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2007-12-24, 12:21 PM
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#1 |
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超級版主
 
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文章 - 您的寬容可以改變犯錯者的一生
多年前，我在台北一家著名的五星級飯店當領班時，發生了一件事，至今令我難以忘懷。
由於餐飲業流動性大，因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作，之後， 每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人，每當他們像候鳥一樣來報到 時，我就會特別興奮，因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力，儘管教他們 很累。 每當我看他們在職場上跌跌撞撞時，都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教 給他們，希望能替他們免去一些無妄之災。可惜生命經驗就像深山裡的松 柏，它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。 一杯飲料的傾倒，對常人來說，不過是流失杯中的液體，最壞就是粉碎一 只容器，但是那天，當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在 托盤，繼而噴濺到女客人的衣物服飾時，沒有人會想像的到，我們付出的 代價竟然高達二十二萬。 我的急救包括給客人一間房休息，立刻送洗衣物。以及不斷的道歉，但是 都沒用，事後公司高層付給那位女客人二十二萬元，至於那位肇事的新人 必須負擔三分之一的費用，也就是七萬多元，想當然，後來那位新人還清 費用後，再也不願從事這份工作。 至於我，則繼續在餐飲業打滾了幾年，期間也發生過數次類似的事，漸漸 的我發現，現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸，這樣的改變當然很好 ，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。 理直當然可以氣壯，只是某些時候會不會太殘忍，也失去生命的厚度，這 讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態，永遠在防衛，而不肯讓事件傳 達到腦中央，繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法 ，得理不饒人有時候傷人也傷己，諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚，已 離你而去，而那正是生命持續的密碼。 我永遠忘不了十多年前，在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事， 那是我第一次打翻東西，只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中， 撲一聲倒在托盤裡，然後一股腦兒全滑進客人的領口，就像一道金黃的小 瀑布，同一時間，我的思緒也跟著流走。 是副理的陪笑聲驚醒了我，他連忙對客人道歉，並用乾布擦拭客人的頸和 手，接著差我到吧台取新鮮柳橙汁給客人消火，結果，當我把柳橙汁和道 歉慎重擺在客人面前時，客人笑了，其他目睹一切的客人，也開玩笑的要 我把啤酒倒進他們領口，因為可以得到一杯免費果汁。 事後我常常想起這個客人，如果當時他要我賠償，我想，後來的我，絕不 會充滿熱情的繼續從事餐飲業，原來他是我的貴人，因為他寬容我，給我 機會，我想我們在很多地方都會碰上這種事，當別人犯錯時，不知道你是 否願意給他一次機會，也許，你的寬容可以改變犯錯者的一生。 在一次下班時間搭公車，因為我手拿一杯飲料，公車緊急煞車。 我手上的那杯飲料整個倒在一位高中男生身上，他沒有生氣；還跟他的同 學笑說：「好涼ㄛ！」後來有一次搭公車，換我坐在座位上，有一位學生 身體不舒服竟然吐了！而且是吐到我身上。 那時我知道他一定跟我一樣，覺得「很糗、很抱歉、很想找個地洞鑽」。 因為自己有過這樣的經驗，所以就表現輕鬆，告訴他沒關係，請他不要介意。 我跟作者一樣遇到一位很好的人，謝謝他教我「寬容」。 也許您沒有像我發生過這樣的事。 但是看到這篇文章，您就可以對他人無心之過，以寬容的心面對。 有一部感人的電影叫：「把愛傳出去」。 我們也要把「寬容」傳出去，讓大家都能體會到被「寬容」對待時， 心裡是多麼的感動與感謝！ 現今社會，最欠缺的 ---------彼此的寬容!!!! |
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__________________ ﹒☆°﹒☆．﹒☆°﹒☆．﹒☆° °﹒☆°．﹒‧°∴°﹒°．﹒‧°∴°.﹒‧°∴°﹒☆...... ☆ 許好願 做好事 轉好運 一個願無量善緣；菩提心永不褪變 心中常存善解、包容、感恩、知福、惜福 |
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有 4 位會員向 atie 送花:
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2007-12-24, 03:19 PM
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#2 (permalink) | |
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長老會員
 
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引用:
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__________________ 的歷流光小，飄颻弱翅輕。恐畏無人識，獨自暗中明。 [IMG][/IMG] |
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向 rezard 送花的會員:
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2007-12-25, 12:02 AM
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#4 (permalink) |
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長老會員
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｢花大錢；找罪受~！｣
因為猿糞...
常和信義區的某知名 5星級飯店 - 互動。 這裡頭有些事情；真是令人氣結。 一家 ｢飯店｣ 如果要標榜自己的身價，有些 ｢失誤｣ 就不應出現； 出 ｢狀況｣ 了；就不必要求 ｢客戶｣ 的 ｢原諒、體諒｣。 如果，各位都知道出 ｢狀況｣ 的當天，是什麼樣的 ｢場合｣； 也許，各位可能會有不同的看法... 試想，平常人們去飯店是做什麼的？ 通常；是去創造業績、創造氣氛的... 作者是否想過，業者為了什麼；會願意賠償 ｢鉅款｣？ 那個 ｢鉅款｣ 真的有解決當天的問題嗎？ 此外，自己犯了 ｢很失格｣ 的錯誤；還敢期望客人幽默以待； 猜想，如果不是因為對方為了當天的 ｢需要｣， 原文作者，很可能已經被客人 ｢處理｣ 了... 會去火車站前的那家 5星級，就是希望 ｢一切順利｣... 台面上的西裝，最低起跳價... 40,000； 我沒被冰啤酒淋過，不知道洗不洗得掉... 如果當天被淋的是主人，逃過被 ｢處理｣ 的機會很大； 但若當天被淋的是客戶，作者用這種心態面對的話；就可以收山了... 因為，一位勇於負責、有擔當的 ｢飯店服務人員｣， 會自告奮勇的請客戶留下資料，自動自發的請求賠償， 而不是難過的消失。 醬子，反而可以得到客戶的敬佩； 如果客戶不追討，那是因為 ｢服務人員｣ 贏得了客戶的認同， 說實在的，這才叫 ｢為所當為｣。 真懷疑原作者到底懂不懂 ｢5星級飯店｣ 的功能和訴求？ 有點兒想認識一下原文作者，看看他/她現在哪兒高就... 說真的，有他/她在的地方，個人是不太想去的... 花大錢；找罪受~！ 真希望在付款的時候，作者會對客戶說：｢對折~！把愛傳出去~！｣ |
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