文藝 - 做個會溝通的上班族

[Sulj]

做個會溝通的上班族
如果有人問我，當今台灣最需要的是什麼？我會回答：我們最需要溝通。
今天各大企業組織內部產生衝突－－業務部與生產部老是勢不兩立；重要幹部離職之後，老闆連「為什麼」都不知道……因為：
他們不知道該怎麼溝通。他們怕溝通。
其實，這也相當合邏輯。從小到大，沒有人教過我們怎麼溝通，我們所有可能練習溝通的機會，都讓給了惡補和升學。既然從來沒有學過，一旦走出校門，自然不可能具備良好的溝通技巧，面對公司組織裡的協調與合作，因此，效率低落也是必然現象。
溝通的最高層次
其實我們每個人都有自己的觀點，這些觀點可能與人相同，也可能完全相反；而相信自己有權擁有個人觀點，並堅持主張，正是溝通的開始。
經過溝通、協調之後，自己的觀點、行為、做法可能因此有所改變，也很可能依然堅持原先的想法與做法。
想要堅持自己的想法與做法，不隨意退縮或妥協，但也不以攻擊手段對待別人，甚至還能進一步爭取對方的合作，是最高層次的溝通。
我們社會的勞資問題愈來愈嚴重，雙方在進行溝通的時候，如果不能以積極方式表達立場與意見，自然會產生損人不利己、兩敗俱傷的結局。
別人能否接受我們的意見，是否熱衷與我們合作，泰半取決於我們怎麼表達意見。也就是說，「怎麼說」比「說什麼」還重要。
良好的溝通能力與人際關係的培養，可以經由後天的訓練，而不全然是天生得來。
自我省察
如果一個人退縮成性或是慣於攻擊侵略，只要自我省察一番，參加人際溝通的訓練，必然能養成積極進取、不卑不亢的工作態度，與主管、同事、部屬合作愉快。
我曾遇到幾位令我羨慕的人。他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，並且相當堅持，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極罕見。經過一段時間的觀察，我發現他們對自己認識得相當清楚，並且肯定自己、接受自己；更重要的是，他們喜歡自己、欣賞自己。
他們的共同點是自信，日子過得很開心！有自信的人常是最會溝通的人。

當你加入一個團體時，先注意觀察他們，及時調整你自己，這會使他們的談話更開放自在。你應多用詢問及不確定的語氣，而非堅持或爭執。
這樣做，會使你的朋友相信你尊重他們，而他們也會更樂意告訴你他們所知道的事，不敬與爭吵絕不會幫助你更快得到這些。 ∼科學家 牛頓

[superlobo]

謝謝大大分享歐
共勉之

[ppp0600]

雖然說溝通很重要，但是怎麼學習溝通更重要，這一篇我覺得不錯....

溝通能力的基礎 03 / 21 / 2006
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)

　　「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，令人啼笑皆非。

　　回過頭來，每一個人都是別人溝通的對象，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。

　　事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。

　　其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的了解與掌握。因而，當欲傳達給別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝通就不良。

　　其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接受」，「人」的因素更為關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。

　　因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有系統性、結構性的了解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那麼即便口才並不突出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。

　　掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模式與所處立場，模擬對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多了解別人、站在對方角度想」的習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「了解人的習慣」，行事不也就能自然而然施展出此一要訣。

　　由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習慣」與「結構習慣」（事的了解），以及「對人深入了解的習慣」（人的了解）。同仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的了解」，就能夠改善溝通的能力。(Y60306)

　　(本文取材自「聯強EMBA」，為聯強國際集團內部管理課程主題)

[kumo]

嗯~"~大大的文章固然好
只不過有多少台灣的企業主跟管理層能做得到呢?
往往很多公司問題不是出在基層不能溝通
而是管理層不能溝通