YAHOO的客服真的是答非所問??
 

因為我的拍賣通知信件,都會被歸類到垃圾信件閘,
於是我求助於YAHOO客服,
以下是我和YAHOO客服的信件對談
藍色字是我寫的部份
綠色字是YAHOO客服回覆我的部份

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帳號：xxxx
拍賣編號：xxxx
問題或建議：

您好!
最近我不論是在奇摩拍賣裡賣東西,而或是買東西,
包含商品的買賣問答,還有包含得標的通知信,
都會自己跑到"垃圾信件匣"區域裡?
以致有買家要詢問我的拍賣商品,
而或是我詢問賣家商品,賣家給我的回答,
通知信都會無意中被我遺漏掉~~

而我剛剛得標一個商品,
商品編號bXXXXXX
它的得標通知信,也被系統歸類到垃圾信件匣了?
還麻煩幫我檢查看看~~感謝您

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信件內容：
親愛的XXXX，您好：
非常感謝您的來信。
關於您的問題，經測試目前您的電子信箱收發一切正常，
請您檢視您的垃圾信件匣，
若您的拍賣通知信皆會收至垃圾信件匣而造成您的困擾，
我們在此感到非常抱歉，但過濾機制是由複雜的系統程式來判別的，
並非只有簡單的一、兩種因素來判定的，為避免您的通知信直接收至垃圾信件匣，
建議您可以使用《自動分類》功能將信件自動過濾至正確的信件匣。步驟如下：
1. 登入您的電子信箱後，點選右上方的《選項》→《自動分類》
2. 點選《自動分類》→點選《新增》
3.《自動分類名稱》欄位請自定
4. 由於目前拍賣系統信有兩個不同的發信郵件位置，
因此請您在不同的自動分類《寄件人》欄位分別填入
tw-auctions-sys@cctw.yahoo-inc.com及
tw-auctions-sys@yahoo-inc.com
5. 在《移動信件至》的下拉式選單中選擇所收取的信件匣
6. 點選《新增自動分類》即可
關於《自動分類》功能的詳細說明，請您參考以下連結：
http://tw.help.yahoo.com/mail/manage/manage-06.html
若您在設定上有任何不清楚的地方，歡迎您再來信詢問，
客服部將儘快為您解答，謝謝您！
感謝您對Yahoo!奇摩的支持，Yahoo!奇摩顧客服務部非常樂意為您服務。

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您好!
之前因為不論在yahoo拍賣,
得標.下標.或是自己賣東西結標.買方問與答,
所有的拍賣相關通知信,都會被自動分類到[垃圾信件閘],
造成遺漏訊息的困擾~

於是求助於貴客服中心,教我以下方法:
到/選項/自動分類/
將:tw-auctions-sys@cctw.yahoo
tw-auctions-sys@yahoo-inc.com
新增至自動分類裡

我也依照這個方法做設定了!
但是並未得到改善?所有的通知信還是依然分類到垃圾信閘?
請問我應該要如何解決這個問題呢?
感謝您~~~

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親愛的xxxx，您好：
非常感謝您的來信。
關於您的問題，經我們檢測後，目前Yahoo!奇摩電子信箱《自動分類》
功能是正常可使用的，我們相信您遇到的問題是暫時的，不會長期存在。
您的問題可能是由於目前有部份中文字型無法正常被系統所接受，
因此會造成若使用某些特定中文字來設定分類時，
會因系統無法判讀而產生成功分類的情況，
因此建議您可使用《內文》欄來設定您的自動分類項目，
即可避免此困擾。
提醒您，目前一般免費信箱用戶與購買加大容量信箱客戶，
最多可以設定15組信件分類條件，購買VIP信箱的客戶則可以增加到50組
的信件分類條件。
關於免費信箱、加大容量信箱以及VIP信箱的比較表，請您參考以下連結：
http://tw.help.yahoo.com/mail/plus/about/about-02.html
感謝您對Yahoo!奇摩的支持，
若您還有其他問題，歡迎隨時來信，
Yahoo!奇摩顧客服務部非常樂意為您服務。
客服專員 xxx
Yahoo!奇摩 顧客服務部
tw.help.yahoo.com
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結果.....到最後....問題有沒有解決了???......沒有!
YAHOO的客服最後的意思,
是叫我花錢升級成VIP信箱?問題就會解決了?
我拍賣已經有被他們賺刊登費.手續費.%數費了...
那萬一我花錢升級成VIP信箱~~問題還是沒解決呢?

到最後還跟我扯到"字型"上了
那些拍賣的自動通知信函~
都是YAHOO的系統自動發的,干我字型什麼事?????
還說這問題不會長期存在?這問題已經影響我半年了!

為什麼還反認為我信箱的"自動分類"沒設定好?
他們的系統有問題～就應該回報啊!都用這種敷衍的態度!
只會急著收錢～遇到事情就開始推

YAHOO真的是.....有夠超級答非所問的!

帶傢伙去把YAHOO抄了:on_61: :on_61:

很制式的回答方式

照理說就算你不小心把這些郵件歸類為垃圾郵件,雅虎的判別機制,應該也會知道這是誤會阿,還是把它改為正常郵件,結果還是.....,這種問題竟然無法解決,還真是有夠爛的,不過,阿貓你的運氣還真背,連這種問題也會遇到~~:on_07:

沒錯!~~我這就去準備傢伙!!
鍋鏟.鍋蓋.水槍.蒼蠅拍....我都準備好了!!

不然就把你設定的擋信名單的內容全部刪除吧
看有沒有效果.........

嗯~~這部份我有想過,
我早已經全刪了.....但還是沒有用
:on_22:

貓大你這些武器不夠看, 應該準備折凳才對, 你沒有看食神嗎??這是七武器之首ㄟ:on_02: :on_02:
其實這個問題是無解的, 因為Yahoo的過濾機制是統計所有人將此信件列入垃圾郵件的比率再加上其他條件來作為依據, 所以不管你怎麼改都是沒有效果的, 因為我也是遇到和你一樣的問題, 所以說無解啦:on_51: :on_51: :on_51: