就不管這通電話,因為很簡單,客人的投訴與建議都是一種指教與希望我們改進 此帖於 2009-07-28 10:03 AM 被 lutunhsiang 編輯. |
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