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讓對手偃旗息的寶典：「罵」得漂亮

上司罵你？同事損你？老婆氣你？不要氣急上火，出口成「髒」。人吵我辯，人罵我駁，人欺我反。只要辯得「巧」，駁得「絕」，不但可以四兩撥千斤，讓片言解萬紛，還可以憑著舌卷如簧、能駁善辯的本事，辯駁得對方心服口服，使人際關係更上一層樓！

說到關雲長，人們想到的可能只有他在戰場上威武的樣子，而「虎女焉能嫁犬子」這樣一個經典言論卻顯露出了他高超的罵人藝術，一個髒字都沒說，就把孫權貶了個一文不值。李敖也是一個罵人高手。他說自己每天都在忙著罵人，一切他看不順眼的人都罵，不管是平民百姓還是達官貴人，只管罵！

第1節：前言(1)


　　前言 你適用哪種罵人方式

　　周星馳的電影《九品芝麻官》裡有這樣一個場景：練就了頂級嘴上功夫的包龍星，與人吵起架來，精神十足，巧舌如簧，能把彎曲的鋼管罵直，把死人罵活，罵得狂風大作、黃沙飛舞……這雖然是電影誇張的表現手法，但是在實際生活中，也不乏這樣的高手——如威名遠揚的關公關雲長。

　　說到關雲長，人們想到的可能只有他在戰場上威武的樣子，而「虎女焉能嫁犬子」這樣一個經典言論卻顯露出了他高超的罵人藝術，一個髒字都沒說，就把孫權貶了個一文不值。

　　李敖也是一個罵人高手。他說自己每天都在忙著罵人，一切他看不順眼的人都罵，不管是平民百姓還是達官貴人，只管罵！

　　名人罵人，路人也會罵人。在我們的生活中，任何場合都能見到罵人的場面。在網絡上，博客不僅僅是發表個人評論的場所，還是對罵的平台，所有觀點不一致的人，都會積極地投入到激烈的言語「爭鬥」中；而職場更是會讓人火大、想吵架罵人的地方……

　　不過，罵人可不是隨隨便便開口就行的，罵人也是一種文化，也要講究技巧！那種聽來既不低俗，又覺得入骨三分的話和方式才是罵人的最高境界！

　　你是不是常常被欺負得滿肚子委屈卻不敢張口罵人？你是不是常常因為出言不遜而與別人結下冤仇？若是想讓自己「罵」得更夠勁、更有藝術，成為一個十足的「吵架王」，那就趕快翻閱本書，把自己修煉成一個「罵人」高手吧！[=BWW][=JF(]一為什麼「罵」在生活、工作中，我們難免會與家人、同事、老闆、客戶起衝突或爭執。當心中充斥怒火，想著對方的種種惡行時，真恨不得自己能像點燃的鞭炮，一洩心中的怨氣。但最終理智戰勝衝動，激動的心情被壓抑了下來，我們不但沒有任何反駁，就連一句怨言也沒有，最多也只是表現出不高興的表情而已。

　　這是否是你的寫照呢？在這種場景下，你是不是也希望自己能夠勇敢地講出心中的不快？但是，到底是什麼封住了你的嘴巴？讓你在面對衝突時不敢直言出口？

　　一為什麼「罵」

　　到底誰有理

　　瑞格今天上午被老闆派去採購，外面烈日炎炎，她卻因為走得匆忙忘了帶遮陽傘，整個人就像一棵曬枯了的禾苗。中午時分，又熱又累的瑞格根本不想再花力氣找什麼好餐館吃飯了，只想隨便找個路邊小店，歇歇腳、吃點東西。

第2節：前言(2)


　　瑞格簡單點了兩道爽口的涼拌菜，可是吃到一半，突然發現菜裡有個黑黑的東西。定睛一看，原來是只死蒼蠅。天啊！這怎麼吃得下去？於是叫來店員，但店員卻是沒好氣地說：「路邊攤的東西，有什麼好講究的，隨你愛吃不吃！」

　　什麼叫「愛吃不吃」？本來就一肚子悶氣的瑞格聽了店員的這句話更鬱悶了。不過，自己實在太累了，也無心計較，飯也吃不下了，站起身來準備要走，隨口說了一句：「怎麼這麼說話呢，態度這麼差。」

　　沒想到店員脾氣也上來了，「什麼叫態度差？想要好態度去大飯店啊！」

　　儘管瑞格氣憤萬分，很想把那個店員罵上一頓再回去，可她卻不知如何開口。或許是天生軟弱的性格作祟，或許是口才欠佳，又或許只是不想跟店員計較，最後她還是忍氣吞聲地離開了。

　　遇到這種狀況的人應該不在少數，很多時候人們都會像瑞格一樣不予理會，只是在心裡暗罵一句「怎麼這樣？」就乖乖地離開了。是他們不想吵，不想痛罵對方，不想給對方一個教訓嗎？當然不是，很多時候我們並不是不想吵，只是怕自己吵著吵著就講不出個道理，吵不過別人。

　　因此，若我們遇到了麻煩，又不想一副懦弱相的話，不妨在張口之前仔細想想：事情究竟是怎麼開始的？事情怎麼會發展到這種地步？你是怎麼被惹惱的？對方的哪些話讓你難以忍受？你說了什麼過分的話嗎？你覺得哪一方有理？

　　當你把事情的來龍去脈想清楚，又覺得自己的確是有道理的時候，你就有充分的理由和對方展開口舌之爭，而且你絕對會成為勝利的一方！

第3節：罵人前的自測：容易惹火別人的語言(1)


　　罵人前的自測：容易惹火別人的語言

　　如果在起爭執的時候想要理直氣壯地跟對方大吵一架，首要的條件當然是你有充足的理由。如果是別人惹火了你，那就沒什麼好思考的了，儘管開口就是了；但如果是你惹火了別人，那還是什麼都不要說，乖乖地回去吧！

　　禍從口出，惹火別人往往是因為我們說了讓人心裡不痛快的話，所以，首先還是來看看什麼樣的話最容易惹火別人吧。

　　容易惹火他人的話

　　種類舉例說明用「三字經」

　　罵人***……誰都不喜歡被人「問候」長輩親友，所以說「三字經」肯定會把人惹火！用比喻詞

　　罵人你真是豬頭！

　　你白癡啊？

　　……這樣的話聽來似乎不像罵人「三字經」般傷害性大，但是說多了還是讓人覺得不舒服。揭人短處當著盲人的面一個勁地說：「你瞎子啊！」

　　明知道同事最介意自己的出身卻偏說：「土包子，你鄉下來的嗎？」俗話說：「打人不打臉，罵人不揭短。」動不動就說到別人的短處，當然會讓人心裡不舒服，說得多了怎麼會不惹人厭？續表

　　種類舉例說明忠言逆耳你怎麼總是……

　　你應該……雖然這算不上惡言惡語，甚至動機也許是為了對方好，但總是潑人冷水，自然不會受歡迎了，說多了也會把人惹火的！招搖炫耀手裡拿著新買的皮包，炫耀著說：「LV的包包也沒什麼嘛！」

　　……這樣的話當然不會直接把誰惹火，但是真的是會讓人很討厭！為什麼會被罵

　　你是否遇到過以下的情況呢？在公司、路上或是商店裡，自己沒有做錯什麼，卻遭到了惡劣的對待，氣憤的你雖然很想爆發，卻因為沒有勇氣或覺得不值得理論而輕易作罷。但是回家後卻念念不忘，憋了一肚子的火。

　　為什麼要這樣虐待自己呢？為什麼不當場把態度惡劣的人臭罵一頓或乾脆大吵一架？或許你會覺得，對方罵人一定有理由，我們虛心接受不就好了嗎？只要事情能圓滿解決，其他的事情都好說。

　　事實果真如此簡單嗎？來看看下面的例子。

　　論業績，凱德是全公司最棒的，按理說他也應該是老闆最得力的助手和最受寵愛的員工。但不知道怎麼回事，他卻是公司裡最常挨老闆罵的倒霉鬼。

　　上個禮拜發生了一件令凱德十分鬱悶的事：他把自己用盡心力做好的報告交給老闆後，卻突然想到有份資料可能出錯了，於是立刻打電話給老闆，想要重新確認一下。

　　結果可想而知，凱德遭到老闆一頓劈頭蓋臉的臭罵。雖然最終資料總算核對修改完畢，可他越想越覺得委屈。他不知道自己到底做錯了什麼，難道要放著可能的錯誤不去管它？還是一開始就不應該出任何差錯？但是，誤差也不是他能避免的啊！況且自己為了這份報告已經熬了好幾個晚上，就算沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞。既然如此，為何依然挨罵？

　　這件事情凱德當然不能說自己完全沒錯，他在報告上出了錯，但畢竟及時補救，不能算是「該殺頭的罪過」，自然不該遭到老闆如此嚴厲的批評。

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第4節：罵人前的自測：容易惹火別人的語言(2)

　　其實，真正的問題在於凱德面對衝突時退縮的態度。他從來沒有想過為自己爭取什麼，只是任由老闆擺佈，所以才會一次次地被罵，最後變成了習慣。在面對衝突時，凱德可能只想到自己犯了錯，而沒有想到老闆的態度明明也是一種對他的人身侵犯。

　　凱德缺少的是什麼？一個理由！凱德缺少的正是一個可以讓他振奮精神和老闆對罵的理由，而他並不是沒有這樣的理由，只是他並沒有用心尋找，或者壓根就沒想過自己可以不被別人罵。

　　生活中遇到衝突是無可避免的，有時我們並沒有犯錯，卻毫無理由地被臭罵一頓，如果遇到這種狀況便低頭認錯，千萬不要自以為那是你不喜歡與人計較，同別人一般見識。只要你不是犯了滔天大罪，就沒有被罵的理由。要拿出勇氣來，據理力爭，替自己討回公道！

　　罵人前的自測：如何找出不被罵的理由

　　正所謂「有理走遍天下，無理寸步難行」，理論前也要先給自己找好理由，分析一下，到底誰是誰非，誰對誰錯。自己有沒有被罵的理由？

　　一、你是否在盡自己的本分

　　不管你是老闆或員工，顧客或服務員……只要你做的事是遵守本分的，在這種情況下即使是得罪了某人，或是損害了他人的利益，也沒有被罵的理由，因為你做的是自己分內之事。

　　二、有沒有及時認錯

　　如果你做錯了事，但是自己發現後已及時認錯，那你就再也沒有被罵的理由了。俗話說：「人非聖賢，孰能無過，過而能改，善莫大焉。」自己知道犯了錯，並且承認錯誤，那就是「有過能改歸於無」，再被責怪，那就是罵的人不對了。

