聊天 - 應徵電腦工程師，面試時遇到這種問題你會怎麼回答？ - 第2頁

飛鳥 · 2007-01-05, 10:42 PM

引用:

作者: 猜謎人

這樣太白話
要說
朝菌不知晦朔，蟪蛄不知春秋

當老闆的都是笨蛋，還是直接一點好

因為老闆有錢，沒智慧，這樣才需要請你來上班

像桃花大叔

dddd · 2007-01-06, 01:52 AM

引用:

作者: 猜謎人

這樣太白話
要說
朝菌不知晦朔，蟪蛄不知春秋

大大... 「您請上座~~~！」

莊孝偉 · 2007-01-05, 10:18 PM

1.滿後悔走上這條路

2.那個誰阿...給我痛宰這隻肥羊

a471 · 2007-01-06, 02:32 AM

我有類似經驗，問題癥結點出在客戶小孩才是電腦使用者，父母不懂電腦。小孩玩壞
了怕挨罵就對父母說"電腦公司沒修理好就送回來"，於是我跟老闆說明之後徵得同意
開始免費幫他修，最後那位客戶感覺很奇怪哪有"整天過年的"........後來終於知道是
小鬼亂說，跑來跟我道歉。但是我也很冷的跟他說......你家小孩說的話對你來說感覺
不到什麼，但是對我殺傷力很大。幸好老闆知道我其中甘苦也同意我的作法才沉冤得
雪，不然我會因為你家小孩的這套說詞而丟掉工作.......

基本上維修流程就跟飛鳥說的一樣，但是我要補充我的流程.......

首先當然是填維修單讓客戶填上相關資料，但是故障描述與原因填寫處空白...
我另外以A4白紙當做現場診斷書，我會在客戶面前開機然後了解對方的問題、
症狀，然後第一時間寫下"病例"。也就是說不管送來機器情況如何我會有額外
一張白紙紀錄故障情形與過程，最後修好之後客戶驗收了我才會在維修單上填
寫故障原因作為收費依據。那張病例會留存以後客戶回來我可以參考一下之前
維修狀況...甚至系統組態等資料

以開板者的問題來說......我會對面試主管說"我很難回答你這種假設的情況"
因為人百百款有的好溝通有的不好溝通，有的明理有的硬ㄠ，以開板文中所
述，嚴謹一點回答是"你講的事根本不可能發生!!"。因為就像飛鳥說的送修到
交機一定會有驗收過程，要是還有問題客戶就不該驗收簽名。驗收了那就代表
你認為我修理好了，你的故障排除掉了所以你驗收。他這種說法就像是去餐廳
吃飯，等到吃飽了才跟餐廳反應說你的湯裡有蒼蠅，所以我拒絕付款.....

因此如果"沒大沒小"的直接回應就是"我很難回答你這種假設的問題"，"而且
該問題根本不可能發生"，"如果發生了代表公司運作上應該有出問題"....

我曾經有比這更慘的經驗，就是賣一台電腦給客戶在他那怎麼用怎麼不穩會當，
可是搬回公司就穩的不得了非常正常。經過溝通後我常駐客戶家一整天就是為了
抓問題點，幸好我運氣不錯抓到了!原來是客戶家屬於家庭即工廠，家裡從事罐頭
食品業有大型的冷凍設備，他電腦會不穩是因為他家做生意的電源是由家裡拉來，
並無額外作過"住、工分離"，每當大冷凍庫運作產生電壓降他電腦就異常，用UPS
來隔離效果都不是挺好，最後他們另外申請用電問題就解決了.....

MMN650 · 2007-01-06, 04:07 PM

再接再厲吧~~~~每個狀況都可能發生~只要盡力就好^^

heavenheaven · 2007-01-06, 06:24 PM

引用:

作者: ppp0600

還好啦，我之前幫客戶送修，同一個問題修了四次都沒修好，
最後是放著一陣子在測.... 果然又掛點，才開始檢修板子....
PS.我送修時已經告知懷疑機板有問題....

我已經快瘋掉了，這是在華碩的送修經驗....
運氣不好嗎？不過我沒罵人，也別說我會變澳客，

因為同一個問題你替華碩被客戶罵了四次，
每次要來回一小時車程，花油錢又花時間，還沒錢拿 ........

