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max0551 2009-05-12 02:38 PM

遠X大寬頻的優惠方案
 



 標題的公司名稱我用馬賽克,內容我沒有用,因為這應該是最近曝光率相當高的廣告,打馬賽克好像多此一舉,也因為中間有商業行為,但是牽涉到的是個人福利問題,所以貼在此地給大家參考,如果版主認為此帖有違規直刪無妨,以下是正題:


 版上遠傳大寬頻(原SeedNET)的用戶應該不少吧,至少a大就是其中一位,以下是在下向449-5000抗議事件,且請聽老貓道來:

 話說那天看電視的時候不小心看到遠傳的廣告(孫翠鳳那一支),說現在加入遠傳大寬頻,3M光纖每月只要$249,不由得火冒三丈,為什麼?因為老貓也是遠傳大寬頻,而且已經使用那麼多年了,竟然我的費用是$299,二話不說就是打電話找客服。

 那天應該是星期五早上吧,播了449-5000,進了語音系統然後最後選擇『專人服務』,一位自稱陳先生的客服人員接了我的電話,我開門見山的就報上我的使用帳號和姓名,然後就詢問他3M的最新方案,他很清楚的和我解說,這時候我的語氣就開始不客氣了『為什麼我們老用戶比新用戶還貴,你們是拿我們當傻瓜嗎?』他頓了一下,大概是查我的資料『不好意思,葛先生,您是上一季的昇速方案,我們每季每季優惠都不一樣喔。』『我的意思是新的客戶為什麼會比我們這些舊用戶便宜那麼多?』『因為那是這一季的優惠啊。』『你還是聽不懂啊,你們是拿我們這些老用戶當白癡是嗎?』他一直被我砲轟,也不敢作任何的決策,最後只有說會請專員跟我回答,也會把我的意見向上反應。

 昨天下午接近17:00附近,一位自稱是遠傳大寬頻的服務專員(女)打電話到我們家的市話,開始解釋一堆什麼什麼的,然後講到一個重點,上一季3M光纖昇速方案還有送500點點數,紅利點數是可以折抵連線費用,而這一季$249的方案是沒有紅利點數的,她也比較了這一季和上一季的差距,也馬上允諾再加100點紅利點數給我,而這100點是由下個月連線費用中扣除,也就是說下個月老貓的連線費用是$199,加上這100點點數之後等於和現在的$249的費用一模一樣,不同的就是我要進官網登入【老客戶專區】,紅利點數才可以使用,500點有使用的年限。最後也允諾會重新檢討老客戶的優惠等等。雖然還是不滿意她的解說,但是至少勉強可以接受和新客戶連線費用相同的作法。

 會寫下以上的文字是提醒和老貓相同使用『遠傳大寬頻』的版友,如果恰好您也是3M,那麼去吵一下吧。如果正好有在遠傳工作的版友,那麼SORRY,不是我詆譭貴公司,上面的文字敘述全部是事實,如果不曉得尊重老客戶,那麼抱歉,我相當不喜歡這樣子的感覺,也許榜約期一到,就會把這個ISP換掉。



 以上謝謝~~

tunhsiang 2009-05-12 02:43 PM

我一個朋友用遠傳的門號,他是說收訊不好,遠傳我不太想要用,我都是用中華的
大寬頻我也不想用

mini 2009-05-12 03:11 PM

個人也打過一次去 seednet
結果他想表達的是 seednet是seednet 遠傳 是 遠傳
結果本來要升級的卻搞的頭昏眼花不想升了

哪天寫信去NCC罵一罵...

a471 2009-05-12 03:43 PM

貓大叔講的事情我早已注意許久....

