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舊 2007-01-05, 02:32 PM  
heavenheaven
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預設 聊天 - 應徵電腦工程師,面試時遇到這種問題你會怎麼回答?

今天在下去參加面試
面試中面試官問了我一個問題
他說:「若你遇到一個澳客,他電腦拿來送修第三次(前兩次都你修的,壞的情況都一樣,而且都是你修好後他拿回去用沒多久又壞),他生氣的說要換人修不要再給你修了,你該怎麼辦?」
我就說:「我會先跟他道歉,請他再給我一次機會(士不過三)。」
他又說:「那客人如果說那你之前都沒修好,退錢,又該怎麼辦?」
我就說:「若電腦明明修好了拿回去用一用就又壞了,應該是屬於使用者操作不當的問題吧!?我會現場修給他看,讓他當場看到是修好沒錯!!而且若是使用者自己操作不當的話,就算拿給別人修也是一樣的(我的意思就是沒退錢的打算 )。 但若客人還是要換人修,就換吧」
他就說:「那麼早就放棄了喔」
最後面試官說我的回答對客戶來說太直接了

面試完後在下想了一下
當時應該要說先退錢的
等第三次確定修好再收費~"~
不過...一切都來不及了

因此想請問各位有經驗的大大們
你們若面試時或真實發生這種事情時
該怎麼回答或回應會比較好??
__________________
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heavenheaven 目前離線  
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舊 2007-01-05, 11:26 PM   #16 (permalink)
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作者: 夏天~*

但是,我也是有碰奧客拉

就一個客人,拿一台時脈只有66mhz的電腦過來,大概386或是更早吧。

然後要換磁碟機,但是要求很多,要求清機子,要求東要求西的。
這個厲害,古董機,但是只能跑DOS 吧,硬碟應該買不到了。
uplander 目前離線  
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舊 2007-01-06, 01:52 AM   #17 (permalink)
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引用:
作者: 猜謎人
這樣太白話
要說
朝菌不知晦朔,蟪蛄不知春秋
大大... 「您請上座~~~!

dddd 目前離線  
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舊 2007-01-06, 02:32 AM   #18 (permalink)
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我有類似經驗,問題癥結點出在客戶小孩才是電腦使用者,父母不懂電腦。小孩玩壞
了怕挨罵就對父母說"電腦公司沒修理好就送回來",於是我跟老闆說明之後徵得同意
開始免費幫他修,最後那位客戶感覺很奇怪哪有"整天過年的"........後來終於知道是
小鬼亂說,跑來跟我道歉。但是我也很冷的跟他說......你家小孩說的話對你來說感覺
不到什麼,但是對我殺傷力很大。幸好老闆知道我其中甘苦也同意我的作法才沉冤得
雪,不然我會因為你家小孩的這套說詞而丟掉工作.......

基本上維修流程就跟飛鳥說的一樣,但是我要補充我的流程.......

首先當然是填維修單讓客戶填上相關資料,但是故障描述與原因填寫處空白...
我另外以A4白紙當做現場診斷書,我會在客戶面前開機然後了解對方的問題、
症狀,然後第一時間寫下"病例"。也就是說不管送來機器情況如何我會有額外
一張白紙紀錄故障情形與過程,最後修好之後客戶驗收了我才會在維修單上填
寫故障原因作為收費依據。那張病例會留存以後客戶回來我可以參考一下之前
維修狀況...甚至系統組態等資料

以開板者的問題來說......我會對面試主管說"我很難回答你這種假設的情況"
因為人百百款有的好溝通有的不好溝通,有的明理有的硬ㄠ,以開板文中所
述,嚴謹一點回答是"你講的事根本不可能發生!!"。因為就像飛鳥說的送修到
交機一定會有驗收過程,要是還有問題客戶就不該驗收簽名。驗收了那就代表
你認為我修理好了,你的故障排除掉了所以你驗收。他這種說法就像是去餐廳
飯,等到吃飽了才跟餐廳反應說你的湯裡有蒼蠅,所以我拒絕付款.....

因此如果"沒大沒小"的直接回應就是"我很難回答你這種假設的問題","而且
該問題根本不可能發生","如果發生了代表公司運作上應該有出問題"....

