引用:
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原文由 leeway01 所發表
我想某些民營 ISP 給人家服務好的原因可能就在這裡ㄅ
雖然他們在該通電話中無法解決問題，但是只要口氣好聽，用戶還是聽的很爽
但是站在技術人員的角度來看，口氣好壞與連線品質毫無關係，可是用戶並不這麼想.... 因此常常覺得很嘔：我努力改善線路重要ㄇ？沒差ㄅ？反正電話聽的好聽就好啦！﹝HINET 除外啦﹞
平心而論，如果丹楓覺得 R 會過熱，可以跟 CHT 約時請當地工程人員去鑑訂，其實這種障礙老實說我還滿喜歡的，因為換個 R 能花多久時間？
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去建議你們老董在客服人員單位掛上..打不還手罵不還口八字箴言...然後女性
員工MC來一律放假，雖然客戶技術程度普遍不高但是還是要有耐心回答然後
派員看看給人家一個交代他就會比較爽一點...不然找晚娘接電話聲音就不夠好
聽溫柔了還凶巴巴....誰聽了都吐血阿...然後客服經理一律隨時上線救火...
之前我朋友帳務問題跟某ISP小姐灰~結果我們客戶都比他小姐清楚帳務處理
與計算方式，最後客服經理來電道歉說會加強教育咧...
找日本人公司來訓練效果一定很好..