　　三、你是不是在堅持自己的原則

　　如果你做事總是堅持自己的原則，並且不違背道德和法律的原則，那麼即使這樣做會讓某些人不爽，也不是你的錯，你沒有被罵的理由。

　　四、你是有心傷害他人的嗎

　　如果因為你的某些行為傷害到了別人，但這並不是你有意的，純粹是無心之過，那麼誰還會忍心罵你呢？當然，發現了自己的過失可要及時認錯才對！

　　五、整件事情都是別人的錯

　　如果與人起了爭執，而你根本沒犯錯，只是別人耍無賴或強詞奪理，這個時候還說什麼，憑什麼要被罵？趕快替自己討回公道才是！你在怕什麼

第5節：罵人前的自測：容易惹火別人的語言(3)

　　有些人看上去很和善，一副與世無爭的樣子，但這並不表示他不會與人發生爭執。他們選擇做老好人的原因有可能是因為本身個性平和，不與人爭，但是有些人完全只是因為害怕爭吵，不敢罵人，於是便給人留下了錯誤的印象。

　　儘管外表平靜，但面對突發矛盾或者自己的權益受損時，他們真的可以坦然地面對，心中沒有怨言？說不定他們已在心中咬牙切齒地將得罪自己的人罵得狗血淋頭，卻還在臉上表現出無所謂的神態。

　　這一方面可以說明他們的情商（EQ）十分出色，但另一方面又表現出了他們性格中的弱點——不敢吵架。

　　他們究竟為什麼要讓步？他們在害怕些什麼？來看下面的例子：

　　琪琪平日裡最喜歡的就是shopping（購物），除了到百貨公司逛名牌專櫃，她也喜歡去一些小攤，因為總是會意外地買到特別的小東西。

　　又到了休息日，琪琪來到她最喜歡逛的一條街，看看能不能買到什麼好東西。她來到一家賣飾品的小店，看中一個很特別的胸針，造型漂亮，而且價格也不貴，琪琪就痛快地買下了。吃午飯的時候，琪琪突然發現自己錢包裡的鈔票數目不對。細細回想起來，應該是飾品店老闆少找錢了。於是，琪琪回到那家店想討回少找的錢。可是老闆死不認賬，硬說沒有找錯，還說琪琪貪心，這樣的主意也想得出來。琪琪覺得自己真是冤枉，她雖然不是什麼百萬富翁，但也不至於貪這點兒小便宜。氣歸氣，但一來沒有證據，再說也可能真的是她自己弄錯了。

　　她剛走出那家小店不遠，那家店的店員就跑出來，好心地跟琪琪說的確是老闆找錯了錢。這下琪琪可真的發怒了，怎麼會有這樣的人，明明是自己的錯，不承認就算了，還要惡語傷人。真想再回去痛快地罵對方兩句、出口惡氣。可是，最終琪琪還是沒有回到那家店，她覺得那個老闆口齒太伶俐，再回去自己只會碰個滿鼻子灰，只好自認倒霉，走人了事。

　　琪琪在害怕什麼？為什麼連自己的正當權益都不敢爭取？

　　其實不敢爭取自己正當權益的又何止琪琪一個，很多人在面臨這種狀況時都只會自認倒霉，心裡安慰自己說「多一事不如少一事」、「破財消災」之類的。他們畏懼吵架，害怕罵人。

第6節：罵人前的自測：容易惹火別人的語言(4)

　　實戰練習：罵人的恐懼心理

　　為什麼會有這麼多人情願自己受窩囊氣？他們在衝突面前到底在害怕什麼呢？

　　一、覺得多一事不如少一事

　　「算了，多一事不如少一事」、「別惹這個麻煩了」、「一點小事，不跟他計較」，很多人在面對衝突時，心裡總會有這樣類似的獨白。這就是他們怕吵架的原因，他們害怕衝突，不想惹麻煩。他們認為能夠避開衝突的最好方法就是自己受點兒委屈，不去爭辯，不去計較，但躲避之後自己的心情卻不怎麼好。

　　有這樣的想法也許能夠避開一時的矛盾衝突，可總不能一輩子這樣躲著避著吧？這樣就等於無時無刻在給自己平添煩惱。

　　二、對方看起來很凶

　　許多人都寧願埋沒自己厲害的一面，把別人兇惡的嘴臉看在眼裡，記在心上。滅自己銳氣，長他人威風。要知道，很多人就是欺軟怕硬，看你老實，他就會欺負到底，如果你稍微顯露出凶狠的表情和神態，他立刻就會變得老老實實的。所以，不妨給自己打打氣，勇敢地表達自己的觀點，說不定以後你也會變成一個「狠角色」。

　　三、為了保持形象

　　「身為一個淑女（紳士），我怎麼可以為了這樣一點兒小事動怒，毀了我的形象呢？」有些人害怕吵架的原因是擔心有損風度，所以對於吵架一事能閃便閃。即使是躲避不及的時候也不敢出口，任人辱罵，那不是更加有損風度？所以，千萬不要怕傷面子而不出口。罵人的方式有很多，不一定要罵得那麼難聽，風度翩翩也能夠罵出狠的效果。

　　想罵人卻不敢罵時，你在怕什麼呢？如果連你自己也不知道的話，那麼不妨回答以下問題，並仔細記錄你的答案：

　　一、最近為了什麼事生過氣呢？（如昨天被同事冤枉，她說我拿了她的檔案夾，結果是她自己把東西忘在家裡了。）

　　答：

　　二、在你生氣的時候，你怎麼表現呢？（如真是氣死我了；當她冤枉我的時候，我真想跟她大吵一架；當她後來找到檔案夾的時候，我真想好好地數落她一頓。）

　　答：

　　三、你想不想吵架呢？（如想、十分想、非常想以及極其地想。）

　　答：

　　四、那你有沒有吵架呢？（如沒有。）

　　答：

　　五、為什麼沒有吵架呢？（如都是同事，鬧翻了臉以後怕不好相處啊。）

第7節：罵人前的自測：容易惹火別人的語言(5)

　　答：

　　六、事後你有什麼感覺呢？（如氣了好幾天都沒有平靜，這件事情搞亂了我的生活和工作。）

　　答：

　　七、如果時光可以倒流，你打算怎麼吵架呢？（如你什麼時候看見我拿你的檔案夾了？你自己的東西不收好，找不到就亂冤枉人啊？你說我拿你的檔案夾，那你來找啊！）

　　答：忍氣吞聲非良策

　　生活中難免會遇到惡人，如果你遇到的惡人是擦肩而過的路人甲，大可以擺擺手不理會，但如果這樣的惡人就在你的身邊，隨時隨地會影響你的生活、你的心情甚至你的安全，那你是否還應當忍氣吞聲地任由惡人欺負？看看下面的例子：

　　陳先生所住的社區環境很不錯，可是最近他卻感覺受到了困擾。上個月，隔壁搬來了一對年輕夫婦，於是，陳先生的「噪音生活」便開始了。每天晚上九點一到，就會聽到隔壁的搖滾樂聲，他連自己家的電視聲音都聽不清楚了。這種聲音天天持續到半夜兩點多，本來就有些神經衰弱的陳先生這下根本沒辦法睡覺，每天到了公司都是哈欠連天。

　　本來陳先生認為這對夫婦是因為剛搬家有些新鮮才如此，幾天後就不會再這樣了，但沒想到一個月過去了，隔壁只安靜了兩天。而且，據說這兩天是夫妻倆外出旅遊去了。長期下去，陳先生和他的家人根本沒辦法過正常的生活。本來應該找對方談談，請他們把音樂聲關小些。可是陳先生一家都是老實人，幾次走到隔壁家門口想要按門鈴，卻又膽怯了。

　　難道就這樣忍氣吞聲下去嗎？難道要每天忍受這樣吵鬧的環境嗎？陳先生有些不知所措。最近，他正在和家人商量換個地方住……

　　面對這樣的尷尬局面，選擇忍氣吞聲或者逃避都不是什麼好辦法。如果陳先生換了新住所，不幸又遇到吵鬧的鄰居，難道還要再搬一次家？問題是出在這對年輕夫婦身上，就要讓他們減少噪音，應當改變的不是陳先生一家。

　　可是現實生活中，選擇改變自己、忍氣吞聲的不止陳先生一家。事實上，有很多人都寧願委屈自己，也不願做出改變，用言語說服他人。

　　很多人有「打掉牙齒和血吞」的習慣，並不是因為他們身體不夠強壯，萬一打架時怕自己打不過對方；也不是因為他們口齒不夠伶俐，吵架吵不過對方；更不是因為他們脾氣溫和，任何事都不生氣、不計較。最主要的原因是他們習慣了忍氣吞聲，這是一個心理問題。在問題面前，他們不喜歡出面處理，傾向於把自己隱藏起來，假裝什麼都沒有發生。

第8節：罵人前的自測：容易惹火別人的語言(6)

　　有忍氣吞聲心理的人，不常常受氣才怪呢。所以，想要得到平等的生活權利，就一定要先摒棄這種不好的習慣，改掉逆來順受、忍氣吞聲的心理。

　　實戰練習：測試你的忍氣吞聲指數

　　一、在一年之中最熱的一段時間裡，家裡的冷氣突然壞了，你會？

　　A?馬上找人來修，一刻也不能忍受——3分

　　B?找修理工人很麻煩，還是換一台好了——1分

　　C?等家裡其他人回來，讓他們去擺平——2分

　　二、你會為自己的夢想竭盡全力嗎？

　　A?怎麼可能，夢想就只是夢想啊——1分

　　B?努力了幾次，但看來是不太容易實現，於是放棄——2分

　　C?當然要竭盡全力，不然怎麼實現？——3分

　　三、你遇到挫折時會有什麼反應？

　　A?酒是最好的精神麻醉劑，就讓我一醉方休吧——1分

　　B?這點挫折算得了什麼，只不過是對我的考驗而已——3分

　　C?對朋友傾訴，怎麼我做什麼事都不能一帆風順呢？——2分

　　四、遇到難搞的問題時，你會？

　　A?假裝從來沒有這樣的事發生，去做別的事——1分

　　B?隨便應付過去就行了——2分

　　C?解決問題，直到弄明白為止——3分

　　五、你的上司提拔沒有你出色、工作經驗少的年輕人，你會？

　　A?年輕人思維靈活，應當給他們發展的機會——1分

　　B?二話不說，馬上找老闆問明原因——3分

　　C?更努力地工作，希望有一天你的成績能被老闆認可——2分

　　六、如果老闆要求你去海外擔任地區總經理，但你並不喜歡那個地方，你會？

　　A?雖然是個好機會，可是那地方自己實在不喜歡，找老闆直接說明理由，請求其他分配——3分

　　B?以自己能力不足為借口，選擇不去——2分

　　C?不喜歡也沒辦法，為了我的前途還是要去啊——1分

　　七、馬上要結婚的你，突然對方父母發現對你有不滿意之處，並極力要求你們分手，你會？

　　A?結婚是兩個人的事，不去理會他們——2分

　　B?向對方父母解釋，並且態度十分堅定——3分

　　C?痛苦地分手。因為父母不同意，以後也會有爭執的——1分

　　八、和你的朋友一起逛街，朋友總會選擇當下流行的東西，你會覺得？

第9節：罵人前的自測：容易惹火別人的語言(7)

