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xp 和 win2000安全模式可以嗎?

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疑難排解 Windows XP 的啟動問題

本文曾發行於 CHT308041
Microsoft 從 2001 年 10 月 25 日開始提供 Windows XP 的正式產品支援。在此之前，您可使用我們的線上新聞群組，諮詢同業、同好以及 Microsoft 最有價值專業人員 (Most Valuable Professional，MVP)。您可由下列 Microsoft 網站進入 Microsoft 新聞群組：
http://communities.microsoft.com/newsgroups/default.asp

本文內容
摘要

啟動電腦時收到錯誤訊息
啟動 Windows XP 時電腦停止回應
先前啟動時載入的程式在升級之後卻無法啟動
建議閱讀的知識庫文件
使用 Microsoft 產品支援服務網站
結論
本文說明了如何疑難排解 Windows XP 的啟動問題。依每一節的步驟執行之後，請重新啟動電腦，看問題是否已經解決。如果仍然無法啟動電腦，請依序執行每一節的步驟，每一節執行後再重新啟動一次電腦。

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啟動電腦時收到錯誤訊息



試著設定 Windows XP，使其不載入錯誤訊息中所提到的檔案或服務。


若錯誤訊息中提到某個檔案或服務，那麼這個檔案或服務可能列於系統設定公用程式 (Msconfig.exe) 中的某個索引標籤上。若它真的列於某個索引標籤上，請依下列程序關閉它;若未列於索引標籤上，請繼續進行下一個疑難排解步驟。

若要使用系統設定公用程式停用某個檔案或服務：
按一下 [開始]，再按 [執行]。
在 [開啟] 方塊中輸入 msconfig。
按一下 [確定]。注意：您有可能因為開機問題而無法啟動系統設定公用程式 (msconfig)。此時您必須以「安全模式」開機，以便執行系統設定公用程式。若要讓電腦以安全模式啟動，請參閱本文稍後的章節＜試著以安全模式啟動電腦＞。
試著在系統設定公用程式中找出錯誤訊息中所提到的問題檔案或服務：
按一下 [SYSTEM.INI]、[WIN.INI]、[啟動] 或 [服務] 索引標籤，或者必要時也可以展開某個類別 (例如 [SYSTEM.INI] 索引標籤上的 [386enh])。
若看到錯誤訊息中所提到的檔案或服務的相關項目，請清除該項目旁的核取方塊。
按一下 [確定]，出現提示時請重新啟動電腦。
判斷問題是否仍舊存在。若判斷出某個服務是造成啟動問題的主因，請使用系統設定公用程式還原正常啟動，再使用「電腦管理」關閉該服務：
若要使用系統設定公用程式還原正常啟動，請參閱本文稍後的下列章節：
如何將 Msconfig 重設為正常啟動

如需如何使用「電腦管理」關閉服務的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視 Microsoft Knowledge Base 中的下列文件：
244905 How to Disable a Service or Device that Prevents Windows from Booting

聯絡有問題之3服務的製造商，尋求進一步的協助。
注意：
如需系統設定公用程式 (Msconfig.exe) 的詳細資訊，請依前面所述啟動 Msconfig.exe，然後按一下 [系統設定公用程式] 視窗左下方的 [說明] 按鈕。
如需造成問題的檔案或服務之詳細資訊，請聯絡 Microsoft 產品支援服務專員以尋求協助。如需聯絡支援服務專員方式的詳細資訊，請查閱 Microsoft Product Support 網站。
如果您的 Windows XP 是由原始設備製造商 (OEM) 所安裝，請與其聯絡以取得協助。
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檢查問題是否由啟動初始化檔案或服務所造成


