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2007-01-05, 02:32 PM
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管理版主
 
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聊天 - 應徵電腦工程師，面試時遇到這種問題你會怎麼回答？
今天在下去參加面試
面試中面試官問了我一個問題 他說：「若你遇到一個澳客，他電腦拿來送修第三次(前兩次都你修的，壞的情況都一樣，而且都是你修好後他拿回去用沒多久又壞)，他生氣的說要換人修不要再給你修了，你該怎麼辦？」 我就說：「我會先跟他道歉，請他再給我一次機會(士不過三)。」 他又說：「那客人如果說那你之前都沒修好，退錢，又該怎麼辦？」 我就說：「若電腦明明修好了拿回去用一用就又壞了，應該是屬於使用者操作不當的問題吧!?我會現場修給他看，讓他當場看到是修好沒錯!!而且若是使用者自己操作不當的話，就算拿給別人修也是一樣的(我的意思就是沒退錢的打算  )。 但若客人還是要換人修，就換吧」他就說：「那麼早就放棄了喔」 最後面試官說我的回答對客戶來說太直接了  面試完後在下想了一下 當時應該要說先退錢的 等第三次確定修好再收費~"~ 不過...一切都來不及了  因此想請問各位有經驗的大大們 你們若面試時或真實發生這種事情時 該怎麼回答或回應會比較好?? |
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2007-01-06, 02:32 AM
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#18 (permalink) |
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管理員
 
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我有類似經驗，問題癥結點出在客戶小孩才是電腦使用者，父母不懂電腦。小孩玩壞
了怕挨罵就對父母說"電腦公司沒修理好就送回來"，於是我跟老闆說明之後徵得同意 開始免費幫他修，最後那位客戶感覺很奇怪哪有"整天過年的"........後來終於知道是 小鬼亂說，跑來跟我道歉。但是我也很冷的跟他說......你家小孩說的話對你來說感覺 不到什麼，但是對我殺傷力很大。幸好老闆知道我其中甘苦也同意我的作法才沉冤得 雪，不然我會因為你家小孩的這套說詞而丟掉工作....... 基本上維修流程就跟飛鳥說的一樣，但是我要補充我的流程....... 首先當然是填維修單讓客戶填上相關資料，但是故障描述與原因填寫處空白... 我另外以A4白紙當做現場診斷書，我會在客戶面前開機然後了解對方的問題、 症狀，然後第一時間寫下"病例"。也就是說不管送來機器情況如何我會有額外 一張白紙紀錄故障情形與過程，最後修好之後客戶驗收了我才會在維修單上填 寫故障原因作為收費依據。那張病例會留存以後客戶回來我可以參考一下之前 維修狀況...甚至系統組態等資料 以開板者的問題來說......我會對面試主管說"我很難回答你這種假設的情況" 因為人百百款有的好溝通有的不好溝通，有的明理有的硬ㄠ，以開板文中所 述，嚴謹一點回答是"你講的事根本不可能發生!!"。因為就像飛鳥說的送修到 交機一定會有驗收過程，要是還有問題客戶就不該驗收簽名。驗收了那就代表 你認為我修理好了，你的故障排除掉了所以你驗收。他這種說法就像是去餐廳 吃飯，等到吃飽了才跟餐廳反應說你的湯裡有蒼蠅，所以我拒絕付款..... 因此如果"沒大沒小"的直接回應就是"我很難回答你這種假設的問題"，"而且 該問題根本不可能發生"，"如果發生了代表公司運作上應該有出問題".... 我曾經有比這更慘的經驗，就是賣一台電腦給客戶在他那怎麼用怎麼不穩會當， 可是搬回公司就穩的不得了非常正常。經過溝通後我常駐客戶家一整天就是為了 抓問題點，幸好我運氣不錯抓到了!原來是客戶家屬於家庭即工廠，家裡從事罐頭 食品業有大型的冷凍設備，他電腦會不穩是因為他家做生意的電源是由家裡拉來， 並無額外作過"住、工分離"，每當大冷凍庫運作產生電壓降他電腦就異常，用UPS 來隔離效果都不是挺好，最後他們另外申請用電問題就解決了..... |
__________________ 我是史版A大，錢的數量決定電腦的力量  我是給女孩修電腦長大的，經驗豐富技術過硬，就沒有我修不好的電腦 
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有 3 位會員向 a471 送花:
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2007-01-06, 02:39 AM
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#19 (permalink) | |
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管理員
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引用:
就像最近星星王子的事件一樣，如果他早點遇到好大夫他就不用受那麼多罪...  |
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向 a471 送花的會員:
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2007-01-06, 07:22 AM
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#20 (permalink) |
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長老會員
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有很多人以為組裝電腦很簡單,安裝系統更是沒問題
很早以前小弟就曾碰過有一個同事他有一個朋友,她朋友的老公去大陸 然後買一台電腦給她,要用Mail做聯繫 後來電腦無法上網,我同事便找我解決 不過那時的我沒玩過網路,所以不知道怎麼處理,只好臨時抱佛腳,趕緊買本書看 接著去之後照書本上來做依然無效,然後藉由詢問另一位同事懷疑可能是數據卡壞了 趕緊拿回去換(去了才知道那家店是學生開的),不過測試的結果很正常 最後一我那同事的建議換台數據機,就OK了 事後小弟也總算明白,當時可能是IRQ相衝,系統是Win98,主機板又是OnBoard 之前也碰過一個鄰居,買了一台電腦,用了一年,然後出現藍底白字,以為是中毒 拿回去重灌系統,沒多久還是一樣,然後就找小弟幫忙 後來小弟測試結果,發覺是硬碟有壞軌了 幸好當初分割成兩區,所以小弟就將系統裝在第二區,然後就收工 (至少到現在快一年了,還沒找過小弟) 真的有很店家都沒有敬業的精神,難怪店會開不久 <  > |
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__________________ 地獄變現記 [人身得來不易,願大家能尊重生命--勿傷胎命][好淫者請好自為之吧--割鳥] 南泉禪師道： 「道不屬知，不屬不知。知是妄覺，不知是無記。若真達不疑之道，猶如太虛，廓然蕩豁，豈可強是非邪？」 德山宣鑒禪師： 「如果明白無事，則勿妄求，妄求而得，亦非得也。汝但無事於心，無心於事，則虛而靈，空而妙。若毛端許，言之本末者，皆為自欺。何故？毫氂繫念，三塗業因。瞥爾情生，萬劫羈鎖。聖名凡號，盡是虛聲。殊相劣形，皆是幻色。汝欲求之，得無累乎？」 |
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有 3 位會員向 不知道 送花:
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2007-01-06, 06:24 PM
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#22 (permalink) | |||||
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管理版主
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引用:
4次還要來回一小時又沒收費 要是偶3次就會悶了 引用:
 若是說了就要靠阿和叔叔吃飯了 引用:
損人不帶髒字 引用:
 引用:
都是會有單據和簽名 偶之前硬碟送修和偶老姐NB送修都是啊 所以偶也搞不懂怎麼會問這種問題 = =? 難道重點是要看偶對遇到澳客的反應嗎 = =a |
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2007-01-06, 06:43 PM
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#23 (permalink) | ||||||
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管理版主
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引用:
不過他父母後來有來道歉還算明理 引用:
引用:
這樣的作法感覺更完善 要學起來  而且避免掉下次同一台電腦再送來又要再問/查一次系統組態 引用:
她也是說不是修好拿回去會有簽名覺得修好了才拿的嗎 啊>"< 都怪偶面試時太緊張了沒想那麼多 不過若真的遇到那種明明當場他也看到修好簽了名 但拿回去用沒多久又壞了(同樣的壞法) 這時再來硬盧怎麼辦?? (因為真的有可能有這種人) 雖然是很想直接把他趕出去= =" 另外...那個簽了名的單據有法律效力嗎 引用:
為了找出不穩的原因還住到客戶家偶第一次聽到!! 看來a大的公司和a大都是好人和盡力幫客戶的人 一般拿電腦去送修人家根本不會管那麼多 引用:
沒的話就再找別的工作吧 |
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2007-01-07, 09:54 AM
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#25 (permalink) |
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管理版主
 
