新聞轉貼 - 華碩筆電維修備料不足　要民眾不如「再買新的」！

lutunhsiang · 2009-09-26, 08:09 AM

台北市議員25日表示，日前接獲民眾投訴，華碩於3年前推出的A8Jm筆電，近來陸續出現獨立顯示卡故障送修的情形，華碩皇家俱樂部卻表示備料不足無法維修，甚至要消費者「再買新的」。議員痛批華碩罔顧消費者權益；消保官陳柏菁則指出，華碩服務出現重大瑕疵，要求延長保固或更換同等級產品。

周先生於2006年購買A8Jm筆記型電腦，A8Jm具有當時最高階的512M獨立顯示卡，屬A8系列頂級產品。但消費者發覺效能不佳，屏幕轉軸易碎，直到今年6月無法開機，送去八德路上的華克電腦維修，診斷為主機板損壞，報價5500元。1個月後店家表示華碩公司缺貨，消費者只好改到華碩皇家俱樂部維修，工程師指出是獨立顯示卡損壞，報價6000元並承諾一週修好，不料後來音訊全無。消費者9月11日致電詢問，華碩則說顯示卡沒有備料，建議直接買新的。

民眾一氣之下向議員陳玉梅投訴，以39900元購買的筆電出了問題，一線大廠竟然沒有顯示卡、主機板的備料，維修求助無門。議員批評，A8Jm筆電為當年熱賣款，該品盤號稱堅若磐石，才使用3年，現在成了孤兒，簡直是罔顧消費者權益。

台北市消保官陳柏菁則說，「A8Jm不是孤兒，是亡魂！」強調獨立顯示晶片是重要零組件，無法維修是售後服務的重大瑕疵。廠商不該游走保固和保修的法律邊緣，建議華碩要有具體配套措施，不能要消費者加碼換新，應主動提供延長保固期的服務或要求生產線繼續提供零件。若期限內沒有改善，將依消保法第58條處以6到150萬元不等罰鍰。

對此，華碩服務部經理蔡宏基坦言因備料不足、停產，可能會更改其他相容主機板或晶片，無法維修的確會請消費者「加價舊換新」。但他也承諾，只要使用A8Jm系列的消費者得以自動延長保固一年，會要求上游供應商Nvidia恢復備料，若還是無法修好，將再研究其他配套措施。至於配套措施為何？蔡宏基說，目前還沒有很清楚的方向，但在3天內會說明解決方案。

以上來自:http://tw.news.yahoo.com/article/url.../17/1rt4h.html
========================================
那看來筆電還是買宏碁的好了,零組件買其他廠牌的好了,何況一下主機板壞掉一下顯示卡壞掉,到底是哪邊壞掉工程師真的搞清楚嗎??

gene · 2009-09-26, 10:28 AM

引用:

作者: tom710509

台北市議員25日表示，日前接獲民眾投訴，華碩於3年前推出的A8Jm筆電，近來陸續出現獨立顯示卡故障送修的情形，華碩皇家俱樂部卻表示備料不足無法維修，甚至要消費者「再買新的」。議員痛批華碩罔顧消費者權益；消保官陳柏菁則指出，華碩服務出現重大瑕疵，要求延長保固或更換同等級產品。

周先生於2006年購買A8Jm筆記型電腦，A8Jm具有當時最高階的512M獨立顯示卡，屬A8系列頂級產品。但消費者發覺效能不佳，屏幕轉軸易碎，直到今年6月無法開機，送去八德路上的華克電腦維修，診斷為主機板損壞，報價5500元。1個月後店家表示華碩公司缺貨，消費者只好改到華碩皇家俱樂部維修，工程師指出是獨立顯示卡損壞，報價6000元並承諾一週修好，不料後來音訊全無。消費者9月11日致電詢問，華碩則說顯示卡沒有備料，建議直接買新的。

