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2007-06-19, 03:47 AM
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#1 (permalink) |
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管理員
 
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爭吵坦白講還是得看事情而論啦.....沒有現場瞭解很難評論...我提供我的經驗..
A.便利商店的店員 我有些電腦雜誌因為原來的購買管道被限縮(書商不配給我認識的書店了) 所以我改去便利商店購買，但是很困擾我的情況是有時候上個月才在這買 過，這個月卻沒有貨了.....於是我就會詢問店員啦...得到下列兩種回應.. 1.如果店內客人不多或者還有其他同事在而能抽身者，他會出櫃檯幫我到 書架上翻翻找找，假如一無所獲他會說"很抱歉~先生，你要的書賣光了" ，然後我就會問他一些相關問題....他會跟我說明並讓我了解他們配送、 配貨等等一些措施，讓我明白為啥同樣的門市有時候買的到有時候卻買不 到.....甚至遇過他幫我電話聯繫其他門市查詢有無該本書，然後建議我到 該門市去購買... 2.這種就很簡單額要拉，直接對我說"架子上沒有就沒有了"....然後就不理我了 對我而言我對狀況1的評價比較高，在你還能忙的過來時幫客戶找找我會感到 很窩心，起碼你很認真看待我這個客戶。也代表該公司的教育訓練很落實， 這是我對光泉集團與統一集團的評價..... B.日常生活的體驗 曾經我去過ㄧ家麵店用餐，他的食物的確很美味但老闆娘卻很倒胃口，因為 他老是板著臭臉做生意，而且說話也很不客氣很尖銳....有次用餐聽到一位 小姐對他說"我是用新台幣跟你交易，不是用偽鈔也沒跟你賒欠，假如你認為 做生意對你來說是一項折磨，那我建議你最好把店收起來，因為客人沒必要 花錢看你的臭臉".......... 經過以上的經驗讓我體認到"要跟客戶面對面的從業人員必須很小心"，從此 對"服務業"跳脫一般刻板映象.....因為那跟當醫生沒兩樣... |
__________________ 我是史版A大，錢的數量決定電腦的力量  我是給女孩修電腦長大的，經驗豐富技術過硬，就沒有我修不好的電腦 
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2007-06-19, 09:29 AM
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#2 (permalink) | |
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管理版主
 
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引用:
要是哪個漂亮妹妹來店裡買東西 要是東看西選久了我會用關懷的眼神與笑臉問她 妳會不會累腳會不會酸啊 要是腳酸或者是累了裡面有房間可以去休息一下 要是要男伴陪擬睡覺休息我們也能為妳服務 我們店裡是顧問至上以客為尊的  |
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__________________ 老了不想像以往只是打嘴泡閒扯蛋 |
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