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2009-05-12, 02:38 PM
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#1 |
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管理版主
 
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討論 - 遠X大寬頻的優惠方案
標題的公司名稱我用馬賽克，內容我沒有用，因為這應該是最近曝光率相當高的廣告，打馬賽克好像多此一舉，也因為中間有商業行為，但是牽涉到的是個人福利問題，所以貼在此地給大家參考，如果版主認為此帖有違規直刪無妨，以下是正題： 版上遠傳大寬頻（原SeedNET）的用戶應該不少吧，至少a大就是其中一位，以下是在下向449-5000抗議事件，且請聽老貓道來： 話說那天看電視的時候不小心看到遠傳的廣告（孫翠鳳那一支），說現在加入遠傳大寬頻，3M光纖每月只要＄249，不由得火冒三丈，為什麼？因為老貓也是遠傳大寬頻，而且已經使用那麼多年了，竟然我的費用是＄299，二話不說就是打電話找客服。 那天應該是星期五早上吧，播了449-5000，進了語音系統然後最後選擇『專人服務』，一位自稱陳先生的客服人員接了我的電話，我開門見山的就報上我的使用帳號和姓名，然後就詢問他3M的最新方案，他很清楚的和我解說，這時候我的語氣就開始不客氣了『為什麼我們老用戶比新用戶還貴，你們是拿我們當傻瓜嗎？』他頓了一下，大概是查我的資料『不好意思，葛先生，您是上一季的昇速方案，我們每季每季優惠都不一樣喔。』『我的意思是新的客戶為什麼會比我們這些舊用戶便宜那麼多？』『因為那是這一季的優惠啊。』『你還是聽不懂啊，你們是拿我們這些老用戶當白癡是嗎？』他一直被我砲轟，也不敢作任何的決策，最後只有說會請專員跟我回答，也會把我的意見向上反應。 昨天下午接近17：00附近，一位自稱是遠傳大寬頻的服務專員（女）打電話到我們家的市話，開始解釋一堆什麼什麼的，然後講到一個重點，上一季3M光纖昇速方案還有送500點點數，紅利點數是可以折抵連線費用，而這一季＄249的方案是沒有紅利點數的，她也比較了這一季和上一季的差距，也馬上允諾再加100點紅利點數給我，而這100點是由下個月連線費用中扣除，也就是說下個月老貓的連線費用是＄199，加上這100點點數之後等於和現在的＄249的費用一模一樣，不同的就是我要進官網登入【老客戶專區】，紅利點數才可以使用，500點有使用的年限。最後也允諾會重新檢討老客戶的優惠等等。雖然還是不滿意她的解說，但是至少勉強可以接受和新客戶連線費用相同的作法。 會寫下以上的文字是提醒和老貓相同使用『遠傳大寬頻』的版友，如果恰好您也是3M，那麼去吵一下吧。如果正好有在遠傳工作的版友，那麼SORRY，不是我詆譭貴公司，上面的文字敘述全部是事實，如果不曉得尊重老客戶，那麼抱歉，我相當不喜歡這樣子的感覺，也許榜約期一到，就會把這個ISP換掉。 以上謝謝~~ |
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有 14 位會員向 max0551 送花:
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2009-05-12, 03:43 PM
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#4 (permalink) |
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管理員
 
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貓大叔講的事情我早已注意許久....
自從SEED NET被新世紀資通"正式"吃掉之後，我就密切注意這個新東家是否還會 秉持過去SEED NET那種以客戶為尊的態度來經營，亦或是還是想借殼上市壯大遠 傳集團的規模順便取得SEED NET長久以來在ISP界的耕耘。 那個廣告內容主要是針對"數位光纖"(也就是HINET的光世代電路)上網最新優惠方案 ，他們把3M/768的ISP費為249、10M/2M的399(僅一年)比HINET的牌價還低，甚 至比原有ADSL用戶、光纖用戶的原價錢還低。這種作法主要是吸收客戶(含其他ISP 跳槽過來的與原有ADSL用戶升級)，把第一年的上網費壓低，第二年恢復原牌價+老 用戶優惠打折(或者你簽約取得更有優勢的價格)計價。 我是ADSL 2M用戶，看到這種價格我也很心動因為比我ADSL還便宜，但是對於原先 的數位光纖的用戶來說可就不滿了，因為打破過去新用戶再怎麼優惠也沒老用戶便宜 的前例，這讓原有的客戶會有種"莊笑維"的感覺。 本來很想改用數位光纖但是分析後撇除有無線路安裝問題，雖然上網費便宜了可是電 路費卻省不了，因為CHT不承認過去ADSL電路老用戶優惠必須從頭開始，造成費用 不減反增。2M/3M速度差不了多少於是就先按兵不動..... TO貓老 根據過去和SEED NET打交道的經驗，身為客戶的你除了老用戶年資的折扣外你還要 不時注意"老用戶優惠"的方案，比方說你用預繳1年的方式取得更低的價格，或者簽約 取得一定的價格.......看來看去預繳的折扣比較多價格比較低..... |
__________________ 我是史版A大，錢的數量決定電腦的力量  我是給女孩修電腦長大的，經驗豐富技術過硬，就沒有我修不好的電腦 
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2009-05-12, 04:05 PM
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#8 (permalink) |
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管理員
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自從國家開放固網業務之後我就預料會有其他電信公司成立，然後他們會涉及網路
服務，但是他們缺少經營ISP的經驗於是會"吸收"那些原有經營ISP的業者，因為原 有ISP由於缺乏後端固網線路的優勢，在服務上、成本上都趨於劣勢，跟固網業者 整併是大勢所趨...... 現在我們這些無形資產不見得為人魚肉，我們看市場競爭情況選擇有利的來跳槽， 當年要不是CHT財大氣粗不允許ADSL的電路與ISP分為兩人名下，我早就是它的 客戶了........ 根據之前的研究，CHT也有推出電路費預繳的方案，可以有更高的折扣，貓老 可以研究一下... |
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2009-05-12, 05:08 PM
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#13 (permalink) |
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長老會員
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Seednet的客服專線，小弟以前也打過幾次
不過每次都要等很久... 客服的態度很親切，客服完成還有問卷填 很多客服技巧走得比種花還先進，這是值得嘉許的地方 不過，當種花的客服也逐漸跟上腳步時，Seednet的優勢就逐漸消失 被併入遠x後，很多鄉民罵聲不斷，不管是在服務上或線路品質穩定度上... 小弟一方面感到慶幸自己先跳槽（民90~95一直用Seednet） 一方面又覺得悲哀，好好的一家足堪模範的ISP，竟落得如此下場  |
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__________________ 的歷流光小，飄颻弱翅輕。恐畏無人識，獨自暗中明。 [IMG][/IMG] |
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2009-05-12, 05:33 PM
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#14 (permalink) | |
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管理員
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引用:
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2009-05-13, 12:08 AM
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#15 (permalink) |
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長老會員
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目前對Seednet也有些不滿意的說
第一個是速度 我隔壁用HINET 2M 去下載東西速度都有200k的實力 而我呢 也是去下載同樣東西位址也一樣 速度卻只有150k 第二個 這個我就不知道要找誰申訴了 學校 還是 Seednet 問題是 我從學校的Server 下載壓縮檔 在解壓縮時都出現CRC錯誤 用MD5去檢查 檢查碼竟然不一樣 每次都要在壓縮時都要放復原紀錄 下載回來再來修復 我找了一個用HINET的朋友 請他下載壓縮檔 卻沒有這樣的情形  |
__________________ 金錢的數量，決定馬子的漂亮 硬碟的容量，決定男人的力量 製作Mail Logo按這裡 |
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