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2009-06-12, 11:08 AM
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#1 (permalink) | |||
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管理員
 
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引用:
萬一被人家嗆"掯~08賣ㄟ的香腸口感就是這麼澀，口味是酸ㄟ~不然你要怎樣!"  引用:
 ..... 引用:
 我沒動作是因為商品標的是食品，除非真的壞了，否則總不能因為口感不好、口味不 佳而退貨客訴吧?.....而且主因是"我無法判斷它是壞的"，除非送驗...但這事情會鬧大 說到這我過去有幾次對食品衛生有過交集... 唸小學5年級時我們班導是福利社經理，因此我們班的同學也都在老師的手下做事， 而我因為麻吉在福利社當"保全"(看門的~怕有同學從入口落跑)所以我變成非正式 人力。印象很深的是每天早上七點後我都得"幫老師"處理生鮮飲料的進貨，要等食品 公司的冷凍車來送貨，例如新鮮屋包裝的柳橙汁、鮮乳，除了清點數量還得注意保存 期限，然後要立即放入冰箱保存，不能擺著退冰....... 到了中午在沒有營養午餐的年代我必須要將各年級便當都"存樣"一份，以備發生狀況 讓衛生局檢驗採樣。後來有營養午餐就更辛苦了，我必須把各年級的菜色各取一份樣 品保存起來，因此我們忙完相關的配送等程序後我的午餐通常是"午休時間"吃的... 幾年前曾在某連鎖超市買小熱狗，如果在準備食用時發現真空包裝有"鼓包"，去電廠 商0800電話後和對方談話過程中發現可能是我購買後沒有直接回家，熱狗有退冰的 情況，因此造成鼓包情況。不過那廠商很負責任要跟我討地址說要送幾包給我吃，他 們要把那包鼓包的熱狗取回品檢單位檢查看有無腐敗變質的情況，作為日後包裝的參 考。最後我還是沒給....因為我自知理虧....而對方很想要取回研究看看.. 還有一個就是當年校外實習的故事，當年駐廠老師有情治系統背景在宿舍實施軍事管 理，除非特定日子否則下班後不得隨意外出。那時候因為下班的早，晚餐也吃的早， 因此晚上八點還有"宵夜"時間。有一天的週末老師外出去攻城了(打牌)，該出去玩的 也出去玩了，洗衣洗到一半學弟跑來問"學長~你看這豆沙麵包是不是壞了?"，我吃了 一口發現發酸，於是到門口和那麵包車的老闆反應。 他老兄可惡劣了，打死不承認麵包變質一直硬ㄠ說正常，八個人吃九個人說壞了(一個 用聞的)他還否認，一個麵包才8元他退他2包科學麵就可以接受了確還硬ㄠ。最後我 花錢請他吃完他車上所有的豆沙麵包才讓他滾......當然往後的日子他再也沒出現了.. 不知道是中毒身亡了還是怕被我們圍毆... 客訴沒啥了不起，就怕對方硬ㄠ死不承認還認為你故意要坑他...  |
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__________________ 我是史版A大，錢的數量決定電腦的力量  我是給女孩修電腦長大的，經驗豐富技術過硬，就沒有我修不好的電腦 
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2009-06-12, 03:01 PM
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#2 (permalink) | |
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長老會員
 
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引用:
以前曾待過某家中南部非常有名的大賣場…當時最大的敵手就是家XX 客訴080電話…公司非常重視…因為會呈到總公司…店經理會親自處理…該單位主管還要寫報告 所以在下位的小嘍囉怕被釘…容易凹客人…大事化小…小事化無……但是管理階層很重視客人的意見 一間店的管理…在上面的不見得知道底下的單位發生什麼事…直接把問題申訴是最好的方法 現在的服務業…以客為尊的觀念已經比以往進步…把您的感覺告訴他們… 不管是不是口味不同或食物壞掉…他們會給你滿意的答覆… 還有…您的申訴電話…可以讓該店重視食物品管…避免更多人受到傷害… 他們是有名的大公司…不必擔心會被嗆…相信只要心平氣和…語氣和緩的將問題告訴他們… |
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2009-06-12, 03:11 PM
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#3 (permalink) | |
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列管會員
 
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引用:
我在這邊也教導大家,再打申訴電話的時後,請記得不要用室內電話或手機,而是公用電話打,除非是必須要等對方回電給您,否則只有申訴或建議,用公用電話打就好了,跟客服人員反應狀況不要說出自己姓名電話地址這些,也就是不讓公司回覆給您,另外要投訴哪一位服務人員或產品狀況,手上請拿著發票看上面銷售員編號是多少,是在哪一家分店購買日期時間多少這些都要說,也就是讓客服人員知道你要申訴的是什麼時候幾點幾分在哪一家分店哪一位銷售員,然後什麼原因要申訴,除非有影響到自己權利很嚴重才留下連絡電話與姓名,否則不要留下連絡電話與姓名,客服人員問貴姓就隨便說我姓林姓楊姓譚這些,也就是不要說出自己真實姓什麼,因為客服人員根本就不知道是誰在申訴,只知道有一位姓o的先生/小姐投訴,另外我以前做過服務業,只要客戶打這種0800或其他服務專線,都會有錄音( 大部分很多都是電腦錄音)與把申訴內容事件給投訴分店店長知道,必要的時候還有部長與協理都會知道這投訴事件 |
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2009-06-12, 04:51 PM
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#8 (permalink) | |
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列管會員
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引用:
卡拉大,請問您以前有在服務業,例如3c賣場這類賣場服務嗎??? |
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