引用:
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原文由 leeway01 所發表
對嘛對嘛~~
A大，你跟 CHT 有仇唷？
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客服部門乃是一個事業機關體的門面，以丹楓情況來說假如他已經明確告知我
的"ATU-R"會過熱，CHT方面沒理由不給他換一個!因為CHT有義務與責任卻
保他的"電信設備運作正常"，更何況這是CHT"租給用戶"不是用戶買斷的...
換句話說....CHT方面可以告知"沒有什麼問題是不可以更換ATU-R"的，而客戶
卻說"我的ATU-R會過熱"，此時客服可以問他"有什們徵狀"?如果丹楓回"用一
用就停住無法運作，關閉ATU-R大約30分鐘後即可恢復正常"此時客服人員就
可以判斷是不是真的有過熱情況，甚至可以追問"你ATU-R擺在什麼地方阿?"和
"ATU-R外殼會很燙嗎?"這類的話，然後告知丹楓我會派工程人員到府看一下狀
況好嗎?如果真有問題他會換一套給你用.......這是我認為理想的詢答方式..而不
是說"沒故障就不能換"一句話帶過了事.....
例如我曾經不知道ADSL有問題直接0800那電話詢問而打了123結果被人家凶
他態度不是很好.....所以很明顯CHT客戶服務教育很有問題，甚至用錯人....該
花錢送去學習怎麼當客服人員..