民眾一氣之下向議員陳玉梅投訴，以39900元購買的筆電出了問題，一線大廠竟然沒有顯示卡、主機板的備料，維修求助無門。議員批評，A8Jm筆電為當年熱賣款，該品盤號稱堅若磐石，才使用3年，現在成了孤兒，簡直是罔顧消費者權益。

台北市消保官陳柏菁則說，「A8Jm不是孤兒，是亡魂！」強調獨立顯示晶片是重要零組件，無法維修是售後服務的重大瑕疵。廠商不該游走保固和保修的法律邊緣，建議華碩要有具體配套措施，不能要消費者加碼換新，應主動提供延長保固期的服務或要求生產線繼續提供零件。若期限內沒有改善，將依消保法第58條處以6到150萬元不等罰鍰。

對此，華碩服務部經理蔡宏基坦言因備料不足、停產，可能會更改其他相容主機板或晶片，無法維修的確會請消費者「加價舊換新」。但他也承諾，只要使用A8Jm系列的消費者得以自動延長保固一年，會要求上游供應商Nvidia恢復備料，若還是無法修好，將再研究其他配套措施。至於配套措施為何？蔡宏基說，目前還沒有很清楚的方向，但在3天內會說明解決方案。

以上來自:http://tw.news.yahoo.com/article/url.../17/1rt4h.html
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那看來筆電還是買宏碁的好了,零組件買其他廠牌的好了,何況一下主機板壞掉一下顯示卡壞掉,到底是哪邊壞掉工程師真的搞清楚嗎??

台灣的消費者真是可憐。連這種基本服務都要求助議員。

a471 · 2009-09-27, 08:34 AM

華X品質堅若磐石?

誰去消基會告一下廣告不實阿

沒有備料?...那是冷戰時代的太空船零件?還是變形金剛的火源種?

拿去民間個體戶修好的話，華X也該下市了......

cwvdavid · 2009-09-27, 04:11 PM

每一家筆電都一樣吧．．．

３年前的賣的電腦，到現在還得準備當時的零件？？
當然不可能呀．．．

不然當初硬碟的５年保固，終身保固．．．
也不會被罵的很慘了

(現在的保固不是都已經改成...會幫你處理，但不表示幫你無條件修好嗎，
過保固的就可以完全不理你了不是嗎??)

小老百姓永遠是最倒楣的

atie · 2009-09-27, 04:58 PM

記得版上也有版胞也曾遇過這樣子的事件

備料不足？！那是消費者的問題嗎？！

公司沒有誠意維修　那乾脆就不要買算了

免得到時賠了金錢

YaYa07 · 2009-09-27, 07:26 PM

花錢買新的才能促進經濟的啦!

前幾年買了一台華碩燒錄機
用沒幾次結果在快到一年的時候開門的按鍵壞了
拿去送修時技術人員也是說買台新的功能更好
還不只說了一次以上啦!!

我覺得他們公司的政策是盡量勸說送修的客戶買新品的啦!!

mini · 2009-09-27, 08:03 PM

引用:

作者: YaYa07

花錢買新的才能促進經濟的啦!

前幾年買了一台華碩燒錄機
用沒幾次結果在快到一年的時候開門的按鍵壞了
拿去送修時技術人員也是說買台新的功能更好
還不只說了一次以上啦!!

我覺得他們公司的政策是盡量勸說送修的客戶買新品的啦!!

那個自己修就好了
90%都是皮帶鬆了
家裡的那台用了3年多也是
後來抱著真的修不好再拼經濟的心態
最後拿不要的光碟機皮帶替換
用到現在還很好用

(只要記得把拆下來的螺絲，拿個盒子依序排列，組裝時就不會弄錯)

========
話說回來
用了三年
以現在資訊產品更新速度
廠商都嘛會這樣說

superxboy · 2009-09-28, 12:25 AM

引用:

作者: mini

那個自己修就好了
90%都是皮帶鬆了
家裡的那台用了3年多也是
後來抱著真的修不好再拼經濟的心態
最後拿不要的光碟機皮帶替換
用到現在還很好用

(只要記得把拆下來的螺絲，拿個盒子依序排列，組裝時就不會弄錯)

