[不知道]

一般伺服器級電腦保固約三年,不過如果使用得當
這類電腦要用上十年應該不是什麼大問題
也因此廠商提供了延長保固的服務
公司導入PDM系統後到現在已經快六年了
機器使用狀況良好,但保固期已經過了
幸好我們公司有代理這家公司的產品,所以就跟代理單位簽了延長保固的約
延長保固的做法就是只要機器零件有故障,負責的經銷商就必須到場更換
如果整台伺服器掛點,就必須提供一台相同等級的機器供我們暫用或使用
另外經銷商還會在機器上裝一套監控軟體,只要系統監測到機器某部分零件異常
就會發e-mail給該公司負責的人員以及經銷商
聽起來相當不錯,小弟試用的結果也覺得這構想很好
構想?
以小弟對這方面所知的技術及所知來探討,真的是一個不錯的構想
但實際操作上始終還有些小小的遺憾
以下就是本文的重點
在安裝完成那套系統後,安裝工程師很自豪的表示以後只要機器出了一點狀況
他那邊馬上就可以知道,甚至是機器溫度過高,那邊也可以瞭若指掌
剛開始的確是如此...
有一天系統偵測到storeage work風扇故障並發送e-mail
小弟也實地檢查,沒錯,異常警示燈亮了
維修人員也在隔天拿一顆風扇來換
然而過了幾個月,系統又發送風扇故障了的e-mail
但這次小弟實地檢查卻發現燈號正常,不過維修人員還是來換,並檢查有哪理出問題(當然一切正常)
又過了幾個月,又是同樣的問題,但零件燈號卻正常,維修人員還是無奈的過來更換
沒想到沒多久還是一樣的問題,只是這次他們就沒過來了
小弟只好直接通知當時負責的業務
當然技術人員非過來不可
這次過來他們做了一些調整,收集一些log,說要回去研究,過幾天會給我們答案(不過一直到現在都沒有訊息就是了)
不過這次以後就沒再出現問題了
然而後來我才知道,並不是不會再出現了,而是他們關閉某些功能
只是為何我會知道呢?
原因是上個禮拜storeage work上的一顆硬碟故障,但系統並沒有通知
其實老實說這是很嚴重的問題
雖說是6顆硬碟在做raid,但如果完全相信機器沒去注意的
等到6顆全掛,那資料肯定是救不會來
而且storeage work是PDM外部資料存放區(也許他們認為還有磁帶備份,所以還好啦)
後來維修人員到場修理,在閒聊中才知道他們是將系統的某些功能關閉(我並沒有刻意質問,只是閒聊中提及,偏偏那位工程師很健談,就說原因了)
所以就不會出現警告,當然這件事我沒有告知主管,好讓對方有台階下,只要自己多留意點就好了(我猜測這台storeage work本身就有問題)
因為我是一個不敢完全相信程式的人
自己是寫過程式的,程式真正的可信賴度如何,自己是一清二楚的(如果真的有用心去認識程式究竟是什麼的話)
所以平時自己都會習慣性的看一下實物狀態,而不是只注意螢幕上的數值
即使這部分功能關了,對我應該沒什麼影響吧,只是有點對不起單位(反正都是同一個老闆,無差啦)

<個人經驗談>