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舊 2006-04-02, 10:21 AM   #1
Sulj
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預設 文藝 - 做個會溝通的上班族

做個會溝通的上班族
如果有人問我,當今台灣最需要的是什麼?我會回答:我們最需要溝通。
今天各大企業組織內部產生衝突--業務部與生產部老是勢不兩立;重要幹部離職之後,老闆連「為什麼」都不知道……因為:
他們不知道該怎麼溝通。他們怕溝通。
其實,這也相當合邏輯。從小到大,沒有人教過我們怎麼溝通,我們所有可能練習溝通的機會,都讓給了惡補和升學。既然從來沒有學過,一旦走出校門,自然不可能具備良好的溝通技巧,面對公司組織裡的協調與合作,因此,效率低落也是必然現象。
溝通的最高層次
其實我們每個人都有自己的觀點,這些觀點可能與人相同,也可能完全相反;而相信自己有權擁有個人觀點,並堅持主張,正是溝通的開始。
經過溝通、協調之後,自己的觀點、行為、做法可能因此有所改變,也很可能依然堅持原先的想法與做法。
想要堅持自己的想法與做法,不隨意退縮或妥協,但也不以攻擊手段對待別人,甚至還能進一步爭取對方的合作,是最高層次的溝通。
我們社會的勞資問題愈來愈嚴重,雙方在進行溝通的時候,如果不能以積極方式表達立場與意見,自然會產生損人不利己、兩敗俱傷的結局。
別人能否接受我們的意見,是否熱衷與我們合作,泰半取決於我們怎麼表達意見。也就是說,「怎麼說」比「說什麼」還重要。
良好的溝通能力與人際關係的培養,可以經由後天的訓練,而不全然是天生得來。
自我省察
如果一個人退縮成性或是慣於攻擊侵略,只要自我省察一番,參加人際溝通的訓練,必然能養成積極進取、不卑不亢的工作態度,與主管、同事、部屬合作愉快。
我曾遇到幾位令我羨慕的人。他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風,並且相當堅持,但卻很少對別人吼叫、謾罵,甚至連爭辯都極罕見。經過一段時間的觀察,我發現他們對自己認識得相當清楚,並且肯定自己、接受自己;更重要的是,他們喜歡自己、欣賞自己。
他們的共同點是自信,日子過得很開心!有自信的人常是最會溝通的人

當你加入一個團體時,先注意觀察他們,及時調整你自己,這會使他們的談話更開放自在。你應多用詢問及不確定的語氣,而非堅持或爭執。
這樣做,會使你的朋友相信你尊重他們,而他們也會更樂意告訴你他們所知道的事,不敬與爭吵絕不會幫助你更快得到這些。 ∼科學家 牛頓
Sulj 目前離線  
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舊 2006-04-02, 10:31 AM   #2 (permalink)
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謝謝大大分享歐
共勉之
superlobo 目前離線  
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舊 2006-04-02, 07:25 PM   #3 (permalink)
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預設 加一篇"溝通能力的基礎"

雖然說溝通很重要,但是怎麼學習溝通更重要,這一篇我覺得不錯....

溝通能力的基礎 03 / 21 / 2006
作者:杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)

  「不善溝通」,是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而,自認拙於溝通者在自我檢視的過程中,容易反射性的推論,問題出在自己口才不佳,缺乏自信,容易緊張,個性內向,從而,便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人群」,甚至去上課演練溝通技巧;種種「解法」,雖多少有所裨益,卻是事倍功半,甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時,竟也僅反射性的指導:「你要多溝通」,令人啼笑皆非。

  回過頭來,每一個人都是別人溝通的對象,相信大家也都有過這樣的經驗:有一類人看似長於溝通,但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍,說話天馬行空切不入重點,甚至語無倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道,卻讓人感覺從頭到尾在「自說自話」,甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。

  事實上,深入拆解「溝通」這個能力要項,可以發現,不善溝通的根源有二。

  其一,是對欲傳達的「事」,缺乏系統性、結構性的了解與掌握。因而,當欲傳達給別人時,說起來零零落落,邏輯不清,甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力,自然溝通就不良。

  其二,把話說清楚只是溝通的基礎,要讓人「聽進去」,進而「認同」、「接受」,「人」的因素更為關鍵。大家都知道要與孩童對話,一定要考量其年齡與心智程度,並用其可理解的用語表達,才能與之溝通;更何況不論是主管對部屬、部門對部門或者是跟客戶溝通,其立場經常互異,甚至是對立。若未能認知到「人」的不同,只一味想把「事」說清楚,結果不僅自己氣餒不已,對方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來回應,完全達不到溝通的目的。

  因此,提升溝通能力的第一個要訣,在於對於欲表達的「事」,自我檢視是否的確有系統性、結構性的了解與掌握;若否,則預先思索、結構之。深一層思考,若在工作甚至生活中,即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」,那麼即便口才並不突出,卻也能因論述有條有理邏輯分明,而讓對方輕鬆理解。

  掌握好「事」的要訣後,則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模式與所處立場,模擬對方對這件事可能的態度與反應,以及自己該如何述說對方才聽的入耳,進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上,多數事物的推動與執行,必然都牽涉到與不同人的溝通與協調,若能建立「多了解別人、站在對方角度想」的習慣,事事想到「人」的因素,無形中建立「了解人的習慣」,行事不也就能自然而然施展出此一要訣。

  由此可知,提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧,而在於能力根源的「系統習慣」與「結構習慣」(事的了解),以及「對人深入了解的習慣」(人的了解)。同仁應更加注重在平日不斷的練習,養成「系統習慣」、「結構習慣」,以及「對人的了解」,就能夠改善溝通的能力。(Y60306)

  (本文取材自「聯強EMBA」,為聯強國際集團內部管理課程主題)
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舊 2006-04-02, 11:08 PM   #4 (permalink)
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嗯~"~大大的文章固然好
只不過有多少台灣的企業主跟管理層能做得到呢?
往往很多公司問題不是出在基層不能溝通
而是管理層不能溝通
kumo 目前離線  
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