第4節：罵人前的自測：容易惹火別人的語言(2)
其實，真正的問題在於凱德面對衝突時退縮的態度。他從來沒有想過為自己爭取什麼，只是任由老闆擺佈，所以才會一次次地被罵，最後變成了習慣。在面對衝突時，凱德可能只想到自己犯了錯，而沒有想到老闆的態度明明也是一種對他的人身侵犯。
凱德缺少的是什麼？一個理由！凱德缺少的正是一個可以讓他振奮精神和老闆對罵的理由，而他並不是沒有這樣的理由，只是他並沒有用心尋找，或者壓根就沒想過自己可以不被別人罵。
生活中遇到衝突是無可避免的，有時我們並沒有犯錯，卻毫無理由地被臭罵一頓，如果遇到這種狀況便低頭認錯，千萬不要自以為那是你不喜歡與人計較，同別人一般見識。只要你不是犯了滔天大罪，就沒有被罵的理由。要拿出勇氣來，據理力爭，替自己討回公道！
罵人前的自測：如何找出不被罵的理由
正所謂「有理走遍天下，無理寸步難行」，理論前也要先給自己找好理由，分析一下，到底誰是誰非，誰對誰錯。自己有沒有被罵的理由？
一、你是否在盡自己的本分
不管你是老闆或員工，顧客或服務員……只要你做的事是遵守本分的，在這種情況下即使是得罪了某人，或是損害了他人的利益，也沒有被罵的理由，因為你做的是自己分內之事。
二、有沒有及時認錯
如果你做錯了事，但是自己發現後已及時認錯，那你就再也沒有被罵的理由了。俗話說：「人非聖賢，孰能無過，過而能改，善莫大焉。」自己知道犯了錯，並且承認錯誤，那就是「有過能改歸於無」，再被責怪，那就是罵的人不對了。
三、你是不是在堅持自己的原則
如果你做事總是堅持自己的原則，並且不違背道德和法律的原則，那麼即使這樣做會讓某些人不爽，也不是你的錯，你沒有被罵的理由。
四、你是有心傷害他人的嗎
如果因為你的某些行為傷害到了別人，但這並不是你有意的，純粹是無心之過，那麼誰還會忍心罵你呢？當然，發現了自己的過失可要及時認錯才對！
五、整件事情都是別人的錯
如果與人起了爭執，而你根本沒犯錯，只是別人耍無賴或強詞奪理，這個時候還說什麼，憑什麼要被罵？趕快替自己討回公道才是！你在怕什麼
第5節：罵人前的自測：容易惹火別人的語言(3)
有些人看上去很和善，一副與世無爭的樣子，但這並不表示他不會與人發生爭執。他們選擇做老好人的原因有可能是因為本身個性平和，不與人爭，但是有些人完全只是因為害怕爭吵，不敢罵人，於是便給人留下了錯誤的印象。
儘管外表平靜，但面對突發矛盾或者自己的權益受損時，他們真的可以坦然地面對，心中沒有怨言？說不定他們已在心中咬牙切齒地將得罪自己的人罵得狗血淋頭，卻還在臉上表現出無所謂的神態。
這一方面可以說明他們的情商（EQ）十分出色，但另一方面又表現出了他們性格中的弱點——不敢吵架。
他們究竟為什麼要讓步？他們在害怕些什麼？來看下面的例子：
琪琪平日裡最喜歡的就是shopping（購物），除了到百貨公司逛名牌專櫃，她也喜歡去一些小攤，因為總是會意外地買到特別的小東西。
又到了休息日，琪琪來到她最喜歡逛的一條街，看看能不能買到什麼好東西。她來到一家賣飾品的小店，看中一個很特別的胸針，造型漂亮，而且價格也不貴，琪琪就痛快地買下了。吃午飯的時候，琪琪突然發現自己錢包裡的鈔票數目不對。細細回想起來，應該是飾品店老闆少找錢了。於是，琪琪回到那家店想討回少找的錢。可是老闆死不認賬，硬說沒有找錯，還說琪琪貪心，這樣的主意也想得出來。琪琪覺得自己真是冤枉，她雖然不是什麼百萬富翁，但也不至於貪這點兒小便宜。氣歸氣，但一來沒有證據，再說也可能真的是她自己弄錯了。
她剛走出那家小店不遠，那家店的店員就跑出來，好心地跟琪琪說的確是老闆找錯了錢。這下琪琪可真的發怒了，怎麼會有這樣的人，明明是自己的錯，不承認就算了，還要惡語傷人。真想再回去痛快地罵對方兩句、出口惡氣。可是，最終琪琪還是沒有回到那家店，她覺得那個老闆口齒太伶俐，再回去自己只會碰個滿鼻子灰，只好自認倒霉，走人了事。
琪琪在害怕什麼？為什麼連自己的正當權益都不敢爭取？
其實不敢爭取自己正當權益的又何止琪琪一個，很多人在面臨這種狀況時都只會自認倒霉，心裡安慰自己說「多一事不如少一事」、「破財消災」之類的。他們畏懼吵架，害怕罵人。
第6節：罵人前的自測：容易惹火別人的語言(4)
實戰練習：罵人的恐懼心理