========
話說回來
用了三年
以現在資訊產品更新速度
廠商都嘛會這樣說

我是傳說中那個拆了機器以後就裝不回去的3C殺手

cwvdavid · 2009-09-28, 09:24 AM

引用:

作者: mini

那個自己修就好了
90%都是皮帶鬆了
家裡的那台用了3年多也是
後來抱著真的修不好再拼經濟的心態
最後拿不要的光碟機皮帶替換
用到現在還很好用

(只要記得把拆下來的螺絲，拿個盒子依序排列，組裝時就不會弄錯)

可以教教我們怎麼換那個皮帶嗎......

古里特 · 2009-09-28, 10:01 AM

引用:

作者: a471

華X品質堅若磐石?

誰去消基會告一下廣告不實阿

沒有備料?...那是冷戰時代的太空船零件?還是變形金剛的火源種?

拿去民間個體戶修好的話，華X也該下市了......

網路上不都戲稱

華X品質，以egg擊石

華X肝臟，堅若磐石

華X是因為是我們台灣人的廠牌

所以我也是買他們的產品，除了支持國貨以外，也希望讓台灣人有工作機會

但華X可能是因為台灣的職場環境關係，比較不注重售後服務之類

因為不符合經濟效益，台灣的產業注重速成，會認為售後服務是一種浪費錢的東西

a471 · 2009-09-28, 12:00 PM

引用:

作者: 古里特

網路上不都戲稱

華X品質，以egg擊石

華X肝臟，堅若磐石

華X是因為是我們台灣人的廠牌

所以我也是買他們的產品，除了支持國貨以外，也希望讓台灣人有工作機會

但華X可能是因為台灣的職場環境關係，比較不注重售後服務之類

因為不符合經濟效益，台灣的產業注重速成，會認為售後服務是一種浪費錢的東西

希望哪天施董別生病，到時主治醫師會跟他說"不好意思!~我們沒有備料，建議您重新
投胎會更好!"

vegawing · 2009-09-30, 05:59 PM

我公司買了"一批"的A8F..
但我的送修數超過一批..>_<||
A8這台機器的左邊轉軸力量設計有問題.一段時間後外殼就會
受不了應力裂開.

第一台我自行到皇家送修.但這樣顯而易見的問題他居然說要一週..我氣炸了
所以以後的一批全部交由我的廠商去喬..

但從那時起.asus消失在我的購買名單裡,也消失在我的推薦名單裡..

elna · 2009-10-01, 09:38 AM

引用:

作者: vegawing

第一台我自行到皇家送修.但這樣顯而易見的問題他居然說要一週..我氣炸了
所以以後的一批全部交由我的廠商去喬..

一週不是標準程序嗎？

如果跟您接洽的是工程師
直接跟您講要一週是滿離譜
可是對方如果只是櫃檯小姐，按照標準程序那的確是一週，沒得商量嘛
您又沒靠關係

我以前的公司是代理IBM筆電
人家來維修我們都一律請他等一週，除非是直接找工程師去的，那是大戶啊
工程師又不負責接待
一週修不好被電的也是我們啊

dddd · 2009-10-01, 09:38 AM

從六年前起，都建議史友筆電買 ACER ...；

到目前為止，她的售後服務都還可以。筆電都是一小時後取回。

還沒聽過宏基的快維中心工程人員告訴我：「建議您買台新的...」。

同時宏基快維中心的櫃台服務人員，是由快維中心的工程師輪值的，

從 '98 年起第一次去，那兒 (松德路?) 就是醬子的制度。

半年前，送修已經用了三年的 W2416 顯示器，花一千換個零件，

隔天取回；就一直用到現在。

有空經過那兒時，大家可以進去喝杯免費的咖啡，吹吹冷氣；

順便喵一下其它人得到的服務待遇如何...