自從SEED NET被新世紀資通"正式"吃掉之後,我就密切注意這個新東家是否還會

秉持過去SEED NET那種以客戶為尊的態度來經營,亦或是還是想借殼上市壯大遠

傳集團的規模順便取得SEED NET長久以來在ISP界的耕耘。



那個廣告內容主要是針對"數位光纖"(也就是HINET的光世代電路)上網最新優惠方案

,他們把3M/768的ISP費為249、10M/2M的399(僅一年)比HINET的牌價還低,甚

至比原有ADSL用戶、光纖用戶的原價錢還低。這種作法主要是吸收客戶(含其他ISP

跳槽過來的與原有ADSL用戶升級),把第一年的上網費壓低,第二年恢復原牌價+老

用戶優惠打折(或者你簽約取得更有優勢的價格)計價。


我是ADSL 2M用戶,看到這種價格我也很心動因為比我ADSL還便宜,但是對於原先

的數位光纖的用戶來說可就不滿了,因為打破過去新用戶再怎麼優惠也沒老用戶便宜

的前例,這讓原有的客戶會有種"莊笑維"的感覺。


本來很想改用數位光纖但是分析後撇除有無線路安裝問題,雖然上網費便宜了可是電

路費卻省不了,因為CHT不承認過去ADSL電路老用戶優惠必須從頭開始,造成費用

不減反增。2M/3M速度差不了多少於是就先按兵不動.....



TO貓老


根據過去和SEED NET打交道的經驗,身為客戶的你除了老用戶年資的折扣外你還要

不時注意"老用戶優惠"的方案,比方說你用預繳1年的方式取得更低的價格,或者簽約

取得一定的價格.......看來看去預繳的折扣比較多價格比較低.....

a471 2009-05-12 03:46 PM

引用:

作者: tom710509 (文章 2153714)
我一個朋友用遠傳的門號,他是說收訊不好,遠傳我不太想要用,我都是用中華的
大寬頻我也不想用

牛頭不對馬嘴你在講啥東西:on_84:

引用:

作者: mini (文章 2153726)
個人也打過一次去 seednet
結果他想表達的是 seednet是seednet 遠傳 是 遠傳
結果本來要升級的卻搞的頭昏眼花不想升了

哪天寫信去NCC罵一罵...

之前是這樣沒錯阿,遠傳集團旗有投資SEED NET,現在則是被併購了...

uplander 2009-05-12 03:47 PM

對於電信公司的市場行銷部門來說

工作績效的評估在於新客戶數目是否有增加。

因為舊客戶的滿意程度不關市場行銷部門的事

所以常常會有這種舊客戶的優待遠不如新客戶的促銷活動產生。

然後...

去客服部門抗議一下,爭取一下權利,我想是ok的

:on_52::on_52:

max0551 2009-05-12 03:56 PM

引用:

作者: a471 (文章 2153743)
TO貓老

根據過去和SEED NET打交道的經驗,身為客戶的你除了老用戶年資的折扣外你還要

不時注意"老用戶優惠"的方案,比方說你用預繳1年的方式取得更低的價格,或者簽約

取得一定的價格.......看來看去預繳的折扣比較多價格比較低.....


a大說的一點沒錯
預繳一年的優惠真的是最佳選擇
因為已經綁約了
現在使用月繳觀望中.........

:on_83::on_83::on_83:

a471 2009-05-12 04:05 PM

自從國家開放固網業務之後我就預料會有其他電信公司成立,然後他們會涉及網路

服務,但是他們缺少經營ISP的經驗於是會"吸收"那些原有經營ISP的業者,因為原

有ISP由於缺乏後端固網線路的優勢,在服務上、成本上都趨於劣勢,跟固網業者

整併是大勢所趨......

現在我們這些無形資產不見得為人魚肉,我們看市場競爭情況選擇有利的來跳槽,

當年要不是CHT財大氣粗不允許ADSL的電路與ISP分為兩人名下,我早就是它的

客戶了........