　　A?流行的東西是很不錯，不過我也有一些自己的特色——2分

　　B?朋友的眼光的確不錯啊——1分

　　C?真沒有水準，要有自己的風格，追逐潮流多沒意思——3分

　　九、和另一半吵架之後，你會？

　　A?又不是我的錯，要他（她）賠禮道歉——3分

　　B?趕快去賠罪——1分

　　C?等他（她）的氣消一消再說——2分

　　十、半夜的時候，聽到客廳裡有動靜，你覺得好像是小偷闖入了你家，你會？

　　A?不要跟小偷起衝突，丟了東西事小，萬一受傷就不值得了——1分

　　B?偷偷地打報警電話——2分

　　C?找個武器，出去一看究竟——3分

　　得1~10分者（含10分）：

　　忍氣吞聲指數為100%。你大概每天都在忍氣吞聲地過日子吧，對於侵犯你利益的人，你從來不敢反抗。聽從別人的意見和指揮，逆來順受，這就是你的真實寫照啊。這樣怎麼行？要打起精神，給自己一點自主權啊！得11~20分者（含20分）：

　　忍氣吞聲指數為60%。雖然你偶爾會有自己的意見，但是多數的情況，你還是不喜歡跟別人意見相左，如果是在你能夠容忍的範圍內，你就會毫不猶豫地妥協退讓，真的把你逼急了，你才會勇敢地站出來捍衛自己的利益。只是你是否應當考慮看看，把自己的容忍範圍縮小些呢？這樣才更對得起自己啊！

　　得21~30分者（含30分）：

　　忍氣吞聲指數為10%。基本上你不太能夠容忍別人的白眼、虐待或不公平的對待。你是一個要求公平的人，一旦自己的利益受到侵犯，絕不可能忍氣吞聲。無論如何都會找對方說理，為自己討回公道！想罵卻開不了口

　　熙銘從小就是個乖乖女，無論是在學校還是在公司，她從沒有跟人臉紅脖子粗過，更不用說跟人吵架。在她的字典裡沒有「罵人」、「吵架」這些詞。

　　一天下班後，熙銘像往常一樣來到公車站等車。當時人很多，熙銘乖乖排隊。車子好久才來，車門剛剛打開，就有很多人亂了秩序，隊伍全都亂了。熙銘被人潮擠上了車。真巧，後面還有一個座位，累了一天的熙銘正打算坐下來，突然後面有一隻大手出手用力一推，害熙銘摔倒在地，還好旁邊的好心人扶她站起來，她站穩了一看，一個年輕男子順勢坐到了那個位置上。

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第10節：罵人前的自測：容易惹火別人的語言(8)

　　這個男人也真夠厲害的，為了搶一個座位，能以飛快的速度把幾個人推開，而自己卻心安理得地假裝什麼事都沒有發生過，蹺著二郎腿，還吹著口哨，看上去就像是一個小混混。這個人可真把不愛發脾氣的熙銘惹火了，她看著那個可惡的男人，狠狠地瞪了他一眼。可是，這對那個人來說根本不算什麼，他就好像沒看到一樣。

　　不過熙銘敢做的也只有如此而已，儘管在心裡她已經用她所想到的最狠的話把那個男人罵了好幾遍，但是熙銘就是沒辦法把這些話罵出口，只好自認倒霉。

　　正當熙銘狠狠地瞪著那個人的時候，另外一個被撞到的女生開口了。「人這麼多，你擠什麼擠啊？就為了佔位置，你還要不要臉啊？」那個男人假裝沒聽見般看著窗外，這個女生果然是個厲害的角色，她拍了拍那個男人，「說你呢！裝什麼裝啊？」

　　那個男人躲不過去了，回過頭來惡狠狠地說：「怎麼樣？不過是撞到你。」

　　「不過是撞到你？這話你還真說得出口。當著這麼多人的面你還真敢耍無賴啊！這麼多人都被你撞了你連聲道歉都不說，還坐得這麼心安理得？你這麼大個男人幹這種事還真好意思啊！」

　　這女生一說完，立即引起了被撞的其他人的共鳴，大家都安靜下來，一齊看向那個男人，等著看他的反應。

　　那個男人聽了這番話，臉也開始泛紅，本來還想再狡辯，看到那麼多人都站在對方那一邊，也就不敢開口了，便說：「不就是一個破座位嘛，有什麼了不起的，我不坐了。」一邊說一邊站起來向車門走去。

　　雖然那個男人還是沒有道歉，不過很明顯他是被那個女生訓斥得離開了座位，大家也算是出了口氣。這一幕不禁讓熙銘對那個女生伸出了大拇指。儘管熙銘的氣憤並不比那個女生少，但是她就說不出那樣的話，教訓不了那個男人。

　　那個女生難道就不怕那個男人耍狠，對她動手嗎？那樣的話，一個小女子怎麼可能敵得過呢？妙就妙在她吵架的方式上。

　　首先，她從頭到尾都沒有用一句髒話，這樣便不會讓其他人對她也產生反感。很多人都認為罵人一定要把對方長輩請出來，其實這樣即使你是有理的一方，也會讓人感覺很不快。

　　其次，她很會利用眾人之力來壓倒對方。她在教訓那個男人的時候，並沒有說「撞到我」，而是說「撞到大家」，這樣，無形之中就把被撞的人全部拉到了她的陣營當中，如果那個男人表示反對，那他就不僅僅是和眼前說話的這個人對立，而是在和所有被撞的人對抗了。所以，面對這麼一個強大的陣營，那個男人哪還敢說什麼呢，只有乖乖地認錯或者走人。

第11節：實戰練習：罵人的一些小技巧(1)

　　最後，這個女生的話句句有理，說的都是大家的心聲，這就更能夠以理服人，無可挑剔。

　　所以，罵人並不是一件簡單的事，更不是誰逞兇鬥狠就能做得好的事，罵人不但要罵得合情合理，更需要運用一定的技巧。

　　實戰練習：罵人的一些小技巧

　　罵人並不是無理取鬧地耍嘴皮子，很多時候罵人是在講道理，只是所採取的方式和語氣不同。除此以外，罵人要講究技巧，否則未必能夠吵得贏、罵得勝。因此，罵人可以說是一種心理和技巧上的戰爭，因為如果你掌握好下面的這些技巧，恐怕你不想贏都不行呢！

　　一、氣勢要強

　　與人吵架，尤其是和陌生人吵架，一定要擺出無所畏懼的架勢，一副你什麼都不怕的樣子。抓住你要說的要點不停地講，與此同時還要配合上表情和肢體語言，讓你看起來氣勢洶洶。

　　二、心態沉穩

　　這點是整個吵架過程中不容忽視的一個要點，要有沉穩的思路才能讓自己的觀點和言語更加有條理和說服力。這樣才能達到吵架結束後，讓對方撓心抓肺，自己卻依然可以悠然自得的效果。

　　三、加快語速

　　在吵架的過程中，音量可以不大，但語速一定要加快。要在很短的時間內表達出你的觀點，在對方還沒有反應過來應當怎樣還擊的時候，你已經把他痛罵到無話可說的地步。如果是在地鐵上或公車上吵架就更佔有優勢，當你一連串的罵詞說完之後，對方連一句話還沒來得及說，而你已經在車門打開的一剎那，揚長而去了，留給對方滿心的驚訝和你瀟灑的背影。

　　不要讓級別成為你的障礙

　　跟老闆吵架？很多人一想到這個就會立即跟「炒魷魚」三個字聯想起來。他們認為跟老闆吵架意味著要得罪老闆，繼而會遭到被開除的惡果。所以，大部分的上班族都寧願忍受老闆的剝削、壓迫，也不願站起來反抗。

　　其實，在老闆面前，你不僅僅是一個員工，還應當是一個戰鬥者。看看下面的例子：

　　邱宇的老闆雖然是個還不錯的人，但是在工作上要求極其苛刻，最糟糕的是，當他心情不好的時候隨時可能罵人。被老闆罵得狗血淋頭是常有的事。公司的員工每天都是膽戰心驚地工作，生怕哪裡出錯會被老闆臭罵一頓。

第12節：實戰練習：罵人的一些小技巧(2)

　　邱宇也是每天提心吊膽的，即使這樣，還是免不了大錯不犯，小錯難免，而這些小錯在別家公司其實都算不上什麼過錯，例如報告沒有裝訂成冊，等等。可在這家公司裡，這些好像都變成了滔天大罪，不可原諒。

　　邱宇脾氣也不太好，平時遇到不順心的事都會毫不猶豫地發脾氣。可是面對自己的頂頭上司，即便脾氣如他，也不敢輕舉妄動，能忍的時候，他都會告誡自己別為了一時衝動丟了工作。

　　但是，人的耐性是有極限的。一次，老闆對邱宇的廣告創意有意見，幾句爭執之後便不分青紅皂白地大罵起來。邱宇這次可真是忍不住了，這個創意是跟客戶商量了好一段時間才確定下來的，雖然老闆曾經是很有名的廣告策劃人，但是廣告公司應當是盡量滿足客戶的要求，而不是無條件聽從老闆的意見啊。

　　邱宇這時候根本聽不到老闆在罵什麼，只想起從前一次又一次被罵的委屈，看到老闆凶神惡煞般的表情，他一下子爆發了，把平日的怨氣都吐了出來，並且已經做好了收拾東西走人的準備。

　　誰知道邱宇突然的反抗，反倒讓老闆猝不及防，一下子不知道說什麼才好。原來自己那麼不近人情嗎？老闆還一直以為自己是對工作要求嚴格，卻沒想到不但傷害了認真工作的員工，還讓公司的工作陷入了很嚴重的獨裁狀態。如果不是邱宇的一時衝動，將不滿和委屈發洩出來，他可能永遠都不知道自己有這種壞脾氣。