我曾經有比這更慘的經驗,就是賣一台電腦給客戶在他那怎麼用怎麼不穩會當,
可是搬回公司就穩的不得了非常正常。經過溝通後我常駐客戶家一整天就是為了
抓問題點,幸好我運氣不錯抓到了!原來是客戶家屬於家庭即工廠,家裡從事罐頭
食品業有大型的冷凍設備,他電腦會不穩是因為他家做生意的電源是由家裡拉來,
並無額外作過"住、工分離",每當大冷凍庫運作產生電壓降他電腦就異常,用UPS
來隔離效果都不是挺好,最後他們另外申請用電問題就解決了.....
__________________
http://i.imgur.com/PIIFymM.gif

我是史版A大,錢的數量決定電腦的力量

我是給女孩修電腦長大的,經驗豐富技術過硬,就沒有我修不好的電腦
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舊 2007-01-06, 02:39 AM   #19 (permalink)
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作者: ppp0600
還好啦,我之前幫客戶送修,同一個問題修了四次都沒修好,
最後是放著一陣子在測.... 果然又掛點,才開始檢修板子....
PS.我送修時已經告知懷疑機板有問題....

我已經快瘋掉了,這是在華碩的送修經驗....
運氣不好嗎?不過我沒罵人,也別說我會變澳客,

因為同一個問題你替華碩被客戶罵了四次,
每次要來回一小時車程,花油錢又花時間,還沒錢拿 ........

遇到這情況大概不會有幾個像我一樣脾氣不錯
工程師好壞也是事情的重點.........我體會最深

就像最近星星王子的事件一樣,如果他早點遇到好大夫他就不用受那麼多罪...
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舊 2007-01-06, 07:22 AM   #20 (permalink)
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有很多人以為組裝電腦很簡單,安裝系統更是沒問題
很早以前小弟就曾碰過有一個同事他有一個朋友,她朋友的老公去大陸
然後買一台電腦給她,要用Mail做聯繫
後來電腦無法上網,我同事便找我解決
不過那時的我沒玩過網路,所以不知道怎麼處理,只好臨時抱佛腳,趕緊買本書看
接著去之後照書本上來做依然無效,然後藉由詢問另一位同事懷疑可能是數據卡壞了
趕緊拿回去換(去了才知道那家店是學生開的),不過測試的結果很正常
最後一我那同事的建議換台數據機,就OK了
事後小弟也總算明白,當時可能是IRQ相衝,系統是Win98,主機板又是OnBoard
之前也碰過一個鄰居,買了一台電腦,用了一年,然後出現藍底白字,以為是中毒
拿回去重灌系統,沒多久還是一樣,然後就找小弟幫忙
後來小弟測試結果,發覺是硬碟有壞軌了
幸好當初分割成兩區,所以小弟就將系統裝在第二區,然後就收工
(至少到現在快一年了,還沒找過小弟)

真的有很店家都沒有敬業的精神,難怪店會開不久

< >
__________________
地獄變現記
[人身得來不易,願大家能尊重生命--勿傷胎命][好淫者請好自為之吧--割鳥]
南泉禪師道:
道不屬知,不屬不知。知是妄覺,不知是無記。若真達不疑之道,猶如太虛,廓然蕩豁,豈可強是非邪?」
德山宣鑒禪師:
「如果明白無事,則勿妄求,妄求而得,亦非得也。汝但無事於心,無心於事,則虛而靈,空而妙。若毛端許,言之本末者,皆為自欺。何故?毫氂繫念,三塗業因。瞥爾情生,萬劫羈鎖。聖名凡號,盡是虛聲。殊相劣形,皆是幻色。汝欲求之,得無累乎?」
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舊 2007-01-06, 04:07 PM   #21 (permalink)
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再接再厲吧~~~~每個狀況都可能發生~只要盡力就好^^
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舊 2007-01-06, 06:24 PM   #22 (permalink)
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作者: ppp0600
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遇到這情況大概不會有幾個像我一樣脾氣不錯
p大脾氣果然好
4次還要來回一小時又沒收費
要是偶3次就會悶了

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作者: 阿和叔叔
不管面試官如何問你...
只需回答:!!
以你的智慧,我很難跟你解釋!!
就OK啦!!
這個...偶說不出口
若是說了就要靠阿和叔叔吃飯了

