[superxboy]

作者: grc45

再談一則20多年前到府維修電腦的小故事，電腦的主人是個小生意人，她說她的電腦最近都在正常開機後不久就突然畫面突然變成了類似黑白電視般的窄密小橫條。

她說可能是整合在主機板上的顯示卡壞了，可能要換一張新的主機板。她一說完我心裡就有底了。我說，我是替IBM打工的，我可以馬上告訴妳如何做，

這妳就不用付出車馬費50加幣和人工100元，因為那是主機板上的那顆3V的鋰電池電快耗盡了。她說，她不懂得要怎修，又要到哪裡去買同款的CR-2032的電池？

我說這很容易，到附近的超市櫃台旁就可買到，我看她的書店生意不是很好，所以就教她如何自己處理。但是她真的是很傷腦筋，因為她不能離開店面。

而且她也不知道要如何做，此真應了所謂的隔行如隔山。我好人做到底，就在附近買了顆回來並幫她給換上，果然電腦就恢復正常了。

她問我為何這麼的肯定是該鋰電池的問題？我說那是經驗完全與技術無關。妳的電腦用了六年電池耗費應是正常的。該鋰電池連稅5加元，她卻多給了我25元。

總數是30元，我說這談不上維修，因為我連檢測都沒做，所以不能收費。她說這就算是小費，我說我絕對不能收妳的錢。

我正要趕著下一位預約好的客戶，所以不能久留。請妳有空時趕快清潔一下電腦 P.S.和CPU的風扇積塵，最好每季清一次。

我踩著12月上旬的暴風雪泥，就上了車直接到其他的客戶家去維修了...12月23日，快遞送來了一個小包裹，裡面是一張價值200加幣的禮券。

快遞清單上發送者的名字叫做「3V 鋰電池」，在聖誕節的前夕，我正在為孩子們的禮物傷腦筋時，它卻因為無法退回而收下。

她竟然查到了我的地址，而公司是不能私下透漏我的訊息給客戶的。我再度的去了她的店去見她。她說，那是你應得的，老實的年輕人﹗

只要付出，就要有代價，快樂的過聖誕節吧~

好的服務會吸引客人上門...