　　雖然礙於面子，老闆沒有當場認錯，不過當天晚上，他親自找到了邱宇，為自己平日的行為道歉，並且極力將邱宇挽留了下來。

　　雖然做這種事危險程度無異於虎口拔牙，不過和老闆吵架並不是完全行不通的。以公司利益為前提，適當的頂撞還是有必要的。畢竟當溝通無效的時候，為了能讓自己盡快找到突破口而不是讓自己陷入泥淖中，找個機會罵上一通也不失為一種方法。只是，這種方法需要細細斟酌後再行動。

　　在公司裡，突破級別的觀念，吵架的重點在於解決問題而不是拚個你死我活，因此要把握好吵架的技術就顯得尤為重要。

　　當然，需要突破級別觀念的不僅僅是員工，身為老闆有時也需要同員工吵上一架，否則，太過老實很可能就被厲害的員工騎在頭上了。

第13節：實戰練習：如何突破級別的障礙(1)

　　實戰練習：如何突破級別的障礙

　　身份老闆員工突破心理障礙很多老闆認為，對待員工不能用強制命令的手段，應當用以德服人的方式，善待員工，激勵他們主動工作，為公司創造效益。

　　這樣的想法固然是沒有錯，但是很多時候過於和藹會讓員工們認為老闆好欺負，反而會造成反效很多人認為老闆就是公司的上帝，在工作上無論得罪多少同事，都不能得罪頂頭上司。一旦老闆被惹惱了，非炒自己魷魚不可。

　　可是對於老闆不合理的要求，如果一味地遷就，那日積月累你一定會受很多委屈，吃苦的還是自己續表身份老闆員工突破心理障礙果，讓員工變得懶散。

　　因此，對員工給予適當的言語激勵和教育是十分必要的，特殊時候也要扮一下「壞人」或「惡人」，讓員工們能更聽話。啊。而且你也未必能夠得到老闆的重視，因為你在他眼中是一點性格都沒有的「庸人」，而不是他需要用的人。

　　所以，當你覺得不公平的時候，不妨跟老闆吵上一架，這樣說不定能讓老闆刮目相看，得到他的重視呢。

　　突破技巧「理」字當先。

　　罵員工是可以的，但是不能毫無緣由，必須找出切實的證據，並且讓他覺得你說的句句有理，挑不出你的毛病。

　　為員工著想。在罵員工的同時，要讓他感覺你罵他也是為了他的前途著想，是為了他好。這樣，雖然在語氣上是嚴厲的，但不會讓他從內心感到不快。

　　罵過之後給點糖。在罵過員工之後，不管你有多生氣，員工的臉色有多難看，都不要忘了來兩句好話，比如「其實你平時的表現還是不錯的，只是這一次怎麼這麼疏忽呢？」然後再說說對他未來的期望，給員工一些希望，讓他有前進的動力，比如「希望你能克服這些問題，你的能力還遠遠沒有發揮出來嘛」、「你將會成為公司的得力大將」，等等。「理」字當先。同老闆罵員工一樣，員工在與老闆吵架時，一樣離不開「理」字，正所謂「有理走遍天下，無理寸步難行」。

　　為公司著想。在同老闆吵架的時候，要讓老闆覺得你完完全全是在為公司考慮，你所做的激怒老闆的事原來是想為公司謀福利、求發展的事，這樣他還好意思對你記恨在心嗎？

　　吵過之後為老闆找台階。吵歸吵，吵完之後不要忘記給老闆台階下，畢竟你的老闆是你的上司，如果被你說得沒了面子，那他以後還靠什麼保持威信呢？所以，一定要給老闆台階下，比如「其實這次老闆說的也沒錯，要是我肯再細心一些，也不會有這樣的問題了，以後我會更用心在工作上」，等等。建立勝利的自信

第14節：實戰練習：如何突破級別的障礙(2)

　　有人說，當自己遇到讓人生氣的事時，腦子裡充滿了一大堆罵人的話，氣不過時甚至想把對方揍一頓，但是不知道為什麼，每次遇到這種情況，總是會覺得對方很凶，自己一定吵不過他，所以只好默默地忍受，只敢在心裡痛痛快快地罵一頓。

　　沒有開口怎麼就覺得自己會吵不過呢？其實，這很明顯是對自己沒有自信，是一種自卑心理在作怪。可能你是一個口才很好的人，經過精心的準備也許能夠成為辯論和演講的高手，但是缺乏自信使你很難將自己的水準發揮出來。一旦遇到吵架的場面，自卑心理更讓你沒有了氣勢，自然就先敗下陣來。

　　說話時情緒一緊張，就會造成言辭不流暢，而這樣的表現大都是由於對自己缺乏信心所致。如果你在平時的交談中遇到這些問題倒還好，但如果是在吵架時吞吞吐吐的，那怎麼贏得了對方？

　　所以，想要成為吵架高手，不但要有好的心理、好的口才，還要有自信。自信是實現自我的王牌，更是吵架中不可或缺的素質。

　　建立自信固然需要心理素質的構建，但是可以通過一些動作來幫你提升自信。

　　一、正視對方

　　眼睛是一個人心靈的窗戶，如果你的心靈不敢面對對方，就使人感覺你很心虛，這就是自卑的表現。眼神躲閃一般都意味著自己做錯了事。當你正視對方時則表明你是光明磊落的，做事有理有據。說話尚且如此，吵架就更應當正視對方了。

　　二、昂首挺胸地說

　　低頭、垂目、耷拉著腦袋，這樣的表現讓對方一看就感覺你是一個弱者，根本就是個好欺負的人。所以，要吵架就一定要給人厲害的第一印象，昂首挺胸不僅僅是讓對方感覺到你的氣勢，也同樣是給自己壯膽。

　　三、在眾目睽睽之下大膽發言

　　拿破侖·希爾曾說：「有很多思路敏銳、天資高的人，卻無法發揮他們的長處參與討論。並不是他們不想參與，只是因為他們缺乏信心。」同樣的，有很多口才不錯的人，常常在吵架中敗下陣來，不是因為他們說不出那些能擊倒對方的話，而是因為他們缺乏信心，根本就沒有要求勝的想法。所以，即使吵架的場面是在眾目睽睽之下，也要勇敢大膽地說出自己的想法，只要自己是有道理的，就不怕被人聽、被人論。

第15節：實戰練習：如何突破級別的障礙(3)

　　大多數人不吵架是因為不氣憤、不惱怒嗎？當然不是。更多的是因為他們缺乏在吵架這場「戰爭」中取得勝利的信心。一個人沒有自信幾乎很難做成任何事，吵架也是如此。來看看晴慧的例子。

　　晴慧的口才很不錯，她從小就是班上演講、辯論的最佳人選，口齒伶俐的她還因此獲得不少獎狀，可是唯獨到了吵架的時候，她就好像變成了一個啞巴，一句話也說不出來。

　　就像上個星期，她和朋友去逛街。因為是週末，逛街的人很多，在熙熙攘攘的人群中，她被一個女人踩到了腳，恰好那個女人穿的是細細尖尖的高跟鞋，疼得晴慧差點掉眼淚。結果那個女人非但沒說一聲對不起，反倒還埋怨起晴慧來，「怎麼走路這麼不小心？這麼多人撞來撞去的，多不好啊！」

　　晴慧真是氣炸了，明明是你踩到我，還埋怨起我來，晴慧真想好好臭罵她一頓，可是從來沒跟人紅過臉的她根本不知道吵架應該怎麼開口。與在辯論場上相反，她總覺得自己在吵架的戰場上根本沒辦法獲勝。

　　正當晴慧打算離開的時候，同行的朋友開口了，「你這人怎麼這樣說話呢？明明是你踩到別人，怎麼你倒有理了？對不起不會說啊？」

　　那女人本想還口，可是被周圍的人群指指點點得有些不好意思了，便嘟嘟囔囔地離開了。

　　朋友回過頭來便開始教訓晴慧，「你平時不是說話挺厲害的嗎？怎麼到了關鍵時候就變啞巴啦？」晴慧自己也不知道怎麼回事，只好笑笑說：「我怯場！」

　　其實，晴慧根本就是對吵架沒有自信。所以再好的口才也沒辦法發揮了。

第16節：實戰練習：自信心理暗示法(1)

　　實戰練習：自信心理暗示法

　　一、切忌說「反正」、「畢竟」這類字眼，這些聽來就是對自己的觀點信心不足，要說就一定要用肯定的語氣，否則就不要說。

　　二、把吵架的原因從抽像中理出頭緒，讓你的理由具體化才能說服自己、打敗對方。

　　三、用自己最拿手的方式說，將話題盡量轉到自己最拿手的事物上，因為只有是你熟悉的事物才能夠帶給你自信。

　　四、先想到最壞結果。如果你知道吵架中或吵架後的最壞結果，並且已經做好準備，那還有什麼好怕的呢？更何況一旦實際情況比你想像的還好時就會增強你的自信。比如當你開罵的時候，做好最壞的準備是對方揮來一拳，可是當你開口之後，對方仍然沒有動手，你就會對自己將要發表的言論更有自信了，不是嗎？

　　五、相信自己沒錯，做得對。不管別人怎麼議論，一定要相信自己沒錯，否則怎麼讓別人也覺得自己沒錯呢？生意場上，吵架沒什麼大不了

　　「跟客戶吵架？瘋啦？得罪客戶以後還怎麼做生意啊？」雖然生意人都把顧客奉為上帝，認為即使客戶有錯，也不能對客戶沒禮貌、沒耐心，但是如果遇到尖酸刻薄又無理取鬧的客戶呢？一樣要忍嗎？當然不能，生意場上，吵架沒什麼大不了的，只要你是對的，並且注意一定的方法，就不用怕跟客戶吵架。

　　凱莉是某公司的客服人員。雖然每天都要面對不同的客戶，但常見的問題就那麼幾個，好多客服都因為無聊而辭職了，凱莉認為無論做什麼工作都要盡心盡力，不然這個覺得無聊，那個覺得無聊，到最後什麼都會做不好。

　　很快，凱莉的無聊工作就被一個莫名其妙的客戶電話打斷了。這個客戶聽到凱莉的招呼語「您好，請問有什麼需要幫忙的嗎？」後就開始破口大罵，罵得難聽極了。哪有這樣的，什麼情況都還沒聽清楚，就被罵得狗血淋頭，真是讓人又氣又摸不著頭腦。

　　但是身為客服人員，還是要有客服的職業操守，忍著一肚子的火，凱莉說：「請您留意措辭，我這裡有電話錄音的。您能不能先說一下您有什麼需要？我能為您做些什麼呢？」

　　那個客戶就像沒有聽到凱莉的話一樣，繼續罵他自己的。凱莉認為那個客戶根本沒辦法冷靜下來，於是把電話放在一旁，找來了值班經理，簡單說明情況。經理說：「我做客服的時候經常遇到這種情況，你先盡量問清楚，如果不行就跟他對罵！」

