引用:
作者: atie
嗯 個人也是覺得如此
dell本身就有錯再先 
事件如果轉移到歐美國家
那處理方法就不是這樣子的簡單了 |
版上有些網友可能在資訊不足下認為消費者的做法太超過..
甚至覺得告人哪位大學生在來亂,其他報導告dell詐欺的並非大學生而是研究生,人家是有做功課的,不以一般消費糾紛解決直接以刑事詐欺提告,法院必定要受理
再來看看以下的兩則報導,dell身為跨國大企業是如何傲慢處理這次事件,他們大中華區的最高主管出來只為資金被凍結造成不便向廠商道歉,對消費者就烙下這段話~~
----------------------------------------------------------
戴爾大小眼？ 供應商、消費者差別待遇
帳戶遭到凍結，戴爾大中華區的總經理親上火線，消息曝光短短5個小時，立刻進行危機處理，讓很多消費者很悶，因為先前光是標錯價格的事件，等到戴爾台灣區總經理出面，有了初步補償，已經拖了10天。
戴爾大中華區總經理許肇元：「主要這個事情的原因，是始終於我們有『部分』消費者，其中包括下單『極少』數量的消費者。」面對口中消費很少的消費者，和因為帳戶凍結受害的大財團，DELL態度真的差很多。戴爾電腦公關(98.07.06)：「總經理在開會，有回應再通知大家。」
http://tw.news.yahoo.com/article/url...4/8/1npb6.html
--------------------------------------------------------------------
戴爾烏龍 危機處理差賠商譽
身為跨國大企業的戴爾電腦，商標一級大，危機處理能力卻是不及格，連續兩次出現網路標價烏龍，一開始戴爾沒打算理會，反而一拖再拖，等到網友群起圍攻，才讓這條大鯨魚意識到事情嚴重了，不得不出面道歉讓事件落幕，卻也賠了商譽。
戴爾電腦網路標價烏龍再添一樁，標錯價事小，不過，戴爾的處理態度，真的讓人相當火大，記者不滿地對戴爾公關公司人員說，「「開會從周六開到現在禮拜一，下午4點鐘了，時間還不夠嗎？為什麼時間一改再改？」
戴爾兩周之內爆發兩次烏龍事件，卻只願意派出公關公司的員工使出拖延戰術，其實第一次態度更差，不論消保官怎麼喊話，網友如何砲轟，甚至罵乾了口水，反正跨國企業分量重得很，不出面也拿他沒輒。
第二次，終於在輿論壓力下，戴爾選擇召開記者會，明明說好下午4點開始，卻臨時變卦，再度上演拖延戲碼，記者質疑，「早上也說在開會，可是一直都沒出來？」戴爾公關公司人員則說，「如果說我們現在要讓你們4點鐘上去，戴爾還沒準備好，你還是一樣要再等。」話說完了，丟下媒體轉頭就走，要等多久隨你等。
終於在6日下午下午4點30分過後，戴爾電腦台灣區總經理廖仁祥在眾人恭迎下首度出面，廖仁祥表示，「我們給顧客帶來了很多的不方便，帶來社會的不安跟討論，我們在這邊表達非常抱歉的意思，萬分的抱歉。」戴爾公司也指出，上次事件的發生是人為疏失，但這次筆電事件，似乎是系統因素，詳細原因還在調查。
受不了網友群起圍攻，以及消保官、消基會的介入，戴爾終於放下姿態出面道歉，只是面對危機，傲慢的態度加上總是慢半拍的處理手法，已經對戴爾的商譽造成相當大的傷
http://www.nownews.com/2009/07/06/11490-2474711.htm