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在海外的中國超級市場內，經常看到華裔人士看到只要是「台灣製造的」，就一定會優先選購。各式各樣的食用產品，只要標榜台灣製的，無不搶購一空。

原本在商品的競爭力上，大陸貨是贏家，因為便宜。同類的產品與台灣貨相比，有時價格在台灣的近三分之一的價格。比如說，醬油、醬瓜、豆腐滷、辣油筍、皮蛋、鹹蛋等。

但是，在十多年前就因為在大陸產地，使用黑心手段來惡性經營，在東窗事發後，使得海外的絕大多數華裔顧客開始改買較為昂貴，但是品質有保證的台灣貨品，並以時常購買台灣貨為榮。

台灣最近的風波，使得此一商品信譽遭到了史無前例的重打擊。在此的中文傳媒無不大肆報導。就連中文電台如 AM1430、AM1450、FM88.9 等都有作專集報導。

在上述電台的現場 call in 中，大陸人說，若說大陸的產品不被信任的話，選購台灣的應是唯一的最佳選擇，結果現在連台灣的食品也連續的出了這麼多摻假的事件，這不但是顧客們的遺憾，也是台灣食品業者的損失。

話說商品信譽要多少年才能建立，可是要毀損它卻可在一夕之間。也難怪，連個人在購物時必定觀看的使用材料與添加劑的說明上，老被貼上了一張另外的貼紙，印刷字體比螞蟻頭都還小的「使用成分」與「營養價值」。

還記得多年前曾在史版上發表過，以當年台灣產品的品質優勢，我們的 Made in Taiwan, 根本就不要印那麼的小，小到連年輕人的眼睛都看得很辛苦。

很奇怪的是，後來這些缺點竟然都得到改善了，莫非是史版立了大功？有業者看到了那段以客戶角度來發表的建言？﹗

反觀最近，由於傳媒的高度發達，國內的報導被大量的引用，這下可苦了大家了。客戶的購買意願驟降，賣家無法不中斷進貨，而上游的台灣製造廠商更是在亡羊補牢下裡外不是人。

「品質」一詞在大陸人的說法為「質量」，一直以來我都無法真正的理解，因為品質是 quality；而質量是 quality and quantity。經過多年的琢磨後，再經求證於大陸人，

原來他們的質量指的是不作假、不摻假、不灌水。現在再把它反證回來，此一說法倒也滿合理的。

看到海外這裡的台灣產品之降價出售，這正好反應出品質的口碑正在流失中，悲哀的是，要挽回客戶的心可有多難呀﹗

在北美這裡，就我公司的品質保證 （quality assurance）是 3ppm （3 parts per million)，也就是說瑕疵品要嚴格的控制在每百萬份的產品中只容許三份。

根據合約的訂定，無法達標就中斷生意往來。可見產品的口碑之建立的不容易，但話說回來，這也是吸引顧客的唯一手段，商業信譽就是金字招牌。

萬勿被一兩顆老鼠屎，壞了一鍋粥。

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