看完了這篇的發文
實在替您擔心！
不得不建言一二
小弟先要恭禧阿姨
您在公司裏不只是一位品管員
您應該是一位舉足輕重，有決策能力的重要高層！
這絕對不是小弟吃您的豆腐
小弟誠心想要幫您！
因為，這樣的危機處理，不應該是您一個人去決定
在任何有制度的公司，都會有一套客訴的標準作業程序
請您要求公司高層召開聯席會議
如果是微不足道的小客戶，那就由業務、品管、採購、生產等部門承辦人員列席
如果是大客戶就由這些部門的主管參與
理由很簡單，在沒有充足的資訊下，您回覆客訴是件很奇怪的事
搞到最後會裏外不是人，甚至丟了飯碗
諸如：
業務人員應提供，何以當初要接這樣的案子
接案的條件為何，何以決定要終身保固，客戶所處地區倉庫是否接近海岸或湖泊？
此客戶未來潛力如何？
要放棄還是保持等等問題
上層理賠意願和底限為何？
公司內何人決定用料材質？
還有採購是否也要負責任，是否因為採購了不宜的原材料使成品有瑕疵
理應向上游廠商索賠等等
阿姨，您比小弟更了解貴公司，您可以想出更多的"關鍵問題"
沒有這些基本資料，您只靠自已的天份去回答客訴！
那小弟和所有史版關心您的朋友....就只能....每天默默的......替您禱告了！
您可以用上述問題為申請理由
請求您的主管答應您召開這樣的決策會議
決定的結果一定比您一個人悶著頭處理，會來的正確
未來成敗責任也無須由您的一個人負責
如果您的主官不同意您的要求，那請保留簽呈
未來處理的結果.....如果爭議時
責任歸屬不辯自明了！
.....................我是分隔線............................
小弟處理過非常多類似的商務糾紛案件
各部門統合的意見.....無疑才是最正確的決定
單獨一個人的 決定....一定會....掛一漏萬
在此小弟....先預祝您可以順利解決此困擾
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