引用:
作者: 猜謎人
這樣太白話
要說
朝菌不知晦朔,蟪蛄不知春秋
好深奧的一句話
損人不帶髒字

引用:
作者: 不知道
若您很重視這份"頭路"
那就不妨犧牲一點,跟他說"若還修不好我直接送您一台全新的"
相信沒有客戶會生氣的

< >
老闆應該會生氣

引用:
作者: 夏天~*
我們的流程也是這樣
那一位工程師經手的都要簽名
然後做完之後,還得另一個工程師檢查是否ok沒問題
他做的機,我得檢查他的,都得做到沒問題才能出機。
但是,我也是有碰奧客拉
就一個客人,拿一台時脈只有66mhz的電腦過來,大概386或是更早吧。
然後要換磁碟機,但是要求很多,要求清機子,要求東要求西的。
一般來說流程大都是一樣的
都是會有單據和簽名
偶之前硬碟送修和偶老姐NB送修都是啊
所以偶也搞不懂怎麼會問這種問題 = =?
難道重點是要看偶對遇到澳客的反應嗎 = =a
heavenheaven 目前離線  
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舊 2007-01-06, 06:43 PM   #23 (permalink)
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引用:
作者: a471
我有類似經驗,問題癥結點出在客戶小孩才是電腦使用者,父母不懂電腦。小孩玩壞了怕挨罵就對父母說"電腦公司沒修理好就送回來",於是我跟老闆說明之後徵得同意開始免費幫他修,最後那位客戶感覺很奇怪哪有"整天過年的"........後來終於知道是小鬼亂說,跑來跟我道歉。
這種死小孩應該蠻多的~"~
不過他父母後來有來道歉還算明理

引用:
作者: a471
但是我也很冷的跟他說......你家小孩說的話對你來說感覺不到什麼,但是對我殺傷力很大。幸好老闆知道我其中甘苦也同意我的作法才沉冤得雪,不然我會因為你家小孩的這套說詞而丟掉工作.......
沒錯~吃別人的頭路就是如此

引用:
作者: a471
基本上維修流程就跟飛鳥說的一樣,但是我要補充我的流程....... 首先當然是填維修單讓客戶填上相關資料,但是故障描述與原因填寫處空白...我另外以A4白紙當做現場診斷書,我會在客戶面前開機然後了解對方的問題、症狀,然後第一時間寫下"病例"。也就是說不管送來機器情況如何我會有額外一張白紙紀錄故障情形與過程,最後修好之後客戶驗收了我才會在維修單上填寫故障原因作為收費依據。那張病例會留存以後客戶回來我可以參考一下之前維修狀況...甚至系統組態等資料
喔喔~不愧是a大 經驗豐富
這樣的作法感覺更完善
要學起來
而且避免掉下次同一台電腦再送來又要再問/查一次系統組態

引用:
作者: a471
以開板者的問題來說......我會對面試主管說"我很難回答你這種假設的情況"因為人百百款有的好溝通有的不好溝通,有的明理有的硬ㄠ,以開板文中所述,嚴謹一點回答是"你講的事根本不可能發生!!"。因為就像飛鳥說的送修到交機一定會有驗收過程,要是還有問題客戶就不該驗收簽名。驗收了那就代表你認為我修理好了,你的故障排除掉了所以你驗收。他這種說法就像是去餐廳吃飯,等到吃飽了才跟餐廳反應說你的湯裡有蒼蠅,所以我拒絕付款.....

因此如果"沒大沒小"的直接回應就是"我很難回答你這種假設的問題","而且該問題根本不可能發生","如果發生了代表公司運作上應該有出問題"....
跟偶老姐說的差不多
她也是說不是修好拿回去會有簽名覺得修好了才拿的嗎
啊>"< 都怪偶面試時太緊張了沒想那麼多
不過若真的遇到那種明明當場他也看到修好簽了名
但拿回去用沒多久又壞了(同樣的壞法)
這時再來硬盧怎麼辦?? (因為真的有可能有這種人)
雖然是很想直接把他趕出去= ="
另外...那個簽了名的單據有法律效力嗎