您的啟動或關機問題有可能是由初始化檔案或服務所造成。請使用以下程序來判斷。
啟動 Msconfig 程式。

若要啟動 Msconfig：
按一下 [開始]，按一下 [執行]，在 [開啟] 方塊中鍵入 msconfig。
按一下 [確定]，再按一下 [一般] 索引標籤。
按一下 [診斷式啟動]，再按 [確定]。
重新啟動電腦，看問題是否仍舊存在。
如果問題不再發生，請使用以下步驟，進一步找出問題的源頭。
如果問題仍舊存在，而系統設定公用程式無法協助您診斷出問題的源頭。此時請參閱本文稍後的下列章節：
試著使用系統還原修復您的 Windows XP

試著使用 Windows 安裝程式修復您的 Windows XP

按一下 [選擇式啟動]，清除 [載入系統服務] 核取方塊，再按一下 [確定]。
重新啟動電腦，看問題是否仍舊存在。

如果電腦能夠正確地啟動及關機，就表示問題可能與您的系統服務有關。要解決這個問題，請前進到下面的＜若要疑難排解系統服務＞一節。

若問題仍舊存在，請前進到步驟 6。
啟動 Msconfig 程式，清除 [載入啟動項目] 核取方塊，再按一下 [確定]。
重新啟動電腦，看問題是否仍舊存在。

如果電腦能夠正確地啟動及關機，就表示問題可能與您的啟動項目有關。要解決這個問題，請前進到下面的＜若要疑難排解啟動項目＞一節。

若問題仍舊存在，請前進到步驟 8。
啟動 Msconfig 程式，清除 [處理 SYSTEM.INI 檔案] 核取方塊，再按一下 [確定]。
重新啟動電腦，看問題是否仍舊存在。

如果電腦能夠正確地啟動及關機，就表示問題可能與您的 System.ini 檔有關。要解決這個問題，請前進到下面的＜若要疑難排解 System.ini 檔案＞一節。

若問題仍舊存在，請前進到步驟 10。
啟動 Msconfig 程式，清除 [處理 WIN.INI 檔案] 核取方塊，再按一下 [確定]。
重新啟動電腦，看問題是否仍舊存在。

如果電腦能夠正確地啟動及關機，就表示問題可能與您的 Win.ini 檔有關。要解決這個問題，請前進到下面的＜若要疑難排解 Win.ini 檔案＞一節。

若問題仍舊存在，請前進到步驟 12。
啟動 Msconfig 程式，清除 [使用原始的 BOOT.INI 檔案] 核取方塊，再按一下 [確定]。

注意：如果 Boot.ini 檔從來沒有被修改過，您可能無法清除 [使用原始的 BOOT.INI] 核取方塊。若無法清除 [使用原始的 BOOT.INI] 核取方塊，請前進到步驟 12。
重新啟動電腦，看問題是否仍舊存在。

如果電腦能夠正確地啟動及關機，就表示問題可能與您的 Boot.ini 檔有關。要解決這個問題，請前進到下面的＜若要疑難排解 Boot.ini 檔案＞一節。

若問題仍舊存在，請前進到步驟 14。
到達這個步驟之後，表示您的啟動或關機問題可能和啟動初始化程式或服務無關。

將 Msconfig 重設為正常啟動，重新啟動電腦，再繼續進行後續的疑難排解步驟。

若換使用系統設定公用程式回復成正常啟動，請參閱本文稍後的下列章節：
如何將 Msconfig 重設為正常啟動

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如何將 Msconfig 重設為正常啟動



啟動 Msconfig，按一下 [正常啟動 - 載入所有裝置驅動程式及服務]，再按一下 [確定]。
重新啟動電腦。
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檢查電腦上最近是否安裝了新程式


如果最近您自行從電腦上刪除一個檔案或 Windows 元件，但它相關的資訊還會存在電腦上，這些資訊就可能造成問題。請重新安裝此程式或元件，再使用 [新增或移除程式] 或依製造商的指示將它移除。

若要從電腦上移除程式：
按一下 [啟動]，按一下 [控制台]，再按 [新增或移除程式]。
在程式清單中按一下欲移除的程式，再按 [變更/移除]。
在提示是是否確定移除此程式時，按一下 [是]。
若此程式未列在 [新增或移除程式] 中，請聯絡製造商，詢問移除程式的相關說明。