為什麼會有這麼多人情願自己受窩囊氣？他們在衝突面前到底在害怕什麼呢？
一、覺得多一事不如少一事
「算了，多一事不如少一事」、「別惹這個麻煩了」、「一點小事，不跟他計較」，很多人在面對衝突時，心裡總會有這樣類似的獨白。這就是他們怕吵架的原因，他們害怕衝突，不想惹麻煩。他們認為能夠避開衝突的最好方法就是自己受點兒委屈，不去爭辯，不去計較，但躲避之後自己的心情卻不怎麼好。
有這樣的想法也許能夠避開一時的矛盾衝突，可總不能一輩子這樣躲著避著吧？這樣就等於無時無刻在給自己平添煩惱。
二、對方看起來很凶
許多人都寧願埋沒自己厲害的一面，把別人兇惡的嘴臉看在眼裡，記在心上。滅自己銳氣，長他人威風。要知道，很多人就是欺軟怕硬，看你老實，他就會欺負到底，如果你稍微顯露出凶狠的表情和神態，他立刻就會變得老老實實的。所以，不妨給自己打打氣，勇敢地表達自己的觀點，說不定以後你也會變成一個「狠角色」。
三、為了保持形象
「身為一個淑女（紳士），我怎麼可以為了這樣一點兒小事動怒，毀了我的形象呢？」有些人害怕吵架的原因是擔心有損風度，所以對於吵架一事能閃便閃。即使是躲避不及的時候也不敢出口，任人辱罵，那不是更加有損風度？所以，千萬不要怕傷面子而不出口。罵人的方式有很多，不一定要罵得那麼難聽，風度翩翩也能夠罵出狠的效果。
想罵人卻不敢罵時，你在怕什麼呢？如果連你自己也不知道的話，那麼不妨回答以下問題，並仔細記錄你的答案：
一、最近為了什麼事生過氣呢？（如昨天被同事冤枉，她說我拿了她的檔案夾，結果是她自己把東西忘在家裡了。）
答：
二、在你生氣的時候，你怎麼表現呢？（如真是氣死我了；當她冤枉我的時候，我真想跟她大吵一架；當她後來找到檔案夾的時候，我真想好好地數落她一頓。）
答：
三、你想不想吵架呢？（如想、十分想、非常想以及極其地想。）
答：
四、那你有沒有吵架呢？（如沒有。）
答：
五、為什麼沒有吵架呢？（如都是同事，鬧翻了臉以後怕不好相處啊。）
第7節：罵人前的自測：容易惹火別人的語言(5)
答：
六、事後你有什麼感覺呢？（如氣了好幾天都沒有平靜，這件事情搞亂了我的生活和工作。）
答：
七、如果時光可以倒流，你打算怎麼吵架呢？（如你什麼時候看見我拿你的檔案夾了？你自己的東西不收好，找不到就亂冤枉人啊？你說我拿你的檔案夾，那你來找啊！）
答：忍氣吞聲非良策
生活中難免會遇到惡人，如果你遇到的惡人是擦肩而過的路人甲，大可以擺擺手不理會，但如果這樣的惡人就在你的身邊，隨時隨地會影響你的生活、你的心情甚至你的安全，那你是否還應當忍氣吞聲地任由惡人欺負？看看下面的例子：
陳先生所住的社區環境很不錯，可是最近他卻感覺受到了困擾。上個月，隔壁搬來了一對年輕夫婦，於是，陳先生的「噪音生活」便開始了。每天晚上九點一到，就會聽到隔壁的搖滾樂聲，他連自己家的電視聲音都聽不清楚了。這種聲音天天持續到半夜兩點多，本來就有些神經衰弱的陳先生這下根本沒辦法睡覺，每天到了公司都是哈欠連天。
本來陳先生認為這對夫婦是因為剛搬家有些新鮮才如此，幾天後就不會再這樣了，但沒想到一個月過去了，隔壁只安靜了兩天。而且，據說這兩天是夫妻倆外出旅遊去了。長期下去，陳先生和他的家人根本沒辦法過正常的生活。本來應該找對方談談，請他們把音樂聲關小些。可是陳先生一家都是老實人，幾次走到隔壁家門口想要按門鈴，卻又膽怯了。
難道就這樣忍氣吞聲下去嗎？難道要每天忍受這樣吵鬧的環境嗎？陳先生有些不知所措。最近，他正在和家人商量換個地方住……
面對這樣的尷尬局面，選擇忍氣吞聲或者逃避都不是什麼好辦法。如果陳先生換了新住所，不幸又遇到吵鬧的鄰居，難道還要再搬一次家？問題是出在這對年輕夫婦身上，就要讓他們減少噪音，應當改變的不是陳先生一家。
可是現實生活中，選擇改變自己、忍氣吞聲的不止陳先生一家。事實上，有很多人都寧願委屈自己，也不願做出改變，用言語說服他人。
很多人有「打掉牙齒和血吞」的習慣，並不是因為他們身體不夠強壯，萬一打架時怕自己打不過對方；也不是因為他們口齒不夠伶俐，吵架吵不過對方；更不是因為他們脾氣溫和，任何事都不生氣、不計較。最主要的原因是他們習慣了忍氣吞聲，這是一個心理問題。在問題面前，他們不喜歡出面處理，傾向於把自己隱藏起來，假裝什麼都沒有發生。