遇到這情況大概不會有幾個像我一樣脾氣不錯

p大脾氣果然好
4次還要來回一小時又沒收費
要是偶3次就會悶了

引用:

作者: 阿和叔叔

不管面試官如何問你...
只需回答:!!
以你的智慧，我很難跟你解釋!!
就OK啦!!

這個...偶說不出口

若是說了就要靠阿和叔叔吃飯了

引用:

作者: 猜謎人

這樣太白話
要說
朝菌不知晦朔，蟪蛄不知春秋

好深奧的一句話
損人不帶髒字

引用:

作者: 不知道

若您很重視這份"頭路"
那就不妨犧牲一點,跟他說"若還修不好我直接送您一台全新的"
相信沒有客戶會生氣的

<

>

老闆應該會生氣

引用:

作者: 夏天~*

我們的流程也是這樣
那一位工程師經手的都要簽名
然後做完之後，還得另一個工程師檢查是否ok沒問題
他做的機，我得檢查他的，都得做到沒問題才能出機。
但是，我也是有碰奧客拉
就一個客人，拿一台時脈只有66mhz的電腦過來，大概386或是更早吧。
然後要換磁碟機，但是要求很多，要求清機子，要求東要求西的。

一般來說流程大都是一樣的
都是會有單據和簽名
偶之前硬碟送修和偶老姐NB送修都是啊
所以偶也搞不懂怎麼會問這種問題 = =?
難道重點是要看偶對遇到澳客的反應嗎 = =a

heavenheaven · 2007-01-06, 06:43 PM

引用:

作者: a471

我有類似經驗，問題癥結點出在客戶小孩才是電腦使用者，父母不懂電腦。小孩玩壞了怕挨罵就對父母說"電腦公司沒修理好就送回來"，於是我跟老闆說明之後徵得同意開始免費幫他修，最後那位客戶感覺很奇怪哪有"整天過年的"........後來終於知道是小鬼亂說，跑來跟我道歉。

這種死小孩應該蠻多的~"~
不過他父母後來有來道歉還算明理

引用:

作者: a471

但是我也很冷的跟他說......你家小孩說的話對你來說感覺不到什麼，但是對我殺傷力很大。幸好老闆知道我其中甘苦也同意我的作法才沉冤得雪，不然我會因為你家小孩的這套說詞而丟掉工作.......

沒錯~吃別人的頭路就是如此

引用:

作者: a471

基本上維修流程就跟飛鳥說的一樣，但是我要補充我的流程....... 首先當然是填維修單讓客戶填上相關資料，但是故障描述與原因填寫處空白...我另外以A4白紙當做現場診斷書，我會在客戶面前開機然後了解對方的問題、症狀，然後第一時間寫下"病例"。也就是說不管送來機器情況如何我會有額外一張白紙紀錄故障情形與過程，最後修好之後客戶驗收了我才會在維修單上填寫故障原因作為收費依據。那張病例會留存以後客戶回來我可以參考一下之前維修狀況...甚至系統組態等資料

喔喔~不愧是a大經驗豐富
這樣的作法感覺更完善
要學起來

而且避免掉下次同一台電腦再送來又要再問/查一次系統組態

引用:

作者: a471

以開板者的問題來說......我會對面試主管說"我很難回答你這種假設的情況"因為人百百款有的好溝通有的不好溝通，有的明理有的硬ㄠ，以開板文中所述，嚴謹一點回答是"你講的事根本不可能發生!!"。因為就像飛鳥說的送修到交機一定會有驗收過程，要是還有問題客戶就不該驗收簽名。驗收了那就代表你認為我修理好了，你的故障排除掉了所以你驗收。他這種說法就像是去餐廳吃飯，等到吃飽了才跟餐廳反應說你的湯裡有蒼蠅，所以我拒絕付款.....

因此如果"沒大沒小"的直接回應就是"我很難回答你這種假設的問題"，"而且該問題根本不可能發生"，"如果發生了代表公司運作上應該有出問題"....