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啟動 Windows XP 時電腦停止回應



試著以安全模式啟動電腦


若要以「安全模式」開機：
按一下 [開始]，按一下 [關機]，再按 [重新開機]。
若使用 Windows XP Professional Edition，請按一下 [開始]，按一下 [關機]，從下拉式清單中選取 [重新開機]，再按一下 [確定]。

注意：若無法使用 [開始] 功能表，請按電腦上的重新開機鈕。如果按了重新開機鈕後仍舊無法重新開機，請按住重新開機鈕至多達 15 秒鐘，讓您的電腦重新開機。請等候 15 秒鐘，讓電腦重新開機。
電腦重新啟動時，請按住 F8 鍵，直到「啟動功能表」出現為止。
使用上下方向鍵選取 [Safe Mode] (安全模式)，再按 ENTER。
如果無法以安全模式啟動電腦，請前進到本文的下一個程序。

注意：進入安全模式後，某些程序可能會有些不同，因為安全模式與標準模式的使用者介面有一點差異。
試著使用裝置管理員修復您的 Windows XP


您可以使用裝置管理員來檢查及變更可由軟體設定的裝置。請注意，若您的硬體裝置使用跳線針 (jumper pin) 或 dip 切換開關，就必須以手動方式設定。

若要啟動「裝置管理員」：
按一下 [開始]，再按 [控制台]。
按一下 [效能及維護]，再按 [系統]。
按一下 [硬體] 索引標籤，再按 [裝置管理員]。
使用裝置管理員找出明確的裝置問題：
若某個裝置發生問題，它會列在硬體樹狀結構中。同時，發生問題的裝置也會出現一個符號，指出問題的類型：
黃底黑色驚歎號 (!) 指出此裝置目前發生問題。請注意，即使裝置發生問題，它可能還是可以運作。
問題碼說明了此裝置所發生的問題。
紅色的 "X" 代表此裝置被停用。停用的裝置是指實體上連接電腦且消耗電腦資源，但並未載入保護模式驅動程式的裝置。
出現在電腦內容中裝置資源上白底藍色的 "i"，代表此裝置未選取 [使用自動設定值] 功能，且此資源是由手動選取的。請注意，這並不代表此裝置發生問題或是被停用。
「裝置管理員」中若出現綠色的問號 "?"，表示電腦上有安裝與此裝置相容的驅動程式，也代表可能不是所有功能均可使用。請注意，這只適用於 Windows Millennium Edition (Me)。
注意：有些音效卡和視訊介面卡並不會將其使用的所有資源向 Windows 報告。這會造成裝置管理員只顯示一個裝置發生衝突，或是沒有任何裝置發生衝突。若要確認是否有這種現象，可以停用音效卡，或者使用標準 VGA 視訊介面卡，看這樣是否可以解決衝突。請注意，目前已知會發生問題的有 S3 視訊介面卡及 16 位元聲霸卡 (Sound Blaster)，以及使用 Sound Blaster 模擬而與聲霸卡相容的音效卡。


：有些音效卡和視訊介面卡並不會將其使用的所有資源向 Windows 報告。這會造成裝置管理員只顯示一個裝置發生衝突，或是沒有任何裝置發生衝突。若要確認是否有這種現象，可以停用音效卡，或者使用標準 VGA 視訊介面卡，看這樣是否可以解決衝突。請注意，目前已知會發生問題的有 S3 視訊介面卡及 16 位元聲霸卡 (Sound Blaster)，以及使用 Sound Blaster 模擬而與聲霸卡相容的音效卡。當您在裝置管理員中連按兩下特定的裝置時，會出現一個內容表。內容表上有一個 [一般] 索引標籤。

注意：某些裝置除了 [一般] 以外，可能還有其他索引標籤。並非所有內容表都有相同的索引標籤；有些裝置可能有 [資源] 索引標籤、[驅動程式] 索引標籤、[設定] 索引標籤，或者這幾個索引標籤的各種組合。

