討論 - 要怎麼回覆啊

[微風輕狂]

作者: atie

我　在一家生產油封的公司當一位小小的品管員啦

前提已經有了喔

這才是重點囉

兩天前接到公司業務說國外客戶反應我公司的封油生銹了

產品是去年一月出貨給客戶的（這一顆油封比較特別，圓型鐵環中只有內圓部份有橡膠）

現在居然要我限期回覆為何生銹的原因

白痴啊　誰都嘛知道鐵放久了一定會生銹　寫了多很次的報告給我公司協理

但每一次都被打了槍回來　說不能這樣子寫　這樣子寫不對

女馬白勺咧　不然要怎麼寫啊　明明就是放久了一定會生銹

我知道要安撫客戶是第一要務　也清楚不能說是公司產品製程上的問題

但　這就真的太明顯了嘛　時間那麼久了　才打電話來說生銹

還要我掰理由　我真的掰不出來了啦= ="

版胞有沒有人有當擔任客保的啊（客戶品證or 品質保證）

還是說有什麼有關於鐵部份的相關資訊可以提供給我參考啊

也可以當作我在發飆啦= ="　真搞不懂上面的人腦袋裡面是裝什麼

這種客戶早見過不知幾次了...

曾經我也有發生類似的事.. 客戶向我抱怨...

我回過幾多次.. 這不是我司的問題... 但上級根本不贊同我們的意見..

還退回我重寫好多次.... 既要把我方的傷害減到最低.. 又得符合客戶的期待...

這根本是困難的任務... 後來我就去找總經理討論... (想挖洞給我跳.. 我先逼你跳下去)

最後總經理 因為怕客戶不再進我們的貨.. 所以答應客戶的要求...

後來我就把該家列為黑名單... 出他們的貨都先拍照.. 並傳給他們.. 證明出廠時沒問題..

要處理妳這個燙手山芋.. 說真的.. 要妳一個人來處理.. 還真有點為難...

要完全歸究責任.. 還真的很難...

不過大致上.. 還是可以歸類幾個問題...

1.貨品保存地方 : 強調貨品保存的溫濕度..

2.貨品保存方式 : 就是說明貨品在使用前及使用後要如何保存..才可以減少生鏽情形發生

其它的我暫時還沒想到... 沒辦法.. 我離開公司就2年多了.. 離開品工也有4年多...