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舊 2009-05-12, 02:38 PM   #1
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預設 討論 - 遠X大寬頻的優惠方案




 標題的公司名稱我用馬賽克,內容我沒有用,因為這應該是最近曝光率相當高的廣告,打馬賽克好像多此一舉,也因為中間有商業行為,但是牽涉到的是個人福利問題,所以貼在此地給大家參考,如果版主認為此帖有違規直刪無妨,以下是正題:


 版上遠傳大寬頻(原SeedNET)的用戶應該不少吧,至少a大就是其中一位,以下是在下向449-5000抗議事件,且請聽老貓道來:

 話說那天看電視的時候不小心看到遠傳的廣告(孫翠鳳那一支),說現在加入遠傳大寬頻,3M光纖每月只要$249,不由得火冒三丈,為什麼?因為老貓也是遠傳大寬頻,而且已經使用那麼多年了,竟然我的費用是$299,二話不說就是打電話找客服。

 那天應該是星期五早上吧,播了449-5000,進了語音系統然後最後選擇『專人服務』,一位自稱陳先生的客服人員接了我的電話,我開門見山的就報上我的使用帳號和姓名,然後就詢問他3M的最新方案,他很清楚的和我解說,這時候我的語氣就開始不客氣了『為什麼我們老用戶比新用戶還貴,你們是拿我們當傻瓜嗎?』他頓了一下,大概是查我的資料『不好意思,葛先生,您是上一季的昇速方案,我們每季每季優惠都不一樣喔。』『我的意思是新的客戶為什麼會比我們這些舊用戶便宜那麼多?』『因為那是這一季的優惠啊。』『你還是聽不懂啊,你們是拿我們這些老用戶當白癡是嗎?』他一直被我砲轟,也不敢作任何的決策,最後只有說會請專員跟我回答,也會把我的意見向上反應。

 昨天下午接近17:00附近,一位自稱是遠傳大寬頻的服務專員(女)打電話到我們家的市話,開始解釋一堆什麼什麼的,然後講到一個重點,上一季3M光纖昇速方案還有送500點點數,紅利點數是可以折抵連線費用,而這一季$249的方案是沒有紅利點數的,她也比較了這一季和上一季的差距,也馬上允諾再加100點紅利點數給我,而這100點是由下個月連線費用中扣除,也就是說下個月老貓的連線費用是$199,加上這100點點數之後等於和現在的$249的費用一模一樣,不同的就是我要進官網登入【老客戶專區】,紅利點數才可以使用,500點有使用的年限。最後也允諾會重新檢討老客戶的優惠等等。雖然還是不滿意她的解說,但是至少勉強可以接受和新客戶連線費用相同的作法。

 會寫下以上的文字是提醒和老貓相同使用『遠傳大寬頻』的版友,如果恰好您也是3M,那麼去吵一下吧。如果正好有在遠傳工作的版友,那麼SORRY,不是我詆譭貴公司,上面的文字敘述全部是事實,如果不曉得尊重老客戶,那麼抱歉,我相當不喜歡這樣子的感覺,也許榜約期一到,就會把這個ISP換掉。



 以上謝謝~~
max0551 目前離線  
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舊 2009-05-12, 02:43 PM   #2 (permalink)
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我一個朋友用遠傳的門號,他是說收訊不好,遠傳我不太想要用,我都是用中華的
大寬頻我也不想用
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舊 2009-05-12, 03:11 PM   #3 (permalink)
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個人也打過一次去 seednet
結果他想表達的是 seednet是seednet 遠傳 是 遠傳
結果本來要升級的卻搞的頭昏眼花不想升了

哪天寫信去NCC罵一罵...
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貓大叔講的事情我早已注意許久....