內容表頂端有此裝置的描述。當您按一下 [資源] 索引標籤時，索引標籤中間的視窗會指出選定的裝置有哪些可用的資源類型。

底部的清單方塊有一個 [衝突裝置的清單]。這個清單以錯誤碼指出裝置衝突。
：有些音效卡和視訊介面卡並不會將其使用的所有資源向 Windows 報告。這會造成裝置管理員只顯示一個裝置發生衝突，或是沒有任何裝置發生衝突。若要確認是否有這種現象，可以停用音效卡，或者使用標準 VGA 視訊介面卡，看這樣是否可以解決衝突。請注意，目前已知會發生問題的有 S3 視訊介面卡及 16 位元聲霸卡 (Sound Blaster)，以及使用 Sound Blaster 模擬而與聲霸卡相容的音效卡。請注意 [使用自動設定值] 核取方塊。若 Windows 成功地偵測到一個裝置，這個核取方塊便會被選取，則此裝置應該可以正常運作。但若資源設定是依據 [基本設定 <n>](其中 <n> 是 0 到 9 之間的數字)，您可能必須從清單中選取另一個基本設定，以變更此設定。在這個裝置上，若您所需要的特定設定未列於基本設定中，您可以按一下 [變更設定] 按鈕，以手動方式調整資源值。例如，若要編輯 [輸入/輸出範圍] 設定：


按一下 [使用自動設定值] 核取方塊將其清除。
按一下 [變更設定]。
按一下此裝置適用的 I/O 範圍。
注意：若要在 [裝置管理員] 中停用某個裝置，請以滑鼠右鍵按一下此裝置，再按一下 [停用]。

如需詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視 Microsoft 知識庫中的下列文件：
310126 Troubleshooting Device Conflicts with Device Manager

244601 How to Troubleshoot Unknown Devices Listed in Device Manager

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試著使用系統還原修復您的 Windows XP


您可以使用「系統還原」工具，將您的電腦還原成先前的工作狀態。「系統還原」會替重要的系統檔及某些程式檔製作一份「快照集」，並將這些資訊儲存起來作為還原點。這些還原點即可用來將 Windows XP 還原到先前的狀態。

如果 Windows 尚未啟動，請使用「Last Known Good Configuration」功能重新啟動：
啟動電腦，然後在 Windows 開始啟動時按 F8 鍵。此時會出現 [Windows 進階選項] 功能表。
使用方向鍵選取 [Last Known Good Configuration (your most recent settings that worked)]，再按 ENTER。
如果此時出現開機功能表，請使用方向鍵選取 [Microsoft Windows XP]，再按 ENTER。Windows XP 便會將電腦還原到最近的還原點。
如需使用「系統還原」工具的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視 Microsoft Knowledge Base 中的下列文件：
306084 如何：將 Windows XP 還原成先前的狀態

如需「系統還原」的詳細資訊，請在 [開始] 功能表上按一下 [說明及支援]。在 [搜尋] 方塊中鍵入 系統還原，再按 ENTER。

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試著使用 Windows 安裝程式修復您的 Windows XP


從 Windows CD 執行 Windows 安裝程式經常都能修復好損毀的 Windows。

若想修復安裝的 Windows：
將 Windows XP CD 放入 CD-ROM 或 DVD-ROM 光碟機內。
若 Windows CD 顯示 [您要做什麼 ?] 功能表，請按一下 [結束]。
將電腦關機，等待 10 秒鐘，然後再重新開機。
若畫面上出現要您從 CD 啟動電腦的提示，請照做。
您可能需要變更 BIOS 設定中的開機磁碟機順序，才能順利地從 Windows CD 中啟動電腦。詳細資訊請聯絡電腦製造商，或參閱製造商所提供的相關文件。
若無法從 Windows XP CD 啟動電腦，您可能有 CD-ROM 或 DVD-ROM 磁碟機失效或其他硬體失效的問題。硬體失效問題並不在本文的討論範圍內。請向電腦硬體專家尋求協助，或者試著使用硬體疑難排解工具來處理。
Windows XP 安裝程式啟動後，請按 ENTER 繼續進行安裝程序。
按 ENTER 選取 [如果您要立即安裝 Windows XP，請按 ENTER。] 選項。請勿選取 [修復主控台] 選項。
按 F8 接受授權合約。
此時安裝程式會搜尋先前安裝的 Windows XP。
若安裝程式找不到先前安裝的 Windows XP，表示您可能有硬體失效的問題。
若安裝程式找到先前安裝的 Windows XP，則會出現下列訊息：