根據之前的研究,CHT也有推出電路費預繳的方案,可以有更高的折扣,貓老

可以研究一下...

tunhsiang 2009-05-12 04:07 PM

樓主~~拍謝剛才沒有看清楚,我是建議如果您受到委屈,要不要投訴到蘋O日報或其他報社,或是找認識的議員或立委來陪同您了解狀況

a471 2009-05-12 04:12 PM

引用:

作者: tom710509 (文章 2153762)
樓主~~拍謝剛才沒有看清楚,我是建議如果您受到委屈,要不要投訴到蘋O日報或其他報社,或是找認識的議員或立委來陪同您了解狀況

這樣就要上報找政客唷:on_47:

那我買便當被老闆A顆滷蛋是不是要找公平會檢舉老闆違反公平交易法?

甚至按鈴控告老闆侵占我的滷蛋?還涉嫌詐欺?:on_77:

max0551 2009-05-12 04:13 PM

引用:

作者: tom710509 (文章 2153762)
樓主~~拍謝剛才沒有看清楚,我是建議如果您受到委屈,要不要投訴到蘋O日報或其他報社,或是找認識的議員或立委來陪同您了解狀況


1.還沒有到那麼誇張的地步吧?!這樣子的事情打電話去客服吵一吵弄一點糖吃吃就好了咩~~~
2.你可以更親切一點,叫我加菲或是老貓,沒事樓主來樓主去,看起來亂彆扭一把的~~~


:on_83::on_83::on_83::on_83::on_83:

tunhsiang 2009-05-12 04:40 PM

引用:

作者: max0551 (文章 2153766)
1.還沒有到那麼誇張的地步吧?!這樣子的事情打電話去客服吵一吵弄一點糖吃吃就好了咩~~~
2.你可以更親切一點,叫我加菲或是老貓,沒事樓主來樓主去,看起來亂彆扭一把的~~~


:on_83::on_83::on_83::on_83::on_83:

================================================
是的加菲大,我那只是比喻而已啦!!

rezard 2009-05-12 05:08 PM

Seednet的客服專線,小弟以前也打過幾次

不過每次都要等很久...

客服的態度很親切,客服完成還有問卷填

很多客服技巧走得比種花還先進,這是值得嘉許的地方

不過,當種花的客服也逐漸跟上腳步時,Seednet的優勢就逐漸消失

被併入遠x後,很多鄉民罵聲不斷,不管是在服務上或線路品質穩定度上...

小弟一方面感到慶幸自己先跳槽(民90~95一直用Seednet)

一方面又覺得悲哀,好好的一家足堪模範的ISP,竟落得如此下場
:on_75::on_75:

a471 2009-05-12 05:33 PM

引用:

作者: rezard (文章 2153795)
Seednet的客服專線,小弟以前也打過幾次

不過每次都要等很久...

客服的態度很親切,客服完成還有問卷填

很多客服技巧走得比種花還先進,這是值得嘉許的地方

不過,當種花的客服也逐漸跟上腳步時,Seednet的優勢就逐漸消失

被併入遠x後,很多鄉民罵聲不斷,不管是在服務上或線路品質穩定度上...

小弟一方面感到慶幸自己先跳槽(民90~95一直用Seednet)

一方面又覺得悲哀,好好的一家足堪模範的ISP,竟落得如此下場
:on_75::on_75:

老闆換人了作法都會改變.......:on_74:

leowang 2009-05-13 12:08 AM

目前對Seednet也有些不滿意的說
第一個是速度 我隔壁用HINET 2M 去下載東西速度都有200k的實力
而我呢 也是去下載同樣東西位址也一樣 速度卻只有150k

第二個 這個我就不知道要找誰申訴了
學校 還是 Seednet
問題是 我從學校的Server 下載壓縮檔 在解壓縮時都出現CRC錯誤
用MD5去檢查 檢查碼竟然不一樣
每次都要在壓縮時都要放復原紀錄 下載回來再來修復
我找了一個用HINET的朋友 請他下載壓縮檔 卻沒有這樣的情形

:on_22::on_22:


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