引用:
作者: barrielee
我有不同的看法,以服務業來說,如果客人投訴而沒有改善的是事實(長榮也沒有否認),到底是誰對誰錯?
該乘客指每次搭長榮班機都被叫醒用餐，一再反映卻未見改善，才以此舉凸顯長榮教育訓練不足
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可是新聞說的是他近一年搭機的時候每次都被叫醒，才「一再反映」，應該不是指被報導出來這次吧？
說實在，難道他每次搭飛機空姐倉長都是同一批嗎？如果是的話，那就是長榮的錯，都沒好好記忠實顧客的特徵。如果每次搭機服務員都不同，那怎能怪人家？飛機座位上又沒名牌，他怎麼知道你是誰？
長榮沒有否認這位乘客有反映問題，不表示責任全在長榮。長榮錯在沒在飛機上裝個燈，一按那燈就表示不准叫醒他；所以這是長榮硬體設備不佳，要好好檢討。
不過，雖說服務業應該以客為尊，但是這位彭先生的處理方式令人不齒。你有沒有確實交代不要叫醒你，還是你根本就沒跟空服員提醒？空服員可以不叫醒客人，但是如果有人因為錯過機上供餐不滿，你會為空服員說話嗎？
就算你再不滿，蓄意欺辱他人的行為都不可取！鴉大我贊成你，拿食物出氣的人可恥！重點是，這位彭先生並沒有否認報導中說的事。歹剃頭就是奧客，今天這份報告為河流落在外固然要追，這位奧客也應該要道歉，不然太不公平