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2004-10-18, 12:30 PM
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#1 |
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華碩特約維修店搞壞我的硬碟....
華碩特約維修店搞壞我的硬碟....
9/14日我的華碩 T9400系列筆記型電腦，因為螢幕與機身處的關節太緊 已經將附近的機板震到斷裂，且掀開螢幕與蓋下螢幕時都非常的不方便 且發出緊箍的摩擦聲音，雖然並不影響正常使用，還是去換一換好了 因為工作離內湖港墘路的「保X通」較近，於是就利用中午時間送去修理 等工程師講完電話約十五分鐘，說明機器損壞的情形 1.hing斷裂 2.Top Case斷裂 3.LCD曾有一兩次閃爍，不定時關閉。（可能因為螢幕與接頭鬆動，曾經shut down，但按壓銜接處即OK回復） 留了30G硬碟在裡面、電池.... 他也沒多說什麼，就登記一下資料填一填，叫我等通知...... 9/21打電話給我跟我報價，約24XX元左右，並說我的電腦開機後並無任何螢幕閃爍與關閉的問題 現在只要待料等零件來維修，可能要再一個禮拜....... 最扯爛的來了.... 9/28打電話給我，說是我的電腦已經修好，但是.......「硬碟已經壞掉了」！！ 我驚訝問他為什麼會壞掉？ 他說：「最後要燒機測試的時候，才突然發現抓不到硬碟了，應該是硬碟本身的問題哦」 我跟他說，我送去之前是好的，為什麼現在跟我說壞掉了？ 又說：「硬碟本身就不穩定，你之前是好的，不一定裡面已經早有壞軌了，剛好我們測試的時候就壞了」 「看你要直接跟我們買新的，還是就這樣拿回去」 我當然不服氣告訴他，東西送去時是好的，現在告訴我說硬碟壞掉了，難道你們不賠嗎？ 「因為你的硬碟不是原本我們華碩的，所以我們也沒辦法替你負責。」 真好笑，此機兩年多前買，當時63XXX元，卻只有保固一年 過保之後我將原本的20G硬碟換掉，並無影響吧，今天就算是華碩原本的20G硬碟 現在過保外，你們真把硬碟弄壞掉還不是會講一樣的話.... 「先生，我們也沒辦法，規定就是這樣，看你要怎麼辦，您可以考慮一下再通知我們，看要如何處理」 電話掛了之後，我馬上打電話去華碩的080電話去詢問他們會如何處理，他們又說要打電話去保X通問看看實際的狀況 後才打電話給我說看如何處理會再與我報告 第二天他們打電話來說，已經詢問過主管，決定華碩這邊也退讓一步給我優惠價 30G硬碟他們的定價是6XXX，用經銷價5200打對折，大家各負擔一半，我只要付2600就可以換一個新的30G硬碟.... 2600-，我問他這就是你們的誠意嗎？現在外面賣的硬碟，哪裡有在賣五、六千塊的？ 既然要各負擔一半，也該拿出一點真誠意，2600等於我全額買一顆新的硬碟 「先生，我們也已經表達我們的誠意了，真的。因為我們本身也沒有硬碟零件，也是要跟別家調貨..... 價錢不可能跟外面大量硬碟廠商價錢相比...... 何況你的硬碟，說不定本身真的原本就有問題，我們負擔這樣已經是很有誠意了.... 我們也不可能全額負擔....」 問題是，你們的工程師為何要把我的硬碟做什麼燒機測試，原本可以開機好好的就好了 我修的又不是硬碟，只是外殼而已。現在燒壞了，又要消費者負擔 而且，並不是一送去前就有問題，9/21號你們的工程師還有開機測試都OK的 我絕不會故意帶一個壞掉的硬碟在裡面故意去誆你們... 東西是在你們那裡壞掉的，你們要給我一個交代。 幾天之後，又陸續都有打電話來橋，但是還是沒有什麼誠意的表態，就是沒辦法全額賠我硬碟就是了。 10/8左右又打電話來說，我已經又請問過主管，最後給您一個優惠價錢 減掉稅金、去掉零頭，2000元幫你換一顆30G硬碟，不知道您能夠接受嗎？ 其實這幾天下來，我原本是想要到消基會去申訴的，想到手續繁瑣，還要填表、蒐集單據.. 就很委屈的勉強同意換了，懶得再盧來盧去的，趕快拿回我的筆電吧，不要到時再跟我說 電池太久沒有充電，已經又報銷了......原本還可以凍一個半小時左右呢。 直到今天現在10/18還沒有拿到我的筆電 只是心中一股強烈的怨氣，實在覺得消費者權益哪裡受倒保障 尤其是爛爛的「保X通」，誰知道是什麼樣的維修工程師，亂把人家的硬碟惡搞，操壞掉還可以不負責任 一點都沒有理虧的樣子，還要讓我白白花銀子再買一顆硬碟（很擔心給我的是維修品或二手貨） 還有華碩的金字招牌也嚴重受到考驗---「華碩品質，堅（奸）若磐石」。 這是我小市民消費者的一點感想。 |
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2004-10-18, 01:04 PM
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#5 (permalink) |
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我也是不想要搞到消基會，把事情弄大，不過真的越想越嘔
把我們當盤子.......消費者是大頭.... 尤其是「保X通」的工程師，他們怎可以不負責任？？？？推得一乾二淨。 還有華碩的硬碟報價，明顯灌水.....還得了便宜又賣乖，現在哪裡有這樣價錢的2.5吋硬碟 我曾打電話問過賣我30G IBM硬碟的經銷商，他說根本是唬爛，硬碟鑲鑽石才賣這種價錢 但也不建議我維修原來那顆硬碟，如果真的壞了，送回原廠加上運費差不多2000左右。 白白損失一顆硬碟，我一向很愛惜我的電腦的，家中大大小小的硬碟也有十幾顆 最老的也有七八年了，常常掃瞄測試就怕有壞軌 但沒有一顆有壞軌的............... |
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2004-10-18, 02:22 PM
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#8 (permalink) |
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管理員
 
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整篇看下來我不知道該說什麼ㄝ，說了你看不爽別跟我計較阿...