　　凱莉先是大吃一驚，一向要求他們禮貌對待客戶的經理怎麼會允許她罵客戶？不過既然經理這麼說了，她也就沒有什麼異議，罵就對了。

　　凱莉又禮貌地問了幾遍，那個客戶還是不停地繼續大罵，凱莉在心裡面默默地說「這可是你逼我的」，然後對著電話大聲地說：「你這個人怎麼這麼不講道理，不問青紅皂白地一打通電話就是大吵大嚷的，有沒有修養和氣質……」

　　其實客戶跟凱莉的聲音都很大，根本聽不清對方在說什麼，但是凱莉的一陣大聲叫嚷倒是讓那個客戶冷靜下來了。

　　他說：「你做客服的怎麼能跟客戶大聲說話呢？」

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第17節：實戰練習：自信心理暗示法(2)

　　凱莉聽到對方終於能正常說話了，倒是很高興，「我做客服是為客戶解決問題和回答問題的，不是毫無理由被客戶罵的。」

　　客戶一聽，大概也覺得自己有些失態，便說：「好吧，那你就說說怎麼解決問題，我上個月買了你們公司的××產品，用了不到兩個星期就壞了，花了幾十萬買的東西，你說怎麼解決？」

　　凱莉一聽就知道了，這不過是個小問題，因為很多顧客都不看說明書使用產品，所以常常造成「壞了」的假象，只要工作人員上門略加調整就好了，「請您留下地址，我們馬上派人過去為您維修」。

　　客戶留下地址便掛了電話，凱莉也鬆了一口氣。要不是經理讓她和客戶對罵，她恐怕也沒有能力解決這個問題呢。

　　所以，客戶不是時時、事事都是對的，如果是他們的錯，就要「罵」，就要為自己爭取。但是「罵」客戶跟「罵」路人甲不同，有很多問題是要注意的。

　　實戰練習：罵客戶，千萬要注意下列重點！

　　雖然說顧客至上，客戶就是上帝，但是這個上帝偶爾也會有犯錯的時候，他們也有不禮貌的行徑。對待那些不罵不足以平息憤怒的客戶，有些時候還是不能手下留情的。當然，做生意的人永遠不能衝動用事，罵客戶可並不單單是為了消除自己心中的怨氣——當然這是很重要的一個原因，但罵客戶的另外一個重要目的是為了防止客戶再犯相同的錯誤，這樣麻煩才不會越來越多！

　　但是，如何能達到解氣的效果，又能夠不傷害雙方關係呢？這可是很有講究的呢！

　　一、提高音量

　　如果還用正常音量來「罵」客戶，他們怎麼能感覺到你的憤怒呢？還以為你跟他們談問題談得有些激動了呢。要用大音量讓客戶明白你的確是忍無可忍，所以不能再忍了。這樣他們才能夠有所妥協。

　　二、只罵客戶做的事情

　　不管是不是因為客戶人品的問題導致你怒火萬分，怎麼罵都不能罵客戶的為人，一定只能針對他所做的事。讓他明白你對他的人沒有意見，只是認為他應當改變做事的方式。否則傷了客戶的自尊心，你還能指望他跟你合作嗎？

　　三、一氣呵成，不給客戶反駁的機會

　　如果你開始講道理，而客戶企圖爭辯的時候，一定不能給他機會，要一氣呵成地把你的觀點說完，讓他完完整整地瞭解你的意圖。否則只會越吵越亂，尤其當他認為客戶就是上帝，做什麼都理所當然時，更不能讓他為所欲為，強加狡辯。

第18節：實戰練習：自信心理暗示法(3)

　　四、比客戶先掛電話

　　如果是在電話裡跟客戶爭吵，不管說到什麼程度，只要還沒有達成共識，就一定要比客戶先掛電話。言多必失，說得越多，對方就越容易抓住你說的某一個點展開爭辯，所以要早早結束。如果真的是客戶的錯，他也沒辦法再強詞奪理。

　　五、賠禮道歉

　　這是必須的一步，不管你多麼有理，客戶怎樣有錯，你都要給客戶一個台階下，讓他面子上能過得去，不然你就等著這筆生意泡湯好了。

　　如果當面吵架，那就等道理說完，來個轉折，為自己的態度抱歉。如果是在電話裡爭吵，那就不妨在掛了電話之後，休息片刻，給客戶一個冷靜思考的時間，然後再不慌不忙地撥通電話，為剛才吵架和掛電話的失禮誠懇道歉。比如「實在對不起！這件事真的把我氣糊塗了，我太失禮了！」

　　如果是客戶的錯，既然你給了他台階下，那麼他是絕對不會不領情的！[=BWW][=JF(]二什麼時候「罵」在軍事行動中，戰略家常常會注重「天時、地利、人和」，挑選好時機對戰爭的勝利尤為重要，這一規則同樣也適用於商業活動，精明的商人們總是知道什麼時候行動能夠取得收益最大化。但你是否知道罵人也同樣講究「天時、地利、人和」？沒錯，吵架、罵人同樣需要選時機。如果你不懂時機，隨意行動，那麼即使你擁有高超的辯駁能力也可能敗在對方手下；相反，如果你能掌握好時機，只要一兩句話，就能夠達到四兩撥千斤的效果！

　　二什麼時候「罵」

　　「罵人」也要看時機

　　「罵人」也要看時機？那當然，如果你在恰當的時候罵人，可能會事半功倍；如果很不幸地選擇了錯誤的時機，就很可能有理也說不清。看看下面的例子：

　　嘉綸懷孕已經六個月了，可是自從她的頂頭上司知道她懷孕後，就一直在找她的碴，例如說她工作懶散，心思全不在公事上。

　　嘉綸心裡清楚得很，她雖然因為懷孕動作比從前慢些，但是工作效率卻一點兒也沒降低，反倒因為自己懷孕而更加細心，生怕出錯給大家添麻煩。所以，對於上司的無理指責，嘉綸實在氣不過，但是因為不宜動怒，只好不予理會。

　　上司對嘉綸的不滿是一點一點加深的，從嘉綸婚後就開始了。因為嘉綸所在的部門是全公司薪資最高的，所以相對的，工作難度和壓力也比其他部門大。他們的上司希望員工能夠將全部的精力放在公司業務上，為此這個部門很少任用女職員，即使任用了，上司也經常暗示她們晚點兒結婚生子。

第19節：實戰練習：自信心理暗示法(4)

　　可是嘉綸偏偏沒有把上司的話放在心上，因為嘉綸相信，即使她結了婚，也絲毫不會影響她的工作，懷孕的時候可能會耽誤一些，但是只要效率高，也是可以提前或生產之後補回來的。總之，只要她願意，沒有人能夠阻止她結婚生子。

　　就這樣，從結婚到懷孕，嘉綸一直被上司找麻煩，不過因為嘉綸的工作極其重要，而且她的表現也無可挑剔，所以上司拿她無可奈何。

　　因為懷孕，嘉綸需要經常去洗手間，上司看了不爽，有一天終於忍不住了，開口質問嘉綸：「你怎麼老是走來走去呢，工作那麼緊張，你還有心思散步？怎麼這麼散漫啊？」

　　嘉綸也很氣憤，但他畢竟是上司，不好頂撞。這時，她突然看到新來的區經理，這個區經理恰好是女性，「我看你當著女老闆的面還怎麼說我！」嘉綸心裡想道。

　　「您說我散漫，我哪裡散漫了？是有哪一項工作沒做完，還是我的工作做得不好？還有，我根本不是去散步，我是孕婦，這是特定情況的特定需要啊！」

　　嘉綸的上司聽到她的頂撞更加不爽了，「所以我早就說過，不要這麼早就結婚生子，會影響工作啊！如果你不經常這麼進進出出的，不是可以做得更好嗎？公司發薪水給你們不是養閒人的。」

　　嘉綸不甘示弱：「我怎麼是閒人了，我在公司養尊處優了嗎？我什麼事都沒做嗎？以前做多少工作，我現在一點兒也沒少做呢！」

　　上司的臉氣得發綠，但又無話可說，只好忍下這口氣：「反正你以後要多用心在工作上。」

　　「是。」嘉綸心裡可樂開了花。

　　從那天之後，上司對嘉綸的態度簡直是一百八十度的大轉變，不但減少她的工作量，而且還給了很多特殊照顧。因為嘉綸估計得沒錯，當天女經理就找上司談話了，因為畢竟她也是個女人，聽到這種有性別歧視的觀點、看到嘉綸上司對懷孕女人惡劣的態度，她肯定也很不爽。

　　嘉綸對上司的頂撞之所以如此見效，是因為她選對了時機。如果沒有女經理撐腰，就算嘉綸說得再有道理，恐怕也不會有什麼效果。

　　所以，掌握好時機再「罵人」也是吵架能否獲勝的重要一環。「罵人」選對時機，就可以罵得理直氣壯，並且能夠得到其他人的支持。

第20節：實戰練習：如何選擇「罵人」的好時機

　　實戰練習：如何選擇「罵人」的好時機

　　一、穩定情緒

　　不管你有多生氣、多激動，一定要先穩定好自己的情緒。因為太過興奮和激動的時候常常會語無倫次，這樣等於替對方加分。所以，先讓自己冷靜下來，才能好好地分析當前的形勢。比如你被同事惹火了，但是你一時沒有充分的理由能夠吵過他，那就不妨先冷靜下來，細心地尋找證據。

　　二、細心觀察

　　經常與自己相處的人，對於他的性格你應當有所瞭解；對於陌生人，即使在短短的時間內也可以通過他的動作等察覺出他的優缺點。當你對要吵架的對象有了一定的瞭解以後，便可以對準其弱點，一擊即中。吵架前細心地觀察對方，才能事半功倍。

　　三、分析環境

　　分析你與他人發生衝突的環境，如果是在公共場合，那麼你能否找到支持你的群眾？如果你與對方是單獨相處發生爭執，那麼你是否有足夠的理由罵倒對方，讓他無話可說？

　　四、選擇語言

　　根據你觀察到的對方的性格和所處環境，選擇適當的語言攻擊對方。如果你面對的是個性格軟弱的人，就不要用太激烈的言辭，這樣即使你是有理的一方，也會讓其他人不知不覺地站到對方那一邊，因為人的心理總是同情弱者，所以這時應當以講道理為主。但是如果對方是一個十分厲害的角色，你也不能放棄用有些可憐的理由來爭辯。