引用:
作者: a471
我曾經有比這更慘的經驗,就是賣一台電腦給客戶在他那怎麼用怎麼不穩會當,可是搬回公司就穩的不得了非常正常。經過溝通後我常駐客戶家一整天就是為了抓問題點,幸好我運氣不錯抓到了!原來是客戶家屬於家庭即工廠,家裡從事罐頭食品業有大型的冷凍設備,他電腦會不穩是因為他家做生意的電源是由家裡拉來,並無額外作過"住、工分離",每當大冷凍庫運作產生電壓降他電腦就異常,用UPS來隔離效果都不是挺好,最後他們另外申請用電問題就解決了.....
這個經驗蠻特別的
為了找出不穩的原因還住到客戶家偶第一次聽到!!
看來a大的公司和a大都是好人和盡力幫客戶的人
一般拿電腦去送修人家根本不會管那麼多

引用:
作者: MMN650
再接再厲吧~~~~每個狀況都可能發生~只要盡力就好^^
對啊 就等看有沒有第二次面試的機會了
沒的話就再找別的工作吧
heavenheaven 目前離線  
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舊 2007-01-07, 01:48 AM   #24 (permalink)
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住?沒有啦.............只是到對方家玩一天的電腦,就是希望在我手上壞掉
才抓的出問題點阿....

或許人家考你"反應"吧,客戶盧硬碰硬沒好處...在店裏就算你清白人家外人也不信,
盡量"智取"....跟他槓到大小聲損失的自公司與自己..
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個人會答~
照規定做的話會顯的很 "商人",會被客人罵的毫無優點

所以就是
盡量根據客戶要求 做到以客為尊點
但不要忘了該要的錢就給他開 (這樣心裡也會好過點...)


他說:「若你遇到一個澳客,他電腦拿來送修第三次(前兩次都你修的,壞的情況都一樣,而且都是你修好後他拿回去用沒多久又壞),他生氣的說要換人修不要再給你修了,你該怎麼辦?」
A:「讓我們再幫你修一次,這次半價,另一半我個人補貼,修好了這次你我兩再會同另一位工程師好好給它現場檢驗一次」
他又說:「那客人如果說那你之前都沒修好,退錢,又該怎麼辦?」
A:「那這次除了半價,另一半我個人補貼外,個人我還給你開立字據售後服務: 一個月內維修部位作免費保障」

此帖於 2007-01-07 10:10 AM 被 mini 編輯.
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舊 2007-01-07, 10:49 AM   #26 (permalink)
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引用:
作者: 不知道
若您很重視這份"頭路"
那就不妨犧牲一點,跟他說"若還修不好我直接送您一台全新的"
相信沒有客戶會生氣的

< >
面試官會生氣吧




引用:
作者: 飛鳥
當老闆的都是笨蛋,還是直接一點好

因為老闆有錢,沒智慧,這樣才需要請你來上班

像桃花大叔

老師說:『唸書要念重點,遇到重點要畫線註記』

此帖於 2007-01-07 11:03 AM 被 anotherlevel 編輯.
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引用:
作者: heavenheaven
老闆應該會生氣
引用:
作者: anotherlevel
面試官會生氣吧
不會啦
因為錢是從您的薪水扣

< >
不知道 目前離線  
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引用:
作者: a471
住?沒有啦.............只是到對方家玩一天的電腦,就是希望在我手上壞掉
才抓的出問題點阿....
經過溝通後我常駐客戶家一整天就是為了抓問題點
↑噗~偶把a大說的"常駐"誤認為是"住"了
不過在客戶家待一整天玩電腦找出問題還是蠻新鮮的事
偶周遭遇到的都是電腦搬去而已

引用:
作者: a471
或許人家考你"反應"吧,客戶盧硬碰硬沒好處...在店裏就算你清白人家外人也不信,
盡量"智取"....跟他槓到大小聲損失的自公司與自己..
嗯嗯~感謝a大的教誨
要槓最多只能在心裡槓而已

引用:
作者: mini
個人會答~
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所以就是
盡量根據客戶要求 做到以客為尊點
但不要忘了該要的錢就給他開 (這樣心裡也會好過點...)
以顧客至上的道理在下也懂
只是...有些情況是很難做到的
因為偶不可能把沒修好的電腦就讓客人搬回去
但若客人又來吵沒修好偶才會覺得奇怪
看來mini大大是個脾氣很好的人
偶也多多學習了

引用:
作者: 不知道
不會啦
因為錢是從您的薪水扣

< >
那會換成偶生氣
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