If one of the following Windows XP installations is damaged, setup can try to repair it.Use the up and down arrows to select an installation.To repair the selected installation Press R. To continue without repairing, Press Esc. (如果下列任一項 Windows XP 安裝被損毀，安裝程式會嘗試修復它。使用上下方向鍵選取安裝方式。若要修復選取的安裝，請按 R 鍵，若不要修復，請按 ESC 繼續安裝)
請選取適當的 Windows XP 安裝，再按 R 鍵嘗試修復它。
依畫面上的指示繼續執行。
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確認您的 CMOS/BIOS 設定是否正確


警告：此處的程序可能需要變更您的 CMOS 設定及改變您的 BIOS。若將電腦的 BIOS 設定做了錯誤的變更，將可能導致嚴重的問題。Microsoft 不保證不當修改 BIOS 所導致的問題可以獲得解決，您必須自行承擔修改 BIOS 的風險。

若CMOS 及 BIOS 設定錯誤或損毀，可能造成啟動及/或關機問題。

Microsoft 無法提供有關變更 CMOS 及 BIOS 設定的特定指示，因為每一部電腦所需的變更並不相同。

如需電腦上 CMOS 及 BIOS 的正確設定，以及如何檢查及變更這些設定的相關資訊，請查閱電腦所附的文件或聯絡製造商。

注意：充電不足或損毀的內部電池也可能損毀 CMOS 或 BIOS 的設定。

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確認您的硬碟或檔案系統未損毀


從 Windows XP CD-ROM 啟動電腦，然後執行 Microsoft 修復主控台，這樣或許能夠解決問題。

重要：建議進階使用者或系統管理員使用「修復主控台」。您必須知道系統管理員的密碼，才能完成以下程序。

若要檢查及修復損毀的硬碟：
將 Windows CD 放入 CD-ROM 或 DVD-ROM 光碟機內。
若畫面上顯示 [您要做什麼 ?] 功能表，請按一下 [結束]。
將電腦關機，等待 10 秒鐘，然後再重新開機。
若畫面上出現要您從 CD 啟動電腦的提示，請照做。
您可能需要變更 BIOS 設定中的開機磁碟機順序，才能順利地從 Windows CD 中啟動電腦。詳細資訊請聯絡電腦製造商，或參閱製造商所提供的相關文件。
若無法從 Windows XP CD 啟動電腦，您可能有 CD-ROM 或 DVD-ROM 磁碟機失效或其他硬體失效的問題。硬體失效問題並不在本文的討論範圍內。請向電腦硬體專家尋求協助，或者試著使用硬體疑難排解工具來處理。
當畫面上出現 [歡迎使用安裝程式] 功能表之後，請按 R 鍵。
如果電腦上安裝了多重作業系統，請選擇欲從「修復主控台」存取的作業系統。
出現提示時，請鍵入系統管理員密碼。
在命令提示下，鍵入 chkdsk /r。/r 參數可讓 Chkdsk 命令找出損毀的磁區及修復可讀的資訊。
若要結束「修復主控台」並重新啟動電腦，請在命令提示下鍵入 exit。注意：
如需修復主控台上可用命令的清單，請鍵入 Help。如需特定命令的說明，請鍵入 HelpCommand Name，其中 Command Name 是命令的名稱。
如需修復主控台的詳細資訊，請在 [說明及支援] 中搜尋「修復主控台」。
：若 Chkdsk 命令報告無法存取您的硬碟，表示可能有硬體失效的問題。檢查磁碟機的所有纜線連接及跳線設定。請向電腦維修專家或您的電腦製造商尋求進一步的協助。
：若 Chkdsk 命令報告無法修復所有的硬碟問題，表示您的檔案系統或主開機記錄 (Master Boot Record，MBR) 可能已損毀或無法存取。嘗試適當的修復主控台命令 (如 Fixmbr 及 Fixboot)、要求資料修復服務，或者將您的硬碟重新分割及格式化。重要：
如需進一步的協助，請聯絡您的電腦製造商，或者 Microsoft 產品支援服務專員。
只有合格的人員才能修復您的電腦。由不合格的人員進行電腦修復，將可能造成電腦的保證無效。
若將硬碟重新分割及格式化，其中的資訊將會失去。
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先前啟動時載入的程式，升級之後卻您要做什麼 ?無法啟動


