新聞轉貼 - 手遊退費 狠收40％手續費

[lutunhsiang]

手機遊戲《鎖鏈戰記》於去年九月舉辦轉蛋抽角色活動，有玩家花錢買點數抽到遊戲角色「強勢戰姬華妃」，活動後官方無預警變更該角色技能，玩家不滿角色效果變弱，要求退費，卻須負擔儲值金額的百分之四十，相當千餘元作為手續費，直呼不合理。雙方透過消保官協商達成和解。遊戲公司回應，手續費中有百分之三十是點數卡通路商收取。

退費須賠千餘元
但該角色原本的技能效果為「對暈眩狀態的敵人功力加百分之五十」，無奈當月遊戲業者無預警修改角色技能，把效果改成「普攻百分之六機率造成暈眩」，技能效果變弱，引起諸多玩家不滿，怒批此為「華妃事件」。
吳先生說，花錢好不容易抽到的角色卻被任意修改技能，已對遊戲公司失去信心，不願再玩因此請求退費，業者卻要求扣除活動期間儲值金額的百分之四十，作為手續費，約千餘元，讓他無法接受，雙方曾在四月份透過北市消保官協調，但未能達成共識。
對此，遊戲業者遊戲怪獸公司客服部回應，百分之四十的手續費中，有百分之三十是遊戲點數卡通路商收取，百分之十才是公司行政費用，經消保官第一次協調後，已把手續費調降成百分之三十（即七百八十元），他們公司不收行政費用了，但仍無法與消費者取得共識，會再努力協商。

「收10％較合理」
六月十六日吳先生表示經消保官協商，與業者達成和解。
台北市政府主任消保官陳信誠表示，消費者付出代價換取虛擬寶物或遊戲角色，有權保有其原本的一切功能效果，若任意修改遊戲內容，恐侵害消費者權益。
陳信誠還說，業者處理消費者退費可收取手續費，但各行各業收費標準不同，他認為收取百分之十較合理，此案退費須收取原儲值金額的百分之四十確實過高。
來自:http://www.appledaily.com.tw/appleda...BA%8C%E8%B2%BB
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