古里特 · 2009-10-01, 04:07 PM

引用:

作者: elna

一週不是標準程序嗎？

如果跟您接洽的是工程師
直接跟您講要一週是滿離譜
可是對方如果只是櫃檯小姐，按照標準程序那的確是一週，沒得商量嘛
您又沒靠關係

我以前的公司是代理IBM筆電
人家來維修我們都一律請他等一週，除非是直接找工程師去的，那是大戶啊
工程師又不負責接待
一週修不好被電的也是我們啊

原來elna姊也是維修工程師喔

那就是同個領域的啦

我自己也送修過公司好幾台電腦設備

也常和原廠維修工程師聊聊

通常基本程序都是一週

若是這個CASE到它們那邊，超過一週都還沒處理好

那就會影響到他們的績效

2009-09-26, 08:09 AM	#1
lutunhsiang 列管會員榮譽勳章勳章總數17 UID - 278416 在線等級: 註冊日期: 2007-08-31 VIP期限: 2009-12 住址: Taichung 文章: 14124 精華: 0 現金: -3 金幣資產: -3 金幣	新聞轉貼 - 華碩筆電維修備料不足　要民眾不如「再買新的」！台北市議員25日表示，日前接獲民眾投訴，華碩於3年前推出的A8Jm筆電，近來陸續出現獨立顯示卡故障送修的情形，華碩皇家俱樂部卻表示備料不足無法維修，甚至要消費者「再買新的」。議員痛批華碩罔顧消費者權益；消保官陳柏菁則指出，華碩服務出現重大瑕疵，要求延長保固或更換同等級產品。周先生於2006年購買A8Jm筆記型電腦，A8Jm具有當時最高階的512M獨立顯示卡，屬A8系列頂級產品。但消費者發覺效能不佳，屏幕轉軸易碎，直到今年6月無法開機，送去八德路上的華克電腦維修，診斷為主機板損壞，報價5500元。1個月後店家表示華碩公司缺貨，消費者只好改到華碩皇家俱樂部維修，工程師指出是獨立顯示卡損壞，報價6000元並承諾一週修好，不料後來音訊全無。消費者9月11日致電詢問，華碩則說顯示卡沒有備料，建議直接買新的。民眾一氣之下向議員陳玉梅投訴，以39900元購買的筆電出了問題，一線大廠竟然沒有顯示卡、主機板的備料，維修求助無門。議員批評，A8Jm筆電為當年熱賣款，該品盤號稱堅若磐石，才使用3年，現在成了孤兒，簡直是罔顧消費者權益。台北市消保官陳柏菁則說，「A8Jm不是孤兒，是亡魂！」強調獨立顯示晶片是重要零組件，無法維修是售後服務的重大瑕疵。廠商不該游走保固和保修的法律邊緣，建議華碩要有具體配套措施，不能要消費者加碼換新，應主動提供延長保固期的服務或要求生產線繼續提供零件。若期限內沒有改善，將依消保法第58條處以6到150萬元不等罰鍰。對此，華碩服務部經理蔡宏基坦言因備料不足、停產，可能會更改其他相容主機板或晶片，無法維修的確會請消費者「加價舊換新」。但他也承諾，只要使用A8Jm系列的消費者得以自動延長保固一年，會要求上游供應商Nvidia恢復備料，若還是無法修好，將再研究其他配套措施。至於配套措施為何？蔡宏基說，目前還沒有很清楚的方向，但在3天內會說明解決方案。以上來自:http://tw.news.yahoo.com/article/url.../17/1rt4h.html ======================================== 那看來筆電還是買宏碁的好了,零組件買其他廠牌的好了,何況一下主機板壞掉一下顯示卡壞掉,到底是哪邊壞掉工程師真的搞清楚嗎??