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個人會答～
照規定做的話會顯的很 "商人"，會被客人罵的毫無優點 所以就是 盡量根據客戶要求 做到以客為尊點 但不要忘了該要的錢就給他開 (這樣心裡也會好過點...) 他說：「若你遇到一個澳客，他電腦拿來送修第三次(前兩次都你修的，壞的情況都一樣，而且都是你修好後他拿回去用沒多久又壞)，他生氣的說要換人修不要再給你修了，你該怎麼辦？」 A：「讓我們再幫你修一次，這次半價，另一半我個人補貼，修好了這次你我兩再會同另一位工程師好好給它現場檢驗一次」 他又說：「那客人如果說那你之前都沒修好，退錢，又該怎麼辦？」 A：「那這次除了半價，另一半我個人補貼外，個人我還給你開立字據售後服務: 一個月內維修部位作免費保障」 此帖於 2007-01-07 10:10 AM 被 mini 編輯. |
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2007-01-08, 08:03 PM
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#28 (permalink) | ||||
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管理版主
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引用:
↑噗~偶把a大說的"常駐"誤認為是"住"了 不過在客戶家待一整天玩電腦找出問題還是蠻新鮮的事 偶周遭遇到的都是電腦搬去而已 引用:
要槓最多只能在心裡槓而已 引用:
只是...有些情況是很難做到的 因為偶不可能把沒修好的電腦就讓客人搬回去 但若客人又來吵沒修好偶才會覺得奇怪 看來mini大大是個脾氣很好的人 偶也多多學習了 引用:
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