|
|
|||||||
| 論壇說明 |
|
歡迎您來到『史萊姆論壇』 ^___^ 您目前正以訪客的身份瀏覽本論壇，訪客所擁有的權限將受到限制，您可以瀏覽本論壇大部份的版區與文章，但您將無法參與任何討論或是使用私人訊息與其他會員交流。若您希望擁有完整的使用權限，請註冊成為我們的一份子，註冊的程序十分簡單、快速，而且最重要的是－－註冊是完全免費的！ 請點擊這裡：『註冊成為我們的一份子！』 |
 |
|
|
主題工具 | 顯示模式 |
2007-10-05, 01:03 AM
|
#1 |
|
長老會員
|
疑問 - 宏碁Aspire(5720g)筆記型電腦有瑕疵?
前二個禮拜到台北市貿買宏碁Aspire(5720g)筆記型電腦，約３萬多，巳安裝vista home,因個人不喜歡家用版，自已重灌Windows Vista Ultimate(32bit)，奇怪的是電腦本身(公司網站)說有nvidia Geforce（8400 m GS) 獨立顯示卡, 我的電腦硬體裝置管理員，確沒有發現這個顯示卡，只出現一般顯示卡，色彩解析度(1280*800) (1024*768) (800*600)
,自己安裝vista的時候，系統並沒有要再安裝顯示卡驅動程式，就有上面三個色彩解析度。 我打電話給acer客服中心： 第一位客服說，到acer下載vista(32bit)driver,就可以了，可是就是系統不相容。我問他是不是如果可以安裝成功就不只這些解析度，他說是的。很好笑的是客服人員詢問工程師，告訴客服說叫我32bit要到acer64bit, 下載driver。我相信他下載後，還是不能安裝（與系統不相容）。 第二次再次打電話，另一位客服語氣很差的說，基本上，出廠的時候系統本身就安裝好， 如果色彩解析度(1280*800)看圖片正常的話就ok。你為什麼要重灌作業系統。他反問我，那你覺的還有什麼問題嗎？ 他的意思是有這三種顯示模式正常就ok ，我心理想前一位客服說法怎麼跟這位不一樣。我 反問他，如果今天acer驅動程式可以下載，並安裝正常，與系統相容，他會出現錯誤嗎(與系統不相容）？是不是acer本身的driver就有問題。他把電話轉給第三位客服人員，他告訴 我，說是不是個人安裝錯誤，或版本問題，叫我回原廠測試。 結論：對一個消費者而言，acer客服人員，應該的自己的產品知識應該有足夠的認識， 今天我的目的只是想知道我買的宏碁Aspire(5720g)筆記型電腦，到底有無獨立 顯示卡，為何裝置或用軟體偵測無法得知有nvidia Geforce相關的軟硬體。 那位前輩有此電腦，是否指教？ http://www.acer.com.tw/product_detail.asp?p_id=381 , |
|
送花文章: 3,
|
|
2007-10-05, 06:28 AM
|
#2 (permalink) |
|
超級版主
 
|
首先我先請你瞭解一個市場的問題, "客服"在很多情況下不是像你所想的那樣萬能或通才. 相反的, 電腦公司的客服人員大多自己本身就不懂電腦. 請你先能瞭解這點.
或許你會不同意, 覺得ACER怎麼可能花錢請客服卻自己不懂自己的產品. 如果是這樣的話, 我想先解釋一下客服的作業模式. 當年學業完成後, 第一份工就是在美國一家"客服公司"當程式設計師. 這家公司將客服分成三個等級, 第一級有八百多名員工, 他們的專職就是接聽電話, 將客人的疑問輸入電腦, 然後按電腦搜尋出來的結果"念給客人聽". 很抱歉, 你所接觸的正是這種第一級的客服, 他們沒有電腦文憑, 甚至連大學文憑都沒有. 對電腦的概念也只限於螢幕上告訴他們的文字. 換句話說, 他們輸入什麼就找到什麼, 而找到什麼就念什麼給你聽. 第一級的客服如果解決不了問題, 他們會將你的CASE轉給第二級. 不過請你記得, 第一級客服的職責是"不要去煩第二級的技術人員". 第二級就是一般所謂的技術人員(35人), 他們大多有相關經驗或學歷. 但一般來說也別太指望, 因為他們的待遇還是不高, 而道行是跟著待遇走. 第三級只有8個員工, 我們全都是有專長的工程師. 像我與另一位是軟體工程師, 有人是網路工程師, 有人是硬體或其他. 不過共同點是我們全不面對客戶. 我們只接受LEVEL2傳來的TICKET(EMAIL), 按TICKET找到問題, 然後修正. 比如說客人說找不到驅動程式, 我們就開發一個供客戶下載. 如果你能瞭解客服公司的作業程序, 你應該就比較不會這麼怪罪他們的不專業. 但最後還要再提另一個剛剛故意遺漏的小前提. 我們是"客服公司", 不是ACER客服部門喔.....意思是所有大型公司像HP, DELL, 康百克(還沒倒閉前), 他們的客服全都是把電話轉到我們這裡. 電話一響, LEVEL1的客服人員螢幕上如果SHOW出HP.....我們客服會接起電話很親切的告訴對方"歡迎打電話來惠普, 請問有什麼地方可以幫您嗎?" 如果下一通電話SHOW的是DELL, 他們當然就會改口成"歡迎打電話來戴爾電腦....." 好啦, 言歸正傳, 我剛剛看了一下ACER網站, 好像你的ASPIRE5720G沒有DRIVER提供下載, 你下載的該不會是TRAVELMATE5720吧. 照說你的電腦是有NVIDA顯示卡, 如果ACER沒有下載點, 去NVIDA下載也行呀. |