跟偶老姐說的差不多
她也是說不是修好拿回去會有簽名覺得修好了才拿的嗎
啊>"< 都怪偶面試時太緊張了沒想那麼多

不過若真的遇到那種明明當場他也看到修好簽了名
但拿回去用沒多久又壞了(同樣的壞法)
這時再來硬盧怎麼辦?? (因為真的有可能有這種人)
雖然是很想直接把他趕出去= ="
另外...那個簽了名的單據有法律效力嗎

引用:

作者: a471

我曾經有比這更慘的經驗，就是賣一台電腦給客戶在他那怎麼用怎麼不穩會當，可是搬回公司就穩的不得了非常正常。經過溝通後我常駐客戶家一整天就是為了抓問題點，幸好我運氣不錯抓到了!原來是客戶家屬於家庭即工廠，家裡從事罐頭食品業有大型的冷凍設備，他電腦會不穩是因為他家做生意的電源是由家裡拉來，並無額外作過"住、工分離"，每當大冷凍庫運作產生電壓降他電腦就異常，用UPS來隔離效果都不是挺好，最後他們另外申請用電問題就解決了.....

這個經驗蠻特別的
為了找出不穩的原因還住到客戶家偶第一次聽到!!
看來a大的公司和a大都是好人和盡力幫客戶的人
一般拿電腦去送修人家根本不會管那麼多

引用:

作者: MMN650

再接再厲吧~~~~每個狀況都可能發生~只要盡力就好^^

對啊就等看有沒有第二次面試的機會了
沒的話就再找別的工作吧

a471 · 2007-01-07, 01:48 AM

住?沒有啦.............只是到對方家玩一天的電腦，就是希望在我手上壞掉
才抓的出問題點阿....

或許人家考你"反應"吧，客戶盧硬碰硬沒好處...在店裏就算你清白人家外人也不信，
盡量"智取"....跟他槓到大小聲損失的自公司與自己..

mini · 2007-01-07, 09:54 AM

個人會答～
照規定做的話會顯的很 "商人"，會被客人罵的毫無優點

所以就是
盡量根據客戶要求做到以客為尊點
但不要忘了該要的錢就給他開 (這樣心裡也會好過點...)

他說：「若你遇到一個澳客，他電腦拿來送修第三次(前兩次都你修的，壞的情況都一樣，而且都是你修好後他拿回去用沒多久又壞)，他生氣的說要換人修不要再給你修了，你該怎麼辦？」
A：「讓我們再幫你修一次，這次半價，另一半我個人補貼，修好了這次你我兩再會同另一位工程師好好給它現場檢驗一次」
他又說：「那客人如果說那你之前都沒修好，退錢，又該怎麼辦？」
A：「那這次除了半價，另一半我個人補貼外，個人我還給你開立字據售後服務: 一個月內維修部位作免費保障」

2007-01-05, 10:18 PM	#3 (permalink)
莊孝偉註冊會員榮譽勳章勳章總數9 UID - 258986 在線等級: 註冊日期: 2006-12-17 文章: 2245 精華: 0 現金: 5984 金幣資產: 21152 金幣	1.滿後悔走上這條路 2.那個誰阿...給我痛宰這隻肥羊

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2007-01-06, 02:32 AM	#4 (permalink)
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	__________________ 我是史版A大，錢的數量決定電腦的力量我是給女孩修電腦長大的，經驗豐富技術過硬，就沒有我修不好的電腦
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2007-01-06, 04:07 PM	#5 (permalink)
MMN650 註冊會員榮譽勳章勳章總數3 UID - 86670 在線等級: 註冊日期: 2003-07-16 VIP期限: 2011-01 住址: 台南市文章: 287 精華: 0 現金: 447 金幣資產: 1466176 金幣	再接再厲吧~~~~每個狀況都可能發生~只要盡力就好^^

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2007-01-07, 01:48 AM	#8 (permalink)
a471 管理員榮譽勳章勳章總數18 UID - 236673 在線等級: 註冊日期: 2002-12-06 住址: 打狗文章: 53370 精華: 0 現金: 333 金幣資產: 41767775 金幣	住?沒有啦.............只是到對方家玩一天的電腦，就是希望在我手上壞掉才抓的出問題點阿.... 或許人家考你"反應"吧，客戶盧硬碰硬沒好處...在店裏就算你清白人家外人也不信，盡量"智取"....跟他槓到大小聲損失的自公司與自己..

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2007-01-07, 09:54 AM	#9 (permalink)
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