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2009-09-27, 08:34 AM	#3 (permalink)
a471 管理員榮譽勳章勳章總數18 UID - 236673 在線等級: 註冊日期: 2002-12-06 住址: 打狗文章: 53359 精華: 0 現金: 313 金幣資產: 41767755 金幣	華X品質堅若磐石? 誰去消基會告一下廣告不實阿沒有備料?...那是冷戰時代的太空船零件?還是變形金剛的火源種? 拿去民間個體戶修好的話，華X也該下市了......
	__________________ 我是史版A大，錢的數量決定電腦的力量我是給女孩修電腦長大的，經驗豐富技術過硬，就沒有我修不好的電腦
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2009-09-27, 04:11 PM	#4 (permalink)
cwvdavid 長老會員榮譽勳章勳章總數11 UID - 476 在線等級: 註冊日期: 2002-12-06 住址: 天與地的夾縫文章: 3106 精華: 0 現金: 5256 金幣資產: 2034465 金幣	每一家筆電都一樣吧．．．３年前的賣的電腦，到現在還得準備當時的零件？？當然不可能呀．．．不然當初硬碟的５年保固，終身保固．．．也不會被罵的很慘了 (現在的保固不是都已經改成...會幫你處理，但不表示幫你無條件修好嗎，過保固的就可以完全不理你了不是嗎??) 小老百姓永遠是最倒楣的
	__________________ 姜太公釣魚~ 願者上鉤
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2009-09-27, 04:58 PM	#5 (permalink)
atie 超級版主榮譽勳章勳章總數25 UID - 7036 在線等級: 註冊日期: 2002-12-08 住址: 面壁思過協會文章: 18180 精華: 0 現金: 21 金幣資產: 138328214 金幣	記得版上也有版胞也曾遇過這樣子的事件備料不足？！那是消費者的問題嗎？！公司沒有誠意維修　那乾脆就不要買算了免得到時賠了金錢
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2009-09-27, 07:26 PM	#6 (permalink)
YaYa07 管理版主榮譽勳章勳章總數15 UID - 3945 在線等級: 註冊日期: 2002-12-07 文章: 18491 精華: 0 現金: 2652339 金幣資產: 3433029 金幣	花錢買新的才能促進經濟的啦! 前幾年買了一台華碩燒錄機用沒幾次結果在快到一年的時候開門的按鍵壞了拿去送修時技術人員也是說買台新的功能更好還不只說了一次以上啦!! 我覺得他們公司的政策是盡量勸說送修的客戶買新品的啦!!

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2009-09-30, 05:59 PM	#12 (permalink)
vegawing 註冊會員榮譽勳章勳章總數4 UID - 12738 在線等級: 註冊日期: 2002-12-16 VIP期限: 2010-05 文章: 125 精華: 0 現金: 213 金幣資產: 2252886 金幣	我公司買了"一批"的A8F.. 但我的送修數超過一批..>_<\|\| A8這台機器的左邊轉軸力量設計有問題.一段時間後外殼就會受不了應力裂開. 第一台我自行到皇家送修.但這樣顯而易見的問題他居然說要一週..我氣炸了所以以後的一批全部交由我的廠商去喬.. 但從那時起.asus消失在我的購買名單裡,也消失在我的推薦名單裡..

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2009-10-01, 09:38 AM	#14 (permalink)
dddd 長老會員榮譽勳章勳章總數13 UID - 42 在線等級: 註冊日期: 2002-12-06 文章: 8621 精華: 0 現金: 89950 金幣資產: 16064755 金幣	從六年前起，都建議史友筆電買 ACER ...；到目前為止，她的售後服務都還可以。筆電都是一小時後取回。還沒聽過宏基的快維中心工程人員告訴我：「建議您買台新的...」。同時宏基快維中心的櫃台服務人員，是由快維中心的工程師輪值的，從 '98 年起第一次去，那兒 (松德路?) 就是醬子的制度。半年前，送修已經用了三年的 W2416 顯示器，花一千換個零件，隔天取回；就一直用到現在。有空經過那兒時，大家可以進去喝杯免費的咖啡，吹吹冷氣；順便喵一下其它人得到的服務待遇如何...

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