聊天 - 三隻羊的售後服務讓我無言~

[Ryan]

一把火在心頭燒，忍不住來這發洩一下...請見諒...
話說去年五月買了空氣清靜機，結果在去年年底吧...光觸媒燈管壞了~
在今年農曆年前，剛好趁我女友工作上的臨時狀況，搭她的順風車把東西送到台北做維修~
填單時我還請他們修好後幫我寄送回來(我住新莊)，承辦人員跟我說好~

過完年後又過一個星期，我都差點忘了空氣清淨機的存在，拿起電話打去問修好了沒~
接電話的人查了一下跟我說已經修好了，我又問：那什麼時候會寄給我?
電話中的人似乎不知道有寄回這件事，還跟我說寄回的運費要自理，我也同意~(這點保證書上有寫)
隔天我的空氣清淨機回來了...但故事還沒完...

首先是光觸媒燈管跟維修前的感覺不太一樣，比較像LED燈泡~
再來，用了不到一個月吧~先是亮度慢慢暗掉，最後又不會亮了~
我本來是打算放著就這樣用下去不理它了，碰巧又是我女友工作上的狀況，我又搭了順風車去修~不過中間隔了一個月多的時間~
跟上次一樣，我要求修好後寄回，承辦人員也跟我說好...但是這時我覺得還是不會寄回的感覺...

過一個星期後，我打電話詢問進度，接電話的小姐跟我說還在維修，需要五~七天工作天才會好~
我隨便應了句，之後又補上一句說「麻煩修好了幫我寄回來」~
這時小姐就說：我們沒有寄送的服務哦！要麻煩您自行來領回~
我便回說：這台機器我之前送修過，也是你們幫我寄回來的！
小姐：呃...可是如果用寄送的話，機器如果中途故障，我們是不負責的(我忘了她講了些什麼，重點大致是這樣)
但是我還是堅持要請他們寄回，不過那個小姐繼續跟我說他們沒辦法寄回...
最後我又講了~上次你們就可以幫我寄回來，運費我自己出，為什麼這次不行!?
然後那個小姐就說：運費您要自付嗎？
我說：對！
小姐：哦...這樣子好，我知道了，到時候幫您寄到......(以下略)
電話掛掉後，有種無言的感覺...搞不清楚狀況??

結果今天又打電話來，跟我說請我去自取，他們沒辦法寄送(感覺上不是同一個小姐)~
我不爽到了極點，隨便應了句就掛電話了~

三隻羊的保證書上寫著這條：小產品(市價5000以下)本公司無法到府服務，需由客戶送至本公司各服務站維修，送修完畢客戶需自行取回若要求以快遞送回，運費需由客戶自行負擔。

我會送修這東西也是剛好我女友有開車要往來台北的時候才去~
不然我跑到台北幹嘛？送三重、板橋不是更近？

[crd1871]

怎覺得你有被耍的感覺,以後不要買他們的產品就好了~~

[superxboy]

嗚嗚...我幾年前買某廠的光碟機...品質真是有夠厲害的=.=
不會挑燒錄片...但正版工廠壓片一律通通不能讀=.=

請代理商寄回原廠...修了足足一個月...最後打去問原廠...原廠跟我說修好了...
但代理商倒了...所以要寄回我家...我拿到後...一開始很開心...以為修好了
結果還是沒修好...我打去罵一罵就不管它了...從此再也不買該廠牌光碟機

[a471]

這就是教育訓練出問題.....客服人員講話通常要代表公司，如果自己不

清楚、不確定、不保證的事情最好先問過標準答案再來回答客戶，否則

說法不統一每人一把號各吹各調，公司形象就被破壞掉了...


這種情況也發生在公家機關喔，我去電洽公詢問一些事對方問我文件上的

某些資料，因為文件不在手邊於是我掛掉電話去找這些必要訊息，然後再

次去電，結果對方卻跟我說不能查詢，我就不客氣的說"阿現在是怎樣給我

裝孝維嗎?八分鐘前我才去電問過只因為文件不在手邊所以所以掛掉電話去

找所需資訊，現在我資料都準備好了你現在又跟我講不能查詢?

我有打錯電話?還是你們單位電話遭外人竊聽?還是剛剛跟我講話的是你們

剛過世不久的同事?".......他才連番道歉說他沒搞清楚狀況...


習慣就好~~~~就是因為這社會有太多鳥事，所以很多事情我事必躬親，

免的自己怎麼死的都不知道...

[jtjcoltd]

以前我也碰過類似情形
只要要你出運費還不錯了
我碰到更黑的......原廠保固內不用維修費用....
代理商卻要加收維修費用....
從此將它列為拒絕往來戶

[atie]

這...

幸好不是我服務的公司

不然，我的客訴電話與工作又要爆增了