　　五、如何收場

　　如果你吵贏了，記得要好好收場。尤其是與經常相處的人吵架時，更要好好收場，這樣一方面顯得你很大度，另一方面也不妨礙以後的交往。其實收場很簡單，無非就是給對方一個台階下，不要讓對方太尷尬。

　　該罵時就罵

　　如果你是一個大好人，從來沒有跟任何人翻過臉、吵過架，但是突然冒出了個陌生人惹惱你，而你卻從來沒有罵人的經驗，你會怎麼辦？就此善罷甘休嗎？這樣會不會太吃虧了呢？

　　吉米是個不折不扣的網絡癡迷者，上網是每天的必修課。就算工作再忙再累，也要抽時間到網絡上逛逛。

　　這天他照例看完新聞，就轉到博客裡寫東西。誰想到一登錄進去就大吃一驚，原來他昨天發表的一篇文章不但被人大批特批，留言者還出言不遜，大罵髒話。這真是有夠讓人生氣的。

　　實在是看不下去了，吉米關了電腦，早早上床睡覺。可是怎麼睡得著？越是想要忘記那些罵人的話，它們就偏偏要跳出來跟吉米作對。

　　不行，不能就這樣善罷甘休，吉米想了一個晚上還是忍不下這口氣，雖然不知道對方是誰，但憑什麼讓他在自己的博客裡橫行霸道？

　　第二天，吉米幾乎一有空就苦思如何解決，還徵求同事的意見。雖然他的態度很積極，但畢竟從小就是乖乖牌的他，怎麼可能寫出罵人的話呢？在他的字典裡，沒有罵人的詞語，無論是在現實生活中，還是在虛擬的網絡世界裡他都沒罵過人。

　　吉米想了一天，回到家裡還是沒想出什麼對策。他習慣性地打開了電腦，不想開博客，而是先到論壇裡看看。這一天，他注意到在網絡上罵人的還真不少，但是也有很多精彩的回應，不用髒話也能把批評的話駁得淋漓盡致，他受益不少，決定好好學學。

　　很多人都遇到類似的情況，但是可能並不會像吉米這樣積極主動地應戰。儘管是在虛擬的空間中，他們也情願選擇逃避、視而不見，更何況是在現實世界中呢？然而，這樣只會讓他們心裡不舒服，害怕呆在公共場合。

第21節：實戰練習：該罵人的時候，你會罵嗎？(1)

　　實戰練習：該罵人的時候，你會罵嗎？

　　儘管沒有人喜歡吵架的場合，但是生活在一個每天都與人接觸的社會中，就難免碰到磕磕絆絆的事。在這種時候，你是選擇逃避還是據理力爭？是否非要講清誰是誰非？在該罵人的時候，你會選擇罵人嗎？看看以下的測驗吧！

　　一、如果上天給了你一次改變自己的機會，你會選擇：

　　A?變成美女或帥哥

　　B?變成富翁

　　C?變成領導者

　　D?變成瀟灑的自由人士

　　二、如果有人得罪了你，你會：

　　A?君子報仇，十年不晚

　　B?當下說明白

　　C?這樣的人太危險了，還是自己的安全最重要

　　D?磕磕絆絆是難免的，算了吧，大度一點好

　　三、你無意間看到另一半的手機上出現了一個陌生的電話號碼，你會覺得那是：

　　A?第三者的電話號碼

　　B?新的生意夥伴

　　C?無聊人打的騷擾電話

　　D?不知道是什麼，不管他

　　四、你的朋友向你借錢，但是他向來是出了名的借錢不還，這筆錢的數目對你而言說大不大，說小不小，這時你會：

第22節：實戰練習：該罵人的時候，你會罵嗎？(2)

　　A?借給他，朋友的情誼最重要

　　B?借他一些，不還就算了

　　C?明知道不會還幹嗎還借，直接說不借

　　D?謊稱自己沒有錢

　　五、如果你搭乘的小船有下沉的危險，原因是船的負荷過重，你會先丟下的東西是：

　　A?數碼相機

　　B?時鐘

　　C?放行李的皮箱

　　D?很重的手電筒

　　得分計算

　　選項ABCD結果分析

　　0~5分：堅決不罵

　　無論是什麼情況，你都堅持能躲就躲的原則。你很重視朋友，也不太會吵架，對於不公平的事也總是默默忍受，這樣可不是個好習慣，時間久了總是會被人欺負，而且你也會越來越怕事。

　　6~10分：被逼急了就罵

　　你是個很好相處的人，不到萬不得已絕對不會跟人發生口角。但你是一個很愛面子的人，所以一旦對方傷了你的面子，你便會毫無顧忌地跟對方辯論到底。而且只要你一出口，總能讓對方啞口無言。其實你的吵架功夫不錯，就是懶得吵架。

　　11~15分：該罵時就罵

　　你的反應敏銳，能馬上抓住重點，思路清晰，能夠很有條理地說服對方，可以說罵人的功夫好極了。所以你也從不畏懼罵人，遇到不公平的事一定會第一個迎上去反擊。你很會掌握時機，也經常把對方說得啞口無言。但是你罵人又很理性，並不是任何時候、任何場合都一定要馬上把問題解決，如果對方在氣頭上，你也有可能退一步，等到事情平息了再去說服對方。

　　理虧時絕不張口

　　選擇合適的時機罵人，當然也應當知道在什麼樣的情況下絕對不能張口。

　　華瑞是公司裡不可多得的技術型人才，正因為如此，他在公司雖然只是個普通員工但也小有地位。上司對他寵愛有加，同事更是不敢惹他，頗有點小霸王的味道。

　　華瑞有一個嗜好，就是玩網絡遊戲，各類遊戲都備受他的青睞。但是這並不影響他的工作，所以在上班的時候上線也是家常便飯，上司對他這點毛病頗為頭疼，但念在他的才能的分上也就睜一隻眼閉一隻眼了。

　　最近公司因為效益好，決定擴大規模、招聘新人。在這次招聘的人當中，有幾名也是技術型人才，能力與華瑞不相上下。這一次華瑞有危機感了，工作得更認真了，可是上班玩遊戲的老毛病還是沒改。

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第23節：實戰練習：該罵人的時候，你會罵嗎？(3)

　　這一次的項目中，華瑞有一個問題沒有做好，同事便來找他，正巧華瑞玩遊戲正玩得火熱，於是便隨口應付，「你等會再來，沒看到我正在忙嗎？」平日裡就要看華瑞臉色的同事，這次可真的火大了，「你忙什麼啊？現在是上班時間，是玩遊戲重要還是工作重要啊？這個項目下午就要交給客戶了，現在出了問題，你是不是應該馬上看看？！」

　　華瑞還是沒有停止玩遊戲，「什麼問題那麼嚴重，說你不行你還不承認，你放著吧！我等會兒就搞定了，不要在這兒打擾我。」

　　同事見他沒有停下來的意思，氣極了，直接把華瑞的電腦斷電，華瑞玩得正高興，突然電腦被關了，看見同事手中的電源插頭，氣急敗壞地便衝著同事大喊大叫起來。

　　兩個人的爭吵引來了上司，上司詢問了事情的經過。華瑞原本還昂首挺胸地等待老闆的裁決，一向被老闆寵愛的華瑞以為這次也不例外，沒想到老闆竟然開口要他收拾東西走人。

　　華瑞大吃一驚，站在原地許久都沒有反應過來。

　　其實哪個上司樂意見到員工在上班的時間做工作以外的事情呢？華瑞的上司以前之所以容忍他，是因為公司需要他的專業技術，但公司新來的技術人員讓華瑞失去了原來的優勢，這個時候他本應該乖乖地認真工作，沒想到他還改不了壞習慣，能不被炒魷魚嗎？

　　華瑞被炒還有另外一個原因，就是當自己理虧的時候千萬不能吵架。如果當同事找他時，他能夠停下手上的遊戲，馬上工作，就不會引起爭吵，老闆也就沒什麼理由開除他，他卻偏偏在自己理虧的時候跟同事吵架，豈不是自討苦吃？

　　罵人要分場合、分時間，當自己理虧的時候，無論對方是不是也做了過分的事，都最好保持沉默，忍耐著不要計較。否則一旦對方是個不好惹的，把話題帶到了你理虧的點上，你就輸定了。

第24節：實戰練習：如何變理虧為理直氣壯(1)

　　實戰練習：如何變理虧為理直氣壯

　　是不是任何情況下，只要有一點兒理虧，就完全不能回嘴呢？當然不是，想要變理虧為理直氣壯，還是得有一些技巧的。

　　一、及時道歉

　　如果你已經意識到在將要面對的吵架戰場中，自己有理虧的一面，那就要及時地道歉認錯。有很多人都認為道歉沒面子，所以明明心裡清楚是自己犯了錯，也死不認賬。要知道道歉並不是沒面子的事，人們會因為你的敢作敢為而稱讚你有擔當；如果你知錯不改，被人指著鼻子罵你犯的錯而你卻不能反擊，才是真正的沒面子呢。

　　如果你已經及時並且真誠地道歉認錯，但是對方仍然揪住你的錯誤不放，並以此攻擊你的話，那你就能變被動為主動，好好地跟他大吵一架了，這個時候完全不必擔心，因為周圍知情的人會站在你這一方。

　　二、吵架不急於一時

　　雖然你已被對方的言辭或者行為所激怒，但如果你是理虧的一方，那就最好暫時把火氣壓下來，不要馬上就跟對方發生衝突，正所謂「君子報仇，十年不晚」，可以等到這件事已經漸漸平息下來，再找對方好好談談。當然，仍然要以道歉為前提，在道歉以後，就可以好好地大講道理，因為對方激怒你，也有他的不足之處，所以雙方都有錯，雙方都應當低頭。

　　比如前述案例中的華瑞，明明是自己在上班時間玩遊戲在先，他是有錯，而同事不經過華瑞的同意就拔掉了電腦電源，如果因此丟失了資料怎麼辦？所以，同事也有不對之處。但是，對方因為工作的問題很著急，如果到老闆那裡評理，很明顯會對華瑞不利，所以，在這種情況下，華瑞就應當先低頭，不要跟同事大吵，等到事情過去了，再好好找同事談談才是上策。

　　三、巧找漏洞

　　要盡量避開自己犯錯的地方，利用對方在發怒時言辭中的漏洞來攻擊對方，如果能夠成功地將話題轉移到對方的漏洞上，而避開了自己的錯誤不談，那你就成功了；如果你能夠抓住對方的漏洞不放，而對方也仍然沒有放棄你的錯誤，那麼即使雙方都有不對，也至少打成了平手。

