首先我先請你瞭解一個市場的問題, "客服"在很多情況下不是像你所想的那樣萬能或通才. 相反的, 電腦公司的客服人員大多自己本身就不懂電腦. 請你先能瞭解這點.
或許你會不同意, 覺得ACER怎麼可能花錢請客服卻自己不懂自己的產品. 如果是這樣的話, 我想先解釋一下客服的作業模式.
當年學業完成後, 第一份工就是在美國一家"客服公司"當程式設計師. 這家公司將客服分成三個等級, 第一級有八百多名員工, 他們的專職就是接聽電話, 將客人的疑問輸入電腦, 然後按電腦搜尋出來的結果"念給客人聽". 很抱歉, 你所接觸的正是這種第一級的客服, 他們沒有電腦文憑, 甚至連大學文憑都沒有. 對電腦的概念也只限於螢幕上告訴他們的文字. 換句話說, 他們輸入什麼就找到什麼, 而找到什麼就念什麼給你聽.
第一級的客服如果解決不了問題, 他們會將你的CASE轉給第二級. 不過請你記得, 第一級客服的職責是"不要去煩第二級的技術人員". 第二級就是一般所謂的技術人員(35人), 他們大多有相關經驗或學歷. 但一般來說也別太指望, 因為他們的待遇還是不高, 而道行是跟著待遇走.
第三級只有8個員工, 我們全都是有專長的工程師. 像我與另一位是軟體工程師, 有人是網路工程師, 有人是硬體或其他. 不過共同點是我們全不面對客戶. 我們只接受LEVEL2傳來的TICKET(EMAIL), 按TICKET找到問題, 然後修正. 比如說客人說找不到驅動程式, 我們就開發一個供客戶下載.
如果你能瞭解客服公司的作業程序, 你應該就比較不會這麼怪罪他們的不專業. 但最後還要再提另一個剛剛故意遺漏的小前提. 我們是"客服公司", 不是ACER客服部門喔.....意思是所有大型公司像HP, DELL, 康百克(還沒倒閉前), 他們的客服全都是把電話轉到我們這裡. 電話一響, LEVEL1的客服人員螢幕上如果SHOW出HP.....我們客服會接起電話很親切的告訴對方"歡迎打電話來惠普, 請問有什麼地方可以幫您嗎?" 如果下一通電話SHOW的是DELL, 他們當然就會改口成"歡迎打電話來戴爾電腦....."
好啦, 言歸正傳, 我剛剛看了一下ACER網站, 好像你的ASPIRE5720G沒有DRIVER提供下載, 你下載的該不會是TRAVELMATE5720吧. 照說你的電腦是有NVIDA顯示卡, 如果ACER沒有下載點, 去NVIDA下載也行呀.
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