1.華碩本身有"皇家快修服務中心"，你的NB有問題應該送往華碩 自家的快修中心做處理，而不是送給保X通這種"大雜燴"的維修 管道，給華碩自己弄比較好，因為內部工程師都是華碩自己訓練 出來的(我曾看過他們的工作條件)。保X通他跟外面一般門市一 樣，他也不過是接了你的CASE後去跟華碩調零件來換而已... 2.30GB目前已經淘汰停產了，那我就以40GB最低容量款式的報價 來說，假如拿4200轉的價格是2800!拿5400轉的不過也3千而已， 6000~5200的價格是5400轉(5千多)和6000轉(6千多)的售價了 實在有夠離譜!它對HD售價貴(6200)的說詞我個人無法苟同...不 能以"我跟外面大量拿貨的比"這種說法來講，就以光華行情價來說 也沒這麼貴....請參考下列報價 http://www.arclink.com.tw/price/t-price.asp?p_id=3 3.對於HD故障這問題以我修理電腦那麼多年的經驗來看，我無法 判斷這誰對誰錯，因為你送修時既然知道只是換LCD上蓋旋轉關節 你就應該先把HD拆走，基於個人隱私你也應該拆走HD免的維修人 員看光你的個人資料，他說的"誰知道你HD送來時有無問題，剛好 掛在我手上"這說詞對你很有殺傷力，將來打官司也會成為關鍵點 因為他說的很實在，除非你可以對他舉證說你送修前HD是正常無 問題的(硬碟廠商的檢查報告)否則你很難要求他賠你一顆HD.... 做測試應該是內規，對客戶送修的東西要檢測OK後才可以收款交 貨，因此雖然你只是換LCD與機體的關節，但是它還是會做測試 確保送給你時機器是正常的，不然萬一事後有故障你可能會怪罪 他沒給你修理好。 基於人性本善的原則，維修人員應該也不會去弄你的硬碟，不過 這還是得看NB的設計結構，萬一換旋轉關節需要整台拆開那也是 有風險的，不過硬碟應該會事先拆走才對，你有換顆OK的HD測試 嗎?萬一不是HD問題而是內部排線等等沒裝好怎麼辦? 最後我的結論是這問題會變成各說各話的情況，比較好的方式就是 你換顆全新的40GB硬碟，然後雙方各出一半解決掉... 在我待工程部的日子中我也遇過很多坑殺戶，明明機器就有問題了 卻在送修時提都不提，要不是我夠小心恐怕也是會變成怪罪我維修 不當的情況....NB大多保固一年，過保固就得自求多福。假如你是 送給華碩皇家快修中心我想你恐怕就不會有這個困擾了...修車也常 遇到客戶說他放車上的鑽戒...手機..零錢被偷了，或者說我換機油 怎麼把我的煞車給弄壞了這類鳥事..... |
__________________ 我是史版A大，錢的數量決定電腦的力量  我是給女孩修電腦長大的，經驗豐富技術過硬，就沒有我修不好的電腦 
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2004-10-18, 03:35 PM
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#9 (permalink) |
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註冊會員
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謝謝a471兄的說明，不過：
1.會送去保X通其實完完全全都是華碩080電話的導引，不是我自己選擇要送去的。敝人之前送修幾次也都是依華碩的指示，只有送到「保X通」，我曾去過NOVA店的，松山永春店的都還可以。 2.華碩客服人員並沒有說明要給我的那顆硬碟規格，不過想必高階不到哪裡去。且30G就那麼「坑人」了，誰還想詢問更可怕報價的40G硬碟？我只想要快快取回我的筆電，無心和他們纏鬥。 3.當初的確是有點疏忽，真的應該先拔下我的硬碟，裡面還真的有些不可告人秘密...很擔心身敗名裂，不過，之前我送去其他家的保X通都有拔下來還我，我以為他們也會.....顯示他們不夠專業。 4.HD送去之前的確一點故障都沒有（雖然除了我之外沒有人可以證實），但是工程師曾經有開過機測試我的螢幕閃爍問題，並無任何異狀，表示至少在他們那裡還是可以開機的，推說有壞軌，我真的真的不太相信我的硬碟會有問題.....依我的使用電腦習慣。 5.據維修工程師說，已經做過交叉測試，是這顆硬碟的問題沒錯。 6.我之前曾經有聽說，某些不道德的維修筆電工程師將客人修好的筆電帶回去好好研究的變態行為，也不是不無可能，反正也沒人知道...... 