將電腦從 Micrsoft Windows 95、Microsoft Windows 98 或 Microsoft Windows Millennium 升級到 Microsoft Windows XP 後，之前在啟動程序時載入的程式可能不會列於通知區域 (系統匣) 內，同時它們也不會在電腦啟動時自動隨之啟動。要解決這個問題，請參閱「Microsoft 知識庫」中的下列文件： CHT298427 如何在從 Windows 95、Windows 98 或 Windows Millennium Edtion 進行升級後還原停用的啟動程式 Q303561 Windows XP Shortcuts in the Startup Group Do Not Work When You First Start the Computer 回到頁首
建議閱讀的知識庫文件：


如需在 Windows 中疑難排解印表機問題的其他資訊，請按一下下面的文件編號，檢視 Microsoft Knowledge Base 中的下列文件：
308024 Troubleshooting Video Problems in Windows

242518 Long Pause During Windows Startup Process

244905 How to Disable a Service or Device that Prevents Windows from Booting

249000 Windows Advanced Options Boot Menu Missing at Startup

252448 How to Create an MS-DOS Network Startup Disk in Windows 2000 and Windows XP

266169 How to Troubleshoot Problems with Standby Mode, Hibernate Mode, and Shutting Down Your Computer in Windows 2000

298427 如何在從 Windows 95、Windows 98 或 Windows Millennium Edtion 進行升級後還原停用的啟動程式

300886 升級至 Windows XP 時所用的 [還原啟動程式] 選項之說明

303561 Windows XP Shortcuts in the Startup Group Do Not Work When You First Start the Computer

306084 如何：將 Windows XP 還原成先前的狀態

310126 Troubleshooting Device Conflicts with Device Manager

244601 How to Troubleshoot Unknown Devices Listed in Device Manager

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使用 Microsoft 產品支援服務網站尋求解答


如果執行本文中的步驟及查閱建議閱讀的「知識庫」文件之後，仍然無法解決您的問題，您可以使用 Microsoft 產品支援服務網站尋找問題的解答。Microsoft 產品支援服務網站所提供的部份服務包括：
Searchable Knowledge Base (知識庫搜尋)- 搜尋微軟知識庫中技術資訊及自助工具。
Frequently Asked Questions (常見問題集)- 查閱特定產品的常問問題及支援重點。
Microsoft Product Support Newsgroups (Microsoft 產品支援新聞群組)- 諮詢同業、同好以及 Microsoft 最有價值的專業人員 (Most Valuable Professional，MVP)。
Software and Updates (軟體及更新)- 從 Download Center (下載中心) 找出軟體與更新程式。
Other Support Options (其他支援選項)- 使用 Web 詢問支援問題、以電話聯絡 Microsoft 產品支援服務，或者提供回饋。
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參考
本文件是根據 Microsoft Knowledgebase 文件編號 Q308041 翻譯的。若要參考原始英文文件內容，請至以下網址：


http://support.microsoft.com/support.../Q308/0/41.asp

更新日期: 2001/11/7
關鍵字 kbinfo KB308041


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Last reviewed 2001年11月7日