|
__________________ 經驗分享是學習的一種 請多珍惜這片學習的園地 史版啞甘部主任 
|
|
|
|
送花文章: 52690,
|
|
2007-10-05, 01:58 PM
|
#5 (permalink) |
|
管理員
|
根據ACER官方產品資訊顯示，你購買的筆記型電腦使用的是獨立晶片組，搭配獨立
繪圖晶片運作。因此你的電腦是有獨立繪圖晶片沒錯.... 至於客服的問題我只能說那些客服本身對自家產品了解有限，沒辦法包山包海 回答你所有的問題，更何況你的問題屬於"技術支援"範圍的問題了，除非接電 話的人屬"工程師"等級否則通常都無法給你滿意答覆。 你以為每位客服都是跟我一樣技術程度喔，除非本身對相關業務有所涉獵例如 做過業務啦、維修工程師啦否則不可能包山包海有問必答的都讓你滿意.... 以前我曾跟我ISP的客服小姐槓上，最後我很大膽的對她說"小姐，我們不必爭 的面紅耳赤，你把我所講的抄在紙上寫下然後去找你的主管問，看是你主管怎 麼說，要是我錯了我跟妳道歉你並且續約，要是你錯了請你主管撥通電話給我! 這件事情這樣辦...我會追蹤!" 隔了三小時有位客服主管來電，告訴我說我在電話中所主張的事情是正確的 ，是他們客服小姐訓練不足才會這樣，很抱歉讓客戶比客服還專業還了解優 惠的實施細節，往後會加強教育訓練"..... 不過那傢伙也問的好ㄚ~我公司OEM家庭進階版給你，你為何換成旗艦版? 假如有此需求你應該於購買時購買相對的OEM版本；又或者說你既然是自己 更換了作業系統版本那你應該要能自己處理問題，我是不知道你是怎麼問的 啦，不過我猜宏碁出貨的Vista本身採用內建的驅動程式，否則他應該會秀出 晶片的廠牌、型號.... 你說不相容不知道是什麼意思...理論上你由家用進階改裝成旗艦版32位元版 安裝fot 32bit Vista的驅動應該就可以運作才是...不會有問題 你可以到nVidia官方網站針對你繪圖晶片型號下載相對應作業系統的驅動來安裝 ，如果發生問題請你詳細描述問題所在與錯誤訊息，不要自創名詞讓問題更複雜 ...... |
__________________ 我是史版A大，錢的數量決定電腦的力量  我是給女孩修電腦長大的，經驗豐富技術過硬，就沒有我修不好的電腦 
|
|
|
|
送花文章: 79400,
|
|
向 a471 送花的會員:
|
|
2007-10-05, 04:55 PM
|
#6 (permalink) |
|
列管會員
 
|
我個人的看法是,品牌電腦既然都有副贈隨機版的作業系統,就用那就好了,你要自行升級或是更換作業系統,有問題問原廠,原廠不見得會理會,畢竟這是你個人安裝的,並非原廠安裝的
像我今天就去我朋友家,我朋友是購買ACER的品牌電腦,前年買的,當時系統是XP家用版,昨天他才打電話跟我說XP不能開機,我就去查使用手冊,且找到回復原廠設定的方法,就是利用回復系統的方式 我家之前有一台ACER的桌上型電腦,也是有一次系統無法進入,我去ACER官方網站下載驅動程式後,自行安裝XP,那時候已經過了保固,且回復光碟與使用手冊也不知道放在哪裡了,所以就自行處理好了 |
|
|
送花文章: 56979,
|
|
2007-10-05, 05:45 PM
|
#7 (permalink) |
|
註冊會員
|
剛剛也到了宏基那往站看看您買的這台筆記
宏基筆記型電腦 >Aspire 5720G 上面寫的真的是有這樣的配備: 極致影音強化規格，享樂玩家首選 正版 Windows Vista® Home Premium，影音娛樂更精彩。 採用新一代Intel® 迅馳® 雙核心處理器技術，搭載Intel® Core™2 Duo 雙核心處理器T5250(1.5GHz)，執行應用程式更快速! 配備高規格NVIDIA® GeForce® 8400M (實體256MB)獨立顯卡，3D影像流暢，如臨其境! 1 x 1GB DDR2記憶體，滿足玩家多工執行需求。 160GB SATA硬碟，超大容量，影音收藏更自由。 不然您可以到可以到NVIDIA® GeForce® 8400M自動尋找合適的驅動程式 還有這是我幫您找的驅動不知道可不可以: 點我下載 |
|
|
送花文章: 8,
|
平板模式