自從SEED NET被新世紀資通"正式"吃掉之後,我就密切注意這個新東家是否還會

秉持過去SEED NET那種以客戶為尊的態度來經營,亦或是還是想借殼上市壯大遠

傳集團的規模順便取得SEED NET長久以來在ISP界的耕耘。



那個廣告內容主要是針對"數位光纖"(也就是HINET的光世代電路)上網最新優惠方案

,他們把3M/768的ISP費為249、10M/2M的399(僅一年)比HINET的牌價還低,甚

至比原有ADSL用戶、光纖用戶的原價錢還低。這種作法主要是吸收客戶(含其他ISP

跳槽過來的與原有ADSL用戶升級),把第一年的上網費壓低,第二年恢復原牌價+老

用戶優惠打折(或者你簽約取得更有優勢的價格)計價。


我是ADSL 2M用戶,看到這種價格我也很心動因為比我ADSL還便宜,但是對於原先

的數位光纖的用戶來說可就不滿了,因為打破過去新用戶再怎麼優惠也沒老用戶便宜

的前例,這讓原有的客戶會有種"莊笑維"的感覺。


本來很想改用數位光纖但是分析後撇除有無線路安裝問題,雖然上網費便宜了可是電

路費卻省不了,因為CHT不承認過去ADSL電路老用戶優惠必須從頭開始,造成費用

不減反增。2M/3M速度差不了多少於是就先按兵不動.....



TO貓老


根據過去和SEED NET打交道的經驗,身為客戶的你除了老用戶年資的折扣外你還要

不時注意"老用戶優惠"的方案,比方說你用預繳1年的方式取得更低的價格,或者簽約

取得一定的價格.......看來看去預繳的折扣比較多價格比較低.....
__________________
http://i.imgur.com/PIIFymM.gif

我是史版A大,錢的數量決定電腦的力量

我是給女孩修電腦長大的,經驗豐富技術過硬,就沒有我修不好的電腦
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TO貓老

根據過去和SEED NET打交道的經驗,身為客戶的你除了老用戶年資的折扣外你還要

不時注意"老用戶優惠"的方案,比方說你用預繳1年的方式取得更低的價格,或者簽約

取得一定的價格.......看來看去預繳的折扣比較多價格比較低.....

a大說的一點沒錯
預繳一年的優惠真的是最佳選擇
因為已經綁約了
現在使用月繳觀望中.........

max0551 目前離線  
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自從國家開放固網業務之後我就預料會有其他電信公司成立,然後他們會涉及網路

服務,但是他們缺少經營ISP的經驗於是會"吸收"那些原有經營ISP的業者,因為原

有ISP由於缺乏後端固網線路的優勢,在服務上、成本上都趨於劣勢,跟固網業者

整併是大勢所趨......

現在我們這些無形資產不見得為人魚肉,我們看市場競爭情況選擇有利的來跳槽,

當年要不是CHT財大氣粗不允許ADSL的電路與ISP分為兩人名下,我早就是它的

客戶了........


根據之前的研究,CHT也有推出電路費預繳的方案,可以有更高的折扣,貓老

可以研究一下...
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牛頭不對馬嘴你在講啥東西

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結果他想表達的是 seednet是seednet 遠傳 是 遠傳
結果本來要升級的卻搞的頭昏眼花不想升了

哪天寫信去NCC罵一罵...
之前是這樣沒錯阿,遠傳集團旗有投資SEED NET,現在則是被併購了...
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對於電信公司的市場行銷部門來說

工作績效的評估在於新客戶數目是否有增加。

因為舊客戶的滿意程度不關市場行銷部門的事

所以常常會有這種舊客戶的優待遠不如新客戶的促銷活動產生。

然後...

去客服部門抗議一下,爭取一下權利,我想是ok的

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對於電信公司的市場行銷部門來說

工作績效的評估在於新客戶數目是否有增加。

因為舊客戶的滿意程度不關市場行銷部門的事

所以常常會有這種舊客戶的優待遠不如新客戶的促銷活動產生。

然後...

去客服部門抗議一下,爭取一下權利,我想是ok的

就是因為常常都會有這種現象產生

我也是因為醬子

去年就從遠傳跳槽出去了

正打算等這次的約期滿了

再看看到時候有無優惠方案出現

到時候我繼續跳槽,或是換另一個優惠方案
__________________
幸福背後要付出的代價是非常非常大的
但人們往往只看到幸福的假象
卻沒想著該付出的努力代價

本是浮雲隨風飄 落下凡塵惹塵埃
我究竟還要走多遠的路才能獲得別人的認同
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