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2010-04-14, 07:02 PM
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#4 (permalink) |
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管理員
 
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這就是教育訓練出問題.....客服人員講話通常要代表公司，如果自己不
清楚、不確定、不保證的事情最好先問過標準答案再來回答客戶，否則 說法不統一每人一把號各吹各調，公司形象就被破壞掉了... 這種情況也發生在公家機關喔，我去電洽公詢問一些事對方問我文件上的 某些資料，因為文件不在手邊於是我掛掉電話去找這些必要訊息，然後再 次去電，結果對方卻跟我說不能查詢，我就不客氣的說"阿現在是怎樣給我 裝孝維嗎?八分鐘前我才去電問過只因為文件不在手邊所以所以掛掉電話去 找所需資訊，現在我資料都準備好了你現在又跟我講不能查詢? 我有打錯電話?還是你們單位電話遭外人竊聽?還是剛剛跟我講話的是你們 剛過世不久的同事?".......他才連番道歉說他沒搞清楚狀況...  習慣就好~~~~就是因為這社會有太多鳥事，所以很多事情我事必躬親， 免的自己怎麼死的都不知道... |
__________________ 我是史版A大，錢的數量決定電腦的力量  我是給女孩修電腦長大的，經驗豐富技術過硬，就沒有我修不好的電腦 
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