新聞轉貼 - 屈臣氏不再無條件退貨

[superxboy]

新聞出處：
http://tw.news.yahoo.com/article/url...5/17/l4ve.html

喊出所有商品，無論是吃過、用過都能退換貨，屈臣氏強烈的行銷手法，吸引不少消費者的注意力，不過，現在這項高服務標準的退換貨規定變得越來越嚴格了，只有未拆封商品或瑕疵品，才能在14天進行更換，也讓許多不知情的民眾在退換貨時大碰釘子。

真的是吃過、用過都能夠退貨嗎？為了打響名號，去年4月屈臣氏祭出買貴退兩倍差價，以及14天二話不說退換貨服務，這種挑戰人性的行銷手法，令人印象深刻。

不過，因為退換貨服務遭到部分消費者濫用，屈臣氏已在今年6月改變規定，原本什麼都能退的規則，現在改為只有未開封或開封的瑕疵品，才可在14天內到原購物點退換貨，業者陳潔儀表示，商品如果是未開封的話，要退換貨當然是沒有問題，會提供在14天內退換貨服務，而商品如果是瑕疵品，也一定會幫忙消費者做退換的服務，例如吃的或擦的商品，如果消費者覺得會過敏，仍會偕同廠商進行退換貨。

屈臣氏退換貨廣告推出之後，引發不少消費糾紛，據傳有一種「專業退貨家」，在一天之內就把消費的商品用到僅剩下一點點，再以千奇百怪的理由回頭要求退貨，像是維他命吃到剩一顆，洗髮精用掉了大半瓶，說是因為會過敏，拿來要求退貨，還有更誇張的例子，甚至有消費者把12個裝的保險套用到剩下一個也拿來退，實在讓人感到相當不可思議。

這種「專業退貨家」的行徑連其他消費者也不敢苟同，消費者認為，這樣心態上有點不太道德，因為如果要換貨，應該一開始就要換，這樣算不好的消費行為吧！不過，也有人認為，當初行銷廣告打得那麼大，現在卻沒有用同一種規格公告，很多人都還搞不清楚狀況，如果說不能退的話，它應該在廣告中講清楚，不然不應該拿這個來當廣告賣點。

其實，保障退換貨的消費服務，在歐美各國早已行之有年，只是將這套制度原封不動搬進華人社會，保障消費者權益的用意，能不能彰顯，恐怕還要看民眾的消費良心。

屈臣氏太小看台灣的消費者的良心了