引用:
作者: 魔術王子
感謝說明
不過說實在的小王子最討厭的就是完全依賴這些數據
因為曾跟公司資訊人員弄過不愉快(也沒翻臉啦,只不過過程中小王子很不爽他們的處事態度)
處理方式很簡單,就是透過遠端連線讀取電腦的Log,然後判斷結果
真的有夠糟糕,這樣的技術單位真的能夠做好顧客滿意的成績
事情是這樣的
前年小王子負責的PDM系統磁帶機備份突然發生磁帶無法儲存的問題
因此連忙求救這個單位,結果那位技術人員就利用遠端控制讀取Log
然後說磁頭髒了,要我們清洗,後來我照他的話清洗,還是一様
對方就說因為清潔帶用了三四年了,需要更換,後來又說磁帶壞掉了
小王子就照對方意思帶了清潔帶還有新的磁帶,然後換掉
結果還是不行,對方看了Log說,根據Log應該是第x捲磁帶壞掉了,請更換
然而可笑的是,對方講的那捲磁帶正好是新買的磁帶
因為我們有跟對方簽維護合約(每個月好幾十萬),只是維護內容沒有包含磁帶機
所以當時是試著看對方能不能看在簽約的面子上幫我們處理,結果竟然是這種態度
最後沒辦法,只好叫修
修理回來後證明我的判斷沒錯,磁頭壞了(其實這應該很容易判斷吧)
唉~對方應該很慶幸我沒有力爭上游,當他們的主管,否則我絕對全力整頓
不過公司在這樣重視學歷下去,而忽略經驗傳承,真的會xx
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數據有分好幾種的 ...
唬爛用、體驗用、參考用、調整用、維修用、阿魯吧用 ...
想以那種 Log 檔做維修依據 ... 往往都很容易變成 ... 唬爛用 ...
依據迪西的經驗是 ...
像 Windows 的體驗分數 ... 基本上跟 PCMark、3DMark、HDDMark 這類相同 ...
屬於效能指標類型 ... 具有唬爛用、體驗用、參考用、調整用 等性質 但無法作為維修依據
王子說的狀況 ... 那些人可能沒有或有足夠的相關維修經驗 ... 所以就會認為哪個 Log 檔是對的 ...
那個 Log 檔於是就變成了唬爛用跟阿魯吧用 ...
有經驗的人 ... 會把那個 Log 檔當作是參考用 ... 會依據該 Log 檔的內容，去回推數種原因 ...
不管是修電腦或是修機台、修汽機車 ... 某些不同類型的故障 ... 結果是一樣的 ... 因此要
回推 ...
簡單的說 ...要作為維修用的數據 ... 在某方面來說需要有足夠的除錯設計、資料呈現才行 ..
依王子說的磁帶機 ... 可能只有判斷磁帶是否損壞但沒有判斷磁頭是否故障的功能 ...
像迪西某次去某 A 的維修中心修筆電 ... 他們才測試數秒就確認迪西描述的電池故障 ...
因為在系統自我測試的除錯設計中會對電池的控制晶片做檢查 ... 得到錯誤代碼 ...
迪西會說這個 ... 就表示 ... 要作到真正的數據維修 ... 就是要對各種可能狀況去編寫
除錯程式、錯誤代碼 ... 還要有硬體的自我測試晶片的設計才可能實現 ...
不然喔 ... 還是土法煉鋼比較好用啦 ...