小弟我把我朋友兩次的經驗跟大家分享
小弟我朋友之前在電腦公司上班,有一次公司的一個店員(也就是所謂的工程師,我以店員來說)把客戶的電腦本來是要重灌系統,結果那店員把電腦裡面的一些照片偷偷張貼在網路上,起先那店員不知道那客戶是黑社會的大哥,結果客戶發現到說自己的照片被貼在網路上,找手下去找那店員算帳,還有帶所謂的傢伙,後來那店長知道這件事情,剛好與那客戶算是認識好久的好友,店長知道這件事情就跟那客戶道歉,幸好那黑社會大哥說那犯錯的店員趕快把張貼在網路上的照片都刪掉,這件事情就算了!且後來那店員不但被店長罵,還被黑社會的人警告!
還有一次我朋友說,公司的一個店員跟客戶說什麼地方壞掉,更換要多少錢,結果客戶說確定有壞掉嗎??那店員就說我在這邊工作多久了,要不要賭!還對客戶罵髒話
結果那客戶有認識的黑社會人士,結果那店員下班的時候,被人蓋布袋圍毆,那客戶聽說有認識在那邊地區很有名的黑社會幫派
俗話說人不可貌相,你不知道對方認識什麼樣的人,表面上看起來好欺負,實際上搞不好你作夢都沒有想到他是怎麼樣的一個人!!
消費者有很多的選擇,今天消費者不一定要找各位,可以找其他家或是別人處理,或許消費者摸摸鼻子算了,但心理可是把你罵的半死,下次不會找你,就算別人的價格比你貴,但服務態度與功力比你好,人家寧可找好的店家,也不要找服務態度惡劣把客戶當成出氣童的店家
以上是我朋友之前跟我說的故事與我個人以前在服務業的時候的感想分享給大家
畢竟店家與消費者兩者都要互信,而不是表面嘻嘻哈哈,心理面罵的要死
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