　　四、分開而論

　　這一條原則建立在找到了對方漏洞，並且這一漏洞是在對方的態度問題這個基礎上，不管對方怎樣指責你的錯誤，你都可以用他的態度來指責他。比如你可以說「我知道這樣是我不對，但是不管怎樣你都不能用那樣的態度來對待我」、「這件事是我做得有欠妥當，但是你用那樣的話來形容我是不是有些太過分了？」等等。

　　這就是把你的錯和他的態度分開而論。就是不管怎麼樣，他應當用好的態度來批評你的錯誤，但是不能用差的態度來對待你，應該對事而不對人。

　　摸清對方脾氣很重要

　　嘉華和浩明同是一家外貿公司的職員，他們的主管是從日本留學回來的。由於這家公司主要從事對日貿易，所以稍微懂得日語的人很吃香。他們的主管能說一口流利的日語，自然成為老闆眼中的紅人。

第25節：實戰練習：如何變理虧為理直氣壯(2)


　　這個主管是個很高傲、瞧不起人的人，尤其當他得勢之後，就更加目中無人了。對手下員工大吼大叫是家常便飯，最讓員工看不慣的是，主管經常用日語罵人。

　　嘉華、浩明和幾個同事都會一點日語，所以經常被主管要求用日語對話。一旦他們聽不太懂的時候，主管就會用極其鄙視和嘲笑的口氣說：「你們這些人簡直笨得要死，連簡單的對話都學不會，你們生存在這個世界上簡直是在浪費地球的資源。」類似這樣的語言常常把他們說得無地自容。

　　浩明對於這一點很難理解，明明可以用漢語溝通，幹嗎非要講日語？在幾次被主管的言詞侮辱之後，浩明決定不再跟主管用日語對話了。主管用日語問問題，浩明就用漢語回答，這樣一來可把主管激怒了，大聲地用日語罵開了。雖然自己日語並不流利，但是浩明聽得出來那都是很難聽的髒話。浩明再也無法忍受這樣變態的主管了，於是當天他就遞了辭呈。

　　嘉華不太贊同浩明的做法，他選擇了積極應戰，對待什麼樣的人就要用什麼樣的方法。雖然還是經常被主管罵，但是嘉華都默默忍受下來了。可是嘉華有一個秘密的行動，那就是努力學日語，不知不覺中，兩年過去了，嘉華的日語進步飛快。除了平時跟主管對話已經很少出錯之外，對於公司的業務也開始直接參與，不像從前那樣只做幕後工作了。

　　有一次，主管吹毛求疵，對嘉華的工作有些不滿意的地方，於是便開始用日語嘮嘮叨叨地罵了起來，嘉華不慌不忙地開始跟主管辯解，不但日語說得流利順暢，句句有理、頭頭是道，並且架勢咄咄逼人。雖然平時經常對話，但也都是些商務常用句子，今天嘉華張口說了這麼一大串來，主管也很吃驚，於是思路開始混亂起來，最後被嘉華逼得無話可說。辦公室裡頓時響起了雷鳴般的掌聲，大家都為嘉華的精彩表現而叫好。

　　主管從那次以後也收斂了許多，因為公司裡不再只有他一個人能夠流利地講日語了，這就意味著他的地位開始動搖。而且他以前對待員工的態度太差，人緣也不好，如果還繼續那麼囂張的話，恐怕會職位不保呢。

　　浩明選擇逃避，而嘉華選擇戰鬥。其實嘉華戰鬥的方式很簡單，就是「以其人之道，還治其人之身」，主管個性高傲，而這種高傲的源頭就是他懂得日語，所以就針對這個源頭來對付他

第26節：實戰練習：從小動作瞭解對手


　　所以，要罵人首先要對這個人的脾氣有所瞭解。才能夠罵得恰到好處、一針見血。

　　實戰練習：從小動作瞭解對手

　　如果對方是你經常接觸的人，那麼要瞭解他的個性脾氣並不難。但是，如果是第一次見面的陌生人，或者不熟悉、不常見的人呢？跟這樣的人起了衝突，又該怎樣瞭解他呢？可以試著觀察對方的小動作，因為人們在談話時的小動作常常暴露出個性。

　　一、說話伴隨手勢

　　有些人說話總是喜歡伴隨著手的動作，比如攤開雙手、擺動雙手，等等，似乎與他所講的話相互搭配，用來表示對自己所發表的言論的肯定。

　　這類人做事充滿自信，有很強的領導慾望，喜歡指點他人。這樣的人性格多半屬於外向型，不但具有良好的口才，而且具有很強的說服力、熱情開朗的性格和真誠待人的個性，煽動力極強。

　　二、不自覺地摸耳垂

　　這是一種心理現象，有這種習慣的人，當他不自覺地摸耳垂的時候，就表明他急切地想要打斷你的話，沒有耐心再聽下去了。這種習慣大多因為對某些事物的不確定而造成，因此一定程度上屬自卑現象。

　　三、拍打後腦勺

　　如果經常拍打後腦勺，這就表明他們的性格冷酷，不近人情。思維方式很冷靜、理性。他們給人的感覺是挑剔的，其實是他們總是理性地想要達成某個目的，但是不會考慮他人的感受，所以人緣通常都不好。這類人也比較聰明，思路常常是獨特的，而且做事有主見，不易被說服。

　　四、拍打前額

　　有些人喜歡拍打前額，這類人一般而言純樸善良，但有時候心直口快，常常在不經意之間得罪人，自己還不知道。他們坦率真誠，不會跟朋友斤斤計較。

　　五、撥弄身邊的小東西

　　一邊說話一邊撥弄身邊的小東西，這類人大多性格內向，寡言少語，不會向人透露心事，所以感情很壓抑。但是，他們做事細心踏實，對工作認真的態度是誰都比不了的。

　　六、攤手、聳肩

　　說話時攤手聳肩，這是「無所謂」的表示。他們一般都很大度，對任何事都不會過分計較，很容易感到滿足。對生活充滿熱情，沒有太大的理想。

　　七、低頭思考

　　聽別人說話時，喜歡低著頭，好像在思考什麼。這種人做事慎重，考慮問題很周全。不喜歡張揚，但也免不了被認為是固執一族。

　　八、咬指甲

　　聽人說話時愛咬指甲，這類人多半脾氣焦躁、沒耐性。遇到大事很容易緊張，不能夠冷靜地思考和分析問題，常常衝動行事。

　　九、東張西望

　　與人談話時眼睛總是東張西望的，這表明他們很沒有耐心聽別人講話或者與別人講話。性格焦躁、不安，容易衝動和發怒。在言談中找時機

　　在雙方接觸以及觀察習慣動作中可總結出對方的脾氣，通過對方的遣詞用句習慣也能夠輕易地獲悉對方的個性。交談的時候，除了留意對方的話語內容，還要細心聆聽對方的措辭，一些小小的詞彙或者對方的口頭禪就能夠將對方的性格「出賣」給你。

第27節：實戰練習：小字眼透漏大秘密(1)


　　實戰練習：小字眼透漏大秘密

　　一、講真的、說實在的、沒騙你

　　愛說這類字眼的人做事態度十分認真，生怕自己的話被當做玩笑，所以經常一再強調自己的觀點。與這類人共事，可以放心大膽地把事情交給他們，因為他們個性憨厚老實，講究誠信，是可靠的人選。

　　尋找「時機」：對待這種人可以在他沒有做到某件事情時下手，以他沒有誠信為突破口，保證會讓他崩潰。

　　二、應該、必須、一定

　　這類人有很強烈的自信，遇事冷靜沉著是他們個性優越的地方，無論做什麼他們都很理智，領導欲也十分強烈。但是他們有些時候過度認真計較，所以人緣也不太好。

　　尋找「時機」：對待這種人不妨利用群眾的力量，打擊他的自信，在大家對他的做法都不贊成的時候下手就是最好的時機了。

　　三、據說、聽說、一般來說

　　這類人說話通常都給自己留有餘地，你很難從他的言談中找出什麼漏洞或者差錯，他們都是人際交往的高手，口才十分好。看來似乎不顯眼，但是已經於無形之中給自己鋪好一條路了。

　　尋找「時機」：這種人似乎很難找到他的漏洞，但是他的優勢也正是他的缺陷，以他說話含糊、不明確為攻擊點，當他給自己留有餘地時，大膽地猜想他真正的想法保證會一擊即中。

　　四、可能、也許、大概、差不多

　　這種人不會輕易暴露目標，用這樣含糊的詞語把自己武裝起來，他們都是老練圓滑一族，通常精明的政客喜歡用這樣的詞彙，看來明確不定的語氣，聽來卻無懈可擊，便於及時轉彎回頭，對於自己發表的見解，怎樣解釋都不為過。

第28節：實戰練習：小字眼透漏大秘密(2)


　　尋找「時機」：對待這種人可以以逼迫他說出肯定的話為出發點，不斷地提問，迫使他用肯定的語氣說出想法，因為他對這種肯定的方式並不習慣，所以，在這個過程中，極易露出破綻，從中尋找他的漏洞並抓住機會攻擊，就輕而易舉了。

　　五、可是、但是、只是

　　經常用這類轉折詞語的人，多半是分析能力極強的人。他們講話的同時也不忘隨時分析對方的一言一行，迅速做出判斷。

　　然而，常用這些話也顯示出了這類人固執的一面，他們喜歡否定別人，肯定自己，喜歡為自己的觀點做辯解，總是認為自己是對的。

　　尋找「時機」：對待這種人很簡單，因為他們過於固執，總是會將一些問題本末倒置，這本身就是一個非常好的攻擊時機。

　　六、啊、呀、嗯、哦

　　用這些詞彙的人分為兩類，有一類是反應不夠快，所以他經常會用一些拉長的語氣助詞來填補思考時沒話可說的空缺。

　　另外一類人用這些詞並不是他需要思考，反而是已經成竹在胸，只為製造一些氣氛而故意用這樣的語氣助詞。

　　尋找「時機」：對待這種人的做法，只需將你的講話速度加快，對方還沒來得及跟上你的節奏，你已經將你所要表達的觀點講完了，而他可能還沒來得及說上半句話呢。

　　七、另外、另一方面、又或許

　　愛說這類話的人都有著孩童般的好奇心，對任何事情都喜歡打破沙鍋問到底，考慮問題也很周詳。他們愛管閒事，不管是誰的困難，他們都會當做是自己的責任，盡力幫助到底。

　　他們也具有較強的判斷力，思維靈活，所以對於相同的問題，他們常常會與他人有不同的見解和出人意料的想法。具有很驚人的創造力，做事不落俗套。

　　尋找「時機」：對待這種人只需逼迫他自圓其說，因為他喜歡將問題分為多個方面來考慮和探究，而一個問題的幾個方面是無法相同的，甚至是對立的。如果他認為這個是對的，那個也沒有錯，那麼他如何自圓其說呢？