現在的心情只有等機器回來再說吧，破財消災。然後看看原來那顆硬碟有沒有外傷，好好安葬它。 （我還曾經親眼看過明X電腦的工程師，將維修過的壞的硬碟放在新筆電中賣給我朋友，還好買來當場測試就無法開機，打開一看上面還有刮痕明顯是舊的，還直說不可能絕對是新的，睜眼說瞎話。請他務必拿一顆新的拆封後裝上去，pin腳竟然是斜插硬擠裝上去，天啊，他們換下來的硬碟，pin腳都是歪的，結果還九十度折彎，我跟他說你這顆硬碟能開機才有鬼。果然他搞半天都不能開機，我跟他說你pin腳彎了，他還不相信，真想捶他。我執意換一位來處理才發現異狀，還懷疑是不是我們自己裝的，我們根本只有用眼睛看而已。多年之後，我在另一家明X電腦分店看見這位兩光工程師出來賣東西，馬上走人） |
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2004-10-18, 10:37 PM
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#10 (permalink) | |
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管理員
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引用:
那你只好摸摸鼻子囉，硬碟送修前有無問題這點恐怕只有你們倆心裡有數， 外人無法幫忙的，因為我們都沒用過你的電腦麻~要對方賠償我想會變成 無頭公案，不過他們卻願意"負擔1/2"這倒是蠻有意思的，不知道是不是 心裡有鬼...  原來你送保X通是華碩叫你送的，那這事情華碩應該會在事後去好好關切， 畢竟它是華碩授權的維修體系，那你NB現在是怎樣處理了?如果可以的話 乾脆叫對方賠償現金你自行去購買HD來換裝(故障的就留給他了，要破壞 以免內部資料被竊取)... 坦白說國內賣場掛"工程師"頭銜的人素質差異很大，有的很專業有的很兩 光，甚至是根本就是學會皮毛的打工學生，這點你得小心。像拆HD專業 的會主動把HD拆下給你帶走，最多留下NB硬碟安裝外框這類必需品而已 ，就像去修車專業大廠會請車主填妥點交單，以免事後有爭議... 結論是你這篇處理的方式沒有"公式"可循，不過我了解你的DL。起碼送修 時他是可以開機的，怎麼取回時便成壞掉的，不過我根據經驗告訴你~國 人大多沒有認錯的勇氣和自我反省的習慣，你不可能要求對方跟你很正式 的說"抱歉"，通常他們都會婉轉的道歉或者妥協...HD故障還好啦40GB一 台目前3千而已，麻煩的是"個人資料"這可是最重要的東西呢... |
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2004-12-18, 04:21 PM
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#13 (permalink) |
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註冊會員
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我覺得所有問題都出在一個癥結點...那就是被華碩授權修理的商家,並沒有真正把接收客戶維修時應該填的診斷書,具體逐項檢查,導至發生維修外的問題時,責任無法釐清,其實不管硬碟本身是不是會有發生問題之徵兆,受理維修商家本身就應該檢查,屆時發生問題也有各責任釐清,現在修車亦是如此,甚至連工錢跟材料費都要逐項填寫,
....台灣的商人有良心的本來就不多 這件事來看,我覺得是維修店家理虧,因為人家是修螢幕或機身,憑啥作燒機測試,根本就是亂搞,沒按維修流程跑 ,還有就是維修筆電除非維修流程單規定需要拆下,要不然是不用拆下來的,難道有人去修汽車的冷氣,老闆會說,拜託你也把行車電腦整組拆回家,以免被維修工程師搞壞嗎? 整個事件看的出來.其保x通維修部工程師之"心態之差",還有就是其"職業道德"有問題!! |
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當然能不要最好不要.....這是終極絕招
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