第8節：罵人前的自測：容易惹火別人的語言(6)
有忍氣吞聲心理的人，不常常受氣才怪呢。所以，想要得到平等的生活權利，就一定要先摒棄這種不好的習慣，改掉逆來順受、忍氣吞聲的心理。
實戰練習：測試你的忍氣吞聲指數
一、在一年之中最熱的一段時間裡，家裡的冷氣突然壞了，你會？
A?馬上找人來修，一刻也不能忍受——3分
B?找修理工人很麻煩，還是換一台好了——1分
C?等家裡其他人回來，讓他們去擺平——2分
二、你會為自己的夢想竭盡全力嗎？
A?怎麼可能，夢想就只是夢想啊——1分
B?努力了幾次，但看來是不太容易實現，於是放棄——2分
C?當然要竭盡全力，不然怎麼實現？——3分
三、你遇到挫折時會有什麼反應？
A?酒是最好的精神麻醉劑，就讓我一醉方休吧——1分
B?這點挫折算得了什麼，只不過是對我的考驗而已——3分
C?對朋友傾訴，怎麼我做什麼事都不能一帆風順呢？——2分
四、遇到難搞的問題時，你會？
A?假裝從來沒有這樣的事發生，去做別的事——1分
B?隨便應付過去就行了——2分
C?解決問題，直到弄明白為止——3分
五、你的上司提拔沒有你出色、工作經驗少的年輕人，你會？
A?年輕人思維靈活，應當給他們發展的機會——1分
B?二話不說，馬上找老闆問明原因——3分
C?更努力地工作，希望有一天你的成績能被老闆認可——2分
六、如果老闆要求你去海外擔任地區總經理，但你並不喜歡那個地方，你會？
A?雖然是個好機會，可是那地方自己實在不喜歡，找老闆直接說明理由，請求其他分配——3分
B?以自己能力不足為借口，選擇不去——2分
C?不喜歡也沒辦法，為了我的前途還是要去啊——1分
七、馬上要結婚的你，突然對方父母發現對你有不滿意之處，並極力要求你們分手，你會？
A?結婚是兩個人的事，不去理會他們——2分
B?向對方父母解釋，並且態度十分堅定——3分
C?痛苦地分手。因為父母不同意，以後也會有爭執的——1分
八、和你的朋友一起逛街，朋友總會選擇當下流行的東西，你會覺得？
第9節：罵人前的自測：容易惹火別人的語言(7)
A?流行的東西是很不錯，不過我也有一些自己的特色——2分
B?朋友的眼光的確不錯啊——1分
C?真沒有水準，要有自己的風格，追逐潮流多沒意思——3分
九、和另一半吵架之後，你會？
A?又不是我的錯，要他（她）賠禮道歉——3分
B?趕快去賠罪——1分
C?等他（她）的氣消一消再說——2分
十、半夜的時候，聽到客廳裡有動靜，你覺得好像是小偷闖入了你家，你會？
A?不要跟小偷起衝突，丟了東西事小，萬一受傷就不值得了——1分
B?偷偷地打報警電話——2分
C?找個武器，出去一看究竟——3分
得1~10分者（含10分）：
忍氣吞聲指數為100%。你大概每天都在忍氣吞聲地過日子吧，對於侵犯你利益的人，你從來不敢反抗。聽從別人的意見和指揮，逆來順受，這就是你的真實寫照啊。這樣怎麼行？要打起精神，給自己一點自主權啊！得11~20分者（含20分）：
忍氣吞聲指數為60%。雖然你偶爾會有自己的意見，但是多數的情況，你還是不喜歡跟別人意見相左，如果是在你能夠容忍的範圍內，你就會毫不猶豫地妥協退讓，真的把你逼急了，你才會勇敢地站出來捍衛自己的利益。只是你是否應當考慮看看，把自己的容忍範圍縮小些呢？這樣才更對得起自己啊！
得21~30分者（含30分）：
忍氣吞聲指數為10%。基本上你不太能夠容忍別人的白眼、虐待或不公平的對待。你是一個要求公平的人，一旦自己的利益受到侵犯，絕不可能忍氣吞聲。無論如何都會找對方說理，為自己討回公道！想罵卻開不了口
熙銘從小就是個乖乖女，無論是在學校還是在公司，她從沒有跟人臉紅脖子粗過，更不用說跟人吵架。在她的字典裡沒有「罵人」、「吵架」這些詞。
一天下班後，熙銘像往常一樣來到公車站等車。當時人很多，熙銘乖乖排隊。車子好久才來，車門剛剛打開，就有很多人亂了秩序，隊伍全都亂了。熙銘被人潮擠上了車。真巧，後面還有一個座位，累了一天的熙銘正打算坐下來，突然後面有一隻大手出手用力一推，害熙銘摔倒在地，還好旁邊的好心人扶她站起來，她站穩了一看，一個年輕男子順勢坐到了那個位置上。
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