爭吵坦白講還是得看事情而論啦.....沒有現場瞭解很難評論...我提供我的經驗..
A.便利商店的店員
我有些電腦雜誌因為原來的購買管道被限縮(書商不配給我認識的書店了)
所以我改去便利商店購買，但是很困擾我的情況是有時候上個月才在這買
過，這個月卻沒有貨了.....於是我就會詢問店員啦...得到下列兩種回應..
1.如果店內客人不多或者還有其他同事在而能抽身者，他會出櫃檯幫我到
書架上翻翻找找，假如一無所獲他會說"很抱歉~先生，你要的書賣光了"
，然後我就會問他一些相關問題....他會跟我說明並讓我了解他們配送、
配貨等等一些措施，讓我明白為啥同樣的門市有時候買的到有時候卻買不
到.....甚至遇過他幫我電話聯繫其他門市查詢有無該本書，然後建議我到
該門市去購買...
2.這種就很簡單額要拉，直接對我說"架子上沒有就沒有了"....然後就不理我了
對我而言我對狀況1的評價比較高，在你還能忙的過來時幫客戶找找我會感到
很窩心，起碼你很認真看待我這個客戶。也代表該公司的教育訓練很落實，
這是我對光泉集團與統一集團的評價.....
B.日常生活的體驗
曾經我去過ㄧ家麵店用餐，他的食物的確很美味但老闆娘卻很倒胃口，因為
他老是板著臭臉做生意，而且說話也很不客氣很尖銳....有次用餐聽到一位
小姐對他說"我是用新台幣跟你交易，不是用偽鈔也沒跟你賒欠，假如你認為
做生意對你來說是一項折磨，那我建議你最好把店收起來，因為客人沒必要
花錢看你的臭臉"..........
經過以上的經驗讓我體認到"要跟客戶面對面的從業人員必須很小心"，從此
對"服務業"跳脫一般刻板映象.....因為那跟當醫生沒兩樣...
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