　　八、總的來說、總而言之、反正

　　說這種話的人總是帶有一些自負色彩，他們喜歡肯定自己，否定別人，不管誰說的話，都要冠上自己的總結以示自己學識淵博，對於別人的意見不喜歡採納和借鑒。即使他們不小心用了別人的想法，也會硬說是自己的成果。

第29節：實戰練習：小字眼透漏大秘密(3)


　　尋找「時機」：對待這種人就要找到確確實實的證據證明他是錯的，讓事實說話是對他最好的攻擊。

　　九、走自己的路，讓別人說去吧

　　說類似這樣話的人，看來對別人的想法毫不在乎，當然不排除他們是真的不在乎，但事實上有不少人口是心非。他們表面上灑脫，但內心裡卻很在乎。

　　尋找「時機」：對待這種人，只需要順著正在談論的事，大膽猜測他真正想要的結果，當眾說出來，便會讓他臉色發青了。

　　十、愛用專業名詞

　　喜歡用專業名詞的人給人的印象是學識淵博，懂得很多。但是如果在家長裡短的閒談中也搞得像學術論壇一樣，是不是有些煩人呢？其實這是他們自我掩飾的手段，故意炫耀自己的博學多才，以此來提升自信。

　　尋找「時機」：對待這種人就有些麻煩了，如果你對他的這種談話方式真的很厭倦，並且又十分想大罵他的話，不妨花點工夫做做研究，找一些冷僻的專業詞彙考考他，保證他答不上來時目瞪口呆的樣子會讓你解恨！察言觀色再動口

　　齊華、靜恩和米瑞是很要好的朋友，靜恩的脾氣直，常常說話不經大腦，雖然說的都是實話，也並無惡意，可是卻常常把齊華和米瑞惹惱。

　　三個人每週無論多忙都會抽出一小段時間，聚在一起聊聊天。上一次聚會齊華就破例把靜恩罵了一頓。起因是靜恩在咖啡館裡，竟然大聲地把齊華在美容院被說皮膚差的事當笑話講，幽靜的咖啡館裡人人都聽得清清楚楚。雖然知道她是無心的，可是齊華卻抑制不住自己的氣憤，喝完咖啡以後到了米瑞家，齊華就把這件事拿出來好好地罵了靜恩一頓。靜恩大概是從來沒見過齊華發脾氣，看到她這個樣子，靜恩嚇了一跳，意識到自己做了一件不對的事，於是乖乖地向齊華賠禮道歉。

　　看到齊華的表現，米瑞不由得暗暗佩服齊華的膽量，因為開口罵朋友是一件多麼不容易的事啊。

　　雖然被罵了，但是靜恩卻沒因此而改變，大概她這輩子就是這樣的性格了。過不了多久，她又惹怒了米瑞，雖然這也是常有的事，但是經過上次齊華罵靜恩的事件，米瑞也覺得應該好好地說說靜恩。

　　這一次，同樣是在咖啡廳裡，靜恩爆料米瑞多年前的一件糗事，而這件事卻是米瑞恨不得自己失憶、不要再想起的，可是偏偏被靜恩抖了出來。米瑞憋住了氣，等到了自己家，就開始教訓起靜恩來。誰知道這一次，靜恩沒有乖乖地賠禮道歉，反倒跟米瑞吵起來，兩個人轉眼間就吵得不可開交。最後多虧了齊華從中勸解，她們才又恢復了友誼。

第30節：實戰練習：小字眼透漏大秘密(4)


　　米瑞很納悶，為什麼齊華開罵，靜恩就乖乖地認錯，而自己罵人她反倒生起氣來。米瑞因此覺得靜恩跟齊華比較要好，不然的話怎麼會這樣？後來是齊華告訴了她真正的原因。

　　齊華罵靜恩的那次，靜恩剛好做完了一個項目。她們碰面時，從靜恩臉上興奮的表情和高昂的情緒中就可以看出她那天的心情好極了，一定是項目很成功，說不定還受到了老闆的表揚，所以即使罵罵她也不會沖淡她的好心情，她當然會輕輕鬆鬆地認錯了。

　　而米瑞罵靜恩的那次，雖然她也聊得很愉快，但是明顯語氣中帶著疲憊，一定是工作太繁忙了，這種時候心情本來就不會好到哪裡去，再被米瑞一罵，就更容易激動起來。

　　所以，真正的原因並不是誰跟誰比較要好，而是靜恩當時的情緒，情緒好時受點責備也沒有關係，而情緒差時誰都不希望有人火上澆油。齊華勝就勝在她很會察言觀色，把靜恩當時的心情看得一清二楚，所以才能夠達到罵了人卻又不傷和氣的效果。

　　察言觀色可以說是一項生活的技能，罵人的時候同樣需要察言觀色，知道見風轉舵，才能夠達到自己想要的效果。

第31節：實戰練習：從語調看心理


　　實戰練習：從語調看心理

　　怎樣察言觀色？從一個人的語音語調中很容易發現他的脾氣秉性。具備察言觀色這種本領，就能夠幫助你掌握對待什麼樣的人應當採取怎樣的罵人態度。

　　類型表現察言觀色後如何行動深沉和藹型這一類型的男性表現為胸襟寬廣、為人厚道。寬容心很大和毅力很強，並且能夠堅定自己的信念。而這一類型的女性外在表現為溫柔善良和通情達理。

　　但是這一類人有個通病，就是優柔寡斷，做起事來有些拖拖拉拉。如果跟這樣的人吵架想要勝利，就一定要做好同他軟磨硬泡的心理準備，打持久戰，如果你能堅持到最後，你就勝利了。續表

　　類型表現察言觀色後如何行動柔聲細語型這類人說話聲音溫柔，細聲細氣的，聽起來有點兒底氣不足。他們做事謹慎、謙恭，看起來胸襟寬廣，實際上最怕招惹麻煩。既然他們怕招惹麻煩，吵架的時候就不妨推給他們麻煩，他們肯定會拚命推卸，而在這過程中一定會讓他們方寸大亂。這時候你再火上澆油，不怕他不會敗下陣來。粗聲大氣型這類人性格比較直率，為人豪爽、真誠。說話不會拐彎抹角，所以也常常得罪人。他們的缺點是脾氣暴躁，對任何事都很沒耐心。但是如果遇到爭執，他們會據理力爭，毫不示弱。你的對手若是這一類型的人，就不要跟他硬碰硬了，因為脾氣暴躁的他們可能會跟你吵到底，這個時候應當曉之以理，動之以情，以「理」服人，並用溫和的態度與之對談，表面上看來是聊天，但實際上句句話都是有針對性的。尖酸刻薄型說話尖酸刻薄，言辭犀利，而且不會顧慮對方的感受，因此很難讓人接受。他們一旦抓住了對方的漏洞，便會死纏著不放，無論是熟人還是生人，他們都會不留情面地指責對方，讓對方顏面掃地。如果是面對這樣的人，那你就一定要小心自己說的話了，千萬不要讓對方抓到自己的把柄。所以不妨多加一些模稜兩可的詞彙，凡事不要說得太過絕對，總之要說得無懈可擊，讓對方抓不到把柄。小事也能興風作浪

　　很多時候，吵架的起因都不是什麼驚天動地的大事，有時微不足道的一件小事，就能夠激起雙方的鬥志，讓大家吵得不可開交。

　　艾艾覺得今天真是不走運的一天，因為別人的工作沒有做完，自己還要陪著在公司加班，心情差到了極點。還要為此取消約會。男友體諒艾艾的辛苦，送去了麥當勞套餐，而艾艾剛剛被老闆說了一頓，正在不爽中，看到男友送來的餐點中竟然沒有自己喜歡吃的麥香魚，而是男友愛吃的麥辣雞腿漢堡，便隨口說了一句：「你到底有沒有把我放在心上啊，連我愛吃什麼都不知道。」

　　其實吃什麼並不重要，艾艾並不是因為男友買錯了才責怪他，根本原因是因為無故加班還被老闆罵，心中的氣憤不知道該怎樣發洩，於是便遷怒到了男友身上。

　　男友當然也很氣，這不是「狗咬呂洞賓不識好人心」嗎，但是男友很瞭解艾艾的個性——有口無心，所以只好小心地認錯，把艾艾哄高興了。

　　當然男友沒有就此善罷甘休，因為這件事並不是他的錯啊。但是，如果當艾艾還在氣頭上時就跟她講理，那兩個人豈不是會大吵起來。所以，要等到艾艾的心情平靜了再去講道理，這樣效果會比較好。

　　有的時候我們並不想因為無關緊要的小事吵架，而是因為壞心情加上小事的發生才引起了戰爭。所以，即使是罵也要看準了時機才罵，因為一點小事就破口大罵是不值得的，好好講道理，化解衝突才是更好的選擇。

　　水能載舟，亦能覆舟。你當然可以因為一點小事同別人爭吵，但是這麼做，可能會毀掉你與朋友的情誼、你的工作前途……

　　所以當遇到小事引發衝突時，不妨按照下面的步驟，讓興風作浪的小事滾蛋：

　　一、保持豁達的態度和美好的心情：因為一點兒小事就吵起來的時候多半是因為心情不佳，在相同的狀況下，心情好的人會比心情糟的人更容易諒解別人的小過錯。所以，為了避免衝突，保持美好的心情十分重要。對於雞毛蒜皮的小事，報以豁達寬廣的胸襟去接受和諒解，比興風作浪大吵大鬧更好。

　　二、事後尋找方法：如果你認為這樣的小事不能原諒，也盡量不要當場發怒，這樣會讓你看起來像是一個斤斤計較的小人，令人覺得你抓住別人的小辮子就死咬著不放。

　　三、似罵非罵的講述：如果你和陌生人因為小事起了衝突，也不可能在事後解決；或者你對對方做的小事實在沒辦法忍受到下一刻，那麼就用似罵非罵的方式來教訓對方。給別人感覺你是在說服和教育，語氣緩和不激烈，但在言辭上就不妨犀利一些，這樣感覺上你只是在講述一個道理，但是又在言辭上狠狠地罵了對方。

　　四、平息風浪：罵歸罵，如果是熟人的話，還是要給他一個台階下，這樣不會使兩個人的關係變得尷尬。因為畢竟引起紛爭的只是一些可有可無的小事，沒有必要讓對方在事後說你「真是小氣，這點兒事也要計較」。所以給對方台階，也是給自己台階。這樣就能圓滿地平息風浪。