網聞 - Red Hat在台推出全球專業服務

[飛鳥]

甫於今年8月在台設點的Red Hat，除部署銷售通路外，亦將擴大服務範圍，將Red Hat全球專業服務（Global Professional Services，GPS）引進台灣。

Red Hat甫於今年8月在台成立據點後，便積極部署台灣銷售通路，除委由群環及敦新擔任「產品銷售」總代理外；近來更拓展「服務」領域，將於十月中推出全新的全球專業服務（Global Professional Services，GPS）；同時也將開始販售Jboss產品，以及陸續引進Jboss專業服務。

尚未在台設立辦事處前，Red Hat於台灣所提供的服務限於產品購買後的全球支援服務（Global Support Services，GSS），及全球培訓服務（Global Learning Services，GSS），包含教育訓練及認證課程等；不過原廠的專業服務GPS卻未提供。

Red Hat台灣區總監歐全晃表示，以往客戶若遇到Red Hat部署上的問題，往往只能透過Red Hat在台銷售通路夥伴進行諮詢，而非由原廠Red Hat提供一套標準的GPS服務制度，導致服務品質不一。有鑑於此，Red Hat在台設立辦事處後，將亟力拓展GPS的服務範圍，除Red Hat相關服務外也將涵括Jboss專業服務。

GPS是Red Hat所提供的全球顧問諮詢服務，包括評估、實施和架構管理等服務項目。服務執行人員皆為RHCE工程師（Red Hat Certified Engineer），也就是需通過Red Hat 的原廠專業認證。初期將從群環、敦陽兩家總代理商，及擎昊、創鑫、盟立等其他合作夥伴中選出RHCE工程師。

GPS共分為「套裝服務」及「顧問服務」兩大類。套裝服務（Packaged Services）包括了安裝、設定、系統管理，以及專屬支援等領域，使用者可自由選擇搭配需要的服務項目。歐全晃指出，套裝服務強調的是協助客戶更快速地取用、部署Linux，較適於解決台灣中小企業在Linux技術支援不足的問題；而顧問服務則偏向較大型、複雜的Linux建置環境，可針對客戶需求進行客製化的部署、遷移等。

GPS的計價方式是以「工作時數」計算。其中，套裝服務的工作時間從半天至兩天不等，約1萬至4萬元；顧問服務通常為客製化服務，較難計價。

另一方面，台灣Red Hat亦將於10月中開始販售甫於六月收購的JBOSS產品，由群環及敦新兩家負責總代理銷售。

JBoss以開放原始碼中介軟體為主，並已支援SOA。其產品總稱為JEMS（JBoss Enterprise Middleware Suite），其中以Java應用伺服器軟體JBoss Application Server、Apache Tomcat，及Hibernate為主要銷售商品。Hibernate是針對Java所設計的關聯式資料庫對應（mapping）服務軟體，使用者可以自然的Java物件形式輕鬆使用關聯式資料庫內的資訊。

至於JBOSS的全球專業服務，諸如技術訓練（Training）、諮詢（Consulting）等，則預計於十一月推出。

歐全晃表示，除透過代理商如群環、敦新的IBM、HP等伺服器銷售通路以擴大Red Hat作業系統銷售外，GPS的引進將使Red Hat的產品包裝更加完整。未來台灣Red Hat的目標是要把Red Hat旗下商品與服務擴大至校園與政府，還有金融、電信業等。